mi s-a cerut sfaturi cu privire la problemele cu o canapea defectă cu un cunoscut comerciant cu amănuntul care a costat 1.000 de dolari. Probleme cu canapele defecte și drepturile consumatorilor pare a fi o problemă comună, așa că am fost surprins că a luat atât de mult timp pentru a lovi radarul meu.
context
clientul a întrebat pe Twitter: „ați fi mulțumit de starea canapelei dvs. + 1.000 de dolari care arată așa după săptămâni de utilizare? Este o calitate slabă și au spus destul de mult să scoată interioarele din coperți în fiecare zi și să le refacă?”
aceasta a fost fotografia pe care a încărcat-o. Am văzut canapele de calitate mai bună într-un magazin de caritate.
clientul a ridicat o plângere în câteva zile și a făcut o captură de ecran a răspunsului de închidere care a spus: „suport rezolvat: calitate slabă”.
problemele au rămas nerezolvate după 3 luni și pare a fi improprii pentru utilizare. Cineva a menționat că se pare că s-a folosit spumă inferioară care se destramă.
a fost plătit cu cardul de credit.
CARE SUNT DREPTURILE MELE ASUPRA CANAPELELOR ȘI MOBILIERULUI DEFECT?
aveți dreptul la o rambursare, reparație sau înlocuire, indiferent dacă este nouă sau second-hand pe canapele defecte.
trebuie doar să oferiți unui comerciant cu amănuntul o singură oportunitate de a remedia aceeași eroare.
comerciantul cu amănuntul este responsabil pentru colectarea mărfurilor defecte.
legea drepturilor consumatorilor 2015
Legea Drepturilor Consumatorilor 2015 prevede că orice produs vândut ar trebui să fie:
- potrivit pentru scop
- așa cum este descris
- calitate satisfăcătoare
- durează o perioadă rezonabilă de timp
aveți dreptul pe termen scurt de a respinge în termen de 30 de zile și de a solicita o rambursare completă. După ce a trecut, aveți dreptul la o cale de atac în primele 6 luni. Retailerul poate alege să vă dea o rambursare, reparație sau un înlocuitor.
trebuie doar să oferiți unui comerciant cu amănuntul o singură oportunitate de a repara aceeași defecțiune.
sarcina comerciantului cu amănuntul este de a dovedi că nu a fost defect în primele 6 luni. Aceasta este denumită sarcina inversă a probei.
după 6 luni, sarcina este pe tine pentru a dovedi că a fost defect. Acest lucru se poate face fie printr-o căutare Google pentru defecțiuni comune, fie printr-un raport independent. O căutare Google cu defecte comune în domeniul public suprascrie necesitatea unui raport independent, deoarece dovedește că a fost defect atunci când a fost vândut.
un comerciant poate efectua o deducere pentru utilizare după 6 luni, pe baza duratei probabile de viață a produsului.
dreptul pe termen scurt de a respinge în termen de 30 de zile
care a trecut în acest caz, deși în mod crucial retailerul a confirmat că canapeaua este de proastă calitate în termen de 30 de zile. Canapeaua nu îndeplinește în mod clar Legea privind Drepturile Consumatorilor din 2015.
acțiune
aș lua următoarele măsuri:
- respingeți canapeaua în scris în conformitate cu Legea privind Drepturile Consumatorilor din 2015.
- ridicați o rambursare cu furnizorul cardului de credit în conformitate cu S75 din Legea privind Creditul de consum din 1974, deoarece aceștia sunt răspunzători în solidar.
- solicitați o rambursare completă în condițiile în care comerciantul cu amănuntul confirmă calitatea slabă în termen de 30 de zile.
