Comment être une entreprise de tourisme prospère en ligne?

Source: Acorn Tourism Consulting

Entreprendre un exercice de planification d’entreprise approfondi comme celui-ci mettra votre entreprise dans un bon endroit pour commencer à créer un site Web.

Conseils:

  • Pour vous aider à démarrer votre planification d’entreprise, Comment créer un plan d’affaires pour une entreprise de tournée ou d’activité de Trekksoft est un bon point de départ.
  • L’étude CBI Comment commencer à développer votre produit touristique vous aidera à développer et à utiliser des personas de voyage qui favorisent une meilleure compréhension de vos clients.
  • Pour obtenir des conseils sur la tarification de vos produits de voyage, consultez ce guide pratique publié par le gouvernement de l’Australie-Occidentale: Tarification de votre activité touristique.

4. Élaborer une stratégie de développement de site web simple

Votre stratégie de site Web doit être simple, facile à mettre en œuvre et à suivre. Un document de deux à trois pages suffira. La stratégie devrait décrire toutes les étapes, de la planification à la mise en ligne du site Web, en passant par le suivi:

  1. Établir des objectifs clairs pour le site Web. Ceux-ci devraient inclure à la fois des objectifs de vente et de marketing. Les objectifs que vous définissez doivent être basés sur la planification d’entreprise que vous avez menée pour comprendre votre entreprise, établir votre créneau spécialisé et votre USP et qui sont vos clients. Une caractéristique clé est de savoir quelles actions vous souhaitez que vos clients prennent sur votre site Web.

  2. Décidez du contenu que vous souhaitez inclure sur votre site Web. Votre site Web devrait faire plus que simplement présenter vos visites. Le contenu est extrêmement important et c’est la façon dont vos acheteurs vous trouveront. Vous pouvez en savoir plus dans la section Planifier un bon contenu pour votre site Web ci-dessous.

  3. Créez un plan de site pour votre site Web, en commençant par la page d’accueil et en se ramifiant logiquement en pages et sections supplémentaires. La structure devrait permettre aux utilisateurs de se déplacer rapidement et facilement vers les pages auxquelles ils souhaitent accéder en aussi peu de clics que possible.

  4. Mettre en place une petite équipe pour gérer le projet, générer le contenu et surveiller le site Web une fois qu’il est en direct. Un chef de projet devrait être votre personne de référence qui gère la mise en œuvre du projet depuis sa création et son brief, jusqu’à la construction du site Web et enfin le lancement du site Web. D’autres membres de l’équipe pourraient inclure des créateurs de contenu (qui génèrent la copie et sources d’images et de vidéos), un contrôleur financier (qui gère le budget) et un administrateur de site Web (qui s’occupe du site au jour le jour, en le maintenant à jour).

  5. Établissez un calendrier clair. Votre objectif final est la « date de mise en service ». Si vous créez un site Web à partir de zéro, ne soyez pas trop ambitieux quant à votre date de mise en ligne. Établissez un calendrier réaliste pour chaque étape et acceptez que ce projet puisse prendre quelques mois.

Astuce:

  • Regardez d’autres sites Web de voyagistes pour voir comment fonctionnent les différentes cartes du site, ce qui vous aidera à décider de la meilleure façon de créer la vôtre.

5. Comment créer un site Web

Vous pouvez choisir deux itinéraires pour créer votre site Web. Vous pouvez charger un concepteur de site Web de créer un site Web sur mesure pour vous, ou vous pouvez utiliser un créateur de site Web. Un créateur de site Web est un programme en ligne qui permet aux utilisateurs de créer leur propre site Web à partir de modèles existants sans avoir à utiliser un codage complexe ou à être un professionnel de la technologie. Les créateurs de sites Web sont généralement une option moins coûteuse que d’employer un concepteur de sites Web et offrent aux PME un moyen rentable et facile de créer leur propre site Web. La tarification est souvent basée sur des frais mensuels ou annuels avec des frais de configuration uniques.

