アウトソーシングとは何ですか、どのように動作しますか？

アウトソーシングとは、会社が業務を遂行し、業務を処理し、または会社にサービスを提供するために第三者を雇うビジネス慣行です。

外部企業は、サービスプロバイダーまたは第三者プロバイダーとして知られており、雇用会社の施設または外部の場所で、自社の労働者またはコンピュー

今日の企業は、多くのタスクやサービスを外部委託することができます。プログラミングやアプリケーション開発、技術サポートなどの情報技術サービスを外部委託することがよくあります。彼らは頻繁に顧客サービスを外部委託し、サービス機能を呼びます。彼らは、製造プロセス、人事タスク、簿記や給与処理などの財務機能を含む、他のタイプの作業も外部委託することができます。企業は、IT部門全体、または特定の部門の一部だけなど、部門全体を外部委託することができます。

業務機能のアウトソーシングは、請負または業務プロセスのアウトソーシングと呼ばれることがあります。

アウトソーシングには、IBMのような企業がITサービスを管理したり、FedEx Supply Chainがサードパーティの物流サービスを管理したりするなど、大規模なサードパーティプ

アウトソーシングの仕組み

企業が効果的に責任をアウトソーシングするためには、物流ほど業務提携に焦点を当てることが重要です。アウトソーシングは、サービスレベルの契約以上の関係を管理することについてであり、パートナーシップではなく、購入プロ信頼できる関係を維持し、保証することはアウトソーシングの努力で必要で、サービスレベルおよび関係を確立するより複雑である。

一部の専門家は、サービス契約の終了条項に特に重点を置くことを推奨している。企業は、契約上の合意が必然的にタイムアウトし、関係者が彼らの義務を果たし、契約がアップするまでの周りに固執することを確認したときに知っていることが重要です。

アウトソーシングの理由

企業は、コストを削減し、効率を向上させ、スピードを上げる方法としてアウトソーシングすることがよくあります。外部委託を決定した企業は、そのような利益を得るために外部委託されたタスクを実行する際の第三者プロバイダーの専門知識に依存しています。根本的な原則は、サードパーティプロバイダは、その特定のタスクに焦点を当てているので、それは雇用会社ができたよりも、より良い、より速く、安価にそれを行うことができるということです。

このようなメリットを考えると、企業は多くの場合、自社のコアコンピタンスにより具体的にリソースを集中させることができるように、自社の事業内のサポート機能を外部委託することを決定し、それによって市場での競争上の優位性を得ることができます。

しかし、一部の企業は他の理由で外部委託を決定しています。

例えば、彼らは特定の仕事を行うために必要な専門的なスキルと経験を持つ社内のフルタイムの従業員を雇うことができないため、外部委託します。

企業は、規制要件や義務を満たすことを第三者プロバイダーに移行する方法として外部委託することを選択することがあります。

さらに、イノベーションセンターとしてアウトソーシングプロバイダーを探している企業が増えています。デロイトの2016年のアウトソーシング調査によると、回答者の35％がアウトソーシングパートナーシップにおけるイノベーション価値の測定に焦点を当てていると回答しました。

アウトソーシングの種類

業務プロセスをアウトソーシングする方法はいくつかあり、プロセスによっては別のものよりも好ましい場合があります。大まかには、関係の2つのメンバー間の距離に基づいて、いくつかの異なるタイプがあります。これらのタイプは次のとおりです:

オンショアリング会社の自国の低コストの場所に仕事やサービスを移転します。
海外の第三者プロバイダーに仕事やサービスを移転する。
多くの場合、地域や国と国境を接する、近くの人々に仕事やサービスを移転します。

アウトソーシング契約も範囲が大きく異なる可能性があります。プログラミングやコンテンツ作成のような特定のプロセスでは、仕事ごとにフリーランサーを雇うことが適切かもしれません。 IT部門全体をアウトソーシングする企業には、明確に記載された要件を持つ長期的なパートナーシップが必要です。

例

バーチャルアシスタントの利用が増えていることは、アウトソーシングが重要な役割を果たす傾向の一つです。ますます、企業は特定のプロセスを自動化するためにビジネスレベルの仮想アシスタントを使用しています。これは専門にされた声の補助適用のための高められた必要性を意味する。多くの会社は費用および技術の理由のためのその開発プロジェクトを外部委託することを選ぶかもしれない。

会社がアメリカ人であり、その仕事を”オフショア”にすることを選択した場合、例えばインドやイギリスで開発会社を雇うことができる。彼らが作品を”ニアショア”することを選択した場合、彼らはカナダやメキシコの第三者との関係を発展させる可能性があります。彼らは”陸上”プロジェクトの場合、彼らはおそらく近くのビジネスと通信したり、独立した請負業者を雇うだろう。

第三者がクライアント企業に近いほど、時間と文化の違いが少なくなります。アプリケーション開発は多くの場合非同期プロセスであるため、厳密にスケジュールされることは最優先事項ではなく、その作業を求めているクライ

アウトソーシングの長所と短所

コストの削減と効率の向上に加えて、アウトソーシングする企業は他の利点を見ることができます。

アウトソーシングすることにより、企業は、アウトソーシングされていた機能よりも高い利回りを提供する既存のタスクや新しいプロジェクトにリダイレ

企業も、サードパーティのプロバイダーが外部委託されたタスクをより迅速に実行できるため、生産の合理化や生産時間の短縮ができるかもしれません。

しかし、アウトソーシングは企業にとって課題や欠点を生み出す可能性があります。

アウトソーシングに従事する企業は、成功を確実にするために、契約および第三者プロバイダーとの継続的な関係を適切に管理する必要があります。一部はそれらの関係の管理に捧げられる資源が外部委託された仕事に捧げられる資源に匹敵することが分るかもしれない、それにより多分多くを、すべてではないにしても、外部委託によって追求される利点の否定する。

企業はまた、外部委託されたタスクやサービスの側面に対する制御を失うことに気付く可能性があります。例えば、会社はコールセンター機能を外部委託するときに提供される顧客サービスの質の制御を失う可能性があります; プロバイダーとの契約で一定の品質対策が定められていても、社内チームを修正するよりも外部委託プロバイダーを修正する方が難しいかもしれません。

外部委託先企業は、外部委託先によって悪用されたり、誤って処理されたり、誤って公開されたりする可能性のある会社の専有情報や機密データをサードパーティのプロバイダと交換することで、セキュリティリスクが高まる可能性があります。

さらに、企業は、自社の従業員がサードパーティのプロバイダーで働く人々と効果的にコミュニケーションを取り、協力することが困難になる可能性があり

倫理

アウトソーシングは、企業にとってもいくつかの倫理的問題を提起しています。

最も顕著なのは、労働者への影響のために練習を批判している人もいます。頻繁に外部委託することを決定した企業の従業員は、彼らの仕事のセキュリティへの脅威として外部委託する決定を参照してください; 多くの場合、その恐怖は、彼らがより少なく支払われ、より少ない給付を受けることができる労働者に仕事を失うので正当化される。

このシナリオは、政治家や労働指導者だけでなく、一般の人々からも批判を集めている。

企業はまた、外部委託を決定した結果、否定的な宣伝に直面する可能性があり、顧客や一般の人々は、労働者の賃金や給付を削減する方法、または環境、金融、安全