hur man Fjärrfelsöker din släktings dator

att vara tekniskt kunnig är en gåva och en förbannelse. När du vet hur man fixar datorer blir du ”datorpersonen” för alla du känner. Du kan dock inte alltid felsöka personligen.

om du använder samma plattform som personen du hjälper—både på Windows eller båda på macOS—är det mycket enkelt att tillhandahålla fjärrteknisk support och du behöver inte installera någon extra programvara. Att hjälpa någon på en annan plattform blir lite svårare, men vi ger dig rätt verktyg för jobbet.

Snabbhjälp: Windows 10 till Windows 10

Windows har två fjärrhjälpverktyg inbyggda i operativsystemet: Quick Assist, som är nytt i Windows 10, och Windows Remote Assistance, som är tillgängligt på Windows 7, 8 och 10. Om både du och din vän använder Windows 10 Vill du använda Quick Assist. Som namnet antyder, det är snabbare och lättare än sin äldre kusin.

öppna Start-menyn och Sök efter Quick Assist, eller starta appen från mappen Windows tillbehör i Start-menyn.

i fönstret som visas klickar du på knappen Assist Another Person under ge hjälp. Logga in med ditt Microsoft-konto (du behöver ett Microsoft-konto för att hjälpa, men din vän eller släkting gör det inte), och du får en sexsiffrig kod som löper ut om 10 minuter.

om du inte redan är i telefon med den andra personen, ring dem—att gå igenom processen är mycket lättare via telefon än e-post. Låt dem starta Quick Assist, och under avsnittet Get Assistance skriver du den sexsiffriga koden du ger dem från din skärm.

när du har angett koden kommer de att uppmanas att ge dig behörighet att komma åt deras skärm. Du kommer då att kunna använda sin dator som om du satt framför den. Du kan till och med använda Remote Reboot-alternativet för att starta om datorn och automatiskt starta om Quick Assist-anslutningen. När allt kommer omkring är hälften av datorproblemen fixade genom att stänga av och på igen.

Windows Remote Assistance: Windows till Windows

om din vän eller familjemedlem fortfarande använder Windows 7 eller 8 måste du använda det äldre Fjärrhjälpsverktyget. Verktyget liknar Quick Assist, men det är långt clunkier att använda. De ska gå till Kontrollpanelen och söka efter Bjud in någon att ansluta till din dator. De måste skicka en fil via e-post som initierar anslutningen och sedan berätta lösenordet som visas (helst via telefon) så att du kan komma åt deras maskin.

de kan också välja Easy Connect, vilket bara kräver att de ger dig ett lösenord, men det kan vara nedtonat under vissa omständigheter.

Mac till Mac

Mac-användare kan ge fjärrhjälp med appen Meddelanden. Den här funktionen lanserades i OS X 10.10 Mavericks, så alla med en relativt ny, uppdaterad Mac borde kunna dra nytta av. Du måste båda vara inloggade på meddelanden med ditt Apple-ID också.

öppna appen Meddelanden på din Mac och välj konversationen med den vän eller släkting du vill hjälpa till; om det inte finns, starta en ny konversation. Din konversation ska ha de blå bubblorna, vilket indikerar att ni båda använder iMessage. Klicka på” i ” -knappen i det övre högra hörnet av fönstret och klicka sedan på Dela.

Härifrån kan du be den andra personen att dela sin skärm med dig. (Om du stöter på problem kan de också gå till den här menyn och bjuda in dig att visa skärmen.) På äldre versioner av macOS kan du högerklicka på konversationen och välja be om att dela skärmen också.

de kommer att få en popup som ber om tillstånd att dela sin skärm med dig. Se till att de har alternativet Kontrollera min skärm valt och klicka på Acceptera. Därifrån kan du styra sin dator och gå igenom dem vilket problem de har.

om du försöker fjärrfelsöka ett problem på en Mac du äger—säg en som ditt barn använder för online—lärande-kan du använda Apples inbyggda VNC-klient.

felsökning mellan Windows och Mac

tyvärr låter varken Windows eller macOS inbyggda alternativ dig dela skärmar med någon från motsatt plattform. Så du måste hitta något annat. Massor av videochattappar, inklusive Zoom, Skype och andra låter deltagarna dela sin skärm med ett klick på en knapp.

Zoom-användare kan ge eller begära kontroll över skärmen med hjälp av Fjärrkontrollalternativet. Om du vill begära kontroll klickar du på rullgardinsmenyn Visa alternativ i ett samtal och väljer begär fjärrkontroll. Mötesvärden kan sedan ge dig kontroll. Du kan också ge kontroll medan skärmdelning. Klicka på alternativet fjärrkontroll och välj användaren.

du kan göra detsamma i Microsoft Teams. Ta kontroll över någons skärm genom att klicka på Begär kontroll medan de delar sin skärm. Om du delar skärmen väljer du ge kontroll i verktygsfältet delning och väljer personen för att dela kontrollen med dem.

Chrome Remote Desktop

om du absolut behöver kontrollera någon annans skärm är din bästa insats Chrome Remote Desktop, som inte kommer med de säkerhetsproblem som fjärråtkomstverktyg som TeamViewer har haft under de senaste åren.

om du vill använda Chrome Remote Desktop måste du både starta Google Chrome och gå till webbplatsen för fjärrskrivbord och klicka sedan på Dela min skärm (Ja, även om du inte delar skärmen). Därefter måste den andra personen klicka på den blå nedladdningspilen under dela den här skärmen.

detta kommer att ladda ner en liten hjälpapp som de behöver installera på sin dator. När det installeras framgångsrikt, de ska klicka på knappen Generera kod som kommer att visas på deras skärmdelning sida. Det kommer att producera en 12-siffrig åtkomstkod du behöver för att få tillgång till sin dator.

på din dator, från Fjärrskrivbordssidan, skriv in den koden under Anslut till en annan dator. Din vän kommer då att behöva ge dig tillstånd, varefter du kan styra sin dator och hjälpa dem att lösa sina problem.

om den här processen verkar lite mer invecklad, är det, men det är par för kursen när du måste installera en annan programvara (speciellt en som kräver Chrome). Men enligt vår erfarenhet är det det bästa alternativet tillgängligt, särskilt när du kommer igenom de första stegen. Framtida fjärrsessioner bör vara mycket lättare att initiera.