jako nástroj je průzkum nákladově efektivním prostředkem k odhalení poznatků, které lze použít k informování o rozhodování. Nicméně, stejně jako všechny nástroje, existují problémy, které musí být vyřešeny, aby mohla správně vykonávat svou práci. Míra odpovědí na průzkum je vysoce variabilní a podléhá vlivu mnoha cizích faktorů. Existuje několik kroků, které lze podniknout na podporu vyšší míry odezvy průzkumu, ale nejprve se podívejme na to, jak se vypočítává míra odezvy.
nejjednodušší metodou výpočtu míry odezvy je vydělení počtu respondentů kontaktovaným číslem. Například 400 odpovědí ÷ 1000 kontaktů se rovná 40% míře odezvy. Tento vzorec lze rozšířit odstraněním všech zpětných odrazů, které pocházejí ze špatných e-mailových adres, nebo ve scénáři B2B, ti, kteří jsou mimo kancelář. V našem předchozím příkladu, pokud odstraníme 100 záznamů z jmenovatele kvůli špatným e-mailovým adresám, pak se naše míra odezvy průzkumu zvýší na 44%.
pokud chceme posunout jehlu odezvy nahoru, musíme začít tím, že budeme mít dobrou představu o tom, kdo je naše cílové publikum, a strukturovat náš průzkum a komunikaci tak, aby odpovídaly. Pokud je váš trh seniory, pak je možná mailový průzkum lepší než online verze. Pokud jsou mladší profesionálové, pak by mobilní zařízení mohlo být efektivnější. Téma průzkumu by mělo být v souladu se zájmy publika. Například bych nebyl dobrým kandidátem na průzkum online nakupování kabelek a doplňků (pokud jste nechtěli perspektivu“ dárce dárků“).
Udržujte své průzkumy krátké a k věci. Mnohokrát jsem slyšel z mnoha zdrojů, že klienti by chtěli, aby respondenti poskytli 40 minut nerozdělené pozornosti jejich průzkumu. Prosím, řekněte to matce s dvouletým dítětem nebo CIO technologického spuštění. Osvědčeným postupem je udržet průzkum na 5-7 minut, možná až 12 minut, pokud máte angažované publikum a zkušenosti s průzkumem gamified. Jako návrhář průzkumu umožňují respondentům dokončit, kde skončili.
jak jsou otázky sekvenovány, může významně ovlivnit kognitivní zátěž umístěnou na respondenta. Komplexní otázky a ty, které se zabývají citlivými tématy, např. rekreační užívání drog, jak se vynakládají osobní příjmy atd., by měly být umístěny na konci průzkumu. To pomůže minimalizovat míru opuštění. Koneckonců, není to, kolik začne průzkum, ale kolik ho dokončí, což je důležité.
Mezi další tipy, které by mohly ovlivnit míru odezvy průzkumu, patří nabídka mobilní volby. Existují formáty otázek, např. maticové mřížky, které se do mobilních telefonů nepřekládají dobře, takže při psaní dotazníku mějte na paměti. Zobrazení dokončovací lišty (x% kompletní) a rozumné použití logiky pro efektivní přesun respondentů v průzkumu zvýší míru odezvy. Zvažte použití gamifikace pro zvýšení zapojení respondentů. Quirk ‚ s publikoval studii v roce 2015, která ukázala, že použití těchto technik zvýšilo spokojenost respondentů se studiem finančních služeb, i když ve skutečnosti zvýšilo množství času, který strávili průzkumem.
v dalším příspěvku budu pokračovat ve zkoumání metod ke zvýšení míry odezvy průzkumu. Některé z nich zahrnují správu seznamů kontaktů, nastavení načasování a doručení a použití připomenutí.