Es gibt viele Studien, auf die ein erstmaliger Schönheitssalon-Manager trotz der hervorragenden Belohnungen, die die Schönheitsindustrie bietet, vorbereitet sein muss.
Einem bereits etablierten Team als Manager beizutreten und einen Schönheitssalon erfolgreich zu führen, ist keine leichte Aufgabe. Es ist eine echte Herausforderung, eine, die Ihnen die Energie entziehen kann, wenn Sie keine Richtung und eine Reihe bewährter Richtlinien haben, an die Sie sich halten können.
Dies ist, es sei denn, Sie haben eine professionelle Salon-Management-Software, die Sie auf der Seite unterstützt.
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Aber jetzt kommen wir zu den Managementtipps, die wir für Salonbesitzer vorbereitet haben.
Salon-Management-Tipps für Sie
Die Rolle des Salonmanagers kann ohne Anleitung überwältigend sein. Hier sind einige der Aspekte des Salonmanagements, auf die erstmalige Manager achten müssen:
Verwenden Sie das Kundenreklamationsprotokoll, um das Geschäft zu verbessern
Schlechte oder gute Bewertungen sind eine hervorragende Informationsquelle für einen Salonmanager. Es gibt keinen besseren Weg, den von Ihnen verwalteten Salon zu verstehen, als durch die Augen seiner Kunden zu schauen. Das erste, was Sie tun müssen, ist zu überprüfen, ob der Salon, den Sie verwalten, über ein Beschwerdelog verfügt.
Wenn es kein solches Protokoll gibt, ist das nicht gut.
Kein Beschwerdeprotokoll bedeutet, dass die Probleme, über die sich Kunden beschweren, nicht behoben werden, es gibt keine Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden und es gibt kein Management-Follow-up. Der Salon versteht die Auswirkungen der mangelnden Zufriedenheit der Kunden mit der Produktivität des Salons nicht.
Möglicherweise haben Sie auch Glück und stellen fest, dass der Salon ein Protokoll über Beschwerden führt und möglicherweise über Verfahren zur Bearbeitung dieser Beschwerden verfügt. Das Protokoll selbst ist jedoch eine großartige Informationsquelle für Sie als zukünftigen Manager eines Schönheitssalons:
- Worüber beschweren sich Kunden regelmäßig?
- Über welche Mitarbeiter beschweren sich Kunden?
- Wie viele Beschwerden gibt es bezüglich der Leistung des Salons?
- Wie werden die Probleme behandelt, über die sich Kunden beschweren?
- Gibt es Best Practices zur Behandlung der oben genannten Probleme?
Adressieren Sie alle dringenden Personalprobleme
Stellen Sie als erstmaliger Manager eines Schönheitssalons sicher, dass Ihre Mitarbeiter Ihr größter Wert sind. Eine robuste Strategie, ein marktfähiges Service / Produkt und effiziente Prozesse tragen zum Erfolg eines Unternehmens bei, aber Menschen sind diejenigen, die die Pläne, Strategien und Prozesse ausführen.
Anschließend müssen Ihre Mitarbeiter wissen, dass Sie sie schätzen, und der beste Weg, ihnen zu zeigen, wie sehr Sie sie schätzen, besteht darin, dringende Personalprobleme sofort anzugehen. Dies zeigt Ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen und Ihre Position als Führungskraft zu stärken.
Optimierung des Rekrutierungsprozesses
Ein Geschäft, einschließlich eines Salons, ist nur so gut wie sein Salonpersonal! Sie müssen sicherstellen, dass alle offenen Stellen angegangen werden und dass Sie ein Verfahren zur Rekrutierung neuer Teammitglieder einrichten, wenn der Salon noch kein solches hat, das Sie möglicherweise verbessern müssen oder nicht!
Rekrutierung ist kein einfacher und müheloser Prozess. Es kann ein herausfordernder, langwieriger Prozess sein, aber Ihr Team ist die treibende Kraft des Salons, den Sie verwalten. Machen Sie sich daher bereit, Ihren Rekrutierungsprozess zu optimieren und so effizient wie möglich zu gestalten!
Verstehen Sie Ihr Budget und konzentrieren Sie sich auf das Erreichen von Zielen
Als Manager eines Schönheitssalons benötigen Sie einen Aktionsplan, und um diesen Plan auszuführen, müssen Sie das Budget und die damit verbundenen Ziele verstehen. Eine eingehende Analyse des Budgets und der Ziele zeigt Ihnen die im Salon getroffenen Entscheidungen:
- Hat der Salon zu viel für Produkte ausgegeben?
- Hat das Salonpersonal mehr als 45% gekostet?
- Was sind Ihre Ziele?
Analysieren Sie das Budget und die Prognose und konzentrieren Sie sich auf das Erreichen Ihrer Ziele, um Ihren Wert als Salonmanager zu beweisen. Denken Sie daran, dass jede Entscheidung eine finanzielle Konsequenz hat, was bedeutet, dass Sie sich daran gewöhnen müssen, finanzielle Entscheidungen zu treffen. Ihr Budget ist Ihr Erfolgsgeheimnis.
