Outsourcing is een bedrijfspraktijk waarbij een bedrijf een derde in dienst neemt om taken uit te voeren, operaties uit te voeren of diensten voor het bedrijf te verlenen.
de externe onderneming, die bekend staat als de dienstverlener of een derde partij, zorgt ervoor dat haar eigen werknemers of computersystemen de taken of diensten ter plaatse in de eigen faciliteiten van de verhuurder of op externe locaties uitvoeren.
bedrijven kunnen tegenwoordig een aantal taken of diensten uitbesteden. Zij besteden vaak informatietechnologiediensten uit, waaronder programmering en applicatie-ontwikkeling, evenals technische ondersteuning. Ze besteden vaak de klantenservice uit en bellen Servicefuncties. Ze kunnen ook andere soorten werk uitbesteden, waaronder productieprocessen, human resources taken en financiële functies zoals boekhouding en payroll processing. Bedrijven kunnen volledige divisies, zoals de gehele IT-afdeling, of gewoon delen van een bepaalde afdeling uitbesteden.
Outsourcing bedrijfsfuncties wordt soms contracting out of Business process outsourcing genoemd.Outsourcing kan bestaan uit het gebruik van een grote Externe leverancier, zoals een bedrijf als IBM om IT-diensten te beheren of FedEx Supply Chain voor logistieke diensten van derden, maar het kan ook bestaan uit het inhuren van individuele onafhankelijke contractanten, tijdelijke kantoormedewerkers en freelancers.
hoe outsourcing werkt
om verantwoordelijkheden effectief uit te besteden, is het belangrijk om zowel op het zakelijke partnerschap als op de logistiek te focussen. Outsourcing gaat meer over het beheren van relaties Dan service-level overeenkomsten, en is een partnerschap, niet een inkoopproject. Het onderhouden en veiligstellen van een betrouwbare relatie is essentieel in outsourcing inspanningen en is complexer dan het vaststellen van service levels en relaties.
sommige deskundigen bevelen aan extra nadruk te leggen op de exitclausule van een dienstencontract. Het is belangrijk voor bedrijven om te weten wanneer de contractuele overeenkomst onvermijdelijk afloopt en ervoor te zorgen dat de betrokken partijen hun verplichtingen nakomen en blijven hangen totdat het contract is afgelopen.
redenen voor outsourcing
bedrijven besteden vaak uit als een manier om de kosten te verlagen, de efficiëntie te verbeteren en snelheid te verhogen. Bedrijven die besluiten om uit te besteden vertrouwen op de expertise van de externe aanbieders in het uitvoeren van de uitbestede taken om dergelijke voordelen te krijgen. Het onderliggende principe is dat omdat de externe aanbieder zich richt op die specifieke taak, het in staat is om het beter, sneller en goedkoper te doen dan het verhuurbedrijf zou kunnen.Gezien deze voordelen besluiten ondernemingen vaak ondersteunende functies binnen hun bedrijf uit te besteden, zodat zij hun middelen meer specifiek kunnen richten op hun kerncompetenties, waardoor zij concurrentievoordelen op de markt kunnen verwerven.
sommige bedrijven besluiten echter om andere redenen uit te besteden.
bijvoorbeeld, zij besteden uit omdat zij niet in staat zijn om fulltime werknemers aan te nemen met de gespecialiseerde vaardigheden en ervaring die nodig zijn om bepaalde banen uit te voeren.
bedrijven kiezen er soms voor om uit te besteden als een manier om te voldoen aan wettelijke vereisten of verplichtingen aan de derde aanbieder.
Bovendien zijn meer bedrijven op zoek naar aanbieders van outsourcing als innovatiecentra. Volgens Deloitte ‘ s 2016 outsourcing survey, 35% van de respondenten zei dat ze zijn gericht op het meten van innovatie waarde in hun outsourcing partnerschappen.
soorten outsourcing
er zijn verschillende manieren om een bedrijfsproces uit te besteden, en afhankelijk van het proces kan het ene de voorkeur hebben boven het andere. In het algemeen zijn er een paar verschillende types gebaseerd op de afstand tussen de twee leden van de relatie. Deze types zijn:
- Onshoring. Het verplaatsen van werk of diensten naar goedkopere locatie in het eigen land van het bedrijf.
- Offshoring. Het verplaatsen van werk of diensten aan externe leveranciers in het buitenland.
- Nearshoring. Het verplaatsen van werk of diensten naar mensen in nabijgelegen, vaak aangrenzende regio ‘ s en landen.
Outsourcingovereenkomsten kunnen ook sterk variëren in reikwijdte. Voor bepaalde processen, zoals programmeren of content creation, het inhuren van freelancers op job-to-job basis zou geschikt zijn. Een bedrijf dat zijn gehele IT-afdeling uitbesteedt, vereist een langdurige samenwerking met duidelijk aangegeven eisen.
voorbeelden
het toenemende gebruik van virtuele assistenten is een trend waarbij outsourcing een belangrijke rol zal spelen. Bedrijven gebruiken steeds meer virtuele assistenten op bedrijfsniveau om bepaalde processen te automatiseren. Dit betekent een verhoogde behoefte aan gespecialiseerde voice assistant toepassingen. Veel bedrijven kunnen ervoor kiezen om dat ontwikkelingsproject uit te besteden om kosten-en vaardigheidsredenen.
indien het bedrijf Amerikaans was en ervoor kiest dat werk “offshore” te doen, kunnen zij bijvoorbeeld een ontwikkelingsbedrijf in India of Engeland inhuren. Als ze ervoor kiezen om het werk te” nearshore”, kunnen ze een relatie met een Canadese of Mexicaanse derde partij ontwikkelen. Als ze “onshore” het project, zouden ze waarschijnlijk communiceren met een bedrijf in de buurt van of huren onafhankelijke contractanten.
hoe dichter de derde zich bij de klant bevindt, des te minder tijd en culturele verschillen zullen het verschil uitmaken. Omdat applicatie ontwikkeling is vaak een asynchrone proces, strak gepland is niet de topprioriteit, en clients op zoek naar dat werk kan de voorkeur offshoring aan onshoring.