Il existe de nombreux constructeurs de sites Web sur le marché, y compris des constructeurs spécialisés destinés aux voyagistes. Voici quelques exemples de constructeurs de sites, y compris ceux qui se spécialisent dans le tourisme::

  • Tourism Tiger est spécialisé dans la conception de sites Web pour les opérateurs de visites et d’activités et propose une option basée sur des modèles ainsi qu’une conception personnalisée.
  • Weebly est facile à utiliser et il existe plusieurs forfaits parmi lesquels choisir, y compris un site Web gratuit si vous incluez une petite publicité Weebly en bas de page de votre site.
  • Springnest est basée en Afrique du Sud et cible les entreprises de voyages et de tourisme, en particulier les fournisseurs d’hébergement. Il offre un accès abordable à la construction de sites Web avec deux plans, la configuration essentielle adaptée aux petits B & Bs, aux PME et aux maisons d’hôtes.
  • VacationLabs propose un service complet de création de sites Web pour les voyagistes avec une sélection de plans. Son système de réservation en ligne peut être ajouté à des sites Web existants.
  • Wix et Squarespace sont des créateurs de sites Web populaires et s’adressent à un large éventail d’entreprises, pas seulement au tourisme.

Quel que soit le forfait que vous choisissez, il est essentiel que vous mainteniez régulièrement votre site Web. Il est très frustrant pour les utilisateurs de ne pas pouvoir accéder à votre site Web ou de constater que les liens de page sont rompus ou qu’une réservation en ligne ne parvient pas à se terminer. Ces étapes de la maintenance du site Web – Une liste de contrôle rapide répartit les tâches par semaine, mois, trimestre et chaque année.

Certains constructeurs de sites Web fournissent un soutien interne, notamment TigerCare de Tourism Tiger, qui offre à ses clients une gamme de services de support comprenant un support technique et une maintenance pour s’assurer que les nouvelles versions du logiciel sont testées.

Conseils:

  • Explorez les créateurs de sites Web suggérés et d’autres pour voir si ce qu’ils offrent répondra à vos besoins. Comparez les prix pour voir quel est le meilleur rapport qualité-prix, en fonction de ce qu’ils offrent, mais rappelez-vous que le moins cher n’est peut-être pas toujours celui qui convient le mieux à vos besoins.

6. Rendre votre site Web convivial pour le référencement

Un bon contenu est l’aspect le plus important à prendre en compte lors du développement d’un site Web, et la qualité des sites Web de voyage augmente tout le temps. Cela signifie que le Web est un endroit très fréquenté et que vous devrez travailler dur pour faire passer vos voyages et vos expériences devant vos acheteurs. Non seulement le bon contenu inspire votre client potentiel, mais il est également crucial pour le référencement (Optimisation des moteurs de recherche).

Le référencement est le processus d’augmentation de la quantité et de la qualité du trafic vers votre site Web grâce à des résultats de moteurs de recherche organiques ou gratuits. Les moteurs de recherche comme Google, Bing et Yahoo envoient des « robots d’exploration » (ou « araignées ») sur le Web pour identifier les sites Web les plus pertinents en fonction de la demande de recherche de l’utilisateur. Les sites Web qui obtiennent un score élevé sont ceux qui apparaissent sur la première page de recherche. La plupart des utilisateurs ne progresseront pas vers les résultats au-delà de la première page. Un contenu bien écrit et pertinent avec des mots clés, des images et des vidéos fréquemment utilisés contribue au référencement. L’infographie ci-dessous montre comment fonctionne le processus de création d’un site Web convivial pour le référencement.

Graphique 3: Étapes pour rendre un site Web SEO-friendly
 Étapes pour rendre un site Web SEO-friendly
Source: Quertime

7. Planifiez un bon contenu pour votre site Web

Un bon contenu doit être visuellement attrayant, engageant, inspirant et informatif. Si ce n’est pas tout cela, l’impact du site Web sera considérablement diminué. Lors de la planification de votre contenu, ce sont les considérations importantes à prendre en compte:

