Points à retenir
- Yelp et OpenTable sont tous deux des systèmes de réservation de restaurants de premier plan qui permettent aux clients de réserver des tables en ligne, ainsi que d’afficher et de rejoindre les listes d’attente des restaurants si les réservations ne sont pas disponibles
- Yelp vs. OpenTable n’est pas autant une question de fonctionnalité, car les deux systèmes offrent des fonctionnalités similaires, mais davantage d’avantages différents que les propriétaires de restaurants devraient considérer en fonction de leurs objectifs commerciaux
- Il existe des prix différents pour chaque plate-forme, et les restaurateurs doivent être conscients de ces coûts lors du choix d’un système de réservation
Yelp et OpenTable sont deux des principaux noms de l’industrie de la restauration. Les deux offrent des avantages qui permettent de gagner du temps, de réduire le stress et de stimuler les ventes pour les restaurateurs, de l’amélioration de la présence en ligne de leur restaurant à la réduction des annulations et des non-présentations et à la simplification de la gestion des tables. Collectivement, ils accueillent des millions d’invités chaque année. Et tandis que des concurrents comme Resy offrent également des fonctionnalités similaires, beaucoup pourraient soutenir que Yelp vs OpenTable est le Coke vs Pepsi du monde de la réservation de restaurants en ligne.
Mais la conversation Yelp vs OpenTable devrait prendre en compte bien plus que de simples réserves. Bien qu’OpenTable fournisse une plate-forme de réservation robuste, Yelp for Restaurants offre à ses clients bien plus que de simples outils de gestion des invités, fournissant un système complet devant la maison qui gère cette gamme d’opérations et de marketing de restaurants. Même si votre restaurant ne prend pas de réservations, vous êtes susceptible de profiter des nombreux avantages qu’un système de façade offre à d’autres secteurs de votre entreprise.
En comprenant les similitudes et les différences de fonctionnalité, de caractéristiques et de prix, les restaurateurs peuvent prendre une décision éclairée quant à savoir s’ils doivent choisir Yelp ou non. OpenTable pour leurs besoins de système de réservation.
Yelp pour les restaurants
La plupart des gens connaissent Yelp en tant que premier site d’avis au monde. En 2016, Yelp a acquis la plateforme de réservation de restaurants SeatMe, suivie du service de gestion de liste d’attente NoWait, pour créer Yelp Reservations & Yelp Waitlist. Yelp est rapidement devenu en concurrence directe avec OpenTable dans les réservations de restaurants en ligne, de la même manière qu’il rivalise avec Tripadvisor et Booking Holdings en tant que site d’examen.
Les réservations Yelp ont évolué vers Yelp for Restaurants, une suite de services destinés à soutenir les entreprises du monde de la restauration. Ces offres comprennent les réservations, la liste d’attente, le Kiosque, les annonces et Connect, ce dernier étant un moyen innovant pour les restaurants de communiquer et de partager les mises à jour avec les clients nouveaux et existants.
Avantages Yelp pour les restaurants
Yelp pour les restaurants offre les fonctionnalités suivantes aux propriétaires de restaurants:
- Réservations de restaurants en ligne via Yelp.com et l’application mobile Yelp, ainsi que directement sur le site Web du restaurant via un widget de réservation facile à installer
- Plan d’étage personnalisable pour une gestion facile des tables
- Gestion des listes d’attente pour les périodes à fort trafic et Kiosque Yelp permettant aux clients de s’enregistrer sans l’aide d’un membre du personnel
- Messagerie bidirectionnelle entre le personnel et les invités
- Interface facile à utiliser avec intégration du point de vente qui permet au personnel gérez tout avec un seul iPad
- Gestion des plats à emporter pour le ramassage en bordure de rue et en personne
- Un réseau de plus de 100 millions de convives
Yelp for Restaurants fournit également des rapports et des analyses aux restaurateurs pour recueillir des informations précieuses sur l’occupation et les ventes, afin qu’ils puissent disposer d’un personnel approprié pour répondre à la demande et optimiser leur menu en fonction du volume des commandes.
