Come risolvere in remoto il computer del tuo parente

Essere esperti di tecnologia è un dono e una maledizione. Quando sai come riparare i computer, diventi “la persona del computer” per tutti quelli che conosci. Tuttavia, non è sempre possibile risolvere i problemi di persona.

Se stai utilizzando la stessa piattaforma della persona che stai aiutando, sia su Windows che su macOS, fornire supporto tecnico remoto è molto semplice e non sarà necessario installare alcun software aggiuntivo. Aiutare qualcuno su una piattaforma diversa diventa un po ‘ più complicato, ma ti daremo gli strumenti giusti per il lavoro.

Assistenza rapida: da Windows 10 a Windows 10

Windows ha due strumenti di assistenza remota integrati nel sistema operativo: Quick Assist, che è nuovo in Windows 10, e Windows Remote Assist, che è disponibile su Windows 7, 8 e 10. Se tu e il tuo amico state utilizzando Windows 10, ti consigliamo di utilizzare Quick Assist. Come suggerisce il nome, è più veloce e più facile del suo cugino più grande.

Aprire il menu Start e cercare Quick Assist, o avviare l’applicazione dalla cartella Accessori di Windows nel menu Start.

Nella finestra visualizzata, fare clic sul pulsante Assist un’altra persona sotto Dare assistenza. Accedi con il tuo account Microsoft (è necessario un account Microsoft per aiutare, ma il tuo amico o parente non lo fa), e ti verrà dato un codice a sei cifre che scade in 10 minuti.

Se non si è al telefono con l’altra persona già, dare loro una chiamata—a piedi attraverso il processo è molto più facile al telefono di e-mail. Chiedi loro di lanciare Quick Assist e, nella sezione Ottieni assistenza, digita il codice a sei cifre che dai loro dallo schermo.

Dopo aver inserito il codice, verrà richiesto loro di dare il permesso di accedere al loro schermo. Sarete quindi in grado di utilizzare il loro computer come se foste seduti di fronte ad esso. È anche possibile utilizzare l’opzione Remote Reboot per riavviare il computer e riavviare automaticamente la connessione Quick Assist. Dopo tutto, la metà dei problemi del computer vengono risolti spegnendolo e riaccendendolo.

Assistenza remota di Windows: da Windows a Windows

Se il tuo amico o familiare utilizza ancora Windows 7 o 8, dovrai utilizzare il vecchio strumento di assistenza remota. Lo strumento è simile a Quick Assist, ma è molto più clunkier da usare. Dovrebbero andare al Pannello di controllo e cercare Invitare qualcuno a connettersi al PC. Dovranno inviarti un file tramite e-mail che avvia la connessione, quindi dirti la password che appare (preferibilmente per telefono) in modo da poter accedere alla loro macchina.

Potrebbero anche essere in grado di selezionare Easy Connect, che richiede solo che ti forniscano una password, ma potrebbe essere disattivata in determinate circostanze.

Da Mac a Mac

Gli utenti Mac possono fornire assistenza remota utilizzando l’app Messaggi. Questa funzione lanciato in OS X 10.10 Mavericks, quindi chiunque con un relativamente recente, up-to-date Mac dovrebbe essere in grado di trarre vantaggio. Avrete entrambi bisogno di essere effettuato l’accesso ai messaggi con il tuo ID Apple pure.

Apri l’app Messaggi sul tuo Mac e seleziona la conversazione con l’amico o il parente che desideri aiutare; se non esiste, inizia una nuova conversazione. La conversazione dovrebbe avere le bolle blu, che indica che si sta entrambi utilizzando iMessage. Fai clic sul pulsante ” i ” nell’angolo in alto a destra della finestra, quindi fai clic su Condividi.

Da qui, puoi chiedere all’altra persona di condividere il proprio schermo con te. (Se si esegue in problemi, possono anche andare a questo menu e vi invitano a visualizzare il loro schermo.) Nelle versioni precedenti di macOS, è possibile fare clic destro sulla conversazione e scegliere Chiedi di condividere schermo pure.

Riceveranno un pop-up che chiede il permesso di condividere il loro schermo con voi. Assicurati che abbiano selezionato l’opzione Control My Screen e fai clic su Accetta. Da lì, puoi controllare il loro computer e guidarli attraverso qualsiasi problema stiano avendo.

Se stai cercando di risolvere da remoto un problema su un Mac che possiedi, ad esempio quello che tuo figlio usa per l’apprendimento online, puoi utilizzare il client VNC integrato di Apple.

Risoluzione dei problemi tra Windows e Mac

Purtroppo, né Windows né macOS ‘ built-in opzioni consentono di condividere schermi con qualcuno dalla piattaforma opposta. Quindi dovrai trovare qualcos’altro. Un sacco di applicazioni di chat video, tra cui Zoom, Skype, e altri consentono ai partecipanti di condividere il loro schermo con il clic di un pulsante.

Zoom gli utenti possono dare o richiedere il controllo dello schermo utilizzando l’opzione di controllo remoto. Per richiedere controllo, fare clic sul menu a discesa Opzioni di visualizzazione durante una chiamata e selezionare Richiedi controllo remoto. L’host della riunione può quindi concedere il controllo. Si può anche dare il controllo durante la condivisione dello schermo. Fare clic sull’opzione Telecomando e scegliere l’utente.

Puoi fare lo stesso in Microsoft Teams. Prendi il controllo dello schermo di qualcuno facendo clic su Richiedi controllo mentre stanno condividendo il loro schermo. Se si condivide lo schermo, selezionare Dare controllo nella barra degli strumenti di condivisione e selezionare la persona per condividere il controllo con loro.

Chrome Remote Desktop

Se hai assolutamente bisogno di controllare lo schermo di qualcun altro, la soluzione migliore è Chrome Remote Desktop, che non viene fornito con i problemi di sicurezza che gli strumenti di accesso remoto come TeamViewer hanno avuto negli ultimi anni.

Per utilizzare Chrome Remote Desktop, è necessario sia lanciare Google Chrome e la testa al sito Desktop remoto, quindi fare clic su Condividi il mio schermo (sì, anche se non si condivide lo schermo). Successivamente, l’altra persona dovrà fare clic sulla freccia blu di download sotto Condividi questa schermata.

Questo scaricherà una piccola app di supporto che dovranno installare sul proprio PC. Una volta installato correttamente, dovrebbero fare clic sul pulsante Genera codice che apparirà sulla loro pagina di condivisione dello schermo. Che produrrà un codice di accesso a 12 cifre è necessario per ottenere l’accesso al proprio computer.

Sul PC, dal sito Desktop remoto, digitare il codice in Connetti a un altro computer. Il tuo amico sarà quindi necessario concedere il permesso, dopo di che è possibile controllare il proprio computer e aiutarli a risolvere il loro problema.

Se questo processo sembra un po ‘ più complicato, lo è, ma è uguale per il corso quando devi installare un altro software (specialmente uno che richiede Chrome). Tuttavia, nella nostra esperienza, è la migliore opzione disponibile, soprattutto una volta che si ottiene attraverso quei primi passi. Le sessioni remote future dovrebbero essere molto più facili da avviare.