het leven van een werkende professional kan in drie woorden worden samengevat – “always catched up”. Of het nu gaat om werk of leven zoals we het kennen, Millennials hebben altijd geen tijd meer en zijn blijkbaar in een eeuwige zoektocht om het meeste uit alles te halen.
echter, in een eindeloze strijd om ‘meer op te slokken dan je kunt kauwen’, eindigen we vaak aan de verkeerde kant van de dingen, wat resulteert in ons boos, boos en gefrustreerd. En God save customer service vertegenwoordigers als ze toevallig bellen / een oproep van klanten ontvangen wanneer ze al woedend of woedend tijdens het gesprek.
de waarheid is dat je de stemmingspatronen van klanten niet kunt voorspellen, maar gelukkig kun je ze pacificeren. Hoe? Het enige wat je hoeft te doen is wat zinnen gebruiken en meer dan de helft van ons werk om hun zenuwen te kalmeren zal gedaan worden. En we weten dat een tevreden klant zal horen wat je te zeggen hebt over de producten en diensten van uw bedrijf.
gebruikt Whatsapp nog steeds niet als kanaal voor de klantenservice. Check deze handleiding
dus, wat zijn deze power customer service zinnen die u kunt inzetten om woedende klanten te pacificeren, en hoe kunnen ze het beste worden gebruikt? Laten we ze eens in detail bekijken.
- “ik begrijp je problemen.”
aan het einde van de dag, uw klanten zijn mensen en zijn gebonden aan pech op keer. Natuurlijk kunt u verwachten dat ze hun frustratie op u over de oproep ventileren. Onder deze omstandigheden, het minste dat klanten verwachten van iemand is om in te leven met hun situatie, en beginnen met te zeggen – “Ik begrijp uw problemen”. Dit zal u helpen om het opbouwen van een directe verbinding met de klant, en plaveien manier om een zinvol gesprek te hebben, in plaats van een schuld-spel affaire.
- “Ik zal zeker proberen mijn best om dingen recht te zetten”
terwijl de eerdere zin is een geweldige manier om klanten te pacificeren, maar dat is slechts een begin. Eerder dan je je realiseert, zullen ze uitkijken naar hoe je hun problemen kunt oplossen. Dit is de reden waarom je moet overgaan tot een meer constructieve toon nadat je hebt empathized door te verklaren – – Ik zal zeker proberen mijn best om dingen recht te zetten”. Dit zal uw klant verzekeren dat u een serieuze inspanning om bij te wonen om hun problemen zal maken.
- “als ik je zorgen niet kan oplossen, zal ik zeker iemand vinden die dat wel kan.”
Ja, klanten volledig haten als u de oproep overbrengen naar een andere afdeling of rep, maar meer dan dat ze verafschuwen te wachten op u om te komen met een oplossing. Daarom, een van de beste macht customer service zinnen die u kunt gebruiken in deze situatie is – “als ik niet kan uw zorgen op te lossen, Ik zal zeker iemand die kan vinden”. Om de wachttijd verder te verminderen en de productiviteit van de agent te verhogen, kunt u hen ook een optie bieden om een oproep terug te regelen van de juiste rep/afdeling om problemen op te lossen.
- “Dit is wat heeft gewerkt in situaties als de jouwe”
voordat u een onfeilbare oplossing om klanten te pacificeren bieden, moet u altijd proberen om hen een use case waar andere klanten hebben geconfronteerd met soortgelijke problemen en hoe uw bedrijf was in staat om hun problemen op te lossen. Daarom, U kunt zeggen – “Hier is wat heeft gewerkt in situaties als de jouwe”. Dit geeft klanten wat tijd om na te denken over hun situatie en geeft hen ook een subtiele hint dat ze niet de enigen zijn met problemen die zeker kunnen worden opgelost.
- “voor een spoedige oplossing zou ik u willen verzoeken:…”
nu een ding moet hier duidelijk worden gemaakt-je moet mompelen deze zin alleen wanneer de klant is het maken van bedreigingen of is in een haast voor u om hun zorgen bij te wonen. Het verzoek van uw kant na het einde van deze zin zou volledig afhangen van de complexiteit van de situatie en u of uw bedrijf zal het beste oordeel over wat te bieden als een oplossing. Wanneer u deze zin gebruikt, kunt u waarschijnlijk verwachten om klanten te kalmeren.
- “Dit is wat ik kan doen om je te helpen”
Weet je nog hoe je je voelt als je een extra dag vrij krijgt? Dat is precies hoe uw klanten zich voelen wanneer u zegt – “Dit is wat ik kan doen om u te helpen”. Ze voelen zich tegelijkertijd opgelucht en opgetogen, omdat jullie in staat zijn geweest om een broodnodige oplossing voor hun problemen te bieden. Deze zin is veruit de beste macht customer service zinnen om woedende klanten te pacificeren. Wees er echter rekening mee om deze zin alleen te gebruiken wanneer u de oplossing(s) klaar hebt.
- “ik ben dankbaar voor uw geduld.”
er zullen momenten zijn waarop klanten niet volledig tot rust zijn gekomen, zelfs nadat vertegenwoordigers in staat zijn geweest om passende oplossingen voor hun problemen te bieden. Dit is precies de reden waarom je de oproep moet beëindigen met – “Ik ben dankbaar voor je geduld”. Deze krachtige zin zou de laatste zin in een oproep die een ontevreden klant kan zetten om een loyale.