Avantages Yelp Connect
Yelp Connect permet aux propriétaires de restaurants d’établir des relations personnelles avec des clients potentiels en publiant du contenu pertinent qui atteint les bonnes personnes, une ressource précieuse pour le plan marketing de tout restaurant qui devrait être pris en compte lors de la décision sur Yelp vs OpenTable.
Les restaurateurs peuvent partager des photos, afficher des éléments de menu et engager des convives potentiels de plusieurs autres manières sur Yelp, ce qui permet aux gens de mieux comprendre ce que le restaurant a à offrir.
Voici quelques autres avantages que Yelp Connect offre:
- Appels à l’action personnalisables, permettant aux téléspectateurs de réserver une table directement à partir de vos messages
- Large réseau de clients tirant parti de la portée étendue de Yelp, en poussant vos messages sur l’application mobile Yelp, dans les e-mails et sur votre page
- Messagerie intelligente qui atteint les personnes qui mangent le plus souvent dans votre région, ainsi que les personnes qui ont interagi avec votre restaurant sur Yelp dans le passé
Inconvénients de Yelp
Alors que Yelp pour les restaurants présente d’énormes avantages à la fois dans sa fonctionnalité et sa capacité à convertir de nouveaux clients, il existe des avantages supplémentaires facteurs que les propriétaires de restaurants devraient prendre en compte.
L’origine de Yelp en tant que site d’avis a été un point de discorde, et certains peuvent penser que les clients potentiels sont peut-être plus concentrés sur la navigation dans les avis et non sur la réservation d’une table. Mais comme peuvent l’attester des restaurants comme Paluca Trattoria à Monterey, en Californie, Yelp for Restaurants a porté les ventes à un niveau record pendant la pandémie.
Prix Yelp pour les restaurants
Yelp pour les restaurants commence à un tarif forfaitaire de 249 $ / mois, sans frais d’installation et sans frais de couverture. Les frais de couverture s’additionnent rapidement lorsque vous êtes facturé pour chaque réservation de restaurant en ligne, de sorte qu’un tarif forfaitaire bénéficiera probablement aux propriétaires de restaurants à long terme.
OpenTable
OpenTable est le plus grand système de réservation de restaurants au monde, fonctionnant avec plus de 60 000 restaurants dans le monde. Ils offrent une gamme de fonctionnalités qui s’appuient sur leurs réservations de restaurants en ligne, couvrant la gestion des listes d’attente, l’intégration et l’analyse des points de vente, ainsi qu’une gamme de services de marketing et d’opérations pour les repas à emporter et à emporter.
Avantages OpenTable
OpenTable offre plusieurs avantages aux restaurateurs, similaires aux fonctionnalités des réservations Yelp:
- Réservations de restaurants en ligne via OpenTable.com, l’application mobile OpenTable, et via un widget de réservation
- Gestion des tables et des listes d’attente
- Intégration des points de vente et intégration des paiements
- Prise en charge des plats à emporter
- Gestion et reporting des quarts de travail
- Un large réseau de clients axé sur la réservation d’une table
Inconvénients opentables
Bien que la fonctionnalité d’OpenTable offre aux restaurateurs de nombreuses fonctionnalités pour gérer les réservations, les listes d’attente et d’autres opérations, la plate-forme n’est pas aussi propice aux restaurants qui établissent des relations avec leurs clients en ligne. Et bien que Yelp Connect ne fasse pas partie de la plate-forme de réservation elle-même, c’est un facteur à ne pas négliger lors de l’évaluation des objectifs à long terme d’attirer de nouveaux clients et de stimuler les ventes.
Une autre chose à considérer à propos d’OpenTable est le prix. Bien qu’OpenTable offre un large éventail de fonctionnalités, ils ont une structure de prix à plusieurs niveaux qui rend certaines fonctionnalités plus chères. Obtenir tout ce que vous voulez chez OpenTable peut coûter une somme considérable.
