Outsourcing er en forretningspraksis der et selskap ansetter en tredjepart til å utføre oppgaver, håndtere operasjoner eller yte tjenester for selskapet.
det eksterne selskapet, som er kjent som tjenesteleverandøren eller en tredjepartsleverandør, sørger for at egne arbeidere eller datasystemer utfører oppgavene eller tjenestene enten på stedet ved ansettelsesselskapets egne anlegg eller på eksterne steder.
Bedrifter i dag kan outsource en rekke oppgaver eller tjenester. De outsourcer ofte informasjonsteknologitjenester, inkludert programmering og applikasjonsutvikling, samt teknisk støtte. De ofte outsource kundeservice og ringe servicefunksjoner. De kan outsource andre typer arbeid også, inkludert produksjonsprosesser, menneskelige ressurser oppgaver og økonomiske funksjoner som bokføring og lønn behandling. Bedrifter kan outsource hele divisjoner, for eksempel HELE IT-avdelingen, eller bare deler av en bestemt avdeling.
Outsourcing forretningsfunksjoner kalles kontrakt ut eller business process outsourcing.
Outsourcing kan innebære bruk av en stor tredjepartsleverandør, for eksempel ET selskap SOM IBM for å administrere IT-tjenester eller FedEx Supply Chain for tredjeparts logistikktjenester, men Det kan også innebære å ansette individuelle uavhengige entreprenører, midlertidige kontorarbeidere og frilansere.
hvordan outsourcing fungerer
for et selskap å effektivt outsource ansvar, er det viktig å fokusere på virksomheten partnerskap så mye logistikk. Outsourcing handler om å håndtere forholdet mer enn servicenivåavtaler, og er et partnerskap, ikke et innkjøpsprosjekt. Opprettholde og sikre et pålitelig forhold er viktig i outsourcing innsats og er mer komplisert enn å etablere servicenivåer og relasjoner.
Noen eksperter anbefaler å legge ekstra vekt på exit klausul av en servicekontrakt. Det er viktig for bedrifter å vite når kontraktsavtalen uunngåelig ganger ut og sikre at de involverte partene oppfylle sine forpliktelser og holde seg til kontrakten er opp.
årsaker til outsourcing
selskaper ofte outsource som en måte å redusere kostnader, forbedre effektiviteten og få fart. Selskaper som velger å outsource stole på tredjeparts leverandører kompetanse i å utføre outsourcet oppgaver å få slike fordeler. Det underliggende prinsippet er at fordi tredjepartsleverandøren fokuserer på den aktuelle oppgaven, er den i stand til å gjøre det bedre, raskere og billigere enn ansettelsesfirmaet kunne.
gitt slike fordeler, velger selskaper ofte å outsource støttefunksjoner i sine virksomheter, slik at de kan fokusere sine ressurser mer spesifikt på kjernekompetansen, og dermed hjelpe dem med å få konkurransefortrinn i markedet.
noen selskaper bestemmer seg imidlertid for å outsource av andre grunner.
for eksempel outsourcer de fordi de ikke klarer å ansette interne heltidsansatte med de spesialiserte ferdighetene og erfaringene som trengs for å utføre bestemte jobber.
Selskaper velger noen Ganger å outsource Som en måte å skifte på å møte regulatoriske krav eller forpliktelser til tredjepartsleverandøren.
videre ser flere selskaper på outsourcing-leverandører som innovasjonssentre. Ifølge Deloittes 2016 outsourcing-undersøkelse sa 35% av respondentene at de er fokusert på å måle innovasjonsverdi i sine outsourcing-partnerskap.
typer outsourcing
det er flere måter å outsource en forretningsprosess på, og avhengig av prosessen kan en være å foretrekke over en annen. Bredt er det noen forskjellige typer basert på avstanden mellom de to medlemmene av forholdet. Disse typene er:
- Onshoring. Flytting av arbeid eller tjenester til billigere sted i selskapets eget land.
- Offshoring. Flytting av arbeid eller tjenester til tredjepartsleverandører i utlandet.
- Nearshoring. Flytte arbeid eller tjenester til folk i nærheten, ofte grenser regioner og land.
Outsourcing avtaler kan også variere mye i omfang. For visse prosesser, som programmering eller innholdsskaping, kan det være hensiktsmessig å ansette frilansere på jobb til jobbbasis. Et selskap outsourcing HELE IT-avdelingen vil kreve et langsiktig partnerskap med klart angitte krav.
