az eBay-eladók számára semmi sem frusztrálóbb, mint a negatív visszajelzés fogadása. Bár szinte lehetetlen teljesen megszüntetni, az eBay-en a negatív visszajelzések minimalizálása létfontosságú a piacon lévő értékesítési adatok szempontjából.
ha éppen rossz értékelést kapott az eBay-en, akkor olvassa tovább, lehet, hogy segíthetünk eltávolítani!
miért fontos eltávolítani a negatív véleményeket az eBay-en?
A pozitív hírnév kiépítése a lehető legtöbb ötcsillagos értékelés megszerzésével az e-kereskedelmi marketing kritikus része.
egy 2019-es fogyasztói felmérésből kiderült, hogy az átlagos fogyasztó 13 percet és 45 másodpercet tölt a vélemények ellenőrzésével a vásárlás előtt. Az is kiderült, hogy csak 53% – UK vásárolna egy négy csillag alatti besorolású vállalkozástól.
az eBay továbbra is aukciós oldal hírnevét hordozza, így a fogyasztókat még jobban befolyásolja az eladó hírneve. A webhely megkönnyíti az ügyfelek számára a legjobb eladók azonosítását az eBay csillagbesorolási rendszerrel.
a pozitív hírnév az eBay-en hatalmas hatással lesz az értékesítésre, ezért ügyeljen arra, hogy amikor csak lehetséges, távolítsa el a negatív véleményeket!
a negatív visszacsatolás hatása az eBay keresési rangsorára
az eBay-ről szóló rossz visszajelzések eltávolításának másik oka a piac Keresési rangsorA.
az eBay legjobb egyezési algoritmusa kiválasztja, hogy mely eladók jelennek meg a keresési eredmények tetején. A pontos képlet titok, de tudjuk, hogy a pozitív visszajelzés nagy szerepet játszik.
bár az eBay-en a negatív visszajelzések eltávolítására tett kísérletek nem mindig lesznek sikeresek, érdemes erőfeszítéseket tenni. Még akkor is, ha csak néhány negatív véleményt távolít el, növeli a termékek láthatóságát, bizalmat teremt a kilátásokkal és növeli az értékesítést.
hogyan lehet eltávolítani a negatív visszajelzést az eBay-en
kétféle módon lehet eltávolítani a rossz véleményeket az eBay-en. Először is kérheti a vevőt, hogy módosítsa vagy távolítsa el visszajelzését. Alternatív megoldásként a visszajelzést közvetlenül az eBay-nek is jelentheti, és kérheti annak eltávolítását. De ez csak bizonyos körülmények között fog működni. Menjünk végig a két folyamaton
kérje meg az Ügyfelet, hogy távolítsa el negatív visszajelzéseit az eBay-en
bármelyik vevőt megkérheti, hogy vizsgálja felül vagy távolítsa el negatív visszajelzéseit, de van egy fogás. Csak öt felülvizsgálatot kérhet minden 1000 visszajelzésből, amelyet egy év alatt kap.
az eBay szerint korlátozza a felülvizsgálati kérelmek számát, így az eladók az értékesítés pillanatától kezdve nagyszerű e-kereskedelmi ügyfélszolgálatot nyújtanak, ahelyett, hogy később a hibák kijavítására összpontosítanának.
ezért ezeket a kéréseket csak akkor szabad használni, ha negatív visszajelzéssel foglalkozik, nem pedig semleges visszajelzéssel. Csak azoknak az ügyfeleknek kell elküldenie őket, akik határozottan hajlandóak frissíteni korábbi visszajelzéseiket, ezért vegye fel a kapcsolatot a vásárlókkal, mielőtt felülvizsgálati kérelmet küldene nekik.
keresse meg az ügyfeleket olyan esetekben, amikor:
- úgy gondolja, hogy a visszajelzés véletlen, például amikor egy csillagbesorolás negatív, de egy megjegyzés pozitívnak hangzik. Ezekben a helyzetekben az ügyfél akár felülvizsgálati kérelmet is küldhet Önnek.
- megoldotta az ügyfél problémáját. Ha például hibás terméket cserél.
folyamatosan figyelemmel kell kísérnie a kapott visszajelzéseket, és gyorsan el kell érnie az ügyfeleket, mert a felülvizsgálatokat a visszajelzés közzétételétől számított 30 napon belül kell elvégezni.
ha az ügyfél örömmel frissíti visszajelzését, küldhet egy felülvizsgálati kérelmet a visszajelzési felülvizsgálat kérése oldalon. Ez elérhető az eBay visszajelzési fórumából vagy fiókja visszajelzési profiljából.
egyszerűen válassza ki a megfelelő visszajelzést, és adjon hozzá egy megjegyzést arról, hogy miért küldi el a kérést. Ezután kattintson a Küldés gombra.
ez a kérelem tíz napig érvényes. Az ügyfél által végrehajtott változtatások felváltják a régi visszajelzéseket. De ha nem válaszolnak, a régi visszajelzések megmaradnak, és nem lehet több kérést küldeni ezzel a tranzakcióval kapcsolatban.
