a vida do profissional de trabalho atual pode ser resumida em três palavras – ‘sempre apanhado’. Seja trabalho ou vida como a conhecemos, os Millennials estão sempre ficando sem tempo e, aparentemente, estão em uma busca eterna para tirar o máximo proveito de tudo.No entanto, em uma luta interminável para “devorar mais do que você pode mastigar”, muitas vezes acabamos do lado errado das coisas, o que resulta em nos irritarmos, irados e frustrados. E Deus Salve os representantes de atendimento ao cliente se eles ligarem/receberem uma ligação dos clientes quando já estiverem enfurecidos ou ficarem enfurecidos durante a ligação.
a verdade é que você não pode prever os padrões de humor dos clientes, mas felizmente você pode pacificá-los. Como? Tudo o que você precisa fazer é usar algumas frases e mais da metade do nosso trabalho para acalmar seus nervos será feito. E sabemos que um cliente pacificado ouvirá o que você tem a dizer sobre os produtos e serviços da sua empresa.
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Então, quais são essas frases de atendimento ao cliente de energia que você pode implantar para pacificar os clientes irados e como eles podem ser melhor usados? Vamos dar uma olhada detalhada neles.
- “eu entendo seus problemas”
no final do dia, seus clientes são humanos e às vezes estão sujeitos a avarias. Naturalmente, você pode esperar que eles desabafem sua frustração com você sobre a chamada. Nessas circunstâncias, o mínimo que os clientes esperam de alguém é ter empatia com sua situação e começar dizendo – “eu entendo seus problemas”. Isso irá ajudá-lo a construir uma conexão instantânea com o cliente, e abre caminho para ter uma conversa significativa, em vez de um caso de jogo de culpa.
- “certamente tentarei o meu melhor para acertar as coisas”
embora a frase anterior seja uma ótima maneira de pacificar os clientes, isso é apenas um começo. Mais cedo do que você percebe, eles vão olhar para a frente para como você pode resolver seus problemas. É por isso que você deve passar para um tom mais construtivo depois de ter empatia ao afirmar – “certamente tentarei o meu melhor para corrigir as coisas”. Isso garantirá ao seu cliente que você fará um esforço sério para atender aos seus problemas.
- “se eu não puder resolver suas preocupações, certamente encontrarei alguém que possa”
Sim, os clientes odeiam completamente se você transferir a ligação para um departamento ou representante diferente, mas mais do que isso eles detestam esperando que você encontre uma solução. Portanto, uma das melhores frases de atendimento ao cliente que você pode usar nesta situação é – “se eu não puder resolver suas preocupações, certamente encontrarei alguém que possa”. Para reduzir ainda mais o tempo de espera e aumentar a produtividade do agente, Você também pode fornecer a eles a opção de organizar uma chamada de volta do representante/departamento certo para resolver problemas.
- “Aqui está o que tem trabalhado em situações como a sua”
Antes de fornecer uma solução infalível para pacificar os clientes, você deve sempre tentar oferecer-lhes um caso de uso, onde outros clientes enfrentaram problemas semelhantes e como a sua empresa foi capaz de resolver seus problemas. Portanto, você pode afirmar – “aqui está o que funcionou em situações como a sua”. Isso dará aos clientes algum tempo para refletir sobre sua situação e também lhes dará uma dica sutil de que eles não são os únicos com problemas que certamente podem ser resolvidos.
- “para uma resolução rápida, eu solicitaria que você…”
agora, uma coisa deve ser esclarecida aqui-você deve murmurar essa frase apenas quando o cliente estiver fazendo ameaças ou tiver pressa para atender às preocupações deles. O pedido da sua parte após o final desta frase dependeria totalmente da complexidade da situação e você ou sua empresa será o melhor juiz do que oferecer como solução. Quando você usa essa frase, provavelmente pode esperar acalmar os clientes.
- “isso é o que posso fazer para ajudá – lo”
lembre – se de como você se sente quando recebe um dia extra de folga do trabalho? É exatamente assim que seus clientes se sentem quando você diz – “isso é o que posso fazer para ajudá-lo”. Eles se sentem aliviados e exultantes ao mesmo tempo, pois você foi capaz de fornecer uma solução muito necessária para seus problemas. Esta frase é de longe as melhores frases de atendimento ao cliente de energia para pacificar os clientes irados. No entanto, esteja atento para usar esta frase somente quando você tiver solução(s) pronta (s).
- “sou grato por sua paciência “
haverá momentos em que os clientes não serão totalmente pacificados, mesmo depois que os representantes puderem fornecer soluções apropriadas para seus problemas. É precisamente por isso que você deve terminar a chamada com – “sou grato por sua paciência”. Esta frase de poder pode ser a última frase em uma chamada que pode transformar um cliente descontente em um fiel.