Key takeaways
- Yelp e OpenTable sono entrambi i principali sistemi di prenotazione di ristoranti che consentono agli ospiti di prenotare tavoli online, nonché di visualizzare e partecipare alle liste d’attesa dei ristoranti se le prenotazioni non sono disponibili
- Yelp vs. OpenTable non è tanto di funzionalità, come i due sistemi offrono caratteristiche simili, ma di più sui benefici che i proprietari del ristorante dovrebbe prendere in considerazione basata sui loro obiettivi di business
- Ci sono prezzi diversi per ogni piattaforma, e i ristoratori dovrebbero essere a conoscenza di tali costi, quando la scelta di un sistema di prenotazione
Yelp e OpenTable sono due, il ristorante principale dell’industria nomi. Entrambi offrono vantaggi che consentono di risparmiare tempo, ridurre lo stress, e aumentare le vendite per i proprietari di ristoranti, da migliorare la presenza online del loro ristorante per aiutare a ridurre le cancellazioni e no-show e semplificare la gestione tavolo. Collettivamente, ospitano milioni di ospiti ogni anno. E mentre concorrenti come Resy offrono anche funzionalità simili, molti potrebbero sostenere che Yelp vs. OpenTable è la Coca Cola vs. Pepsi del mondo prenotazione ristorante online.
Ma la conversazione Yelp vs. OpenTable dovrebbe prendere in considerazione molto più delle semplici prenotazioni. Mentre OpenTable fornisce una solida piattaforma di prenotazione, Yelp for Restaurants offre ai suoi clienti molto di più di semplici strumenti di gestione degli ospiti, fornendo un sistema di front of house completo che gestisce quella gamma di operazioni e marketing del ristorante. Anche se il tuo ristorante non accetta prenotazioni, è probabile che tu possa godere dei numerosi vantaggi che un sistema di front of house offre ad altre aree della tua attività.
Comprendendo le somiglianze e le differenze di funzionalità, caratteristiche e prezzo, i ristoratori possono prendere una decisione istruita sull’opportunità di scegliere Yelp vs. OpenTable per le loro esigenze di sistema di prenotazione.
Yelp for Restaurants
La maggior parte delle persone ha familiarità con Yelp come sito di recensioni leader a livello mondiale. Nel 2016, Yelp ha acquisito la piattaforma di prenotazione di ristoranti SeatMe, seguita dal servizio di gestione delle liste d’attesa NoWait, per creare prenotazioni Yelp & Lista d’attesa Yelp. Yelp è rapidamente salito a competere direttamente con OpenTable nelle prenotazioni di ristoranti online, in modo simile a come compete con Tripadvisor e Booking Holdings come sito di recensioni.
Yelp Reservations si è evoluta in Yelp for Restaurants, una suite di servizi per supportare le aziende nel mondo della ristorazione. Queste offerte includono Prenotazioni, Lista d’attesa, chiosco, annunci e Connect, l’ultimo dei quali è un modo innovativo per i ristoranti di comunicare e condividere gli aggiornamenti con i clienti nuovi ed esistenti.
Vantaggi di Yelp per ristoranti
Yelp per ristoranti offre le seguenti funzionalità per i proprietari di ristoranti:
- Prenotazioni di ristoranti online tramite Yelp.com e su Yelp mobile app, oltre che direttamente sul sito web ristorante tramite un facile da installare, prenotazione widget
- Personalizzabile piano piano per una facile gestione della tabella
- in Lista d’attesa nella gestione del traffico e periodi di Yelp Chiosco per gli ospiti al check-in senza l’aiuto di un membro del personale
- messaggistica bidirezionale tra il personale e gli ospiti
- Facile da usare l’interfaccia con l’integrazione POS che consente al personale di gestire il tutto con un iPad
- Asporto di gestione per il marciapiede e in persona di prelievo
- Una rete di oltre 100 milioni di diners
Yelp for Restaurants fornisce anche reporting e analisi per i ristoratori per raccogliere informazioni preziose sull’occupazione e sulle vendite, in modo che possano il personale in modo appropriato per soddisfare la domanda e ottimizzare il loro menu in base al volume degli ordini.
