hibás kanapék és a fogyasztói jogok

tanácsot kértek a hibás kanapéval kapcsolatos problémákról egy jól ismert kiskereskedőnél, amely 1000 dollárba került. A hibás kanapékkal és a fogyasztói jogokkal kapcsolatos problémák gyakori problémának tűnnek, ezért meglepődtem, hogy ilyen sokáig tartott a radarom.

háttér

az ügyfél a Twitteren kérdezte: “elégedett lenne azzal, hogy a + 6000-es kanapé így néz ki hetekig tartó használat után? Rossz minőségű, és nagyjából azt mondták, hogy minden nap vegye ki a burkolatokat a borítóból, és dolgozza át őket?”

ezt a fotót töltötte fel. Láttam jobb minőségű kanapékat egy jótékonysági boltban.

hibás kanapék és fogyasztói jogok

az ügyfél napokon belül panaszt tett, és képernyőképet készített a záró válaszról, amely azt mondta: “a támogatás megoldódott: rossz minőségű”.

a problémák 3 hónap elteltével megoldatlanok maradtak, és használatra alkalmatlannak tűnnek. Valaki megemlítette, hogy úgy tűnik, hogy gyengébb habot használtak, amely szétesik.

hitelkártyával fizették.

MILYEN JOGAIM VANNAK A HIBÁS KANAPÉKKAL ÉS BÚTOROKKAL KAPCSOLATBAN?

Ön jogosult visszatérítésre, javításra vagy cserére, függetlenül attól, hogy új vagy használt a hibás kanapékon.

csak egy lehetőséget kell adnia a kiskereskedőnek ugyanazon hiba kijavítására.

a kiskereskedő felelős a hibás áruk begyűjtéséért.

2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény

a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény kimondja, hogy minden eladott terméknek:

  • célnak megfelelő
  • leírtak szerint
  • kielégítő minőség
  • ésszerű ideig tart

rövid távú joga van 30 napon belül elutasítani és teljes visszatérítést kérni. Miután ez eltelt, az első 6 hónapban jogorvoslatra jogosult. A kiskereskedő dönthet úgy, hogy visszatérítést, javítást vagy cserét ad Önnek.

csak egy lehetőséget kell adnia a kiskereskedőnek ugyanazon hiba kijavítására.

a kiskereskedő feladata annak bizonyítása, hogy az első 6 hónapban nem volt hibás. Ezt nevezik fordított bizonyítási tehernek.

6 hónap elteltével a felelősség az, hogy bebizonyítsa, hogy hibás. Ezt meg lehet tenni akár egy Google Keresés a közös hibák vagy egy független jelentést. A köztulajdonban gyakori hibákkal rendelkező Google-keresés felülírja a független jelentés szükségességét, mivel bizonyítja, hogy eladáskor hibás volt.

a kereskedő 6 hónap elteltével levonhatja a felhasználást a termék várható élettartama alapján.

rövid távú elutasítási jog 30 napon belül

amely ebben az esetben eltelt, bár döntő fontosságú, hogy a kiskereskedő megerősítette, hogy a kanapé 30 napon belül rossz minőségű. A kanapé egyértelműen nem felel meg a 2015.évi fogyasztói jogokról szóló törvénynek.

akció

a következő lépéseket tenném:

  • a kanapét írásban utasítsa el a 2015.évi fogyasztói jogokról szóló törvény alapján.
  • emelje fel a visszaterhelést a hitelkártya-szolgáltatóval az S75, a Consumer Credit Act 1974 szerint, mivel ezek együttesen felelősek.
  • kérjen teljes visszatérítést az adott körülmények között a kiskereskedővel összhangban, megerősítve, hogy 30 napon belül rossz minőségű volt.

szakasz 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974

ez vonatkozik a hitelkártya-szolgáltatóra, amely együttesen felelős a 100 fő feletti vásárlásokért, még akkor is, ha 1P letétet fizettek hitelkártyával.

lehet emelni a visszaterhelés 180 napon belül a hitelkártya-szolgáltató.

pénzügyi megállapodások

ha a kanapét finanszírozásra vásárolták, akkor a pénzügyi társasághoz tartozik. A problémát a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény alapján írásban elutasíthatja, és a fogyasztói hitelről szóló 1974. évi törvény 75. szakasza alapján közösen felelőssé teheti őket.

kopás levonások

nem fogadnám el a FOB le kopás vagy levonások ebben az esetben.

az ügyfél az adott körülmények között teljes visszatérítésre jogosult, mivel egyértelműen benne rejlő hibák vannak. Ezt a kiskereskedő 30 napon belül írásban megerősítette.

akkor számíthat kopás levonások egyszer 6 hónap telt el. A levonásokat a termék becsült élettartama alapján számítják ki.