  • Planifiez soigneusement et logiquement le plan de votre site et réfléchissez à la manière dont l’utilisateur est susceptible de parcourir toutes les pages. La page d’accueil et les pages de destination principales sont les pages les plus importantes. Ils doivent comporter des titres forts, utiliser un texte facile à lire et intégrer les principaux mots-clés et phrases sans avoir l’air échevelé. Inclure un « appel à l’action » bien en vue (voir la section ci-dessous, Créer un appel à l’action).
  • Créez une liste de mots-clés et de phrases appropriés en fonction de ce que vos acheteurs utiliseront pour rechercher. Assurez-vous d’inclure les mots clés comme titres de page et de les inclure dans l’URL de la page. Utilisez des mots clés pertinents tout au long de votre contenu. Pour en savoir plus sur la recherche et l’utilisation de mots clés, lisez ce Guide pour trouver les meilleurs mots clés.
  • Vous devriez avoir une gamme de pages qui présentent un contenu écrit qui doit être bien écrit, informatif, inspirant et convaincant. Assurez–vous que votre texte est descriptif et offre des informations – vous voulez que le lecteur croie que vous connaissez votre destination mieux que quiconque. Partagez des détails uniques peu connus partout où vous le pouvez. Visez environ 500 à 600 mots par page.
  • Utilisez un outil d’édition pour vérifier l’orthographe et la grammaire de votre texte, en particulier si vous écrivez pour un public anglophone. Envisagez d’utiliser Grammarly, un outil de grammaire en ligne gratuit.
  • Les blogs et les nouvelles sont de bons moyens de garder le contenu frais et à jour. Vous devez vous engager à publier régulièrement des articles d’actualité et des blogs. (Voir la section ci-dessous, Écrivez des blogs et travaillez avec des influenceurs.)
  • Les liens contribuent également au référencement, alors assurez-vous d’inclure des liens pertinents entre les pages de votre site. Par exemple, créez un lien à partir d’un blog ou d’un article d’actualité vers une visite pertinente, ou incluez un lien sur chaque page de visite vers une liste de colisage ou une liste de lecture.
  • En plus des liens internes, incluez des liens vers des sites externes, bien que vous deviez veiller à ce que les liens externes s’ouvrent dans une nouvelle fenêtre plutôt que d’éloigner l’utilisateur de votre site Web. Des exemples pourraient inclure l’office national du tourisme de votre destination ou toute association touristique à laquelle vous appartenez. Si vous pouvez encourager un lien de leur site vers le vôtre, cela contribuera à une valeur SEO élevée.
  • Avoir une stratégie de médias sociaux complète afin que les utilisateurs puissent interagir avec votre contenu. Voir la section Mettre en place une campagne de marketing sur les médias sociaux ci-dessous.
  • Créez un calendrier éditorial pour tout le contenu qui comprend le contenu du site Web, l’activité des médias sociaux et les blogs.

8. Recueillir des images et des vidéos

L’industrie du voyage est l’une des plus visuelles au monde et tous les sites Web de voyage utilisent généreusement des images et des vidéos. On estime que 90% des informations transmises au cerveau sont visuelles et qu’il traite les images plusieurs milliers de fois plus rapidement que les mots. Par conséquent, il est essentiel que vous investissiez du temps, de l’énergie et des fonds, si nécessaire, dans la collecte des images appropriées pour votre site Web. Vos acheteurs voudront visualiser l’expérience que vous leur proposez, être inspirés pour effectuer cette réservation et être confiants qu’ils apprécieront finalement le voyage que vous leur promettez.

Avant de commencer à collecter des images, faites vos recherches. Vous avez peut-être déjà une collection de photos que vous pouvez utiliser. Analysez-les en profondeur et demandez-vous si elles sont vraiment inspirantes et représentatives de l’expérience que vous offrez à vos invités. Restez à jour avec les tendances des images de voyage. Découvrez les images utilisées par les voyagistes européens tels que Explore (Royaume-Uni) et Abenteur Wege (Allemagne) pour voir le type d’images qu’ils publient. Évaluez ce que font vos concurrents et regardez les sites de médias sociaux comme Instagram, qui est largement considéré comme l’une des principales plateformes d’images de voyage inspirantes. Pinterest est une autre plate-forme qui propose des images de haute qualité que vous pouvez explorer.

Il existe un certain nombre de façons de rassembler des images et des vidéos que vous pourriez envisager. Vous devriez viser à créer une grande base de données d’images qui vous durera quelques années.