SECTION 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
acest lucru se aplică și deține un furnizor de card de credit răspunzător în comun pentru achizițiile de peste 100 de dolari, chiar dacă un depozit de 1P a fost plătit prin card de credit.
puteți ridica o rambursare în termen de 180 de zile cu un furnizor de carduri de credit.
acorduri de finanțare
dacă sofa a fost cumpărată pe finanțare, aceasta aparține companiei financiare. Puteți face problema lor prin respingerea în scris în conformitate cu Legea Drepturilor Consumatorilor 2015 și țineți-le răspunzătoare în comun în conformitate cu secțiunea 75 din Legea privind Creditul de consum 1974.
deduceri de uzură
nu aș accepta un fob off pentru uzură, fie pe deduceri în acest caz.
clientul are dreptul la o rambursare integrală în condițiile în care are în mod clar defecte inerente. Acest lucru a fost confirmat în scris de către retailer în termen de 30 de zile.
vă puteți aștepta la deduceri de uzură după ce au trecut 6 luni. Deducerile sunt calculate pe baza duratei de viață estimate a produsului.
Legea privind denaturarea din 1967
se aplică legea privind denaturarea din 1967, precum și canapeaua a fost denaturată atunci când a fost vândută ca îndeplinind Legea privind Drepturile Consumatorilor din 2015.
Legea privind denaturarea din 1967 are, de asemenea, o sarcină inversă a probei. Aceasta înseamnă că comerciantul cu amănuntul trebuie să demonstreze că o declarație falsă nu a avut loc și nu a fost defectuoasă atunci când a fost vândută. În mod clar a fost și acest lucru a fost confirmat.
acest lucru vă consolidează drepturile consumatorilor.
POT RETURNA CANAPELE DEFECTE PE CARE LE-AM CUMPĂRAT ONLINE?
Regulamentul privind Contractele pentru consumatori 2013 vă oferă dreptul de a anula și de a returna achizițiile online în termen de 14 zile de la primire, din orice motiv. Acest lucru este adesea menționată ca o ‘răcire off perioadă’.
acest lucru nu afectează drepturile dvs. de consumator. Mai aveți 30 de zile pentru a returna articolele defecte pentru o rambursare completă.
instanța pentru cererile cu valoare redusă
puteți depune cererea la instanța pentru cererile cu valoare redusă, deși aceasta trebuie considerată ca ultimă soluție.
va trebui să dovediți că ați încercat mai întâi să rezolvați disputa cu distribuitorul.
există o scară de alunecare de taxe care sunt rambursabile dacă veți câștiga cazul dumneavoastră.
pune totul în scris, stick la faptele și bullet-punct intervalul de timp, astfel încât este ușor de urmat.
încercați să rezolvați litigiul spunându-i comerciantului cu amănuntul de ce intenționați să revendicați împotriva lor, sugerând un calendar cu acțiunile pe care doriți să le întreprindă și explicând că veți merge în instanță dacă nu respectă acel calendar.
întrebați dacă au un proces de reclamații. Trebuie să oferiți unui comerciant cu amănuntul orice oportunitate de a-l soluționa înainte de a lua măsuri legale.
dacă ați epuizat toate aceste opțiuni, puteți completa Un formular de revendicări mici online prin www.gov.uk/make-money-claim -dar nu-l prezinte încă.
scrisoare înainte de acțiune
trimiteți o ‘scrisoare înainte de acțiune’ comerciantului cu amănuntul împreună cu o copie a formularului de revendicare redusă, spunându-i că îi dați un preaviz de 14 zile înainte de a continua.
o ‘scrisoare înainte de acțiune’ pune pur și simplu comerciantul cu amănuntul pe preaviz și le oferă o ultimă oportunitate de a soluționa cazul dumneavoastră.
îl puteți trimite prin e-mail. Nu există nicio cerință legală de a utiliza livrarea înregistrată.
‘scrisoarea înainte de acțiune’ ar trebui să includă baza pe care se face cererea, un rezumat al faptelor, ceea ce doriți și modul în care se calculează suma de bani.
includeți documente cheie relevante pentru problema în litigiu care pot fi invocate în instanță, alături de dovada că ați încercat să rezolvați litigiul în afara instanței.
închideți-l cu o declarație clară că veți iniția proceduri judiciare dacă nu primiți un răspuns.
puteți afla mai multe despre cum să rezolvați reclamațiile și litigiile auto în cartea mea.
ai avut probleme cu canapele defecte? Dacă da, cum ați rezolvat-o și care a fost rezultatul?