Seien Sie Teil des Teams und beobachten Sie
In den ersten zwei Wochen Ihrer Arbeit als Manager eines Schönheitssalons müssen Sie ein integraler Bestandteil Ihres Teams werden, beobachten und lernen! Egal, ob Sie Handtücher falten, putzen oder einige Zeit an der Rezeption verbringen, seien Sie ein Teammitglied und nicht der Salonmanager.
Sie werden es schließlich mischen, Ihre Mitarbeiter beginnen, Sie als einen ihrer eigenen zu behandeln, und sie werden sich schließlich so verhalten, wie sie es normalerweise tun würden, wenn Sie nicht da wären.
Als Manager eines Schönheitssalons sind Sie eine Führungskraft, und wenn Sie den Salon abrupt leiten, erscheinen Sie nur als kontrollierender, verärgerter Chef, nicht als Führungskraft. Verbinden Sie sich mit dem Team, beobachten Sie ihr Verhalten und setzen Sie Änderungen entsprechend zum Wohle des Unternehmens um!
Entwerfen Sie Ihre Vision, teilen Sie sie mit Ihrem Team und arbeiten Sie daran
Neben Ihrem Aktionsplan ist Ihre Vision die Grundlage für Ihren Erfolg als Manager eines Schönheitssalons. Legen Sie Ihre Ziele für das nächste Jahr fest, egal ob es darum geht, Auszeichnungen zu gewinnen oder mehr Umsatz zu erzielen. Geben Sie Ihrem Leitbild einen Namen und platzieren Sie es dort, wo Sie es sehen können!
Machen Sie Ihr Ziel auch zum Ziel Ihres Teams, indem Sie Ihr Leitbild bei Besprechungen mit Ihrem Team teilen! Machen Sie Ihr Team zu einem Teil Ihres Ziels, denn Sie müssen mit Ihnen zusammenarbeiten, um dieses Ziel zu erreichen. Wenn alle Teammitglieder an einem Strang ziehen, ist der Erfolg garantiert!
Erstellen Sie eine Verbindung mit Teammitgliedern durch individuelle Besprechungen
Individuelle Besprechungen sind ideal, wenn Sie möchten, dass jedes Teammitglied Ihre Vision versteht und wie Sie sie erreichen möchten. Sie sind auch großartig für Sie, um die Ziele, Erwartungen und Probleme jedes Einzelnen in Ihrem Team zu verstehen. Individuelle Meetings ermöglichen es Ihnen, sich auf individueller Ebene mit Ihrem Team zu verbinden.
Überprüfen Sie die vorhandenen Prozeduren oder erstellen Sie die Prozeduren
Jedes Unternehmen benötigt Prozeduren für jede andere Situation, die auftreten kann. Ein Schönheits- oder Friseursalon ist keine Ausnahme. Zunächst müssen Sie die aktuellen Verfahren verstehen, falls vorhanden.
Als nächstes müssen Sie diese Verfahren verbessern und sicherstellen, dass sie implementiert werden.
Wenn Sie einen Salon verwalten, in dem keine Verfahren vorhanden sind, müssen Sie Verfahren erstellen, die die dringendsten Probleme lösen.
Erwarten Sie nicht, Prozeduren für jede Situation über Nacht zu erstellen! Es braucht Zeit, um die richtigen Verfahren zu etablieren und zu verfeinern.
Und eine wichtige Sache, die Sie nicht vergessen sollten, ist die Erstellung einer Stornierungsrichtlinie für den Salon. Stellen Sie sicher, dass Sie in allen Aspekten Ihres Unternehmens abgedeckt sind.
Entwickeln Sie einen 90-Tage-Aktionsplan
Es ist großartig, einen langfristigen Aktionsplan zu haben, aber als Manager eines Schönheitssalons müssen Sie auch einen 3-Monats-Aktionsplan erstellen. Sie haben Ihr Team beobachtet; Sie kennen die drängendsten Probleme, Sie haben Ihr Budget analysiert; Sie kennen Ihre Ziele. Erstellen Sie einen detaillierten 90-Tage-Aktionsplan.
Details sollten enthalten, was Sie tun möchten, warum Sie es tun möchten und die erwarteten Ergebnisse. Ein Aktionsplan gibt Ihnen eine klare Richtung und hilft Ihnen, konzentriert zu bleiben. Sie werden auch das Team prägen und die Leistung des Salons in Bezug auf den Umsatz verbessern.
Richten Sie eine Teambesprechung ein, um Ihr Team in Ihre Bemühungen einzubeziehen
Planen, bereiten und präsentieren Sie Ihre Vision in einer Teambesprechung. Die Hauptaufgabe einer Teambesprechung besteht darin, Ihr Team in Ihren Aktionsplan einzubeziehen und sie dazu zu bringen, Ihre neuen Marketingideen, Leistungskennzahlen, Ihr Budget und Ihre Ziele anzunehmen.
Legen Sie Ihre Teambesprechung innerhalb eines Monats fest, nachdem Sie die Rolle des Schönheitssalon-Managers übernommen haben. Dieses Treffen wird bahnbrechend für Ihre Führung sein.
