1 kontakta företaget
det finns många anledningar till varför du kanske vill klaga till ett företag. Oavsett ditt klagomål bör du ge företaget en chans att ställa saker till rätta.
så det första steget är att klaga direkt till företaget i fråga. Det är bäst att skriva ditt klagomål, antingen i ett brev eller via e-post.
om företaget har ett officiellt klagomålsförfarande, följ instruktionerna och var noga med att eskalera ditt klagomål genom företagets officiella process om du vill ta saken vidare.
var noga med att behålla en kopia av alla dokument du skickar till företaget, till exempel räkningar och kontrakt, och en anteckning om när du skickade dem.
vissa företag, särskilt inom den personliga finanssektorn, har en tidsgräns för att lösa de flesta klagomål.
efter denna punkt, om du fortfarande är missnöjd med resultatet, kanske du vill hänvisa ditt problem till relevant ombudsman eller använda ett alternativt tvistlösningssystem (ADR).
Varning
Topptips
- i första hand, klaga till företaget
- om resultatet är otillfredsställande, eskalera ditt klagomål genom det officiella klagomålsförfarandet
- om ditt klagomål inte är löst kan du kanske ta ditt ärende till en ombudsman
- småmålsdomstolen kan vara en annan sista utväg
2 Använd ett ADR-system
företag inom vissa sektorer är skyldiga att erbjuda en alternativ tvistlösningstjänst (ADR) – till exempel telekommunikation företag.
i vissa andra sektorer finns det medlings – och skiljeförfaranden, särskilt om ett företag ingår i en branschorganisation-till exempel reseföretag eller byggare.
ADR-system kan hjälpa båda parter att hitta en vänskaplig lösning, samt tillhandahålla oberoende skiljedom för att döma i en tvist.
skiljemannens beslut är bindande för båda parter. Om du är missnöjd med beslutet kommer du inte att kunna ta ärendet till domstol efteråt eller använda en ombudsmannstjänst.
3 hänvisa till en ombudsman
ombudsmän är en form av alternativ tvistlösning. Innan du går till en ombudsman måste du vanligtvis ha nått en dödläge med företaget.
detta händer när du har gått igenom ett företags officiella klagomålsförfarande och kommit till en punkt där företaget anser att det inte kan göra något mer för att rätta till situationen.
du kan be FÖRETAGET om ett dödläge för att visa att du har gjort allt du kan för att lösa klagomålet.
ombudsmän kan fungera som oberoende domare och titta på båda sidor av tvisten för att erbjuda en lösning.
de kommer endast att agera när service-eller administrativa fel har inträffat. Du kan läsa mer om när du ska ta ett klagomål till en ombudsman i vår guide.
alla ombudsmannens tjänster har något olika villkor för timing.
vissa kan kräva att du ger företaget mer tid att lösa problemet än andra, och det finns gränser för hur gammal ett klagomål kan vara för en ombudsman att titta på det.
de viktigaste offentliga eller statliga systemen som kan hjälpa om du vill klaga på ett företag är:
- Financial Ombudsman Service-för klagomål om banker, investmentbolag, försäkringsbolag och andra finansiella tjänsteföretag
- kommunikations-och Internettjänster Adjudication Scheme (CISAS) – för klagomål om Telefon -, Mobil-och bredbandsföretag
- energiombudsmannen – för klagomål om ett energiföretag
- konsumentombudsmannen-accepterar alla konsumentklagomål om detaljhandelsföretag; hemunderhåll, förbättring eller installationstjänster; begagnade bilar; bilreparationer och bilservice.
kom ihåg att kontakta en ombudsman är en sista utväg, så gör allt du kan för att rätta till situationen med företaget först.
4 Använd småmålsdomstolen
du kan använda småmålsdomstolen som en slutlig lösning om du anser att ett företag har brutit mot sitt kontrakt. Innan du använder småmålsdomstolen måste du visa att du har försökt alla andra vägar för att söka upprättelse.
den totala summan av pengar du kan göra anspråk på i småmålsdomstolen i England och Wales är 10 000, i Skottland är det 5 000 och Nordirland är det 3 000.