Mi è stato chiesto un consiglio su problemi con un divano difettoso con un noto rivenditore che costa £1.000. Problemi con divani difettosi e diritti dei consumatori sembra essere un problema comune, quindi sono rimasto sorpreso che ci sia voluto così tanto tempo per colpire il mio radar.
BACKGROUND
Il cliente ha chiesto su Twitter: “Saresti felice delle condizioni del tuo divano + £1,000 simile a questo dopo settimane di utilizzo? È di scarsa qualità e hanno praticamente detto di togliere gli interni dalle copertine ogni giorno e rielaborarli?”
Questa era la foto che ha caricato. Ho visto divani di migliore qualità in un negozio di beneficenza.
Il cliente ha sollevato un reclamo in pochi giorni e ha preso uno screenshot della risposta di chiusura che ha detto, “Supporto risolto: scarsa qualità”.
I problemi sono rimasti irrisolti dopo 3 mesi e sembra non essere idoneo all’uso. Qualcuno ha detto che sembra che sia stata usata una schiuma inferiore che si sta rompendo.
È stato pagato con carta di credito.
QUALI SONO I MIEI DIRITTI SU DIVANI E MOBILI DIFETTOSI?
Hai diritto a un rimborso, riparazione o sostituzione se è nuovo o di seconda mano su divani difettosi.
Devi solo dare a un rivenditore un’opportunità per rimediare allo stesso errore.
Il rivenditore è responsabile del ritiro della merce difettosa.
CONSUMER RIGHTS ACT 2015
Il Consumer Rights Act 2015 afferma che qualsiasi prodotto venduto dovrebbe essere:
- Adatta allo scopo
- Come descritto
- Qualità soddisfacente
- Durare un periodo di tempo ragionevole
Hai un diritto a breve termine di rifiutare entro 30 giorni e richiedere un rimborso completo. Una volta che è trascorso, si ha diritto a un rimedio entro i primi 6 mesi. Il rivenditore può scegliere di darti un rimborso, una riparazione o una sostituzione.
Hai solo bisogno di dare un rivenditore una possibilità di riparare lo stesso guasto.
L’onere è sul rivenditore per dimostrare che non era difettoso entro i primi 6 mesi. Questo è indicato come l’onere inverso della prova.
Dopo 6 mesi, l’onere è su di voi per dimostrare che era difettoso. Questo può essere fatto sia da una ricerca su Google per errori comuni o un rapporto indipendente. Una ricerca su Google con difetti comuni nel pubblico dominio sovrascrive la necessità di un rapporto indipendente in quanto dimostra che era difettoso quando venduto.
Un commerciante può effettuare una detrazione per l’uso dopo 6 mesi in base alla durata probabile del prodotto.
DIRITTO A BREVE TERMINE DI RIFIUTARE ENTRO 30 GIORNI
Che è trascorso in questo caso, anche se in modo cruciale il rivenditore ha confermato che il divano è di scarsa qualità entro 30 giorni. Il divano chiaramente non soddisfa il Consumer Rights Act 2015.
AZIONE
Vorrei intraprendere la seguente azione:
- Rifiutare il divano per iscritto ai sensi del Consumer Rights Act 2015.
- Sollevare un chargeback con il fornitore della carta di credito ai sensi S75 del Consumer Credit Act 1974 in quanto sono congiuntamente responsabili.
- Richiedi un rimborso completo nelle circostanze in linea con il rivenditore confermando che era di scarsa qualità entro 30 giorni.
SEZIONE 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
Questo vale e detiene un fornitore di carte di credito responsabile congiuntamente per acquisti superiori a £100, anche se un deposito di 1p è stato pagato con carta di credito.
È possibile aumentare un chargeback entro 180 giorni con un fornitore di carta di credito.
ACCORDI FINANZIARI
Se il divano è stato acquistato su finance, appartiene alla società finanziaria. Puoi rendere il tuo problema loro rifiutandolo per iscritto ai sensi del Consumer Rights Act 2015 e tenerli congiuntamente responsabili ai sensi della Sezione 75 del Consumer Credit Act 1974.
DETRAZIONI DI USURA
Non accetterei un fob off per usura sia sulle detrazioni in questo caso.
Il cliente ha diritto a un rimborso completo nelle circostanze in cui ha chiaramente difetti intrinseci. Ciò è stato confermato per iscritto dal rivenditore entro 30 giorni.
È possibile prevedere detrazioni di usura una volta trascorsi 6 mesi. Le detrazioni sono calcolate in base alla durata stimata del prodotto.
MISREPRESENTATION ACT 1967
Il Misrepresentation Act 1967 si applica così come il divano è stato travisato quando è stato venduto come soddisfare il Consumer Rights Act 2015.
Il Misrepresentation Act 1967 ha anche un onere inverso della prova. Ciò significa che il rivenditore deve dimostrare che un travisamento non ha avuto luogo e non era difettoso quando è stato venduto. Chiaramente lo era e questo è stato confermato.
Ciò rafforza i diritti dei consumatori.
POSSO RESTITUIRE DIVANI DIFETTOSI ACQUISTATI ONLINE?
Il Consumer Contracts Regulations 2013 ti dà il diritto di annullare e restituire gli acquisti online entro 14 giorni dal ricevimento per qualsiasi motivo. Questo è spesso definito come un “periodo di riflessione”.
Ciò non pregiudica i diritti dei consumatori. Hai ancora 30 giorni per restituire gli articoli difettosi per un rimborso completo.
TRIBUNALE PER LE CONTROVERSIE DI MODESTA ENTITÀ
Puoi portare il tuo reclamo al tribunale per le controversie di modesta entità, anche se questo deve essere visto come l’ultima risorsa.
Si dovrà dimostrare che si è tentato di risolvere la controversia con il rivenditore prima.
C’è una scala mobile di tasse che sono rimborsabili se vinci il tuo caso.
Mettere tutto per iscritto, attenersi ai fatti e bullet-point il lasso di tempo in modo che sia facile da seguire.
Cerca di risolvere la controversia dicendo al rivenditore perché intendi rivendicare contro di loro, suggerendo un calendario con le azioni che vuoi che intraprendano e spiegando che andrai in tribunale se non seguono tale calendario.
Chiedi se hanno un processo di reclamo. È necessario dare un rivenditore ogni opportunità di risolvere prima di intraprendere un’azione legale.
Se hai esaurito tutte queste opzioni, puoi compilare un modulo per le controversie di modesta entità online tramite www.gov.uk/make-money-claim -ma non presentarlo ancora.
LETTERA PRIMA DELL’AZIONE
Invia una “lettera prima dell’azione” al rivenditore con una copia del modulo di richiesta di piccole dimensioni, dicendo loro che stai dando loro un preavviso di 14 giorni prima di procedere.
Una “lettera prima dell’azione” mette semplicemente il rivenditore in preavviso e dà loro un’ultima opportunità per risolvere il tuo caso.
È possibile inviare via e-mail. Non vi è alcun obbligo legale di utilizzare la consegna registrata.
La “lettera prima dell’azione” dovrebbe includere la base su cui viene presentata la richiesta, una sintesi dei fatti, ciò che si desidera e come viene calcolata la somma di denaro.
Includere documenti chiave relativi al problema in controversia che possono essere invocati in tribunale insieme alla prova che hai tentato di risolvere la controversia in via extragiudiziale.
Chiudilo con una dichiarazione chiara che avvierai un procedimento giudiziario se non ricevi una risposta.
Puoi saperne di più su come risolvere i reclami e le controversie automobilistiche nel mio libro.
Hai avuto problemi con divani difettosi? Se sì, come hai risolto e qual è stato il risultato?