도구로서 설문 조사는 의사 결정을 알리는 데 사용할 수있는 통찰력을 밝히는 비용 효율적인 수단입니다. 그러나 모든 도구와 마찬가지로 제대로 작업을 수행하기 위해 해결해야 할 문제가 있습니다. 설문조사 응답률은 매우 다양하며 수많은 외부 요인의 영향을 받습니다. 더 높은 설문조사 응답률을 지원하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있지만 먼저 응답률을 계산하는 방법을 살펴보겠습니다.
응답률을 계산하는 가장 쉬운 방법은 응답자 수를 연락된 수로 나누는 것입니다. 예를 들어,400 개의 응답 1,000 개의 연락처는 40%의 응답률과 같습니다. 이 수식은 잘못된 이메일 주소에서 오는 모든 바운스 백을 제거하여 확장 할 수 있습니다. 이전 예에서 잘못된 이메일 주소로 인해 분모에서 100 개의 레코드를 제거하면 설문 응답률이 44%로 상승합니다.
우리가 위로 응답 바늘을 이동하려는 경우 우리는 우리의 타겟 고객이 누구인지의 좋은 아이디어를 갖는 것으로 시작하고 일치하는 우리의 설문 조사 및 통신을 구성해야합니다. 너의 시장이 연장자 그때 이으면 아마 우송한 조사는 온라인 버전보다는 더 낫다. 그들이 젊은 전문가라면 모바일이 더 효과적 일 수 있습니다. 설문조사 주제는 청중의 관심사와 일치해야 합니다. 예를 들면,나는 핸드백과 부속품을 위해 온라인 쇼핑을 위해 조사할 것이다 좋은 후보자 이지 않을텐데(너가”선물 주는 사람”원근법을 원하면 않는한).
귀하의 설문 조사를 짧고 요점으로 유지하십시오. 나는 클라이언트가 그들의 조사에 연속되는 주의의 40 분을 제공하는 응답자를 좋아할텐데 고 수많은 근원에서 수많은 시간을 들었다. 2 살짜리의 어머니나 기술 스타트업의 어머니에게 말해주세요. 참여 잠재고객과 게임화된 설문조사 경험이 있는 경우 설문조사를 5~7 분으로,최대 12 분으로 유지하는 것이 가장 좋습니다. 설문 조사 디자이너로 가능 응답자가 중단 한 부분을 완료 할 수 있도록.
질문 시퀀싱 방법 응답자에 배치 인지 부하에 크게 영향을 미칠 수 있습니다. 복잡한 질문과 민감한 주제를 다루는 사람들(예:레크리에이션 약물 사용,개인 소득 지출 방법 등),설문 조사의 끝 부분에 배치해야합니다. 이 포기 속도를 최소화하는 데 도움이 될 것입니다. 모든 후,그것은 얼마나 많은 설문 조사를 시작 하지만 얼마나 많은 완료 그것은 중요 하다.
설문조사 응답률에 영향을 줄 수 있는 다른 디자인 팁에는 모바일 옵션 제공이 포함됩니다. 질문 형식이 있습니다,예를 들어,설문지를 작성할 때 모바일로 잘 번역하지 않는 매트릭스 그리드,그래서 명심. 설문조사를 통해 응답자를 효과적으로 이동시키기 위해 완료 표시줄(10%완료)과 논리를 현명하게 사용하면 응답률이 향상됩니다. 응답자 참여를 높이기 위한 게임화 사용을 고려하십시오. 쿼크는 2015 에서 이러한 기술을 사용하면 설문 조사에 소요되는 시간이 실제로 증가 했음에도 불구하고 금융 서비스 연구에 대한 응답자 만족도가 증가한다는 것을 보여주었습니다.
다음 포스트에서,나는 조사 응답 속도를 높이기 위해 방법을 검토 할 것입니다. 이들 중 일부는 연락처 목록 관리,타이밍 및 배달 설정 및 미리 알림 사용을 포함합니다.