1967.évi FÉLREVEZETÉSI törvény

az 1967. évi Félrevezetési törvény alkalmazandó, valamint a kanapét hamisan ábrázolták, amikor azt a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvénynek megfelelően értékesítették.

az 1967.évi Félrevezetési törvénynek fordított bizonyítási terhe is van. Ez azt jelenti, hogy a kiskereskedőnek bizonyítania kell, hogy a megtévesztés nem történt meg, és nem volt hibás az eladáskor. Ez egyértelműen így volt, és ezt megerősítették.

ez megerősíti a fogyasztói jogokat.

VISSZAKÜLDHETEM AZ INTERNETEN VÁSÁROLT HIBÁS KANAPÉKAT?

a fogyasztói szerződések 2013.évi szabályzata feljogosítja Önt arra, hogy az online vásárlásokat a kézhezvételtől számított 14 napon belül Bármilyen okból visszavonja és visszaküldje. Ezt gyakran ‘türelmi időszaknak’nevezik.

ez nem érinti az Ön fogyasztói jogait. Még mindig van 30 nap, hogy visszatérjen a hibás elemeket a teljes visszatérítést.

kis értékű követelések Bírósága

igényét a kis értékű követelések Bírósága elé viheti, bár ezt végső megoldásként kell tekinteni.

Önnek be kell bizonyítania, hogy először a kiskereskedővel próbálta megoldani a vitáját.

van egy csúszó skála díjak, amelyek visszatéríthetők, ha megnyeri az ügyet.

mindent írásba foglal, ragaszkodik a tényekhez és felsorolja az időkeretet, hogy könnyen követhető legyen.

próbálja meg megoldani a vitát azzal, hogy elmondja a kiskereskedőnek, miért szándékozik követelni velük szemben, javasoljon egy ütemtervet, amelyben felsorolja azokat a lépéseket, amelyeket meg akar tenni, és elmagyarázza, hogy bírósághoz fordul, ha nem követi ezt az ütemtervet.

kérdezze meg, hogy van-e panaszkezelési eljárásuk. Meg kell adni a kiskereskedő minden lehetőséget, hogy rendezze azt, mielőtt jogi lépéseket.

ha kimerítette ezeket a lehetőségeket, akkor töltse ki a kis értékű követelések űrlap online keresztül www.gov.uk/make-money-claim – de még ne nyújtsa be.

letter BEFORE ACTION

küldj egy ‘letter before action’ – t a kiskereskedőnek a kis értékű követelés nyomtatványának egy példányával, közölve velük, hogy 14 nappal a folytatás előtt értesíted őket.

az ‘akció előtti levél’ egyszerűen értesíti a kereskedőt, és ad neki egy utolsó lehetőséget az ügy rendezésére.

akkor küldje el e-mailben. Nincs jogi követelmény a rögzített szállítás használatára.

az intézkedés előtti levélnek tartalmaznia kell a követelés alapját, a tények összefoglalását, a kívánt összeget és a pénzösszeg kiszámításának módját.

adja meg a vitás kérdés szempontjából releváns kulcsfontosságú dokumentumokat, amelyekre a bíróságon hivatkozhat, valamint annak bizonyítékát, hogy a vitát bíróságon kívül próbálta megoldani.

zárja le egyértelmű nyilatkozattal, hogy bírósági eljárást kezdeményez, ha nem kap választ.

könyvemben többet megtudhat arról, hogyan lehet megoldani a panaszokat és az autós vitákat.

problémái voltak a hibás kanapékkal? Ha igen, hogyan oldotta meg, és mi volt az eredmény?

Leave a Reply

Vélemény, hozzászólás?

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.