현재 일하는 전문가의 삶은’항상 따라 잡았다’라는 세 단어로 요약 될 수 있습니다. 우리가 알고있는 일이든 삶이든,밀레니엄 세대는 항상 시간이 부족하고 분명히 모든 것을 최대한 활용하기위한 영원한 탐구에 있습니다.
그러나’씹을 수있는 것보다 더 많이 먹어 치우려는’끊임없는 투쟁에서 우리는 종종 사물의 잘못된 편에 서게되며,이로 인해 우리는 화를 내고 화를 내며 좌절하게됩니다. 그리고 하나님은 고객 서비스 담당자를 저장 그들은/전화 그들은 이미 격노 할 때 고객으로부터 전화를받을 또는 통화 중에 분노 얻을 일이 있다면.
진실은 고객의 기분 패턴을 예측할 수는 없지만 고맙게도 그들을 진정시킬 수 있다는 것입니다. 어떻게? 당신이 할 일은 자신의 신경을 달래 몇 가지 문구와 우리의 작업의 절반 이상이 수행됩니다 사용합니다. 그리고 우리는 진정 된 고객이 회사의 제품 및 서비스에 대해 당신이 말하는 것을들을 것이라는 것을 알고 있습니다.
여전히 고객 서비스에 대한 채널로 싸이 월드,미투데이를 사용하지 않습니다. 이 가이드를 확인하십시오
따라서 성난 고객을 진정시키기 위해 배포 할 수있는 이러한 강력한 고객 서비스 문구는 무엇이며 어떻게 가장 잘 사용할 수 있습니까? 우리가 그들에 대한 자세한 살펴 보자.
- “나는 당신의 문제를 이해”
하루를 마감하면서,너의 고객은 인간 이고 고장에 때때로 도약된다. 당연히,당신은 그들이 전화를 통해 당신에 자신의 좌절을 배출 할 것으로 예상 할 수있다. 이러한 상황에서 고객이 누군가에게 기대하는 최소한의 것은 자신의 상황에 공감하고”나는 당신의 문제를 이해합니다”라고 말하는 것입니다. 이것은 당신이 고객과 즉시 연결을 구축하는 데 도움이 될 것입니다,의미있는 대화를 할 수있는 방법을 불법 체류자,오히려 비난 게임 사건보다.
- “나는 확실히 바로 일을 설정하기 위해 최선을 다할 것입니다”
이전 문구는 고객을 진정 할 수있는 좋은 방법이지만,그것은 단지 시작입니다. 당신이 깨닫는 것보다 빨리,그들은 당신이 그들의 문제를 어떻게 해결할 수 있는지 기대할 것입니다. 이런 이유로 당신이 진술해서 감정 이입한 후에 당신은 건설적인 음색으로 이동해야 한다-“나는 확실히 것을 바르게”놓기 위하여 나의 베스트를 시도할 것이다. 너가 그들의 문제에 참석하는 진지한 노력을 만들 고 이것은 너의 고객을 확신할 것이다.
- “내가 당신의 우려를 해결할 수 없다면,나는 분명히 할 수있는 사람을 찾을 것입니다”
너가 다른 부 또는 담당자에게 외침을 옮기면 그렇다,고객은 완전하게 미워한다,그러나 저것보다는 더 해결책에 오르기 위하여 너를 기다린것을 몹시 싫어한다. 따라서,이 상황에서 사용할 수 있는 최고의 전력 고객 서비스 문구 중 하나는-“만약 내가 귀하의 우려를 해결할 수 없습니다,난 거 야 확실 하 게 찾을 수 있는 사람”. 또한 대기 시간을 줄이고 에이전트의 생산성을 높이기 위해,당신은 또한 그들에게 문제를 정렬 할 수있는 권리 담당자/부서에서 다시 전화를 배열하는 옵션을 제공 할 수 있습니다.
- “여기에 당신과 같은 상황에서 일한 무엇”
고객을 진정시키는 확실한 솔루션을 제공하기 전에 항상 다른 고객이 비슷한 문제에 직면한 사용 사례와 회사에서 문제를 해결할 수 있었던 방법을 제공해야 합니다. 따라서,당신은 상태 수 있습니다-“여기에 당신과 같은 상황에서 근무하고있다 무엇”. 이것은 고객에게 그들의 상황에 숙고하고 또한 그들에게 확실하게 해결될 수 있는 문제에 유일한 그들이 아니다 고 미묘한 힌트를 주는 언젠가를 줄 것이다.
- “빠른 해상도를 위해,나는 당신을 요청합니다…”
지금 1 개의 것은 명확하게 여기 만들어야 한다–너는 단 고객이 위협을 만들 또는 그들의 관심사에 참석하는 너를 위해 급함안에 있을 때 이 어구를 중얼거려야 한다. 이 어구의 끝 후에 당신의 부분에 요구는 상황의 복합성에 완전히 달려 있고 당신 또는 당신의 회사는 해결책으로 제안하기 위하여 무엇을의 제일 재판관일 것이다. 이 문구를 사용할 때,당신은 가장 가능성이 고객을 진정 기대할 수 있습니다.
- “이것은 내가 당신을 돕기 위해 무엇을 할 수 있습니다”
너가 일에게서 여분 일을 떨어져 얻을 때 너가 느끼는 까 라고 생각하십시요? 저것은 엄정하게 너가 말할 때 너의 고객이 느끼는 까 라고 이다–”이것은 너를”돕 위하여 나가 수 있는 것 이다. 그들은 당신이 그들의 문제에 대단히 필요한 해결책을 제공할 수 있기 때문에,구호되고 의기양양하게 한 모두를 동시에 느낀다. 이 어구는 지금까지 성난 고객을 진정시키는 제일 힘 소비자 봉사 어구 이다. 그러나 솔루션을 준비 할 때만 이 문구를 사용하는 것이 좋습니다.
- “나는 당신의 인내심에 감사드립니다”
담당자가 자신의 문제에 적절한 솔루션을 제공 할 수 있었다 후에도 고객이 완전히 진정되지 않을 때 시간이있을 것이다. 이것이 바로 당신이 전화를 끝내야하는 이유입니다-“나는 당신의 인내심에 감사드립니다”. 이 힘 어구는 충성하는 것에 불만에 찬 고객을 돌 수 있는 외침안에 마지막 문장 이.