Conseils:

  • Contactez une communauté locale de photographes, ou d’étudiants photographes, à qui vous pourriez offrir un voyage gratuit en échange de photos et / ou de vidéos.
  • Investissez du temps et de l’argent, si nécessaire, pour sécuriser les images et vidéos « tueuses » pour votre page d’accueil. Votre page d’accueil dictera si les gens resteront sur votre page, cela vaudra donc l’investissement.
  • Assurez-vous d’émettre un mémoire clair lorsque vous investissez dans l’embauche d’un photographe professionnel. Ce blog, Comment rédiger un bref de photographie, contient quelques conseils utiles.
  • Vous pouvez également vous procurer des images fixes à partir de photothèques en ligne telles que Stocksy ou. En général, ils offrent une gamme de plans qui peuvent être appropriés et abordables.
  • Jetez un coup d’œil à Travel sur Instagram et Travel sur Pinterest pour voir les sortes d’images qui plaisent à leurs millions d’abonnés.

9. Écrire des blogs et travailler avec des influenceurs

Les blogs fournissent un contenu crucial à un site Web. Ils offrent la possibilité de mettre en valeur l’expertise de spécialistes ou de fournir des informations détaillées et spécifiques sur un sujet ou une gamme de sujets. Plus vous pourrez publier de blogs, meilleur sera le référencement que vous pourrez générer.

Cependant, la capacité d’écrire de bons blogs est une technique apprise et si la compétence n’existe pas dans votre organisation, il peut être utile d’investir dans le développement de relations avec des blogueurs et / ou des influenceurs de voyage qui pourront aider à accroître la notoriété de la marque, augmenter le trafic vers votre site Web et conduire votre message vers votre marché cible. Il y en a beaucoup autour et vous devez en trouver un qui correspond bien à ce que vous proposez, d’autant plus qu’ils apporteront avec eux une suite compatible avec votre entreprise. Par exemple, si vous vendez des voyages d’aventure dans des destinations éloignées, vous ne voulez pas d’un blogueur qui écrit généralement sur des vacances de luxe tout compris. Votre stratégie de blog doit être déterminée par ce que vous voulez atteindre, par exemple, une expertise spécialisée, une copie informative ou un texte inspirant, alors choisissez vos rédacteurs de manière appropriée.

Vous pouvez facilement trouver des blogueurs en ligne et les contacter directement si ce qu’ils écrivent répond à vos besoins. Vous pouvez également rechercher des répertoires de blogueurs de voyage comme Word of Travel ou des répertoires créés par des blogueurs tels que Travelsauro. Les blogueurs facturent presque toujours leurs services et ceux qui ont de gros abonnés peuvent coûter très cher. Les blogueurs qui débutent leur carrière de blogueur seront plus enclins à écrire pour vous gratuitement en échange de frais de voyage. Une agence d’influence spécialisée telle que Blogilicious.com peut vous aider à trouver et à contracter un blogueur avec une suite qui correspond à votre public cible, et les contractera pour fournir une quantité convenue de contenu de copie ou de vidéo et de couverture des médias sociaux.

Vous pouvez également envisager de contacter des agences locales d’écrivains indépendants ou de contacter des journaux ou des revues locaux qui pourraient avoir des stagiaires en journalisme qui pourraient entreprendre une mission ou deux pour une somme modique, ou un voyage gratuit.

Astuce:

  • Lisez l’étude CBI Comment créer un blog de voyage pour plus d’informations sur la rédaction de blogs de voyage.

10. Mettre en place une campagne de marketing sur les médias sociaux

Le marketing sur les médias sociaux est un outil essentiel pour l’industrie du voyage aujourd’hui car il vous permet d’atteindre des clients qui ne sont probablement pas au courant de vos voyages d’une autre manière, tout en offrant un itinéraire direct vers votre site Web. Les objectifs du marketing des médias sociaux sont largement:

  1. Augmenter la notoriété de la marque
  2. Booster le référencement
  3. Augmenter l’engagement avec votre site Web grâce à une variété d’appels à l’action
  4. Stimuler les ventes, que ce soit directement sur votre site Web ou via une autre méthode de vente telle que les OTA.

