On m’a demandé des conseils sur des problèmes avec un canapé défectueux avec un détaillant bien connu qui coûtait 1 000 £. Les problèmes de canapés défectueux et les droits des consommateurs semblent être un problème courant, j’ai donc été surpris qu’il ait fallu si longtemps pour atteindre mon radar.
CONTEXTE
Le client a demandé sur Twitter: « Seriez-vous satisfait de l’état de votre canapé de +£ 1,000 après des semaines d’utilisation? C’est de mauvaise qualité et ils ont à peu près dit de sortir les intérieurs des couvertures tous les jours et de les retravailler? »
C’était la photo qu’elle a téléchargée. J’ai vu des canapés de meilleure qualité dans un magasin de charité.
Le client a déposé une plainte en quelques jours et a pris une capture d’écran de la réponse de clôture qui disait: « Support résolu: Mauvaise qualité ».
Les problèmes sont restés non résolus après 3 mois et il semble impropre à l’utilisation. Quelqu’un a mentionné qu’il semble qu’une mousse inférieure ait été utilisée qui se brise.
Il a été payé par carte de crédit.
QUELS SONT MES DROITS SUR LES CANAPÉS ET MEUBLES DÉFECTUEUX?
Vous avez droit à un remboursement, une réparation ou un remplacement, qu’il soit neuf ou d’occasion sur des canapés défectueux.
Il vous suffit de donner à un détaillant une occasion de remédier au même défaut.
Le détaillant est responsable de la collecte des marchandises défectueuses.
LOI DE 2015 sur LES DROITS DES CONSOMMATEURS
La Loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que tout produit vendu doit être:
- Adapté à l’usage
- Comme décrit
- Qualité satisfaisante
- Durée raisonnable
Vous avez le droit à court terme de refuser dans les 30 jours et de demander un remboursement complet. Une fois cela écoulé, vous avez droit à un recours dans les 6 premiers mois. Le détaillant peut choisir de vous rembourser, de réparer ou de remplacer.
Il vous suffit de donner à un détaillant la possibilité de réparer le même défaut.
Il incombe au détaillant de prouver qu’il n’a pas été défectueux dans les 6 premiers mois. C’est ce qu’on appelle l’inversion de la charge de la preuve.
Après 6 mois, il vous incombe de prouver qu’il était défectueux. Cela peut être fait soit par une recherche Google pour les défauts courants, soit par un rapport indépendant. Une recherche Google avec des défauts communs dans le domaine public remplace la nécessité d’un rapport indépendant car elle prouve qu’elle était défectueuse lors de la vente.
Un commerçant peut effectuer une déduction pour utilisation après 6 mois en fonction de la durée de vie probable du produit.
DROIT DE REJET À COURT TERME DANS LES 30 JOURS
Qui s’est écoulé dans ce cas, bien que le détaillant ait confirmé que le canapé est de mauvaise qualité dans les 30 jours. Le canapé ne répond clairement pas à la Loi de 2015 sur les droits des consommateurs.
ACTION
Je prendrais les mesures suivantes:
- Rejetez le canapé par écrit en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015.
- Introduire une rétrofacturation auprès du fournisseur de carte de crédit en vertu de l’article 75 de la Loi sur le crédit à la consommation de 1974, car ils sont solidairement responsables.
- Demandez un remboursement complet dans les circonstances en ligne avec le détaillant confirmant qu’il était de mauvaise qualité dans les 30 jours.
ARTICLE 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
Ceci s’applique et tient un fournisseur de carte de crédit conjointement responsable des achats de plus de 100 £, même si un dépôt de 1p a été payé par carte de crédit.
Vous pouvez demander une rétrofacturation dans les 180 jours auprès d’un fournisseur de carte de crédit.
CONTRATS DE FINANCEMENT
Si le canapé a été acheté sur finance, il appartient à la société financière. Vous pouvez faire de votre problème le leur en le rejetant par écrit en vertu de la Loi sur les droits des consommateurs de 2015 et les tenir solidairement responsables en vertu de l’article 75 de la Loi sur le crédit à la consommation de 1974.
