jako narzędzie, badanie jest opłacalnym sposobem odkrywania spostrzeżeń, które mogą być wykorzystane do podejmowania decyzji. Jednak, podobnie jak wszystkie narzędzia, istnieją problemy, które muszą zostać rozwiązane, aby wykonać swoją pracę prawidłowo. Wskaźniki odpowiedzi na ankietę są bardzo zmienne i podlegają wpływowi wielu czynników zewnętrznych. Istnieje kilka kroków, które można podjąć, aby wspierać wyższe wskaźniki odpowiedzi na ankiety, ale najpierw przyjrzyjmy się, jak obliczany jest wskaźnik odpowiedzi.
najprostszą metodą obliczania współczynników odpowiedzi jest podzielenie liczby respondentów przez liczbę, z którą się skontaktowano. Na przykład, 400 odpowiedzi ÷ 1000 kontaktów równa się 40% wskaźnika odpowiedzi. Ta formuła może zostać rozszerzona, usuwając wszelkie odbicia, które pochodzą ze złych adresów e-mail lub w scenariuszu B2B, tych, którzy są poza biurem. W naszym poprzednim przykładzie, jeśli usuniemy rekordy 100 z mianownika z powodu złych adresów e-mail, nasz wskaźnik odpowiedzi na ankietę wzrośnie do 44%.
jeśli chcemy przesunąć igłę odpowiedzi w górę, musimy zacząć od dobrego pojęcia, kim jest nasza grupa docelowa i dopasować naszą ankietę i komunikację do siebie. Jeśli twój rynek jest seniorami, być może ankieta wysyłana pocztą jest lepsza niż wersja online. Jeśli są młodszymi profesjonalistami, mobilny może być bardziej skuteczny. Temat ankiety powinien być dostosowany do zainteresowań odbiorców. Na przykład nie byłbym dobrym kandydatem do badania zakupów online na torebki i akcesoria (chyba że chciałeś perspektywy „giver giver”).
trzymaj ankiety krótko i na temat. Wiele razy słyszałem z wielu źródeł, że klienci chcieliby, aby respondenci przekazali 40 minut niepodzielnej uwagi do swojej ankiety. Powiedz to matce z dwulatkiem lub CIO startupu technologicznego. Najlepszą praktyką jest utrzymanie ankiety do 5-7 minut, być może do 12 minut, jeśli masz zaangażowaną publiczność i grywalizowaną ankietę. Ponieważ projektant ankiety umożliwia respondentom zakończenie w miejscu, w którym skończyli.
sposób sekwencjonowania pytań może znacząco wpłynąć na obciążenie poznawcze respondenta. Złożone pytania i te, które zajmują się delikatnymi tematami, np. rekreacyjne zażywanie narkotyków, sposób wydawania dochodów osobistych itp., powinny być umieszczone pod koniec badania. Pomoże to zminimalizować wskaźnik porzucania. W końcu nie ważne jest, ile osób rozpoczyna ankietę, ale ilu ją ukończy.
inne wskazówki projektowe, które mogą mieć wpływ na wskaźnik odpowiedzi na ankietę, obejmują oferowanie opcji mobilnej. Istnieją formaty pytań, np. siatki matrycowe, które nie tłumaczą się dobrze na mobilne, więc miej to na uwadze podczas pisania kwestionariusza. Pokazanie paska zakończenia (x % kompletne) i rozsądne wykorzystanie logiki, aby skutecznie przenieść respondentów przez ankietę zwiększy wskaźnik odpowiedzi. Rozważ wykorzystanie grywalizacji w celu zwiększenia zaangażowania respondentów. Quirk ’ s opublikował badanie w 2015, które wykazało, że stosowanie tych technik zwiększyło satysfakcję respondenta z badania usług finansowych, mimo że faktycznie zwiększyło ilość czasu spędzonego na badaniu.
w następnym poście będę nadal analizować metody zwiększające wskaźniki odpowiedzi na ankiety. Niektóre z nich obejmują zarządzanie listami kontaktów, Ustawianie czasu i dostawy oraz korzystanie z przypomnień.