Il est important de choisir la bonne plate-forme de médias sociaux, il faut donc connaître la différence entre eux et utiliser celle qui vous semble la mieux adaptée à votre public cible. Vous devez rechercher les plateformes de médias sociaux que vos concurrents utilisent avec succès.

Les gens ont partagé des expériences de voyage avec leur famille et leurs amis bien avant l’avènement des médias sociaux. Aujourd’hui, les tendances des médias sociaux sont largement considérées comme motivées par le voyage à travers le partage d’images et d’expériences, comme en témoigne ce blog: Curieux de savoir où vont les médias sociaux? L’industrie du voyage ouvre la voie. Toutes les grandes plateformes sont régulièrement utilisées par les voyagistes. Cliquez sur chaque lien pour savoir comment répertorier votre entreprise et pour obtenir des conseils sur les meilleures pratiques et le marketing:

  • Instagram – est surtout connu pour ses images et est un outil important pour les voyagistes afin de renforcer la notoriété de leur marque. Parce qu’il est axé sur l’image, c’est un choix très populaire pour l’industrie du voyage dans le monde entier et considéré comme la plate-forme la plus importante pour les voyages sur le marché mondial du voyage en 2019. Il utilise des hashtags (#) pour organiser le contenu et l’utilisation de plusieurs hashtags améliorera la portée de votre publication. Faites une liste de hashtags qui, selon vous, correspondent le mieux à votre entreprise. Pour vous inspirer, jetez un œil à cette liste de 177 hashtags de voyage Instagram.
  • Facebook – a une population énorme avec plus de 2,3 milliards d’utilisateurs actifs par mois et on estime que 71% d’entre eux utilisent le site plusieurs fois par jour. C’est bon pour créer une communauté d’abonnés, partager des vidéos et des histoires et encourager le partage à travers des likes, des commentaires et des partages. Vous pouvez également créer des liens vers vos blogs et utiliser de la publicité payante. Les voyagistes utilisent également Facebook pour publier des images et des vidéos de leurs visites et, dans certains cas, les clients peuvent réserver des visites via la plateforme.
  • Pinterest – est un « tableau d’affichage » en ligne pour afficher des images que les utilisateurs peuvent épingler (ou enregistrer) pour une utilisation ultérieure. Pinterest est souvent utilisé pour trouver des idées d’activités et découvrir de nouveaux intérêts. Vous devrez utiliser des mots clés et des images de très haute qualité et les appliquer sur vos tableaux et épingles.
  • YouTube est important pour le marketing vidéo. Les recherches montrent que plus de 80% des consommateurs souhaitent voir plus de contenu vidéo lorsqu’ils font des recherches. Vous devrez créer un compte avant de pouvoir télécharger du contenu tel que des vidéos de vos visites ou des vlogs (blogs vidéo).
  • Twitter – Le succès sur Twitter repose sur des flux de publications qui peuvent être plus difficiles à suivre pour les petites organisations. Cependant, il peut être un outil commercial utile pour suivre les autres acteurs de l’industrie afin de se tenir au courant des tendances grâce à des experts de l’industrie, des influenceurs et d’autres entreprises pertinentes.
  • LinkedIn – est également bon pour développer des relations business to business (B2B) et élargir votre réseau professionnel.
  • TripAdvisor – est le principal site d’avis pour tous les types d’entreprises touristiques et fournit des millions de recommandations de voyageurs. C’est le site de voyage le plus utilisé et l’un des meilleurs moyens de générer des critiques positives en ligne. Cependant, il est important que vous sachiez comment traiter efficacement les critiques négatives et les transformer en positives. Lisez ce blog, Gérez les mauvaises critiques comme un patron, pour quelques bons conseils.