Eksempler
den økende bruken av virtuelle assistenter er en trend der outsourcing vil spille en betydelig rolle. Flere og flere bedrifter bruker virtuelle assistenter på forretningsnivå for å automatisere bestemte prosesser. Dette betyr et økt behov for spesialiserte stemmeassistentapplikasjoner. Mange selskaper kan velge å outsource at utviklingsprosjekt for kostnader og dyktighet grunner.
hvis selskapet var Amerikansk, og velger å «offshore» det arbeidet, kan de for eksempel ansette et utviklingsfirma I India eller England. Hvis de valgte å» nearshore » arbeidet, kan de utvikle et forhold til En Kanadisk eller Meksikansk tredjepart. Hvis de» onshore » prosjektet, ville de sannsynligvis kommunisere med en bedrift i nærheten eller leie uavhengige entreprenører.
jo nærmere tredjepart er klientselskapet, jo mindre tid og kulturelle forskjeller vil gjøre en forskjell. Fordi applikasjonsutvikling ofte er en asynkron prosess, er det ikke topp prioritet å være tett planlagt, og klienter som søker det arbeidet, kan foretrekke offshoring til onshoring.
Outsourcing fordeler og ulemper
i tillegg til å levere lavere kostnader og økt effektivitet, kan selskaper som outsourcer se andre fordeler.
ved outsourcing kan bedrifter frigjøre ressurser (dvs. kontanter, personell, anlegg) som kan omdirigeres til eksisterende oppgaver eller nye prosjekter som gir høyere avkastning for selskapet enn funksjonene som ble outsourcet.
Bedrifter kan også finne ut at de kan strømlinjeforme produksjonen og / eller forkorte produksjonstidene fordi tredjepartsleverandørene raskere kan utføre de outsourcede oppgavene.
Outsourcing kan imidlertid gi utfordringer og ulemper for bedrifter.
selskaper som er engasjert i outsourcing, må på en tilstrekkelig måte administrere sine kontrakter og deres løpende forhold til tredjepartsleverandører for å sikre suksess. Noen kan finne at ressursene viet til å håndtere disse relasjonene rivaler ressursene viet til oppgavene som ble outsourcet, og dermed muligens benektende mange, om ikke alle, av fordelene søkt av outsourcing.
Bedrifter kan også innse at de mister kontroll over aspekter av outsourcede oppgaver eller tjenester. For eksempel, et selskap kan miste kontroll over kvaliteten på kundeservice når det outsourcer sin call center-funksjon; selv om selskapets kontrakt med leverandøren fastsetter visse kvalitetsmål, kan selskapet finne det vanskeligere å korrigere en outsourcet leverandør enn det ville være å korrigere et internt team.
Selskaper som outsourcer kan også møte økt sikkerhetsrisiko, da de utveksler med sine tredjepartsleverandører selskapets proprietære informasjon eller sensitive data som kan misbrukes, mishandles eller utilsiktet eksponeres av outsourceleverandøren.
i Tillegg kan selskaper støte på problemer med å få sine egne ansatte til å kommunisere og samarbeide effektivt med de som jobber for tredjepartsleverandører – et scenario som er mer vanlig hvis tredjepart opererer utenlands.
Etikk
Outsourcing har reist noen etiske problemstillinger for selskaper også.
mest spesielt har noen kritisert praksisen for dens innvirkning på arbeidstakere. Ansatte i selskaper som velger å outsource ofte ser beslutningen om å outsource som en trussel mot deres jobbsikkerhet; i mange tilfeller er den frykten berettiget da de mister jobbene sine til arbeidstakere som kan bli betalt mindre og motta færre fordeler.
dette scenariet har også trukket kritikk fra publikum, så vel som fra politikere og arbeidsledere.
Bedrifter kan også møte negativ publisitet som følge av deres beslutninger om å outsource, med kunder og publikum generelt ser flyttingen som en måte å kutte arbeidernes lønn og fordeler eller som en måte å skjørt miljø -, økonomiske eller sikkerhetsforskrifter.
Insourcing vs. outsourcing
Selskaper kan velge mot outsourcing og i stedet slå til insourcing.
som navnet tilsier, refererer insourcing til praksisen med at interne team utfører funksjoner som kan håndteres av eksterne selskaper eller kontaktorer. Dermed kan insourcing betraktes som motsatt av outsourcing.
noen ganger innebærer insourcing å ansette nye ansatte, enten permanent eller midlertidig, for å utføre oppgavene som blir insourced. Selskaper må kanskje investere i nytt utstyr, maskinvare og programvare når insourcing, og de må kanskje reengineer forretningsprosesser også.
Outsourcing trender og fremtidige retninger
selv om outsourcing hadde blitt sett på som en måte å redusere kostnader og få effektivitet, blir det i økende grad et strategisk verktøy for bedrifter.
Ledende selskaper forstår at outsourcing av enkelte funksjoner kan hjelpe dem med å få et konkurransefortrinn ved å gi dem tilgang til kompetanse eller nyskapende teknologier de ikke har internt; eller ved å hjelpe dem med å levere produkter eller tjenester raskere; eller gjøre dem i stand til å flytte ressurser til de områdene av virksomheten som er mest kritiske. Outsourcing gir både kostnadseffektivitet og økt fleksibilitet i arbeidsmengden.