DÉDUCTIONS D’USURE
Je n’accepterais pas non plus un fob pour l’usure sur les déductions dans ce cas.
Le client a droit à un remboursement intégral dans les circonstances car il présente manifestement des défauts inhérents. Cela a été confirmé par écrit par le détaillant dans les 30 jours.
Vous pouvez vous attendre à des déductions d’usure une fois que 6 mois se sont écoulés. Les déductions sont calculées en fonction de la durée de vie estimée du produit.
LOI DE 1967 sur les FAUSSES DÉCLARATIONS
La Loi de 1967 sur les fausses déclarations s’applique, de même que le canapé a été déformé lorsqu’il a été vendu comme répondant à la Loi sur les droits des consommateurs de 2015.
La Loi de 1967 sur les fausses déclarations a également une charge de preuve inversée. Cela signifie que le détaillant doit prouver qu’une fausse déclaration n’a pas eu lieu et n’était pas défectueuse lors de sa vente. C’était clairement le cas et cela a été confirmé.
Cela renforce vos droits des consommateurs.
PUIS-JE RETOURNER DES CANAPÉS DÉFECTUEUX QUE J’AI ACHETÉS EN LIGNE?
Le Règlement sur les contrats de consommation 2013 vous donne le droit d’annuler et de retourner les achats en ligne dans les 14 jours suivant leur réception pour quelque raison que ce soit. On parle souvent de » période de réflexion « .
Cela n’affecte pas vos droits de consommateur. Vous avez encore 30 jours pour retourner les articles défectueux pour un remboursement complet.
COUR DES PETITES CRÉANCES
Vous pouvez saisir la Cour des petites créances, même si cela doit être considéré comme le dernier recours.
Vous devrez d’abord prouver que vous avez tenté de résoudre votre litige avec le détaillant.
Il existe une échelle mobile de frais qui sont remboursables si vous gagnez votre cause.
Mettez tout par écrit, respectez les faits et précisez le calendrier pour qu’il soit facile à suivre.
Essayez de résoudre le litige en expliquant au détaillant pourquoi vous avez l’intention de réclamer contre lui, en suggérant un calendrier avec les actions que vous souhaitez qu’il prenne et en expliquant que vous irez en justice s’il ne respecte pas ce calendrier.
Demandez s’ils ont un processus de plainte. Vous devez donner à un détaillant toutes les possibilités de le régler avant d’intenter une action en justice.
Si vous avez épuisé toutes ces options, vous pouvez remplir un formulaire de petites créances en ligne via www.gov.uk/make-money-claim – mais ne le soumettez pas encore.
LETTRE AVANT ACTION
Envoyez une » lettre avant action » au détaillant avec une copie du formulaire de petite réclamation, en lui indiquant que vous leur donnez un préavis de 14 jours avant de procéder.
Une « lettre avant action » met simplement le détaillant en garde et lui donne une dernière occasion de régler votre cas.
Vous pouvez l’envoyer par email. Il n’y a aucune obligation légale d’utiliser la livraison recommandée.
La « lettre avant action » doit inclure la base sur laquelle la réclamation est faite, un résumé des faits, ce que vous voulez et comment la somme d’argent est calculée.
Incluez les documents clés pertinents à la question en litige sur lesquels vous pouvez vous appuyer devant les tribunaux, ainsi que la preuve que vous avez tenté de résoudre votre litige à l’amiable.
Fermez-le en indiquant clairement que vous engagerez une procédure judiciaire si vous ne recevez pas de réponse.
Vous pouvez en savoir plus sur la façon de résoudre les plaintes et les litiges automobiles dans mon livre.
Avez-vous eu des problèmes avec des canapés défectueux? Si oui, comment l’avez-vous résolu et quel en a été le résultat?