Conseils:

  • Ne pas essayer de les utiliser tous. Choisissez-en un ou deux, restez simple et investissez du temps et des efforts pour le faire très bien. De cette façon, vous pouvez en ajouter d’autres lorsque vous êtes totalement confiant de comprendre comment cela fonctionne. Instagram est actuellement la plate-forme la plus importante pour les voyages.
  • Employez un membre du personnel spécifique pour gérer vos comptes et campagnes de médias sociaux. Idéalement, ils seront eux-mêmes des « experts » dans l’utilisation des médias sociaux et familiarisés avec l’utilisation des hashtags, des emojis, des mèmes, etc.
  • Interagissez de manière proactive avec l’industrie du voyage via les médias sociaux, qu’il s’agisse de concurrents, d’offices de tourisme, de prestataires d’hébergement ou d’associations et bien sûr, de vos clients. Aimez leurs publications, images et vidéos, et envisagez de publier ou de répondre aux commentaires – quelqu’un pourrait aimer votre réponse en retour et tout cela vous aidera à devenir plus visible dans votre communauté. Engagez-vous avec des communautés en ligne pertinentes pour votre créneau, telles que des groupes d’ornithologues ou des aventuriers extrêmes. Voyez cette communauté d’observation des oiseaux sur Facebook comme un exemple.
  • Surveillez régulièrement vos campagnes sur les réseaux sociaux pour voir ce qui fonctionne bien et ce qui pourrait être amélioré.
  • Assurez-vous de demander à vos clients de laisser un avis, que ce soit via TripAdvisor ou via votre propre site Web. Vous devez toujours répondre à un avis, bon ou mauvais. Vérifiez comment vos concurrents répondent aux avis pour trouver des idées sur la façon de gérer les vôtres.

11. Créer un « appel à l’action »

Un « appel à l’action » est ce que vous souhaitez que votre client potentiel fasse lorsqu’il visite votre site Web. Votre site Web peut comporter plusieurs appels à l’action différents, allant d’aimer un message sur les réseaux sociaux, de regarder une vidéo, de partager un blog, de télécharger un guide, de faire une réservation, de laisser un avis ou de s’inscrire à une newsletter. Votre contenu est essentiel pour créer l’appel à l’action le plus approprié à un stade particulier de l’état d’esprit du voyageur. Le diagramme ci-dessous montre comment les mentalités changent tout au long du processus de choix et d’achat d’un jour férié (l’entonnoir des ventes) et comment différents contenus génèrent le prochain appel à l’action.

Graphique 4: Le processus à travers l’Entonnoir Marketing/Ventes
 Le Processus à travers l'Entonnoir Marketing/Ventes
Source: Acorn Tourism Consulting

12. Prenez les réservations et les paiements en ligne

Les voyageurs européens sont de plus en plus désireux de faire des réservations de voyage en ligne. En 2019, plus de la moitié des réservations de voyages en Europe ont été effectuées en ligne, tirées par les deux plus grands marchés du Royaume-Uni et de l’Allemagne. Au moment de la rédaction de cet article, ce chiffre devrait continuer à augmenter et l’Europe devrait devenir le marché mondial dominant pour les réservations de voyages en ligne. La COVID-19 a évidemment eu un impact majeur sur l’industrie du tourisme, mais une fois le tourisme repris, il est probable que les réservations en ligne continueront d’être populaires parmi les voyageurs européens.

Vous devez vous assurer que votre système de paiement peut gérer les principaux modes de paiement en ligne, y compris les paiements par carte de crédit / débit et PayPal. PayPal est devenu une méthode de paiement en ligne largement utilisée qui permet aux utilisateurs de vérifier sans avoir à entrer leurs coordonnées financières à chaque fois. Si vous vendez votre visite par le biais d’OTA, de nombreux systèmes de réservation en ligne peuvent également être alignés sur les leurs.

Il existe de nombreuses bonnes raisons d’activer la réservation et le paiement en ligne, comme vous pouvez le voir dans le tableau ci-dessous. Cependant, la mise en œuvre d’un système peut être coûteuse et nécessitera un accès Internet fiable.

Tableau 5: Les Avantages et les Inconvénients d’un Système de Réservation et de Paiement en Ligne

Les Plus

Inconvénients

Gain de temps pour votre personnel

Peut être coûteux à mettre en place

Pas besoin de synchroniser manuellement les agendas

Nécessite un accès internet

Pas de problèmes de double réservation

Vous permet d’aligner  » appel à l’action  » avec du contenu pertinent

Capacité à services/ activités supplémentaires de vente incitative

Peut s’aligner sur les systèmes de réservation OTA

Source: Acorn Tourism Consulting

Avant de prendre une décision, considérez votre besoin d’établir un système de réservation et de paiement en ligne. Les Européens sont plus susceptibles de réserver un voyage ou des vacances de plusieurs jours par l’intermédiaire d’un voyagiste européen et sont moins susceptibles de réserver directement auprès d’opérateurs locaux. Cependant, les FITS qui planifient des excursions d’une journée ou de courtes expériences sont plus susceptibles de faire des réservations spontanées avec des opérateurs locaux une fois qu’ils sont présents dans la destination, ou avant leur arrivée.

