1 Contatta l’azienda
Ci sono molte ragioni per cui potresti voler presentare un reclamo a un’azienda. Qualunque sia la vostra denuncia, si dovrebbe dare alla società la possibilità di mettere le cose a posto.
Quindi, il primo passo è quello di lamentarsi direttamente alla società in questione. È meglio mettere il tuo reclamo per iscritto, in una lettera o via e-mail.
Se la società ha una procedura di reclamo ufficiale, segui le sue istruzioni e assicurati di inoltrare il reclamo attraverso la procedura ufficiale della società se desideri approfondire la questione.
Assicurati di conservare una copia di tutti i documenti inviati all’azienda, come fatture e contratti, e una nota di quando li hai inviati.
Alcune aziende, in particolare nel settore della finanza personale, hanno fissato un limite di tempo per risolvere la maggior parte dei reclami.
Dopo questo punto, se non sei ancora soddisfatto del risultato, potresti voler indirizzare il tuo problema al mediatore competente o utilizzare uno schema alternativo di risoluzione delle controversie (ADR).
Attenzione
consigli
- In prima istanza, si lamentano per la società
- Se il risultato è soddisfacente, è possibile inoltrare il reclamo attraverso il sito ufficiale del procedura per i reclami
- Se il reclamo non viene risolto, si può essere in grado di prendere il vostro caso a un mediatore
- La corte di modesta entità può essere un altro last resort
2 Utilizzare un sistema ADR
Aziende in alcuni settori sono tenuti a offrire un’alternativa di risoluzione delle controversie (ADR) servizio – per esempio, telecomunicazioni azienda.
In alcuni altri settori, ci sono schemi di mediazione e arbitrato, specialmente se una società fa parte di un’associazione di categoria, ad esempio compagnie di viaggio o costruttori.
Gli schemi ADR possono aiutare entrambe le parti a trovare una soluzione amichevole, oltre a fornire un arbitrato indipendente per giudicare una controversia.
La decisione di un arbitro è vincolante per entrambe le parti. Se non sei soddisfatto della decisione, non sarai in grado di portare la questione in tribunale in seguito, o utilizzare un servizio di difensore civico.
3 Fare riferimento a un mediatore
I difensori civici sono una forma di ADR. Prima di andare a un mediatore, di solito è necessario aver raggiunto una posizione di stallo con la società.
Ciò accade quando si è passati attraverso la procedura di reclamo ufficiale di un’azienda e si arriva a un punto in cui l’azienda ritiene di non poter fare altro per correggere la situazione.
Puoi chiedere all’azienda una lettera di deadlock per mostrare che hai fatto tutto il possibile per risolvere il reclamo.
I difensori civici possono agire come arbitri indipendenti, esaminando entrambe le parti della controversia al fine di offrire una soluzione.
Agiranno solo quando si sono verificati errori di servizio o amministrativi. Per saperne di più su quando presentare una denuncia a un difensore civico, consultare la nostra guida.
Tutti i servizi dei difensori civici hanno condizioni leggermente diverse per quanto riguarda i tempi.
Alcuni possono richiedere di dare alla società più tempo per risolvere il problema rispetto ad altri, e ci sono limiti per quanto riguarda l’età di una denuncia può essere per un mediatore di guardarlo.
Il principale pubblico o di governo, regimi che possono essere in grado di aiutare se volete per lamentarsi di una società sono:
- il Financial Ombudsman Service – per reclami su banche, società di investimento, compagnie di assicurazione e altre società di servizi finanziari
- telefonia e Internet Servizi di Aggiudicazione Schema (CISAS) – per reclami relativi al telefono, mobile e a banda larga aziende
- il mediatore dell’energia – per reclami su un’azienda di energia
- l’ombudsman dei consumatori – accetta tutti i reclami dei consumatori circa le imprese al dettaglio; manutenzione della casa, miglioramento o servizi di installazione; auto di seconda mano; riparazioni auto e manutenzione auto.
Ricorda, contattare un difensore civico è l’ultima risorsa, quindi fai tutto il possibile per correggere prima la situazione con l’azienda.
4 Utilizzare il tribunale per le controversie di modesta entità
È possibile utilizzare il tribunale per le controversie di modesta entità come soluzione finale se si ritiene che un’azienda abbia violato il proprio contratto. Prima di utilizzare il tribunale per le controversie di modesta entità, è necessario dimostrare di aver provato tutte le altre vie per chiedere un risarcimento.
L’importo totale di denaro che puoi richiedere al tribunale per le controversie di modesta entità in Inghilterra e Galles è di £10.000, in Scozia è di £5.000 e in Irlanda del Nord è di £3.000.