como reclamar com uma empresa

1 Entre Em Contato com a empresa

existem muitas razões pelas quais você pode querer reclamar com uma empresa. Seja qual for a sua reclamação, você deve dar à empresa a chance de corrigir as coisas.

portanto, o primeiro passo é reclamar diretamente com a empresa em questão. É melhor colocar sua reclamação por escrito, seja em uma carta ou por e-mail.

se a EMPRESA tiver um procedimento oficial de reclamações, siga suas instruções e certifique-se de escalar sua reclamação por meio do processo oficial da empresa se desejar levar o assunto adiante.

certifique-se de manter uma cópia de todos os documentos que você envia para a empresa, como contas e contratos, e uma nota de quando você os Enviou.

algumas empresas, especialmente no setor de finanças pessoais, têm um limite de tempo definido para resolver a maioria das reclamações.

após este ponto, Se você ainda estiver insatisfeito com o resultado, poderá encaminhar seu problema para o provedor de Justiça relevante ou usar um esquema alternativo de resolução de disputas (ADR).

2 Use um esquema de ADR

Empresas de determinados setores são obrigados a oferecer uma alternativa de resolução de litígios (RAL) serviço – por exemplo, telecomunicações empresa.

em alguns outros setores, existem esquemas de mediação e Arbitragem, especialmente se uma empresa faz parte de uma associação comercial – por exemplo, empresas de viagens ou construtores. Os esquemas de ADR podem ajudar ambas as partes a encontrar uma solução amigável, bem como fornecer arbitragem independente para julgar uma disputa.

a decisão de um árbitro é vinculativa para ambas as partes. Se você não estiver satisfeito com a decisão, não poderá levar o assunto ao tribunal posteriormente ou usar um serviço de Ouvidoria.

3 referem-se a um provedor de Justiça

os provedores de Justiça são uma forma de ADR. Antes de ir a um provedor de Justiça, você geralmente precisa ter alcançado uma posição de impasse com a empresa.

isso acontece quando você passou pelo procedimento oficial de reclamações de uma empresa e chega a um ponto em que a empresa acredita que não pode fazer mais nada para corrigir a situação.

você pode pedir à empresa uma carta de impasse para mostrar que você fez tudo o que pode para resolver a reclamação.Os provedores de Justiça podem atuar como árbitros independentes, olhando para ambos os lados da disputa, a fim de oferecer uma solução.

eles agirão apenas quando ocorrerem erros de serviço ou administrativos. Você pode saber mais sobre quando levar uma reclamação a um provedor de Justiça em nosso guia.

todos os Serviços de provedores de justiça têm condições ligeiramente diferentes em relação ao tempo.

alguns podem exigir que você dê à empresa mais tempo para resolver o problema do que outros, e há limites quanto à idade de uma reclamação para um provedor de Justiça examiná-la.

O principal público ou esquemas de governo que pode ser capaz de ajudar se você deseja reclamar sobre uma empresa são de:

• o Financial Ombudsman Service – para reclamações sobre bancos, empresas de investimento, empresas de seguros e outras empresas de serviços financeiros
• Comunicações e de Serviços de Internet Adjudicação Esquema (CISAS) – para fazer reclamações sobre o telefone, móveis e de banda larga empresas
• a energia provedor de justiça – para reclamações sobre uma empresa de energia
• o consumidor provedor de justiça – aceita todas as reclamações dos consumidores sobre as empresas de retalho; serviços de manutenção, melhoria ou instalação doméstica; carros usados; reparos de Automóveis e manutenção de automóveis.

lembre-se, entrar em contato com um provedor de Justiça é um último recurso, então faça tudo o que puder para corrigir a situação com a empresa primeiro.

4 Use o Tribunal de pequenas causas

você pode usar o Tribunal de pequenas causas como solução final se achar que uma empresa violou seu contrato. Antes de usar o Tribunal de pequenas causas, você precisará demonstrar que tentou todas as outras rotas para buscar reparação.

a quantia total de dinheiro que você pode reivindicar no Tribunal de pequenas causas na Inglaterra e no País de Gales é de £10.000, na Escócia é de £5.000 e na Irlanda do Norte é de £3.000.