Conseils:

  • Si vous créez un site Web à partir de zéro, envisagez de choisir un créateur de site Web qui peut également ajouter un système de réservation et de paiement en ligne.
  • Si vous envisagez d’ajouter des facilités de réservation et de paiement, il y a beaucoup de choix sur le marché. Des exemples à considérer incluent Trekksoft qui propose une solution de réservation pour les entreprises d’excursions d’une journée et Redzy qui propose une gamme de plans, y compris un essai gratuit de 21 jours.
  • Effectuez vos propres recherches pour trouver le système qui vous convient le mieux. Il existe des guides en ligne pour vous aider comme celui-ci, compilé en 2020 par Software advice, qui propose une liste de solutions de réservation pour les opérateurs de circuits et d’activités. Ce type de ressource sera continuellement révisé et revu pour présenter les informations les plus récentes.
  • Pour plus d’informations sur les paiements en ligne, téléchargez l’étude CBI Comment mettre en œuvre le paiement en ligne.

13. Travailler avec les OTA

De nombreux voyagistes locaux choisissent de répertorier leurs produits de voyage auprès des OTA et ceux qui se spécialisent dans les voyages, les visites guidées et les expériences sont devenus l’une des plateformes de vente les plus dynamiques pour ce type de produit de voyage. Les deux principales OTA qui proposent des expériences de voyage sont Airbnb Experiences et Viator, qui fait partie des expériences TripAdvisor. Cependant, il y en a beaucoup plus sur le marché, y compris ceux qui se spécialisent dans des niches particulières telles que Traveling Spoon (expériences culinaires) et Lokal Travel (expériences touristiques communautaires). Ce guide utile, 95 Endroits pour Lister vos visites, indique la large gamme d’OTA qui existent aujourd’hui, mais sachez que le marché est dynamique et que de nouvelles OTA émergeront au fur et à mesure que d’autres cesseront.

Les avantages de travailler avec les OTA sont les suivants:

  • Les OTA offrent un moyen rapide et facile de vendre vos produits de voyage à un public mondial que vous pourriez autrement ne jamais être en mesure d’atteindre.
  • Les OTA gèrent toutes les réservations et paiements en votre nom.
  • Si vous avez votre propre système de réservation et de paiement en ligne, cela peut être aligné sur celui de l’OTA.
  • Les OTA prennent en charge tous les coûts marketing associés à vos voyages.
  • Les avis en ligne sur les sites OTA peuvent générer des réservations supplémentaires.
  • L’inscription sur un OTA peut générer plus de réservations directes qui sont plus lucratives pour votre entreprise.
  • L’exposition par le biais d’un OTA peut vous aider à vous forger une réputation professionnelle en tant que voyagiste local.

Les inconvénients de travailler avec les OTA sont les suivants:

  • Coût: le pourcentage de commission qu’ils vous factureront est généralement élevé, jusqu’à 20%, et compte tenu de leur puissance sur le marché, cela devrait augmenter au cours des prochaines années. Vous pouvez télécharger ce guide Arival, Travailler avec les OTA – Comment générer plus de réservations, gagner plus d’argent et ne pas perdre votre chemise, et lire la section qui couvre les commissions et les prix.
  • Si vous n’avez pas votre propre système de réservation et de paiement en ligne, vous devrez être organisé pour gérer vos réservations directes aux côtés de celles des OTA.
  • Si vous comptez trop sur les OTA et que leurs taux augmentent de manière punitive, cela peut poser problème.
  • Si vous comptez sur un spécialiste en OTA, votre entreprise peut être gravement touchée si l’OTA cesse ses activités.
  • Informations limitées ou connexion avec vos clients.

