So beheben Sie den Computer Ihres Verwandten aus der Ferne

Technisch versiert zu sein ist ein Geschenk und ein Fluch. Wenn Sie wissen, wie man Computer repariert, werden Sie „die Computerperson“ für alle, die Sie kennen. Sie können jedoch nicht immer persönlich Fehler beheben.

Wenn Sie dieselbe Plattform wie die Person verwenden, der Sie helfen — sowohl unter Windows als auch unter macOS —, ist die Bereitstellung von technischem Remote-Support sehr einfach und Sie müssen keine zusätzliche Software installieren. Jemandem auf einer anderen Plattform zu helfen, wird etwas schwieriger, aber wir geben Ihnen die richtigen Tools für den Job.

Quick Assist: Windows 10 bis Windows 10

Windows verfügt über zwei im Betriebssystem integrierte Remoteunterstützungstools: Quick Assist (neu in Windows 10) und Windows Remote Assistance (verfügbar unter Windows 7, 8 und 10). Wenn Sie und Ihr Freund Windows 10 verwenden, sollten Sie die Schnellunterstützung verwenden. Wie der Name schon sagt, ist es schneller und einfacher als sein älterer Cousin.

Öffnen Sie das Startmenü und suchen Sie nach Quick Assist, oder starten Sie die App aus dem Windows-Zubehörordner im Startmenü.

Klicken Sie im angezeigten Fenster unter Hilfe geben auf die Schaltfläche Andere Person unterstützen. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto an (Sie benötigen ein Microsoft-Konto, um zu helfen, Ihr Freund oder Verwandter jedoch nicht), und Sie erhalten einen sechsstelligen Code, der in 10 Minuten abläuft.

Wenn Sie nicht bereits mit der anderen Person telefonieren, rufen Sie sie an — sie durch den Prozess zu führen, ist viel einfacher über das Telefon als per E-Mail. Lassen Sie sie Quick Assist starten, und geben Sie im Abschnitt Get Assistance den sechsstelligen Code ein, den Sie ihnen auf Ihrem Bildschirm geben.

Nach Eingabe des Codes werden sie aufgefordert, Ihnen die Berechtigung zum Zugriff auf ihren Bildschirm zu erteilen. Sie werden dann in der Lage sein, ihren Computer zu benutzen, als ob Sie davor sitzen würden. Sie können sogar die Remote-Neustart-Option verwenden, um ihren Computer neu zu starten und die Quick Assist-Verbindung automatisch neu zu initiieren. Immerhin wird die Hälfte der Computerprobleme durch Aus- und Wiedereinschalten behoben.

Windows-Remoteunterstützung: Von Windows zu Windows

Wenn Ihr Freund oder Familienmitglied noch Windows 7 oder 8 verwendet, müssen Sie das ältere Remoteunterstützungstool verwenden. Das Tool ist ähnlich wie Quick Assist, aber es ist viel klobiger zu bedienen. Sie sollten zur Systemsteuerung gehen und nach Invite Someone to Connect to Your PC suchen. Sie müssen Ihnen eine Datei per E-Mail senden, die die Verbindung initiiert, und Ihnen dann das angezeigte Kennwort mitteilen (vorzugsweise telefonisch), damit Sie auf ihren Computer zugreifen können.

Möglicherweise können sie auch Easy Connect auswählen, für das Sie nur ein Kennwort eingeben müssen, das jedoch unter bestimmten Umständen ausgegraut sein kann.

Mac zu Mac

Mac-Benutzer können mithilfe der Nachrichten-App Remote-Hilfe bereitstellen. Diese Funktion wurde in OS X 10.10 Mavericks gestartet, sodass jeder mit einem relativ neuen, aktuellen Mac in der Lage sein sollte, die Vorteile zu nutzen. Sie müssen beide auch mit Ihrer Apple ID bei Nachrichten angemeldet sein.

Öffnen Sie die Nachrichten-App auf Ihrem Mac und wählen Sie die Konversation mit dem Freund oder Verwandten aus, dem Sie helfen möchten. Ihre Konversation sollte die blauen Blasen haben, was darauf hinweist, dass Sie beide iMessage verwenden. Klicken Sie auf die Schaltfläche „i“ in der oberen rechten Ecke des Fensters und dann auf Teilen.

