jeg blev bedt om råd om problemer med en defekt sofa med en velkendt forhandler, der kostede 1.000 kr. Problemer med defekte sofaer og forbrugerrettigheder ser ud til at være et almindeligt problem, så jeg var overrasket over, at det har taget så lang tid at ramme min radar.
baggrund
kunden spurgte på kvidre, “ville du være tilfreds med tilstanden af din + kr1000 sofa ser sådan ud efter ugers brug? Det er dårlig kvalitet, og de har stort set sagt at tage inners ud af dækslerne hver dag og omarbejde dem?”
dette var det billede, hun uploadede. Jeg har set sofaer af bedre kvalitet i en velgørenhedsbutik.
kunden rejste en klage inden for få dage og tog et skærmbillede af det afsluttende svar, der sagde, “Support løst: dårlig kvalitet”.
problemerne forblev uløste efter 3 måneder, og det ser ud til at være uegnet til brug. Nogen nævnte, at det ser ud til, at der er brugt ringere skum, der bryder fra hinanden.
det blev betalt med kreditkort.
HVAD ER MINE RETTIGHEDER PÅ DEFEKTE SOFAER OG MØBLER?
du har ret til refusion, reparation eller udskiftning, uanset om det er nyt eller brugt på defekte sofaer.
du behøver kun at give en forhandler en mulighed for at afhjælpe den samme fejl.
forhandleren er ansvarlig for indsamling af defekte varer.
FORBRUGERRETTIGHEDSLOVEN 2015
Forbrugerrettighedsloven 2015 siger, at ethvert solgt produkt burde være:
- egnet til formål
- som beskrevet
- tilfredsstillende kvalitet
- varer en rimelig tidsperiode
du har en kortvarig ret til at afvise inden for 30 dage og anmode om fuld refusion. Når det er gået, har du ret til et middel inden for de første 6 måneder. Forhandleren kan vælge at give dig en refusion, reparation eller udskiftning.
du behøver kun at give en forhandler en mulighed for at reparere den samme fejl.
det påhviler forhandleren at bevise, at det ikke var defekt inden for de første 6 måneder. Dette kaldes den omvendte bevisbyrde.
efter 6 måneder er det op til dig at bevise, at det var defekt. Dette kan gøres enten ved en Google-søgning efter Almindelige fejl eller en uafhængig rapport. En Google-søgning med almindelige fejl i det offentlige domæne tilsidesætter behovet for en uafhængig rapport, da den beviser, at den var defekt, da den blev solgt.
en erhvervsdrivende kan foretage et fradrag for brug efter 6 måneder baseret på produktets sandsynlige levetid.
kortsigtet ret til at afvise inden for 30 dage
der er gået i dette tilfælde, selv om afgørende forhandleren har bekræftet, at sofaen er dårlig kvalitet inden for 30 dage. Sofaen opfylder tydeligvis ikke Forbrugerrettighedsloven 2015.
handling
jeg ville tage følgende handling:
- Afvis sofaen skriftligt i henhold til Forbrugerrettighedsloven 2015.
- Hæv en tilbageførsel med kreditkortudbyderen i henhold til S75 i Consumer Credit Act 1974, da de er fælles ansvarlige.
- Anmod om fuld refusion under omstændighederne i tråd med forhandleren, der bekræfter, at det var dårlig kvalitet inden for 30 dage.
SECTION 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
dette gælder og holder en kreditkortudbyder solidarisk ansvarlig for køb over 100, selvom et depositum på 1p er betalt med kreditkort.
du kan hæve en tilbageførsel inden for 180 dage hos en kreditkortudbyder.
finansieringsaftaler
hvis sofaen er købt på finansiering, tilhører den finansieringsselskabet. Du kan gøre dit problem til deres ved at afvise det skriftligt i henhold til Consumer Rights Act 2015 og holde dem solidarisk ansvarlige i henhold til afsnit 75 i Consumer Credit Act 1974.
slitage fradrag
jeg ville ikke acceptere en fob off for slitage enten på fradrag i dette tilfælde.
kunden er berettiget til fuld refusion under omstændighederne, da det klart har iboende fejl. Dette er blevet bekræftet skriftligt af forhandleren inden for 30 dage.
du kan forvente slidfradrag, når 6 måneder er gået. Fradrag beregnes ud fra produktets forventede levetid.
MISREPRESENTATION ACT 1967
Misrepresentation Act 1967 gælder såvel som sofaen blev forkert repræsenteret, da den blev solgt som møde Forbrugerrettighedsloven 2015.
Misrepresentation Act 1967 har også en omvendt bevisbyrde. Dette betyder, at forhandleren skal bevise, at en vildledning ikke fandt sted og ikke var defekt, da den blev solgt. Det var klart, og dette er blevet bekræftet.
dette styrker dine forbrugerrettigheder.
KAN JEG RETURNERE DEFEKTE SOFAER JEG KØBTE ONLINE?
Consumer Contracts Regulations 2013 giver dig ret til at annullere og returnere online køb inden for 14 dage efter modtagelse af en eller anden grund. Dette kaldes ofte en ‘afkølingsperiode’.
dette påvirker ikke dine forbrugerrettigheder. Du har stadig 30 dage til at returnere defekte varer for en fuld refusion.
Small CLAIMS COURT
du kan tage dit krav til Small Claims Court, selvom dette skal ses som den sidste udvej.
du forventes at bevise, at du først har forsøgt at løse din tvist med forhandleren.
der er en glidende skala af gebyrer, som refunderes, hvis du vinder din sag.
sæt alt skriftligt, hold dig til fakta og punkt punkt tidsrammen, så det er let at følge.
prøv at løse tvisten ved at fortælle forhandleren, hvorfor du agter at gøre krav på dem, foreslå en tidsplan med handlinger, du vil have dem til at tage, og forklare, at du vil gå til retten, hvis de ikke følger denne tidsplan.
spørg, om de har en klageproces. Du skal give en forhandler enhver mulighed for at afvikle det, før du tager retslige skridt.
hvis du har udtømt alle disse muligheder, kan du udfylde en formular til små krav online via www.gov.uk/make-money-claim -men send det ikke endnu.
brev før handling
Send et ‘brev før handling’ til forhandleren med en kopi af formularen til små krav, hvor du fortæller dem, at du giver dem 14 dages varsel, før du fortsætter.
et ‘brev før handling’ sætter simpelthen forhandleren på varsel og giver dem en sidste mulighed for at bilægge din sag.
du kan sende det via e-mail. Der er ikke noget lovkrav om at bruge registreret levering.
‘brevet før handling’ skal indeholde det grundlag, hvorpå kravet fremsættes, en oversigt over fakta, hvad du ønsker, og hvordan summen af penge beregnes.
Medtag nøgledokumenter, der er relevante for det omtvistede spørgsmål, der kan påberåbes i retten sammen med bevis for, at du har forsøgt at løse din tvist uden for retten.
luk det med en klar erklæring om, at du vil indlede retssager, hvis du ikke modtager et svar.
du kan finde ud af mere om, hvordan du løser klager og bilkonflikter i min bog.
har du haft problemer med defekte sofaer? Hvis ja, hvordan løste du det, og hvad var resultatet?