Prix OpenTable
Le système de réservation complet d’OpenTable commence à 250 $ / mois, avec des frais d’installation allant de 200 à 600 $. Les iPad supplémentaires sont gratuits après le paiement de ces frais initiaux.
En plus des frais mensuels fixes et des frais d’installation, vous payez des frais de couverture. Les frais de couverture sont de 1 $ par réservation effectuée sur le site Web et l’application mobile OpenTable ainsi que sur tous les sites partenaires OpenTable. Les réservations effectuées sur le site Web du restaurant à l’aide du widget de réservation, ou saisies à partir de toute source extérieure à OpenTable, coûtent 25 cents chacune.
OpenTable Connect, qui est la plate-forme de réservation OpenTable sans fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion des listes d’attente et l’intégration des points de vente, ne facture aucun tarif forfaitaire ni frais d’installation. Avec OpenTable Connect, les frais de couverture sont de 2,50 $ par réservation effectuée sur le site Web et l’application mobile OpenTable, ainsi que sur tous les sites partenaires OpenTable. Les réservations effectuées sur le site Web du restaurant à l’aide du widget de réservation ou saisies à partir d’une source extérieure à OpenTable coûtent 25 cents chacune.
Avantages de choisir le bon système de réservation
La plupart des restaurants peuvent récolter de sérieuses récompenses en utilisant un système de réservation. Des plates-formes comme Yelp et OpenTable aident les restaurants locaux avec une longue liste de tâches qui seraient soit accablantes pour le personnel à gérer avec la même efficacité inaccessible sans l’aide de la technologie. Dans les deux cas, les systèmes de réservation de restaurants justifient sans aucun doute leurs frais mensuels.
Voici quelques choses que les systèmes de réservation comme Yelp et OpenTable peuvent faire pour stimuler les affaires et gagner du temps:
- Permettre aux clients potentiels de faire des réservations de restaurant en ligne vous permet de faire des affaires pendant que vous dormez, au lieu de compter sur le personnel pour répondre au téléphone.
- Les systèmes de réservation comme Yelp, avec de grands réseaux de clients, vous placent devant un large public qui, autrement, ne vous aurait peut-être pas trouvé dans une recherche en ligne standard.
- Les outils de gestion des listes d’attente permettent aux clients de dernière minute d’inscrire leurs noms sur une liste d’attente numérique et d’obtenir des mises à jour de statut en ligne en temps réel. Les fonctionnalités de messagerie permettent également une communication directe bidirectionnelle entre les hôtes et les invités.
- Les annulations et les non-présentations sont minimisées grâce aux demandes de confirmation de réservation automatisées.
- L’intégration de points de vente permet à des systèmes frontaux tels que Yelp et OpenTable de servir de système de gestion de la relation client (CRM). Les restaurateurs peuvent utiliser ces intégrations pour collecter des données sur les commandes des clients et se souvenir d’occasions importantes telles que les anniversaires et les anniversaires. De plus, il peut aider à distinguer les affaires de restauration et de plats à emporter.
Yelp vs OpenTable : Qui gagne ?
Yelp pour les restaurants et OpenTable offrent de grandes fonctionnalités et fonctionnalités, permettant aux restaurateurs d’économiser énormément de temps tout en atteignant une large clientèle potentielle. Les réservations de restaurants en ligne, les listes d’attente, l’assistance pour emporter, l’intégration des points de vente et bien plus encore permettront aux restaurants de fonctionner efficacement et de stimuler leurs activités, quel que soit le côté qu’ils prennent dans le débat Yelp vs OpenTable.
En ce qui concerne la valeur, Yelp est le choix évident pour un système de façade de restaurant. Des frais fixes sans frais de couverture réduisent les coûts, tandis que Yelp Connect offre l’avantage supplémentaire d’interagir avec les clients d’une manière avec laquelle la plupart des autres canaux de marketing ne peuvent pas rivaliser. Que vous démarriez votre premier restaurant ou que vous ayez déjà bâti un empire culinaire, commencez dès aujourd’hui avec Yelp for Restaurants.