今日の働くプロの生活は、”常に追いついている”という三つの言葉で要約することができる。 私たちが知っているように、それが仕事であろうと人生であろうと、ミレニアル世代は常に時間が不足しており、明らかにすべてを最大限に活用す
しかし、”あなたが噛むことができるよりも多くを飲み込む”ための果てしない闘争では、私たちはしばしば物事の間違った側になり、私たちは怒り、怒り、 そして、神は、彼らがすでに激怒しているか、通話中に激怒したときに顧客から電話を受けたり、電話を受けたりした場合、顧客サービス担当者を救います。
真実は、あなたが顧客の気分パターンを予測することはできませんが、ありがたいことにあなたはそれらをなだめることができます。 どう？ あなたがしなければならないのは、いくつかのフレーズを使用して、彼らの神経を落ち着かせるために私たちの仕事の半分以上が行われます。 そして私達はなだめられた顧客があなたの会社の製品とサービスについて言わなければならないものを聞くことを知っている。
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だから、あなたは怒りの顧客をなだめるために展開することができ、これらのパワーカスタマーサービスフレーズは何ですか、そして 私たちはそれらを詳細に見てみましょう。
- “私はあなたの悩みを理解しています”
一日の終わりに、あなたの顧客は人間であり、時には故障にバインドされています。 当然のことながら、あなたは彼らが電話であなたに彼らの欲求不満を発散することを期待することができます。 このような状況の下で、顧客が誰かから期待することは、彼らの状況に共感し、”私はあなたの悩みを理解しています”と言うことから始めることです。 これは、顧客とのインスタント接続を構築するのに役立ちます,そして意味のある会話を持っている方法を開きます,むしろ非難ゲームの事件より.
- “私は確かに物事を正しく設定するために最善を尽くします”
以前のフレーズは、顧客をなだめるための素晴らしい方法ですが、それはほんの始まりですが。 あなたが実現するよりも早く、彼らはあなたが彼らの問題を解決する方法を楽しみにしています。 こういうわけで示すことによって共感した後より建設的な調子に動くべきである–”私は確かに事を右に置くために全力を”尽くす。 これはあなたが彼らの問題に出席するために真剣な努力をすることをあなたの顧客に保証します。
- “私はあなたの懸念を解決できない場合、私は確かにできる人を見つけるでしょう”
はい、あなたが別の部門や担当者にコールを転送する場合、顧客は完全に嫌いですが、それ以上に、彼らはあなたが解決策を思い付くのを待って嫌います。 したがって、このような状況で使用できる最高のパワーの顧客サービスフレーズの一つは、”私はあなたの懸念を解決できない場合、私は確かにできる人を見つ さらに待ち時間を短縮し、エージェントの生産性を向上させるために、あなたはまた、彼らに問題を整理するために右の担当者/部門からコールバックを
- “ここでは、あなたのような状況で働いているものです”
顧客をなだめるために絶対確実な解決策を提供する前に、他の顧客が同様の問題に直面したユースケースと、会社が問題をどのように解決できたかを常に したがって、あなたは”あなたのような状況で働いたものがここにある”と述べることができます。 これは顧客に彼らの状態で熟考し、またそれらに確かに解決することができる問題との唯一の物でない微妙なヒントを与える時間を与える。
- “迅速な解決のために、私はあなたに要求します…”
今、一つのことは、ここで明確にしなければならない–あなたは、顧客が脅威を作っているか、あなたが彼らの懸念に出席するために急いでいる場合にのみ、このフレーズをつぶやく必要があります。 この句の終わりの後のあなたの部分の要求は状態の複雑さに全く左右され、あなたまたはあなたの会社は解決として提供するべきものの最もよ このフレーズを使用すると、最も可能性の高い顧客を落ち着かせることを期待することができます。
- “これは私があなたを助けるためにできることです”
あなたが仕事から余分な一日を取得するときにどのように感じるか覚えていますか？ それはまさにあなたが言うときにあなたの顧客が感じる方法です–”これは私があなたを助けるためにできることです”。 彼らはあなたが彼らの問題に大いに必要な解決策を提供することができたように、すべて同時に安心して大喜びを感じます。 このフレーズは、はるかに怒っている顧客をなだめるための最高のパワーの顧客サービスフレーズです。 ただし、解決策が用意されている場合にのみ、このフレーズを使用することに注意してください。
- “私はあなたの忍耐に感謝しています”
担当者がトラブルに適切な解決策を提供できた後でも、顧客が完全に平準化されていない場合があります。 これがまさにあなたが電話を終わらせるべき理由です–”私はあなたの忍耐に感謝しています”。 この力句は忠節な1つに不満を抱いた顧客を回すことができる呼出しの最後の文であるかもしれない。