nykypäivän työammattilaisen elämän voi tiivistää kolmeen sanaan – ”aina kiinni”. Oli kyse sitten työstä tai elämästä sellaisena kuin sen tunnemme, milleniaalien aika on aina loppumassa ja ilmeisesti heillä on ikuinen pyrkimys saada kaikki irti kaikesta.
päättymättömässä kamppailussa ”hotkimaan enemmän kuin jaksat pureskella” päädymme kuitenkin usein asioiden väärälle puolelle, mikä johtaa siihen, että olemme vihaisia, vihaisia ja turhautuneita. Ja Jumala varjelkoon asiakaspalvelun edustajia, jos he sattuvat soittamaan / vastaanottamaan puhelun asiakkailta, kun he ovat jo raivoissaan tai raivostuvat puhelun aikana.
totuus on, että asiakkaiden mielialoja ei voi ennustaa, mutta onneksi niitä voi tyynnytellä. Miten? Sinun tarvitsee vain käyttää joitakin lauseita ja yli puolet työstämme rauhoittaa heidän hermoja tehdään. Ja tiedämme, että rauhoittunut asiakas kuulee, mitä sanottavaa sinulla on yrityksesi tuotteista ja palveluista.
ei edelleenkään käytä WhatsAppia asiakaspalvelun kanavana. Tarkista tästä ohjeesta
niin, mitä näitä power – asiakaspalvelulauseita voit ottaa käyttöön suututtavien asiakkaiden rauhoittamiseksi,ja miten niitä voi parhaiten käyttää? Tarkastelkaamme niitä yksityiskohtaisesti.
- ”ymmärrän ongelmasi.”
loppujen lopuksi asiakkaasi ovat ihmisiä, ja heidän on pakko joskus romahtaa. Voit luonnollisesti odottaa heidän purkavan turhautumisensa sinuun puhelun vuoksi. Näissä olosuhteissa vähintä, mitä asiakkaat odottavat joltakulta, on eläytyä tilanteeseensa ja aloittaa sanomalla – ”ymmärrän ongelmasi”. Tämä auttaa sinua rakentamaan välittömän yhteyden asiakkaaseen ja tasoittaa tietä mielekkäälle keskustelulle syyttelyn sijaan.
- ”teen parhaani korjatakseni asiat.”
vaikka aikaisempi lause on hyvä tapa rauhoittaa asiakkaita, mutta se on vasta alkua. Ennemmin kuin tajuatkaan, he odottavat, miten voit ratkaista heidän ongelmansa. Siksi kannattaa siirtyä rakentavampaan sävyyn sen jälkeen, kun on empatisoinut toteamalla – ”teen varmasti parhaani korjatakseni asiat”. Tämä takaa asiakkaallesi, että pyrit vilpittömästi hoitamaan heidän ongelmansa.
- ”jos en voi ratkaista huoliasi, löydän varmasti jonkun, joka voi.”
Kyllä, asiakkaat täysin vihaavat, jos siirtää puhelun eri osastolle tai rep, mutta enemmän kuin että he inhoavat odottaa sinua keksiä ratkaisu. Siksi yksi parhaista power asiakaspalvelu lauseita, joita voit käyttää tässä tilanteessa on – ”Jos en voi ratkaista huolesi, löydän varmasti jonkun, joka voi”. Voit edelleen vähentää odotusaikaa ja lisätä agentin tuottavuutta, voit myös tarjota heille mahdollisuuden järjestää puhelun takaisin oikealta edustajalta/osastolta ongelmien selvittämiseksi.
- ”tämä on toiminut kaltaisissasi tilanteissa.”
ennen kuin annat erehtymätön ratkaisu rauhoittaa asiakkaita, sinun pitäisi aina yrittää tarjota heille käyttötapaus, jossa muut asiakkaat ovat kohdanneet samanlaisia ongelmia ja miten yritys pystyi ratkaisemaan heidän ongelmansa. Siksi voit todeta – ”tässä on toiminut tilanteissa, kuten sinun”. Tämä antaa asiakkaille aikaa pohtia tilannettaan ja antaa heille myös hienovaraisen vihjeen siitä, että he eivät ole ainoita ongelmia, jotka voidaan varmasti ratkaista.
- ”pikaisen ratkaisun saamiseksi pyydän teitä…”
nyt yksi asia on tehtävä selväksi tässä – sinun pitäisi mutista tämä lause vain silloin, kun asiakas tekee uhkauksia tai on kiire voit osallistua heidän huoliaan. Pyyntö teidän puoleltanne tämän lauseen päättymisen jälkeen riippuisi täysin tilanteen monimutkaisuudesta ja sinä tai yrityksesi on paras tuomari siitä, mitä tarjota ratkaisuna. Kun käytät tätä lausetta, voit todennäköisesti odottaa rauhoittavan asiakkaita.
- ”tämän voin tehdä auttaakseni sinua.”
Muistatko, miltä tuntuu, kun saat ylimääräisen vapaapäivän töistä? Juuri tältä asiakkaistasi tuntuu, kun sanot: ”tämä on se, mitä voin tehdä auttaakseni sinua”. He ovat yhtä aikaa helpottuneita ja riemuissaan, kun sinä olet kyennyt tarjoamaan kipeästi kaivatun ratkaisun heidän ongelmiinsa. Tämä lause on ylivoimaisesti paras valta asiakaspalvelun lauseita rauhoittaa vihaisia asiakkaita. Muista kuitenkin käyttää tätä lausetta vain, kun sinulla on ratkaisu(t) valmis.
- ”olen kiitollinen kärsivällisyydestänne.”
tulee aikoja, jolloin asiakkaat eivät ole täysin pacified vaikka reps ovat pystyneet tarjoamaan asianmukaisia ratkaisuja ongelmiinsa. Juuri tämän vuoksi sinun pitäisi lopettaa puhelu – ”olen kiitollinen kärsivällisyydestäsi”. Tämä voimalause saattaa olla puhelun viimeinen lause,joka voi kääntää tyytymättömän asiakkaan lojaaliksi.