La externalización permite a las empresas delegar sus procesos a una empresa de terceros. Este es un movimiento estratégico para una empresa cuando decide expandir sus operaciones offshore.
Dependiendo de sus servicios subcontratados, pueden delegar tareas específicas en un contrato a corto o largo plazo. Incluso pueden transferir a todo el equipo a su empresa cuando lo deseen.
¿Por qué las empresas subcontratan?
Las empresas subcontratan sus servicios por varias razones. Estas razones pueden provenir de la reducción de costos y el ahorro de recursos, hacer más espacio para el crecimiento, permanecer en la cima de las filas de la industria y más. Las empresas están mejor con la externalización como uno de sus principales modelos de negocio.
Incluso nombres prolíficos subcontratan sus servicios a proveedores de servicios externos para permitir que sus empleados internos se centren en tareas que les permitan crecer exponencialmente. Este tipo de libertad le permite a su equipo usar su día sabiamente, esforzándose por entregar sus productos en lugar de realizar tareas rutinarias que ocupan su día.
La externalización puede darte una ventaja sobre tus competidores y no hay duda de ello.
Si es nuevo en la externalización y desea contratar su primer centro de llamadas o empresa de BPO, es posible que se relacione con algunas o todas estas razones.
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1. Ahorrar en mano de obra y costos operativos
Los costos de mano de obra y operativos son algunas de las razones para externalizar sus servicios. Con la contratación de talentos locales, debe proporcionar salarios, todos los beneficios necesarios y espacios de trabajo para sus trabajos.
También debe proporcionar los requisitos necesarios para ejecutar su nueva operación correctamente. Como pequeña empresa, esto podría dañar su presupuesto aún más.
La externalización de procesos de negocio le da acceso a la mano de obra y los recursos que necesita para su operación. Su compañía de BPO lo ayuda a contratar personal altamente capacitado en el Este con una fracción del costo de sus contrapartes locales.
Esto se debe a que la mayoría de los países subcontratados, como la India y Filipinas, tienen bajos costos de vida. Un mínimo de 5 500 por mes puede ayudar mucho, con bonos y beneficios ya cubiertos.
La contratación de una empresa de BPO también se encarga del equipo y el espacio que necesita para toda la operación. Esto incluye espacio de oficina, escritorios, teléfonos, suministros de oficina, por nombrar algunos.
2. Ahorre tiempo y esfuerzo
Un turno de ocho horas podría consumirse fácilmente en tareas rutinarias como responder correos electrónicos, codificación de datos, contabilidad. sucesivamente. Estas tareas también agotan la energía, el esfuerzo y la creatividad de su equipo.
La multitarea puede incluso perjudicarte a ti y a la productividad de tu equipo. Como resultado, es posible que tenga dificultades para motivarlos y obtener la calidad de salida requerida en su trabajo.
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Permita que su personal se centre en una tarea específica para mejorar la calidad del trabajo y la productividad que ofrecen. La externalización de estas tareas repetitivas libera el tiempo de su equipo principal para que puedan asumir responsabilidades más importantes.
3. Centrarse más en las competencias básicas
La externalización también le ayuda a centrarse en sus competencias básicas y le permite delegar pequeñas tareas cotidianas a agencias externas. Cuando se usa de manera efectiva, esto le da un cierto apalancamiento entre sus competidores, además de un equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
Toda la idea de outsourcing es ahorrar tiempo y esfuerzo para enfocarse en los aspectos centrales de su negocio.
Reduzca los riesgos operativos al expandir o escalar
Por último, cuando externaliza sus servicios, también comparte algunos riesgos con su BPO. Esto incluye los riesgos operativos cuando decide instalar una oficina en el extranjero.
Se encargarán de los requisitos y cumplimientos necesarios para establecer una nueva oficina. Puede asegurarse de que su equipo esté en un espacio de oficina adecuado con espacio de trabajo adecuado, internet de alta velocidad y una conexión telefónica clara.
También pueden encargarse de la capacitación, el monitoreo y los salarios de los empleados, ya que esto está incluido en su paquete. Además, cuando la demanda de una tarea específica disminuye, puede escalar fácilmente sus equipos con ellos.
Por qué la externalización es importante
La externalización, e incluso la deslocalización, son partes integrales de la industria de BPO. La mayoría de las empresas prosperan cuando se asocian con empresas externas. En respuesta al repentino auge de la industria, las organizaciones respondieron positivamente al servicio prestado por las agencias de subcontratación. Por supuesto, algunos ejecutivos y líderes de la industria se han enfrentado a este movimiento con dudas, lo que no debería sorprender a nadie.
Dicho esto, medir el rendimiento y el éxito de tu equipo subcontratado no debería ser tan difícil. Con todas las aplicaciones de colaboración remota, el software de comunicación activa 24/7 y los tableros de flujo de trabajo optimizados basados en la nube, todos pueden ver los proyectos en curso, los terminados y los próximos trabajos de un departamento o una persona.
Este movimiento, la externalización, es importante para el grupo de talento global, ya que las empresas allanan el camino para obtener sus servicios. Ya sea que estén al otro lado del mundo o detrás de un par de zonas horarias, la subcontratación se asegura de que un posible empleado no desperdicie su potencial y habilidades. Para obtener más información, este estudio de caso de Everise puede ayudarlo a comprender mejor los beneficios de la deslocalización para cualquier negocio.
Cosas a tener en cuenta al contratar una empresa de BPO
Un debate candente viene junto con el tema de la externalización. Siempre es una cuestión de si la empresa a la externalización puede realizar las tareas necesarias.
La solución siempre viene con una buena investigación. Tenga en cuenta lo siguiente cuando decida contratar a su primer centro de llamadas o empresa de BPO:
- Cuánto tiempo ha estado la empresa en el mercado
- La calidad y el éxito de los proyectos que ha realizado
- Su presencia en línea
- Los comentarios de sus clientes actuales y/o pasados
Si bien estos no son una solución a prueba de tontos para encontrar la agencia de subcontratación adecuada para usted, teniendo en cuenta estos factores puede ayudarlo a elegir de manera efectiva una agencia asociada que se ajuste a su modelo de negocio ideal.
La mejor manera de garantizar que la asociación funcione es tener claro todo. Elabore un contrato para especificar cada detalle de las tareas subcontratadas, de esta manera puede obtener el compromiso y el enfoque de la otra parte para proporcionar los servicios que necesita.