Vantaggi di Yelp Connect
Yelp Connect consente ai proprietari di ristoranti di costruire relazioni personali con i potenziali clienti pubblicando contenuti pertinenti che raggiungono le persone giuste, una risorsa preziosa per il piano di marketing di qualsiasi ristorante che dovrebbe essere considerato al momento di decidere su Yelp vs. OpenTable.
I ristoratori possono condividere foto, pubblicare voci di menu e coinvolgere potenziali commensali in una serie di altri modi su Yelp, dando alle persone una migliore comprensione di ciò che il ristorante ha da offrire.
Ecco alcuni altri vantaggi offerti da Yelp Connect:
- Personalizzabile inviti all’azione, consentendo agli spettatori di prenotare un tavolo direttamente dal tuo post
- Ampia rete di clienti, facendo leva su Yelp ampia portata, spingendo i tuoi post su Yelp e app mobile, e-mail, e sulla tua pagina
- Smart messaging che raggiunge le persone che mangiano nella tua zona, più spesso, così come le persone che si sono impegnati con il ristorante su Yelp nel passato
Yelp svantaggi
Mentre Yelp per Ristoranti con enormi vantaggi sia per la sua funzionalità e la sua capacità di convertire i nuovi clienti, ci sono alcuni ulteriori fattori che i proprietari di ristoranti dovrebbero considerare.
L’origine di Yelp come sito di recensioni è stata un punto di contesa, e alcuni potrebbero pensare che i potenziali clienti potrebbero essere più concentrati sulla navigazione tra le recensioni e non come intenti a prenotare un tavolo. Ma come ristoranti come Paluca Trattoria a Monterey, in California può attestare, Yelp per i ristoranti ha portato le vendite a un massimo storico durante la pandemia.
Yelp per ristoranti prezzi
Yelp per ristoranti inizia ad una tariffa forfettaria di $249/mese, senza costi di installazione e senza costi di copertura. Le spese di copertura si sommano velocemente quando ti viene addebitato per ogni prenotazione di ristoranti online, quindi una tariffa forfettaria andrà probabilmente a beneficio dei proprietari di ristoranti a lungo termine.
OpenTable
OpenTable è il più grande sistema di prenotazione di ristoranti al mondo, che lavora con più di 60.000 ristoranti in tutto il mondo. Offrono una gamma di funzionalità che si basa sulle loro prenotazioni di ristoranti online, che coprono la gestione delle liste d’attesa, l’integrazione e l’analisi dei POS e una suite di servizi in tutto il marketing e le operazioni per cenare e asporto allo stesso modo.
Vantaggi OpenTable
OpenTable offre diversi vantaggi ai proprietari di ristoranti, simili alle funzionalità di Yelp Reservations:
- Prenotazioni di ristoranti online tramite OpenTable.com, OpenTable mobile app, e attraverso una prenotazione widget
- Tabella di gestione e di gestione della lista d’attesa
- POS integrazione e di pagamento integrazione
- Asporto di supporto
- Shift di gestione e reporting
- Una vasta rete di clienti focalizzata sulla prenotazione di un tavolo
OpenTable svantaggi
Mentre OpenTable è una funzionalità che permette ristoratori con molte funzioni per la gestione delle prenotazioni, liste d’attesa, e altre operazioni, la piattaforma non è così indicata per ristoranti costruzione di relazioni con i propri clienti online. E mentre Yelp Connect non fa parte della piattaforma di prenotazione stessa, è un fattore che non può essere trascurato quando si valutano gli obiettivi a lungo termine di attrarre nuovi clienti e aumentare le vendite.
Un’altra cosa da considerare su OpenTable è il prezzo. Mentre OpenTable offre una vasta gamma di funzionalità, hanno una struttura dei prezzi a più livelli che rende alcune funzionalità più costose. Ottenere tutto quello che vuoi su OpenTable può costare una grossa somma.
