jeg ble bedt om råd om problemer med en defekt sofa med en kjent forhandler som koster £1000. Problemer med defekte sofaer og forbrukerrettigheter ser ut til å være et vanlig problem, så jeg ble overrasket over at det har tatt så lang tid å treffe min radar.
BAKGRUNN
kunden spurte På Twitter: «vil du være fornøyd med at din + £1000 sofa ser slik ut etter uker med bruk ? Det er dårlig kvalitet, og de har ganske mye sagt å ta inners ut av dekslene hver dag og omarbeide dem?»
Dette var bildet hun lastet opp. Jeg har sett bedre kvalitet sofaer i en veldedighetsbutikk.
kunden reiste en klage innen dager og tok et skjermbilde av det avsluttende svaret som sa: «Støtte Løst: Dårlig Kvalitet».
problemene forblir uløste etter 3 måneder, og det ser ut til å være uegnet til bruk. Noen nevnte at det ser ut til at dårligere skum har blitt brukt som bryter fra hverandre.
det ble betalt med kredittkort.
HVA ER MINE RETTIGHETER PÅ DEFEKTE SOFAER OG MØBLER?
du har rett til refusjon, reparasjon eller erstatning enten det er nytt eller brukt på defekte sofaer.
du trenger bare å gi en forhandler en mulighet til å rette opp den samme feilen.
forhandleren er ansvarlig for innsamling av defekte varer.
FORBRUKERRETTIGHETSLOVEN 2015
Forbrukerrettighetsloven 2015 sier at ethvert produkt som selges bør være:
- Egnet for formålet
- som beskrevet
- Tilfredsstillende kvalitet
- Varer i rimelig tid
du har en kortsiktig rett til å avvise innen 30 dager og be om full refusjon. Når det har gått, har du rett til et middel innen de første 6 månedene. Forhandleren kan velge å gi deg refusjon, reparasjon eller erstatning.
du trenger bare å gi en forhandler en mulighet til å reparere den samme feilen.
onus er på forhandleren for å bevise at det ikke var feil i løpet av de første 6 månedene. Dette kalles omvendt bevisbyrde.
etter 6 måneder er det på deg å bevise at det var feil. Dette kan gjøres Enten Ved Et Google-søk etter vanlige feil eller en uavhengig rapport. Et Google-søk med vanlige feil i det offentlige området overstyrer behovet for en uavhengig rapport da den viser at den var feil når den ble solgt.
en næringsdrivende kan gjøre et fradrag for bruk etter 6 måneder basert på produktets sannsynlige levetid.
KORTSIKTIG RETT TIL Å AVVISE INNEN 30 DAGER
som har gått i dette tilfellet, selv om det er avgjørende at forhandleren har bekreftet at sofaen er dårlig kvalitet innen 30 dager. Sofaen oppfyller tydeligvis Ikke Forbrukerrettighetsloven 2015.
HANDLING
jeg ville ta følgende handling:
- Avvis sofaen skriftlig under Forbrukerrettighetsloven 2015.
- Heve en tilbakeførsel med kredittkortleverandøren under S75 Av Consumer Credit Act 1974 som de er felles ansvarlig.
- Be om full refusjon under omstendighetene i tråd med forhandleren som bekrefter at det var dårlig kvalitet innen 30 dager.
PARAGRAF 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
dette gjelder og holder en kredittkortselskap ansvarlig for kjøp over £100, selv om et innskudd på 1p er betalt med kredittkort.
du kan heve en tilbakeførsel innen 180 dager med en kredittkortleverandør.
FINANSAVTALER
hvis sofaen er kjøpt på finans, tilhører den finansieringsselskapet. Du kan gjøre problemet ditt ved å avvise det skriftlig i Henhold Til Forbrukerrettighetsloven 2015 og holde dem ansvarlig i Henhold til Seksjon 75 I Consumer Credit Act 1974.
SLITASJE FRADRAG
jeg ville ikke akseptere en fob av for slitasje enten på fradrag i dette tilfellet.
kunden har rett til full refusjon under de omstendigheter som det klart har iboende feil. Dette har blitt bekreftet skriftlig av forhandleren innen 30 dager.
du kan forvente slitasje fradrag når 6 måneder har gått. Fradrag beregnes basert på produktets estimerte levetid.
MISREPRESENTATION ACT 1967
Misrepresentation Act 1967 gjelder samt sofaen ble misrepresented da den ble solgt som møte Consumer Rights Act 2015.
Misrepresentation Act 1967 har også en omvendt bevisbyrde. Dette betyr at forhandleren må bevise at en feiltolkning ikke fant sted og ikke var feil da den ble solgt. Det var klart og dette har blitt bekreftet.
dette forsterker dine forbrukerrettigheter.
KAN JEG RETURNERE DEFEKTE SOFAER JEG KJØPTE PÅ NETTET?
Consumer Contracts Regulations 2013 gir deg rett til å kansellere og returnere online kjøp innen 14 dager etter mottak av hvilken som helst grunn. Dette er ofte referert til som en ‘avkjølingsperiode’.
dette påvirker ikke forbrukerrettighetene dine. Du har fortsatt 30 dager til å returnere defekte varer for full refusjon.
SMÅ KRAV DOMSTOL
du kan ta ditt krav Til Små Krav Domstol, selv om dette må bli sett på som siste utvei.
du forventes å bevise at du har forsøkt å løse tvisten med forhandleren først.
det er en glidende skala av avgifter som refunderes hvis du vinner din sak.
Sett alt skriftlig, hold deg til fakta og punktpunkt tidsrammen slik at det er lett å følge.
Prøv å løse tvisten ved å fortelle forhandleren hvorfor du har tenkt å kreve mot dem, foreslå en tidsplan med handlinger du vil at de skal ta og forklare at du vil gå Til Retten hvis de ikke følger den tidsplanen.
Spør om de har en klageprosess. Du må gi en forhandler alle muligheter til å avgjøre det før du tar rettslige skritt.
hvis du har brukt opp alle disse alternativene, kan du fylle ut Et Lite Kravskjema online via www.gov.uk/make-money-claim -men ikke send det ennå.
BREV FØR HANDLING
Send et brev før handling til forhandleren med en kopi Av Det Lille Kravskjemaet, og fortell dem at du gir dem 14 dagers varsel før du fortsetter.
et ‘brev før handling’ setter bare forhandleren på varsel og gir dem en siste mulighet til å avgjøre saken din.
du kan sende den via e-post. Det er ingen juridiske krav om å bruke registrert levering.
brevet før handling skal inneholde grunnlaget for kravet, et sammendrag av fakta, hva du vil og hvordan summen av penger beregnes.
Inkluder viktige dokumenter som er relevante for problemet i tvisten som Kan stoles På I Retten sammen med bevis på at du har forsøkt å løse tvisten utenfor Retten.
Lukk det med en klar erklæring om at Du vil starte rettssaker hvis du ikke mottar svar.
du kan finne ut mer om hvordan du løser klager og bilkjøring tvister i min bok.
har du hatt problemer med defekte sofaer? Hvis ja, hvordan løste du det og hva var resultatet?