L’outsourcing è una pratica commerciale in cui un’azienda assume una terza parte per eseguire attività, gestire operazioni o fornire servizi per l’azienda.
La società esterna, che è nota come fornitore di servizi o fornitore di terze parti, provvede affinché i propri lavoratori o sistemi informatici eseguano le attività o i servizi in loco presso le strutture della società di noleggio o presso sedi esterne.
Oggi le aziende possono esternalizzare una serie di attività o servizi. Spesso esternalizzano servizi di tecnologia dell’informazione, compresa la programmazione e lo sviluppo di applicazioni, nonché il supporto tecnico. Spesso esternalizzano il servizio clienti e le funzioni di servizio di chiamata. Possono esternalizzare anche altri tipi di lavoro, compresi i processi di produzione, le attività delle risorse umane e le funzioni finanziarie come la contabilità e l’elaborazione dei salari. Le aziende possono esternalizzare intere divisioni, come l’intero reparto IT o solo parti di un particolare reparto.
Funzioni aziendali di outsourcing è talvolta chiamato contracting out o business process outsourcing.
L’outsourcing può comportare l’utilizzo di un grande fornitore di terze parti, come una società come IBM per gestire i servizi IT o FedEx Supply Chain per i servizi logistici di terze parti, ma può anche comportare l’assunzione di singoli appaltatori indipendenti, impiegati temporanei e liberi professionisti.
Come funziona l’outsourcing
Per un’azienda di esternalizzare in modo efficace le responsabilità, è importante concentrarsi sulla partnership commerciale tanto la logistica. L’outsourcing riguarda la gestione delle relazioni più degli accordi a livello di servizio ed è una partnership, non un progetto di acquisto. Mantenere e garantire una relazione di fiducia è essenziale negli sforzi di outsourcing ed è più complesso che stabilire livelli di servizio e relazioni.
Alcuni esperti raccomandano di porre l’accento sulla clausola di uscita di un contratto di servizio. È importante che le aziende sappiano quando l’accordo contrattuale scade inevitabilmente e assicurino che le parti coinvolte adempiano ai loro obblighi e rimangano in giro fino a quando il contratto non è scaduto.
Motivi per l’outsourcing
Le aziende spesso esternalizzano come un modo per ridurre i costi, migliorare l’efficienza e guadagnare velocità. Le aziende che decidono di esternalizzare si affidano all’esperienza dei fornitori di terze parti nell’esecuzione delle attività in outsourcing per ottenere tali benefici. Il principio di base è che, poiché il fornitore di terze parti si concentra su quel particolare compito, è in grado di farlo meglio, più veloce e più economico di quanto potrebbe la società di assunzione.
Dati tali benefici, le aziende spesso decidono di esternalizzare funzioni di supporto all’interno delle loro attività in modo da poter concentrare le loro risorse più specificamente sulle loro competenze di base, aiutandole così ad ottenere vantaggi competitivi sul mercato.
Tuttavia, alcune aziende decidono di esternalizzare per altri motivi.
Ad esempio, esternalizzano perché non sono in grado di assumere dipendenti interni a tempo pieno con le competenze specializzate e l’esperienza necessarie per eseguire determinati lavori.
Le aziende a volte scelgono di esternalizzare come un modo per spostare soddisfare i requisiti normativi o obblighi al fornitore di terze parti.
Inoltre, più aziende stanno cercando di fornitori di outsourcing come centri di innovazione. Secondo Deloitte 2016 outsourcing survey, 35% degli intervistati ha detto che sono concentrati sulla misurazione del valore dell’innovazione nelle loro partnership di outsourcing.
Tipi di outsourcing
Esistono diversi modi per esternalizzare un processo aziendale e, a seconda del processo, uno può essere preferibile rispetto a un altro. In linea di massima ci sono alcuni tipi diversi in base alla distanza tra i due membri della relazione. Questi tipi sono:
- In corso. Trasferimento di lavoro o servizi in località a costi inferiori nel paese dell’azienda.
- Delocalizzazione. Trasferimento di lavoro o servizi a fornitori terzi all’estero.
- Nearshoring. Trasferimento di lavoro o servizi a persone nelle regioni e nei paesi vicini, spesso confinanti.
Gli accordi di outsourcing possono anche variare ampiamente nella portata. Per alcuni processi, come la programmazione o la creazione di contenuti, l’assunzione di liberi professionisti in base al lavoro potrebbe essere appropriata. Una società di outsourcing loro intero reparto IT richiederà una partnership a lungo termine con requisiti chiaramente indicati.
Esempi
L’uso crescente di assistenti virtuali è una tendenza in cui l’outsourcing giocherà un ruolo significativo. Sempre più aziende utilizzano assistenti virtuali a livello aziendale per automatizzare determinati processi. Ciò significa una maggiore necessità di applicazioni di assistente vocale specializzate. Molte aziende possono scegliere di esternalizzare quel progetto di sviluppo per ragioni di costo e di abilità.
