dagens arbeider profesjonelle liv kan oppsummeres i tre ord – ‘alltid fanget opp’ – Enten det er arbeid eller livet som vi kjenner det, Millennials er alltid kjører ut av tid og tilsynelatende er i en evig søken etter å få mest mulig ut av alt.
men i en uendelig kamp for å ‘sluke opp mer enn du kan tygge’, ender vi ofte opp på feil side av ting, noe som resulterer i at vi blir sint, rasende og frustrert. Og gud redde kundeservice reps hvis de tilfeldigvis ringe / motta et anrop fra kunder når de allerede er rasende eller bli rasende under samtalen.
sannheten er at du ikke kan forutsi stemningen mønstre av kunder, men heldigvis kan du berolige dem. Hvordan? Alt du trenger å gjøre er å bruke noen setninger og mer enn halvparten av vår jobb for å berolige nervene vil bli gjort. Og vi vet at en pasifisert kunde vil høre hva du har å si om bedriftens produkter og tjenester.
Bruker Fortsatt Ikke Whatsapp som en kanal for kundeservice. Sjekk denne guiden
så, hva er disse makt kundeservice setninger du kan distribuere for å berolige rasende kunder,og hvordan kan de brukes best? La oss ta en detaljert titt på dem.
- «jeg forstår dine problemer»
på slutten av dagen, kundene er mennesker og er bundet til sammenbrudd til tider. Naturlig, du kan forvente dem å lufte ut sin frustrasjon på deg over samtalen. Under disse omstendighetene er det minste som kundene forventer av noen, å empati med deres situasjon, og begynn med å si -» jeg forstår dine problemer». Dette vil hjelpe deg å bygge opp en umiddelbar forbindelse med kunden, og baner vei for å ha en meningsfull samtale, snarere enn en skyld-spillet affære.
- «jeg vil sikkert prøve mitt beste for å sette ting riktig»
mens den tidligere setningen er en fin måte å pacify kunder, men det er bare en start. Før du skjønner, vil de se frem til hvordan du kan løse sine problemer. Dette er grunnen til at du bør flytte til en mer konstruktiv tone etter at du har empathized ved å si – «jeg vil sikkert prøve mitt beste for å sette ting riktig». Dette vil sikre kunden at du vil gjøre en alvorlig innsats for å ivareta sine problemer.
- «hvis jeg ikke kan løse dine bekymringer, jeg vil sikkert finne noen som kan»
ja, kunder hater helt hvis du overfører samtalen til en annen avdeling eller rep, men mer enn at de hater å vente på at du skal komme opp med en løsning. Derfor er en av de beste strøm kundeservice setninger som du kan bruke i denne situasjonen- «Hvis Jeg ikke kan løse dine bekymringer, jeg vil sikkert finne noen som kan». For ytterligere å redusere ventetiden og øke agentens produktivitet, kan du også gi dem muligheten til å arrangere en samtale tilbake fra høyre rep/avdeling for å sortere ut problemer.
- «Her er hva som har fungert i situasjoner som din»
Før du gir en ufeilbarlig løsning for å pacify kunder, bør du alltid prøve å tilby dem et brukstilfelle der andre kunder har møtt lignende problemer og hvordan firmaet ditt kunne løse sine problemer. Derfor kan du si – «Her er hva som har fungert i situasjoner som din». Dette vil gi kundene litt tid til å tenke på deres situasjon, og også gi dem en subtil hint om at de ikke er de eneste med problemer som kan sikkert løses.
- «for en rask løsning, vil jeg be deg om å…»
nå må en ting gjøres klart her – du bør mumle denne setningen bare når kunden gjør trusler eller har det travelt for deg å delta i deres bekymringer. Forespørselen fra din side etter slutten av denne setningen vil helt avhenge av kompleksiteten i situasjonen, og du eller din bedrift vil være best dommer av hva du skal tilby som en løsning. Når du bruker dette uttrykket, kan du sannsynligvis forvente å roe ned kundene.
- «Dette er hva jeg kan gjøre for å hjelpe deg»
Husk hvordan du føler deg når du får en ekstra fridag fra jobb? Det er akkurat hvordan kundene føler når du sier – «Dette er hva jeg kan gjøre for å hjelpe deg». De føler seg lettet og opprømt alle på samme tid, som du har vært i stand til å gi en sårt tiltrengt løsning på sine problemer. Denne setningen er uten tvil den beste kraften kundeservice setninger for å berolige rasende kunder. Vær imidlertid oppmerksom på å bruke denne setningen bare når du har løsningen(e) klar.
- «jeg er takknemlig for din tålmodighet «
det vil være tider når kundene ikke er fullt pasifisert selv etter reps har vært i stand til å gi riktige løsninger på sine problemer. Det er nettopp derfor du bør avslutte samtalen med -» jeg er takknemlig for tålmodigheten din». Denne kraftfrasen kan være den siste setningen i en samtale som kan slå en misfornøyd kunde til en lojal.