Pro tipp: használhatja a Visszajelzés kérése felülvizsgálati oldalt is, hogy megtudja, hány kérés maradt az adott évre. A jobb felső sarokban jelenik meg.
jelentse az értékelést az eBay-nek
bizonyos körülmények között jelentheti az értékelést, és kérheti a moderátorokat, hogy távolítsák el a negatív visszajelzéseket az eBay-ről.
az eBay-kereskedők használhatják az eladó jelentési központját, hogy kiemeljék a vevővel kapcsolatos bármilyen problémát, beleértve a véleményeket is. Ezt az eredeti tranzakciótól számított 90 napon belül kell megtenni.
használja a jelentéshez:
- negatív visszajelzés a Vevő által kifizetetlen tételekkel
- visszajelzés, amely sérti az eBay irányelveit, például ha fenyegető, sértő, vulgáris vagy az eladó személyes adatait tartalmazza
- a Vevő által megkísérelt visszajelzés zsarolás
az eBay elég gyorsan kivizsgálja a jelentéseket, és eltávolítja az irányelveit sértő visszajelzéseket. Néha azonban eltávolít egy megjegyzést, de megtartja a negatív minősítést.
csatlakozzon hírlevelünkhöz, és a legjobb e-kereskedelmi tartalmat közvetlenül a postaládájába juttassa el.
mi a teendő, ha nem tudja eltávolítani a negatív visszajelzéseket az eBay-en
ahol elfogyott a felülvizsgálati kérelem, vagy az ügyfelek nem akarják frissíteni visszajelzéseiket, nincs más módja a rossz vélemények eltávolításának az eBay-en. De vannak más intézkedések is, amelyeket megtehet a helyzet javítása érdekében.
válaszoljon a negatív visszajelzésekre
ahol nem lehet eltávolítani vagy javítani, mindig válaszoljon a negatív eBay-véleményekre.
legyen profi és udvarias a válaszában. Ha hiba van a vevő nevében, magyarázza el ezt világosan. Ha a probléma a te hibád volt, kérj bocsánatot, és mondd el, milyen lépéseket fogsz tenni annak biztosítására, hogy ez ne történjen meg újra.
A véleményeket olvasó fogyasztók 97% – a olvassa el a vállalkozások véleményekre adott válaszát is. Tehát ez a lehetőség, hogy enyhítse a leendő ügyfelek aggodalmait.
mindig vegye fel a kapcsolatot a boldogtalan ügyfelekkel
még akkor is, ha nincs az eBay felülvizsgálati kérelme, még mindig érdemes felkeresni az ügyfeleket tapasztalataikról.
bár nem küldhet nekik kérést a visszajelzésük megváltoztatására, megengedhetik, hogy egy nyomon követési megjegyzést hagyjanak a felülvizsgálatukhoz. Ha ez pozitív, akkor megnyerheti a kétes kilátásokat.
növelje a többi ügyfél pozitív visszajelzését
minél több pozitív visszajelzést kap fiókja, annál kisebb hatással lesz minden negatív értékelés a hírnevére.
az eBay visszajelzése egyszerű, ha automatizált visszacsatolási szoftvert használ a boldog ügyfelek megcélzására. Így visszajelzési kérelmeket küldhet azoknak, akik időben megkapták a megrendeléseket, és nem vettek fel támogatási jegyeket.
amikor edesk visszajelzéssel küldi el kéréseit, teljesen személyre szabhatja üzeneteit. Ez egy nagyszerű módja annak, hogy hozzáadja a márka hangját, és elbűvölje ügyfeleit a felülvizsgálat elhagyására. Nézze meg ezeket a csodálatos vásárlói visszajelzési sablonokat.
a negatív visszajelzésekhez vezető problémák kezelése
minden eBay-eladó retteg a negatív visszajelzésektől, de ez az információ segíthet javítani vállalkozását, és lehetővé teszi, hogy jobb vásárlói élményeket, márkahűséget és értékesítést építsen ki a jövőben.
javítsa ki azokat a problémákat, amelyekkel az emberek panaszkodnak, és biztosítsa az eBay-listák optimalizálását, hogy a szállítási idők és a termékek pontosan le legyenek írva. Még akkor is, ha valami rosszul megy, az ügyfelek kevésbé hajlamosak rossz véleményt hagyni, ha egyértelműen kommunikálsz velük.
nagyszerű ügyfélszolgálatot nyújt
ha a vásárlóknak problémája van a vásárlással, az eBay arra ösztönzi őket, hogy a negatív visszajelzés elhagyása előtt vegyék fel a kapcsolatot az eladóval.
ha gyorsan és segítőkészen válaszol a beérkező panaszokra, nagyobb valószínűséggel kerülheti el a negatív visszajelzéseket.
győződjön meg róla, hogy képes megállítani az ügyfelek panaszait, mielőtt azok megtörténnének egy e-kereskedelmi help desk szoftver használatával.
az eDesk segítségével minden olyan információ, amelyre az ügyfélszolgálatnak szüksége van egy lekérdezés megoldásához, egyetlen helyre van központosítva. Ha ezt olyan funkciókkal kombinálja, mint az SLA-időzítő és az AI által generált egy kattintásos válaszok, akkor az ügyfélszolgálati mutatók javulnak, a negatív visszajelzések pedig csökkennek.
használja a csomagolást meglepetésre és örömre
a meglepetés és öröm technika fantasztikus módja a pozitív vélemények és a vásárlói hűség megteremtésének. Ezt nagy hatással lehet az online eladók, akik feltalálóan használják e-kereskedelmi csomagolásukat.
próbáljon meg egy freebie-t hagyni a csomagjával, talán valami apróságot, például néhány matricát. Vagy akár csak egy szép megjelenésű doboz, amelyet újra fel lehet használni.
amellett, hogy hozzájárul a pozitív visszajelzésekhez, a csomagolás meglepetése megmentheti Önt a negatív visszajelzésektől, ha valami rosszul megy.