Outsourcing voors en tegens
naast lagere kosten en hogere efficiëntieverbeteringen konden bedrijven die uitbesteden ook andere voordelen zien.
door uitbesteding kunnen ondernemingen middelen vrijmaken (d.w.z. geld, personeel, faciliteiten) die kunnen worden omgeleid naar bestaande taken of nieuwe projecten die hogere rendementen opleveren voor het bedrijf dan de functies die waren uitbesteed.
bedrijven zouden ook kunnen merken dat zij de productie kunnen stroomlijnen en/of de productietijden kunnen verkorten omdat de derde aanbieders de uitbestede taken sneller kunnen uitvoeren.
Outsourcing kan echter problemen en nadelen voor bedrijven opleveren.
bedrijven die zich bezighouden met outsourcing moeten hun contracten en hun lopende relaties met derden adequaat beheren om succes te garanderen. Sommigen zouden kunnen vinden dat de middelen die worden besteed aan het beheer van die relaties rivalen met de middelen die worden besteed aan de taken die werden uitbesteed, waardoor mogelijk teniet veel, zo niet alle, van de voordelen die worden nagestreefd door uitbesteding.
bedrijven konden zich ook realiseren dat zij de controle over aspecten van de uitbestede taken of diensten verliezen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld de controle verliezen over de kwaliteit van de klantenservice wanneer het zijn callcenterfunctie uitbesteedt; zelfs als het contract van het bedrijf met de provider bepaalde kwaliteitsmaatregelen voorschrijft, kan het bedrijf vinden dat het moeilijker is om een uitbestede provider te corrigeren dan het zou zijn om een in-house team te corrigeren.
bedrijven die uitbesteden, kunnen ook te maken krijgen met verhoogde veiligheidsrisico ‘ s, omdat zij met hun externe leveranciers de bedrijfseigen informatie of gevoelige gegevens uitwisselen die door de uitbestedende aanbieder verkeerd kunnen worden gebruikt, verkeerd kunnen worden behandeld of onbedoeld kunnen worden blootgesteld.
bovendien kunnen bedrijven moeilijkheden ondervinden om hun eigen werknemers te laten communiceren en effectief samen te werken met degenen die voor externe dienstverleners werken — een scenario dat vaker voorkomt als de derde in het buitenland opereert.
ethiek
Outsourcing heeft ook voor bedrijven een aantal ethische kwesties aan de orde gesteld.
in het bijzonder hebben sommigen de praktijk bekritiseerd vanwege de gevolgen ervan voor de werknemers. Werknemers bij bedrijven die besluiten uit te besteden, zien de beslissing om uit te besteden vaak als een bedreiging voor hun werkzekerheid; in veel gevallen is die angst gerechtvaardigd omdat ze hun baan verliezen aan werknemers die minder betaald kunnen worden en minder uitkeringen ontvangen.
dit scenario heeft ook kritiek gekregen van het publiek, maar ook van politici en vakbondsleiders.
bedrijven zouden ook negatieve publiciteit kunnen krijgen als gevolg van hun beslissingen om uit te besteden, waarbij klanten en het publiek in het algemeen de verhuizing zien als een manier om de lonen en uitkeringen van werknemers te verlagen of als een manier om milieu -, financiële of veiligheidsvoorschriften te omzeilen.
Insourcing vs. outsourcing
bedrijven kunnen besluiten van outsourcing af te zien en in plaats daarvan insourcing toe te passen.
zoals de naam al aangeeft, verwijst insourcing naar de praktijk om interne teams functies te laten uitvoeren die door externe bedrijven of contactors kunnen worden afgehandeld. Insourcing kan dus worden gezien als het tegenovergestelde van outsourcing.
soms omvat insourcing het aannemen van nieuwe werknemers, hetzij op permanente, hetzij op tijdelijke basis, om de taken uit te voeren die worden geïnsourceerd. Bedrijven moeten mogelijk investeren in nieuwe apparatuur, hardware en software bij insourcing, en ze moeten mogelijk ook bedrijfsprocessen opnieuw ontwikkelen.
Outsourcingtrends and future directions
hoewel outsourcing werd gezien als een manier om de kosten te verlagen en de efficiëntie te verhogen, wordt het steeds meer een strategisch instrument voor bedrijven.
toonaangevende bedrijven begrijpen dat het uitbesteden van bepaalde functies hen kan helpen een concurrentievoordeel te behalen door hen in staat te stellen toegang te krijgen tot expertise of innovatieve technologieën die zij niet in huis hebben; of door hen te helpen producten of diensten sneller te leveren; of hen in staat te stellen middelen te verschuiven naar de gebieden van het bedrijf die het meest kritiek zijn. Outsourcing biedt zowel kostenefficiëntie als meer flexibiliteit in de werkbelasting.