Prezzi OpenTable
Il sistema di prenotazione completo di OpenTable inizia a $250/mese, con una tariffa di installazione che varia da $200-600. Gli iPad aggiuntivi sono gratuiti dopo il pagamento di questa tariffa iniziale.
Oltre al canone mensile fisso e alla tassa di installazione, si paga una tassa di copertura. Le spese di copertura sono di $1 per prenotazione effettuata sul sito Web OpenTable e sull’app mobile, nonché su tutti i siti partner OpenTable. Le prenotazioni effettuate sul sito web del ristorante utilizzando il widget di prenotazione, o immesse da qualsiasi fonte al di fuori di OpenTable, sono di 25 centesimi ciascuna.
OpenTable Connect, che è la piattaforma di prenotazione OpenTable senza funzionalità aggiuntive come la gestione della lista d’attesa e l’integrazione POS, non addebita alcun costo forfettario o di installazione. Con OpenTable Connect, le spese di copertura sono di $2,50 per prenotazione effettuata sul sito Web OpenTable e sull’app mobile, così come su tutti i siti partner OpenTable. Le prenotazioni effettuate sul sito web del ristorante utilizzando il widget di prenotazione o inserite da qualsiasi fonte al di fuori di OpenTable sono di 25 centesimi ciascuna.
Vantaggi di scegliere il giusto sistema di prenotazione
La maggior parte dei ristoranti stanno a raccogliere gravi ricompense utilizzando un sistema di prenotazione. Piattaforme come Yelp e OpenTable aiutano i ristoranti locali con una lunga lista di compiti che sarebbero schiaccianti per il personale da gestire con la stessa efficienza irraggiungibile senza l’ausilio della tecnologia. In entrambi i casi, i sistemi di prenotazione del ristorante giustificano senza dubbio i loro canoni mensili.
Ecco alcune cose che i sistemi di prenotazione come Yelp e OpenTable possono fare per aumentare il business e risparmiare tempo:
- Consentire ai potenziali clienti di effettuare prenotazioni di ristoranti online ti consente di entrare in affari mentre dormi, invece di affidarti al personale per rispondere al telefono.
- Sistemi di prenotazione come Yelp, con grandi reti di clienti, ti mettono di fronte a un vasto pubblico che altrimenti non ti avrebbe trovato in una ricerca online standard.
- Gli strumenti di gestione delle liste d’attesa consentono ai clienti dell’ultimo minuto di inserire i loro nomi in una lista d’attesa digitale e ottenere aggiornamenti di stato in tempo reale online. Le funzioni di messaggistica consentono anche una comunicazione diretta bidirezionale tra host e ospiti.
- Le cancellazioni e le no-show sono ridotte al minimo con richieste di conferma automatica della prenotazione.
- L’integrazione POS consente ai sistemi front of house come Yelp e OpenTable di raddoppiare come sistema di customer Relationship management (CRM). I ristoratori possono utilizzare queste integrazioni per raccogliere i dati degli ordini dei clienti e ricordare occasioni importanti come compleanni e anniversari. Più, può aiutare a distinguere dine – in e affari da asporto.
Yelp vs OpenTable: chi vince?
Sia Yelp for Restaurants che OpenTable vantano grandi caratteristiche e funzionalità, risparmiando ai proprietari di ristoranti enormi quantità di tempo e raggiungendo un’ampia base di clienti potenziali. Prenotazioni di ristoranti online, liste d’attesa, assistenza da asporto, integrazione POS e molto altro ancora consentiranno ai ristoranti di operare in modo efficiente e aumentare il business, indipendentemente dal lato che prendono nel dibattito Yelp vs. OpenTable.
Per quanto riguarda il valore, Yelp è la scelta chiara per un ristorante davanti al sistema di casa. Una tariffa flat senza costi di copertura mantiene bassi i costi, mentre Yelp Connect offre il vantaggio aggiuntivo di interagire con i clienti in un modo con cui la maggior parte degli altri canali di marketing non può competere. Sia che tu stia iniziando il tuo primo ristorante o che tu abbia già costruito un impero culinario, inizia subito con Yelp for Restaurants.