viața de zi cu zi profesionale de lucru poate fi rezumată în trei cuvinte – ‘întotdeauna prins’. Fie că este vorba de muncă sau de viață așa cum o știm, milenialii sunt mereu în criză de timp și se pare că se află într-o căutare eternă pentru a profita la maximum de toate.
cu toate acestea, într-o luptă nesfârșită de a ‘înghiți mai mult decât poți mesteca’, ajungem adesea pe partea greșită a lucrurilor, ceea ce duce la faptul că suntem supărați, iritați și frustrați. Și Dumnezeu să salveze reprezentanții Serviciului pentru clienți dacă se întâmplă să apeleze / primească un apel de la clienți atunci când sunt deja înfuriați sau se înfurie în timpul apelului.
adevărul este că nu poți prezice modelele de dispoziție ale clienților, dar din fericire îi poți liniști. Cum? Tot ce trebuie să faceți este să folosiți câteva fraze și mai mult de jumătate din treaba noastră pentru a calma nervii lor se va face. Și știm că un client liniștit va auzi ce aveți de spus despre produsele și serviciile companiei dvs.
încă nu utilizați Whatsapp ca canal pentru serviciul pentru clienți. Verificați acest ghid
Deci, care sunt aceste fraze power customer service pe care le puteți implementa pentru a liniști clienții iritați și cum pot fi utilizate cel mai bine? Să aruncăm o privire detaliată asupra lor.
- „îți înțeleg necazurile”
la sfârșitul zilei, clienții dvs. sunt oameni și sunt obligați să se descompună uneori. Firește, vă puteți aștepta ca ei să-și elibereze frustrarea asupra dvs. în timpul apelului. În aceste condiții, cel mai puțin pe care clienții îl așteaptă de la cineva este să empatizeze cu situația lor și să înceapă prin a spune – „îți înțeleg necazurile”. Acest lucru vă va ajuta să construiască o conexiune instantanee cu clientul, și deschide calea de a avea o conversație semnificativă, mai degrabă decât o afacere vina-joc.
- „voi încerca cu siguranță meu cel mai bun pentru a seta lucrurile dreapta”
în timp ce fraza anterioară este o modalitate excelentă de a liniști clienții, dar acesta este doar un început. Mai devreme decât îți dai seama, vor aștepta cu nerăbdare cum le poți rezolva problemele. Acesta este motivul pentru care ar trebui să treceți la un ton mai constructiv după ce ați empatizat afirmând – „cu siguranță voi încerca tot posibilul să îndrept lucrurile”. Acest lucru va asigura clientul că va face un efort serios pentru a participa la problemele lor.
- „dacă nu pot rezolva preocupările dumneavoastră, voi găsi cu siguranță pe cineva care poate”
da, Clienții urăsc complet dacă transferați apelul către un alt departament sau reprezentant, dar mai mult decât atât, ei urăsc să aștepte să veniți cu o soluție. Prin urmare, una dintre cele mai bune fraze de servicii pentru clienți pe care le puteți utiliza în această situație este – „dacă nu vă pot rezolva preocupările, cu siguranță voi găsi pe cineva care poate”. Pentru a reduce și mai mult timpul de așteptare și pentru a crește productivitatea agentului, le puteți oferi, de asemenea, o opțiune de a aranja un apel înapoi de la reprezentantul/departamentul potrivit pentru a rezolva problemele.
- „Iată ce a funcționat în situații ca a ta”
înainte de a oferi o soluție infailibilă pentru a pacifica clienții, ar trebui să încercați întotdeauna să le oferiți un caz de utilizare în care alți clienți s-au confruntat cu probleme similare și modul în care compania dvs. a reușit să-și rezolve problemele. Prin urmare, puteți afirma – „Iată ce a funcționat în situații ca a ta”. Acest lucru va oferi clienților ceva timp să se gândească la situația lor și, de asemenea, să le ofere un indiciu subtil că nu sunt singurii cu probleme care pot fi rezolvate cu siguranță.
- „pentru o rezolvare rapidă, v-aș cere să…”
acum, un lucru trebuie clarificat aici-ar trebui să mormăiți această frază numai atunci când clientul face amenințări sau se grăbește să participați la preocupările lor. Cererea din partea dvs. după sfârșitul acestei fraze ar depinde în totalitate de complexitatea situației și dvs. sau compania dvs. veți fi cel mai bun judecător a ceea ce să oferiți ca soluție. Când utilizați această frază, vă puteți aștepta cel mai probabil să vă liniștiți clienții.
- „aceasta este ceea ce pot face pentru a vă ajuta”
îți amintești cum te simți când primești o zi liberă suplimentară de la serviciu? Exact așa se simt clienții dvs. atunci când spuneți – „asta pot face pentru a vă ajuta”. Se simt ușurați și entuziasmați în același timp, deoarece ați reușit să oferiți o soluție atât de necesară problemelor lor. Această frază este de departe cea mai bună putere fraze de servicii pentru clienți pentru a pacifica clienții iritați. Cu toate acestea, fiți atenți să utilizați această frază numai atunci când aveți soluții gata.
- „sunt recunoscător pentru răbdarea ta”
vor exista momente în care clienții nu sunt pe deplin pacificați chiar și după ce reprezentanții au reușit să ofere soluții adecvate problemelor lor. Tocmai de aceea ar trebui să închei apelul cu – „Sunt recunoscător pentru răbdarea ta”. Această frază de putere ar putea fi ultima propoziție dintr-un apel care poate transforma un client nemulțumit într-unul loial.