Statten Sie Ihren Salon mit einer exklusiven Linie von Salonprodukten aus
Stellen Sie sicher, dass die Produkte, die Ihr Vertriebsmitarbeiter verkauft, wirklich professionelle Produkte sind, und stellen Sie vor allem sicher, dass Sie bei einigen Mega-Einzelhändlern wie Amazon, Walmart, Target oder CVS nicht dieselben Produkte finden. Salons zahlen oft zu viel für ihre sogenannten exklusiven Produkte.
Setzen Sie alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Salon mit wirklich exklusiven Produkten für den professionellen Einsatz ausstatten. Weniger als 1% der Kunden wissen, welche Produkte ihr Salon verwendet. Zahlen Sie nicht zu viel für Produkte bekannter Marken, weil Sie der Meinung sind, dass Kunden dies erwarten.
Die Schönheitsindustrie ist vollgepackt mit Salons, und es gibt wahrscheinlich zwei Dutzend Salons innerhalb von mehreren Meilen von Ihrem Salon. Die meisten von ihnen sind mit teuren Produkten bekannter Marken ausgestattet, die nicht nur für den professionellen Gebrauch bestimmt sind. Sie sind auch nicht unbedingt die besten!
Machen Sie Marketing zum dominierenden Teil Ihres Plans
Verwechseln Sie Marketing nicht mit Werbung. Marketing ist mehr als Werbung; marketing bezieht sich auf ein vollständiges Spektrum von Aktivitäten, mit denen Sie Angebote erstellen, kommunizieren, liefern und austauschen, die für Ihre Kunden wertvoll sind. Dafür steht Marketing.
Als Manager eines Schönheits- oder Friseursalons müssen Sie verstehen, wie wichtig es ist, eine solide und umfangreiche Basis treuer Kunden aufzubauen, die nicht nur Ihre Dienstleistungen schätzen, sondern auch von Ihrer Philosophie und Marke angezogen werden. Im Marketing geht es darum, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu binden!
Ein Trick, um mehr Kunden zu gewinnen, besteht darin, die Online-Buchung zu aktivieren, und wir können dabei helfen! Amelia ist ein leistungsstarkes WordPress-Plugin für Online-Buchungen, das sich problemlos in Ihre vorhandene Website integrieren lässt.
Denken Sie über den Tellerrand hinaus, wenn es um die Vermarktung Ihres Salons geht
Viele Salonmanager machen den gleichen Fehler: Sie beobachten ihre Konkurrenten, sehen, was für sie funktioniert, und setzen dann die gleichen Ideen um. Schließlich sehen alle Salons gleich aus. In den Augen der Kunden spielt es keine Rolle mehr, welchen Salon sie gewählt haben. Sie sehen sowieso alle gleich aus!
Wenn Sie eine andere Art von Salonbesitzer sein und einen Schönheitssalon führen möchten, der sich von der Masse abhebt, suchen Sie nach Inspiration außerhalb der Schönheitsindustrie. Suchen Sie nach verschiedenen Formen von Werbung aus jeder Branche, die Sie bestimmt hat oder bestimmen könnte, dass Sie kaufen!
Erstellen Sie eine Sammlung solcher Anzeigen und versuchen Sie, jede Marketingidee mit einer dieser Werbeformen abzugleichen. Sie werden überrascht sein, wie originell und effektiv Ihre Marketingstrategien werden können!
Hoffen Sie auf das Beste und planen Sie das Schlimmste, wenn es um Ihr Budget geht
Hoffe auf das Beste und plane für das Schlimmste! Es klingt nicht allzu optimistisch, aber in Wahrheit sind realistische Budgets die besten. Unrealistische Erwartungen und schlechte Planung ruinieren in der Regel die Aktionspläne vieler Manager von Schönheitssalons und halten sie davon ab, zukünftige Bemühungen zu verfolgen.
Dies sind die drei wichtigsten Fehler, die Manager machen, wenn es um Budget und Cashflow geht:
- Kosten unterschätzen
- Einkommen überschätzen
- Wenn Sie nicht zugeben, dass Geld nicht so schnell kommt, wie Sie es erwarten
Was Sie als Salonmanager tun müssen, ist, die Funktionen Ihres Salons durch die von ihnen generierten Vorteile zu verkaufen. Verstehen Sie die Funktionen Ihres Salons und verkaufen Sie deren Vorteile. Für den Kunden ist keine Funktion wichtig, es sei denn, sie bringt ihm einen Vorteil. Wenn Sie Funktionen und Vorteile erklären, erhalten Sie Kunden.
Abschließende Gedanken zu diesen Tipps für ein Salongeschäft
In der Salonbranche gibt es viel Potenzial für Investoren, Eigentümer und Manager. Die heutige Salonindustrie hat sich jedoch dramatisch verändert und ist weit entfernt von der traditionellen Industrie, die jeder kennt. Mit einem neuen Regelwerk erzielen Sie den gewünschten Erfolg in der hochbelohnenden modernen Salonbranche.
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