私は£1,000の費用がよく知られている小売業者と不良ソファの問 障害のあるソファや消費者の権利の問題は、一般的な問題のように見えるので、私はそれが私のレーダーをヒットするのに時間がかかって驚いた。
背景
顧客はTwitterで、”数週間使用した後、このように見える+£1,000のソファの状態に満足しますか？ それは質が悪いですし、彼らはかなり毎日カバーからインナーを取り出し、それらを手直しすると言われていますか？”
これは彼女がアップロードした写真でした。 私は慈善の店の良質のソファーを見た。
顧客は数日以内に苦情を提起し、”サポートは解決しました：品質が悪い”と述べた閉鎖応答のスクリーンショットを撮影しました。
問題は3ヶ月後に未解決のままであり、使用には適さないようです。 誰かが、それが壊れている劣った泡が使用されているようだと述べました。
クレジットカードで支払いました。
障害のあるソファや家具の私の権利は何ですか？
お客様は、欠陥のあるソファの新品または中古のいずれかであるかどうかにかかわらず、払い戻し、修理または交換を受ける権利があります。
小売業者に同じ障害を改善する機会を与えるだけで済みます。
小売業者は不良品の回収を担当しています。
2015年消費者権利法
2015年消費者権利法は、販売される製品はすべて次のとおりであるべきであると述べています:
- 目的に適合
- 説明されているように
- 満足のいく品質
- 最後に合理的な時間の長さ
あなたは30日以内に拒否し、全額返金を要求する短期的な権利 それが経過すると、あなたは最初の6ヶ月以内に救済を受ける権利があります。 小売業者は払い戻し、修理または取り替えを与えるために選ぶことができます。
小売業者に同じ障害を修復する機会を与えるだけで済みます。
最初の6ヶ月以内に故障していないことを証明する責任は小売業者にあります。 これは、証明の逆負担と呼ばれます。
6ヶ月後、それが欠陥であることを証明する責任はあなたにあります。 これは、一般的な障害のGoogle検索または独立したレポートのいずれかによって行うことができます。 パブリックドメインの共通の欠陥のGoogleの調査は販売されたとき不良だったことを証明すると同時に独立したレポートのための必要性を優先する。
トレーダーは、製品の可能性のある寿命に基づいて6ヶ月後に使用するための控除を行うことができます。
30日以内に拒否する短期権利
この場合に経過したが、小売業者は30日以内にソファの品質が悪いことを確認している。 ソファは明らかに消費者権利法2015を満たしていません。
アクション
次のアクションを実行します:
- 消費者権利法2015の下で書面でソファを拒否します。
- は、1974年消費者信用法のS75に基づくクレジットカードプロバイダーとのチャージバックを、共同で責任を負うものとして提起する。
- は、小売業者が30日以内に品質が悪いことを確認した状況下で全額返金を要求します。
セクション75消費者信用法1974
これは適用され、1pの預金がクレジットカードで支払われた場合でも、£100を超える購入に対して、クレジットカード提供者が共同で責任を負う。
クレジットカード会社では、180日以内にチャージバックを引き上げることができます。
金融協定
ソファが金融で購入されている場合、それは金融会社に属します。 あなたは、消費者権利法2015の下で書面でそれを拒否することによって、あなたの問題を彼らのものにし、消費者信用法のセクション75 1974の下で共同
消耗品控除
この場合、消耗品控除についてもfobオフは受け付けません。
顧客には明らかに固有の欠陥があるため、その状況下では全額返金を受ける権利があります。 これは、30日以内に小売業者によって書面で確認されています。
6ヶ月が経過すると、消耗控除が期待できます。 控除は、製品の推定寿命に基づいて計算されます。
1967年不実表示法
1967年不実表示法が適用され、ソファが2015年消費者権利法を満たすものとして販売されたときに不実表示されました。
1967年不実表示法にも逆の証拠負担がある。 これは、小売業者が不実表示が行われなかったことを証明する必要があり、それが販売されたときに欠陥がなかったことを意味します。 それは明らかであり、これは確認されています。
これはあなたの消費者の権利を強化します。
オンラインで購入したソファは返品できますか？
消費者契約規則2013は、何らかの理由で受領から14日以内にオンライン購入をキャンセルおよび返品する権利をお客様に与えます。 これはしばしば”クーリングオフ期間”と呼ばれます。
これはあなたの消費者の権利には影響しません。 あなたはまだ全額返金のために障害のあるアイテムを返すために30日を持っています。
少額裁判所
少額裁判所に請求することができますが、これは最後の手段と見なされなければなりません。
あなたは最初に小売業者との紛争を解決しようとしたことを証明することが期待されます。
あなたがあなたのケースに勝った場合に返金される手数料のスライドスケールがあります。
すべてを書面に入れ、事実に固執し、時間枠を箇条書きにして、従うのが簡単です。
は、なぜあなたが彼らに対して請求するつもりなのかを小売業者に伝え、あなたが彼らに取って欲しい行動を持つ時刻表を提案し、彼らがその時刻表に従わなければ裁判所に行くことを説明することによって紛争を解決しようとします。
あなたは法的措置を取る前に、小売業者にそれを解決するあらゆる機会を与える必要があります。
これらのオプションをすべて使い果たした場合は、オンラインで少額請求フォームに記入することができますwww.gov.uk/make-money-claim -しかし、まだそれを提出しないでください。
LETTER BEFORE ACTION
「letter before action」を少額請求フォームのコピーとともに小売業者に送信し、続行する前に14日間の通知を行っていることを伝えます。
“行動の前の手紙”は、単に小売業者に通知し、彼らにあなたのケースを解決するための最終的な機会を与えます。
メールで送ることができます。 記録された配信を使用する法的要件はありません。
“行動前の手紙”には、請求が行われた根拠、事実の要約、あなたが望むもの、そして金額の合計がどのように計算されるかを含める必要があります。
紛争の問題に関連する重要な文書を含め、裁判所で信頼できるものとし、紛争を法廷外で解決しようとしたことを証明するものとします。
返信がない場合は裁判を開始するという明確な声明でそれを閉じます。
あなたは私の本の中で苦情やモータリング紛争を解決する方法についての詳細を見つけることができます。
ソファの不良に問題がありましたか？ もしそうなら、あなたはそれをどのように解決し、結果は何でしたか？