Von hier aus können Sie die andere Person bitten, ihren Bildschirm für Sie freizugeben. (Wenn Sie auf Probleme stoßen, können sie auch zu diesem Menü gehen und Sie einladen, ihren Bildschirm anzuzeigen.) Bei älteren Versionen von macOS können Sie mit der rechten Maustaste auf die Konversation klicken und auch den Bildschirm freigeben anfordern auswählen.

Sie erhalten ein Popup, in dem Sie um Erlaubnis gebeten werden, ihren Bildschirm für Sie freizugeben. Stellen Sie sicher, dass die Option Meinen Bildschirm steuern ausgewählt ist, und klicken Sie auf Akzeptieren. Von dort aus können Sie ihren Computer steuern und sie durch jedes Problem führen, das sie haben.

Wenn Sie versuchen, ein Problem auf einem Mac aus der Ferne zu beheben, den Sie besitzen — beispielsweise einen, den Ihr Kind für das Online—Lernen verwendet -, können Sie den integrierten VNC-Client von Apple verwenden.

Fehlerbehebung zwischen Windows und Mac

Leider können Sie mit den integrierten Optionen von Windows oder macOS Bildschirme nicht für Personen der anderen Plattform freigeben. Sie müssen also etwas anderes finden. Mit zahlreichen Video-Chat-Apps, einschließlich Zoom, Skype und anderen, können Teilnehmer ihren Bildschirm auf Knopfdruck freigeben.

Zoom Benutzer können die Steuerung des Bildschirms über die Fernbedienungsoption erteilen oder anfordern. Um die Steuerung anzufordern, klicken Sie während eines Anrufs auf das Dropdown-Menü Ansichtsoptionen und wählen Sie Remotesteuerung anfordern. Der Meeting-Host kann Ihnen dann die Kontrolle erteilen. Sie können auch die Kontrolle während der Bildschirmfreigabe geben. Klicken Sie auf die Option Fernbedienung und wählen Sie den Benutzer aus.

Sie können dasselbe in Microsoft Teams tun. Übernehmen Sie die Kontrolle über den Bildschirm einer Person, indem Sie auf Anforderungssteuerung klicken, während sie ihren Bildschirm freigeben. Wenn Sie den Bildschirm freigeben, wählen Sie in der Symbolleiste Freigabe die Option Kontrolle erteilen aus, und wählen Sie die Person aus, um die Kontrolle für sie freizugeben.

Chrome Remote Desktop

Wenn Sie unbedingt den Bildschirm eines anderen steuern müssen, ist Chrome Remote Desktop die beste Wahl, die nicht mit den Sicherheitsproblemen einhergeht, die RAS-Tools wie TeamViewer in den letzten Jahren hatten.

Um Chrome Remote Desktop zu verwenden, müssen Sie Google Chrome starten und zur Remotedesktopwebsite gehen und dann auf Meinen Bildschirm freigeben klicken (ja, auch wenn Sie Ihren Bildschirm nicht freigeben). Als nächstes muss die andere Person auf den blauen Download-Pfeil unter Diesen Bildschirm freigeben klicken.

Dadurch wird eine kleine Helfer-App heruntergeladen, die sie auf ihrem PC installieren müssen. Sobald es erfolgreich installiert wurde, sollten sie auf die Schaltfläche Code generieren klicken, die auf ihrer Bildschirmfreigabeseite angezeigt wird. Dadurch wird ein 12-stelliger Zugangscode erzeugt, den Sie benötigen, um Zugriff auf ihren Computer zu erhalten.

Geben Sie auf Ihrem PC auf der Remotedesktopwebsite diesen Code unter Mit einem anderen Computer verbinden ein. Ihr Freund muss Ihnen dann die Erlaubnis erteilen, danach können Sie seinen Computer steuern und ihm helfen, sein Problem zu lösen.

Wenn dieser Vorgang etwas komplizierter erscheint, ist dies der Fall, aber das ist selbstverständlich, wenn Sie eine andere Software installieren müssen (insbesondere eine, die Chrome erfordert). Nach unserer Erfahrung ist dies jedoch die beste verfügbare Option, insbesondere wenn Sie diese ersten Schritte durchlaufen haben. Zukünftige Remote-Sitzungen sollten viel einfacher zu initiieren sein.