Se la società era americana e sceglie di “offshore” quel lavoro, può assumere una società di sviluppo in India o in Inghilterra, per esempio. Se hanno scelto di “nearshore” il lavoro, essi possono sviluppare un rapporto con una terza parte canadese o messicano. Se “onshore” il progetto, avrebbero probabilmente comunicare con un business vicino o assumere appaltatori indipendenti.
Più la terza parte è vicina alla società cliente, meno tempo e differenze culturali faranno la differenza. Poiché lo sviluppo di applicazioni è spesso un processo asincrono, essere strettamente programmato non è la priorità assoluta e i clienti che cercano quel lavoro potrebbero preferire l’offshoring all’onshoring.
Outsourcing pro e contro
Oltre a fornire costi inferiori e maggiori efficienze, le aziende che esternalizzano potrebbero vedere altri vantaggi.
Con l’outsourcing, le aziende potrebbero liberare risorse (ad esempio, denaro contante, personale, strutture) che possono essere reindirizzate a compiti esistenti o nuovi progetti che offrono rendimenti più elevati per l’azienda rispetto alle funzioni che erano state esternalizzate.
Anche le aziende potrebbero scoprire di poter semplificare la produzione e/o abbreviare i tempi di produzione perché i fornitori di terze parti possono eseguire più rapidamente le attività in outsourcing.
L’outsourcing, tuttavia, può produrre sfide e inconvenienti per le aziende.
Le aziende impegnate in outsourcing devono gestire adeguatamente i loro contratti e i loro rapporti in corso con fornitori terzi per garantire il successo. Alcuni potrebbero scoprire che le risorse dedicate alla gestione di tali relazioni rivaleggiano con le risorse dedicate ai compiti che sono stati esternalizzati, quindi forse negando molti, se non tutti, dei benefici ricercati dall’outsourcing.
Le aziende potrebbero anche rendersi conto che perdono il controllo su aspetti delle attività o dei servizi esternalizzati. Ad esempio, una società potrebbe perdere il controllo sulla qualità del servizio clienti fornito quando esternalizza la sua funzione di call center; anche se il contratto dell’azienda con il fornitore stabilisce determinate misure di qualità, l’azienda potrebbe trovare più difficile correggere un fornitore in outsourcing di quanto non sarebbe correggere un team interno.
Le aziende che esternalizzano potrebbero anche affrontare maggiori rischi per la sicurezza, in quanto scambiano con i loro fornitori terzi le informazioni proprietarie della società o i dati sensibili che potrebbero essere utilizzati in modo improprio, gestiti male o inavvertitamente esposti dal fornitore dell’outsourcing.
Inoltre, le aziende potrebbero incontrare difficoltà nell’ottenere i propri dipendenti a comunicare e collaborare in modo efficace con coloro che lavorano per fornitori di terze parti-uno scenario che è più comune se la terza parte opera all’estero.
Etica
L’outsourcing ha sollevato alcune questioni etiche anche per le aziende.
In particolare, alcuni hanno criticato la pratica per il suo impatto sui lavoratori. I dipendenti delle aziende che decidono di esternalizzare spesso vedono la decisione di esternalizzare come una minaccia per la loro sicurezza del lavoro; in molti casi, tale paura è giustificata in quanto perdono il posto di lavoro per i lavoratori che possono essere pagati meno e ricevere meno benefici.
Questo scenario ha anche attirato critiche da parte del pubblico, così come da politici e leader sindacali.
Le aziende potrebbero anche subire una pubblicità negativa a causa delle loro decisioni di esternalizzare, con i clienti e il pubblico in generale che vedono la mossa come un modo per tagliare i salari e i benefici dei lavoratori o come un modo per aggirare le norme ambientali, finanziarie o di sicurezza.
Insourcing vs. outsourcing
Le aziende possono decidere contro l’outsourcing e invece rivolgersi a insourcing.
Come suggerisce il nome, l’insourcing si riferisce alla pratica di avere team interni che svolgono funzioni che potrebbero essere gestite da società o contattori esterni. Pertanto, l’insourcing può essere visto come l’opposto dell’outsourcing.
A volte l’insourcing comporta l’assunzione di nuovi dipendenti, su base permanente o temporanea, per eseguire i compiti che vengono insourced. Le aziende potrebbero aver bisogno di investire in nuove attrezzature, hardware e software quando insourcing, e potrebbero aver bisogno di reengineer processi di business pure.
Outsourcing trends and future directions
Sebbene l’outsourcing sia stato visto come un modo per ridurre i costi e ottenere efficienze, sta diventando sempre più uno strumento strategico per le aziende.
Le aziende leader capiscono che l’outsourcing di alcune funzioni può aiutarli a ottenere un vantaggio competitivo consentendo loro di accedere a competenze o tecnologie innovative che non hanno in-house; o aiutandoli a fornire prodotti o servizi più rapidamente; o consentendo loro di spostare le risorse nelle aree del business più critiche. L’outsourcing offre sia l’efficienza dei costi che una maggiore flessibilità del carico di lavoro.