jag blev ombedd att få råd om problem med en felaktig soffa med en välkänd återförsäljare som kostar 1 000 kronor. Problem med felaktiga soffor och konsumenträttigheter verkar vara ett vanligt problem, så jag blev förvånad över att det har tagit så lång tid att träffa min radar.
bakgrund
kunden frågade på Twitter, ” skulle du vara nöjd med villkoret för din + 1 000-soffa som ser ut så här efter veckors användning? Det är dålig kvalitet och de har ganska mycket sagt att ta inners ur omslagen varje dag och omarbeta dem?”
detta var fotot hon laddade upp. Jag har sett soffor av bättre kvalitet i en välgörenhetsbutik.
kunden väckte ett klagomål inom några dagar och tog en skärmdump av det avslutande svaret som sa, ”Support löst: dålig kvalitet”.
problemen förblev olösta efter 3 månader och det verkar vara olämpligt att använda. Någon nämnde att det verkar som att sämre skum har använts som bryter isär.
det betalades med kreditkort.
VILKA ÄR MINA RÄTTIGHETER PÅ FELAKTIGA SOFFOR OCH MÖBLER?
du har rätt till återbetalning, reparation eller utbyte oavsett om det är nytt eller begagnat på felaktiga soffor.
du behöver bara ge en återförsäljare en möjlighet att åtgärda samma fel.
återförsäljaren ansvarar för insamling av felaktiga varor.
CONSUMER RIGHTS ACT 2015
Consumer Rights Act 2015 säger att varje produkt som säljs borde vara:
- passar för ändamål
- som beskrivet
- tillfredsställande kvalitet
- Senast en rimlig tid
du har en kortsiktig rätt att avvisa inom 30 dagar och begära full återbetalning. När det har gått har du rätt till ett botemedel inom de första 6 månaderna. Återförsäljaren kan välja att ge dig återbetalning, reparation eller ersättning.
du behöver bara ge en återförsäljare en möjlighet att reparera samma fel.
ansvaret ligger på återförsäljaren för att bevisa att den inte var felaktig inom de första 6 månaderna. Detta kallas omvänd bevisbörda.
efter 6 månader är ansvaret på dig för att bevisa att det var felaktigt. Detta kan göras antingen genom en Google-sökning efter vanliga fel eller en oberoende rapport. En Google-sökning med vanliga fel i det offentliga området åsidosätter behovet av en oberoende rapport eftersom den visar att den var felaktig när den såldes.
en näringsidkare kan göra avdrag för användning efter 6 månader baserat på produktens troliga livslängd.
kortsiktig rätt att avvisa inom 30 dagar
som har förflutit i detta fall, även om avgörande återförsäljaren har bekräftat att soffan är dålig kvalitet inom 30 dagar. Soffan uppfyller helt klart inte Konsumenträttslagen 2015.
åtgärd
jag skulle vidta följande åtgärder:
- avvisa soffan skriftligen enligt Consumer Rights Act 2015.
- Höj en återkrav med kreditkortsleverantören enligt S75 i Consumer Credit Act 1974 eftersom de är gemensamt ansvariga.
- begär full återbetalning under de omständigheter som ligger i linje med återförsäljaren som bekräftar att den var dålig kvalitet inom 30 dagar.
avsnitt 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
detta gäller och har en kreditkortsleverantör gemensamt ansvarig för inköp över 100 år, även om en deposition på 1p har betalats med kreditkort.
du kan höja en återkrav inom 180 dagar med en kreditkortsleverantör.
finansieringsavtal
om soffan har köpts på finans tillhör den finansbolaget. Du kan göra ditt problem till deras genom att avvisa det skriftligen enligt Consumer Rights Act 2015 och hålla dem gemensamt ansvariga enligt avsnitt 75 i Consumer Credit Act 1974.
slitage avdrag
jag skulle inte acceptera en fob off för slitage antingen på avdrag i detta fall.
kunden har rätt till full återbetalning under de omständigheter som det tydligt har inneboende fel. Detta har bekräftats skriftligen av återförsäljaren inom 30 dagar.
du kan förvänta dig slitageavdrag när 6 månader har gått. Avdrag beräknas utifrån produktens beräknade livslängd.
MISREPRESENTATION ACT 1967
Misrepresentation Act 1967 gäller liksom sofa var felaktigt när den såldes som uppfyller lagen om konsumenträttigheter 2015.
Misrepresentation Act 1967 har också en omvänd bevisbörda. Detta innebär att återförsäljaren måste bevisa att en felaktig framställning inte ägde rum och inte var felaktig när den såldes. Det var klart och detta har bekräftats.
detta förstärker dina konsumenträttigheter.
KAN JAG RETURNERA FELAKTIGA SOFFOR JAG KÖPTE ONLINE?
Consumer Contracts Regulations 2013 ger dig rätt att avbryta och returnera online-köp inom 14 dagar efter mottagandet av någon anledning. Detta kallas ofta en ’avkylningsperiod’.
detta påverkar inte dina konsumenträttigheter. Du har fortfarande 30 dagar att returnera felaktiga artiklar för full återbetalning.
Small CLAIMS COURT
du kan ta ditt anspråk till Small Claims Court, även om detta måste ses som sista utväg.
du förväntas bevisa att du har försökt lösa din tvist med återförsäljaren först.
det finns en glidande skala av avgifter som återbetalas om du vinner ditt fall.
skriv allt skriftligt, håll dig till fakta och punktvisa tidsramen så att det är lätt att följa.
försök att lösa tvisten genom att berätta för återförsäljaren varför du tänker göra anspråk på dem, föreslå en tidsplan med åtgärder du vill att de ska vidta och förklara att du kommer att gå till domstol om de inte följer den tidtabellen.
fråga om de har en klagomålsprocess. Du måste ge en återförsäljare varje möjlighet att lösa det innan du vidtar rättsliga åtgärder.
om du har uttömt alla dessa alternativ kan du fylla i ett formulär för små fordringar online via www.gov.uk/make-money-claim -men Skicka inte in det ännu.
LETTER BEFORE ACTION
skicka ett ’letter before action’ till återförsäljaren med en kopia av Small Claim-formuläret och berätta för dem att du ger dem 14 dagars varsel innan du fortsätter.
a ’letter before action’ sätter helt enkelt återförsäljaren på meddelande och ger dem en sista möjlighet att lösa ditt ärende.
du kan skicka den via e-post. Det finns inget lagligt krav på att använda inspelad leverans.
’brev före åtgärd’ bör innehålla grunden för anspråket, en sammanfattning av fakta, Vad du vill ha och hur summan av pengar beräknas.
inkludera viktiga dokument som är relevanta för tvisten som kan åberopas i domstol tillsammans med bevis på att du har försökt lösa din tvist utanför domstol.
stäng det med ett tydligt uttalande om att du kommer att inleda domstolsförfaranden om du inte får svar.
du kan läsa mer om hur du löser klagomål och biltvister i min bok.
har du haft problem med felaktiga soffor? Om så är fallet, hur löste du det och vad var resultatet?