Les questions que vous devriez vous poser avant de vous engager à travailler avec un OTA sont:

  1. L’OTA vous trouvera-t-il le bon type de clients pour votre voyage / expérience?
  2. Quelle commission vont-ils facturer et est-ce abordable? Avez-vous un levier pour négocier, par exemple en offrant une expérience très différente de celle de quiconque sur le marché?
  3. Pouvez-vous faire fonctionner les processus pertinents (vérification de la disponibilité, réservation, paiement) entre votre entreprise et celles de l’OTA?
  4. Les conditions générales de l’OTA sont-elles acceptables pour vous? Vous devez vérifier leurs politiques d’annulation et de remboursement pour vous assurer qu’elles ne sont pas punitives. Négociez de meilleures offres si vous le pouvez.
  5. Comment serez-vous payé et dans quelle devise? Y aura-t-il des frais de conversion et, si oui, est-ce acceptable pour vous?

Conseils:

  • Recherchez les différents OTA pour décider lesquels répondent le mieux à vos besoins. Si vous travaillez avec plus d’un OTA, vos prix et votre disponibilité doivent être les mêmes, comme ils doivent l’être sur votre propre site Web.
  • Lorsque vous listez votre visite, assurez-vous d’investir dans de bonnes images et une excellente copie pour que votre voyage se démarque.
  • N’oubliez pas que lorsque vous inscrivez une tournée avec un OTA, vos concurrents peuvent utiliser la même plate-forme. Ne soyez pas tenté de les sous-coter pour augmenter les ventes. Justifiez plutôt votre prix en ajoutant de la valeur par des avantages ou des services supplémentaires.
  • Téléchargez ce guide de Trekksoft sur Comment travailler avec les OTAs – un guide pour les entreprises de visites et d’activités pour en savoir plus.

14. Considérez la publicité payante

Le marketing organique ou gratuit des moteurs de recherche prendra du temps à se développer et s’appuiera sur un excellent contenu. Il peut ne pas toujours vous obtenir les résultats que vous souhaitez, en particulier les moteurs de recherche (par exemple Google) et les plateformes de médias sociaux (par exemple Google).g Facebook) changent régulièrement la façon dont ils classent les sites Web et partagent vos publications sur les réseaux sociaux. Vous devriez envisager une forme de marketing payant pour compléter le travail acharné que vous faites pour générer un bon contenu. Lorsque vous payez pour de la publicité, il est important de surveiller régulièrement les indicateurs de performance tels que le coût par acquisition et le rendement des dépenses publicitaires afin de pouvoir juger du succès de la campagne.

La publicité pay-per-click (PPC) est l’une des techniques de publicité en ligne les plus courantes. Plus de 50% des internautes cliquent sur un résultat sponsorisé – ce sont les publicités qui apparaissent au-dessus des résultats organiques des moteurs de recherche. PPC, comme toute autre tactique de marketing, coûte de l’argent et avec PPC, l’argent est versé aux moteurs de recherche lorsqu’une annonce sponsorisée est cliquée. Lorsqu’il est utilisé correctement, il peut générer efficacement un afflux de trafic pertinent vers le site Web. Les avantages du PPC sont qu’il est mesurable et peut être plus rentable que d’autres publicités payantes, car le sponsor ne paie que lorsque son annonce est cliquée. Tous les principaux moteurs de recherche, y compris Google, Bing et Yahoo, proposent des publicités PPC. Vous pouvez en savoir plus sur PPC sur Google Ads.

La publicité numérique sur les plateformes de médias sociaux par les professionnels du voyage serait en croissance, représentant près de la moitié de toutes les dépenses publicitaires en 2018. Facebook Instagram vous permet de payer pour placer des publicités sur toutes les principales plates-formes de médias sociaux, y compris Facebook et Instagram. Cliquez sur les liens pour en savoir plus sur chaque option. Ce blog, 5 Meilleurs exemples d’annonces Facebook de voyage (Et Ce qui fonctionne), présente des exemples intéressants de campagnes publicitaires ainsi que les résultats obtenus et le format publicitaire utilisé.

Effectuez une recherche en ligne pour en savoir plus sur la publicité en ligne. Le Guide complet de la Publicité en ligne pour les voyagistes serait un bon point de départ.

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