tanácsot kértek a hibás kanapéval kapcsolatos problémákról egy jól ismert kiskereskedőnél, amely 1000 dollárba került. A hibás kanapékkal és a fogyasztói jogokkal kapcsolatos problémák gyakori problémának tűnnek, ezért meglepődtem, hogy ilyen sokáig tartott a radarom.
háttér
az ügyfél a Twitteren kérdezte: “elégedett lenne azzal, hogy a + 6000-es kanapé így néz ki hetekig tartó használat után? Rossz minőségű, és nagyjából azt mondták, hogy minden nap vegye ki a burkolatokat a borítóból, és dolgozza át őket?”
ezt a fotót töltötte fel. Láttam jobb minőségű kanapékat egy jótékonysági boltban.
az ügyfél napokon belül panaszt tett, és képernyőképet készített a záró válaszról, amely azt mondta: “a támogatás megoldódott: rossz minőségű”.
a problémák 3 hónap elteltével megoldatlanok maradtak, és használatra alkalmatlannak tűnnek. Valaki megemlítette, hogy úgy tűnik, hogy gyengébb habot használtak, amely szétesik.
hitelkártyával fizették.
MILYEN JOGAIM VANNAK A HIBÁS KANAPÉKKAL ÉS BÚTOROKKAL KAPCSOLATBAN?
Ön jogosult visszatérítésre, javításra vagy cserére, függetlenül attól, hogy új vagy használt a hibás kanapékon.
csak egy lehetőséget kell adnia a kiskereskedőnek ugyanazon hiba kijavítására.
a kiskereskedő felelős a hibás áruk begyűjtéséért.
2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény
a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény kimondja, hogy minden eladott terméknek:
- célnak megfelelő
- leírtak szerint
- kielégítő minőség
- ésszerű ideig tart
rövid távú joga van 30 napon belül elutasítani és teljes visszatérítést kérni. Miután ez eltelt, az első 6 hónapban jogorvoslatra jogosult. A kiskereskedő dönthet úgy, hogy visszatérítést, javítást vagy cserét ad Önnek.
csak egy lehetőséget kell adnia a kiskereskedőnek ugyanazon hiba kijavítására.
a kiskereskedő feladata annak bizonyítása, hogy az első 6 hónapban nem volt hibás. Ezt nevezik fordított bizonyítási tehernek.
6 hónap elteltével a felelősség az, hogy bebizonyítsa, hogy hibás. Ezt meg lehet tenni akár egy Google Keresés a közös hibák vagy egy független jelentést. A köztulajdonban gyakori hibákkal rendelkező Google-keresés felülírja a független jelentés szükségességét, mivel bizonyítja, hogy eladáskor hibás volt.
a kereskedő 6 hónap elteltével levonhatja a felhasználást a termék várható élettartama alapján.
rövid távú elutasítási jog 30 napon belül
amely ebben az esetben eltelt, bár döntő fontosságú, hogy a kiskereskedő megerősítette, hogy a kanapé 30 napon belül rossz minőségű. A kanapé egyértelműen nem felel meg a 2015.évi fogyasztói jogokról szóló törvénynek.
akció
a következő lépéseket tenném:
- a kanapét írásban utasítsa el a 2015.évi fogyasztói jogokról szóló törvény alapján.
- emelje fel a visszaterhelést a hitelkártya-szolgáltatóval az S75, a Consumer Credit Act 1974 szerint, mivel ezek együttesen felelősek.
- kérjen teljes visszatérítést az adott körülmények között a kiskereskedővel összhangban, megerősítve, hogy 30 napon belül rossz minőségű volt.
szakasz 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
ez vonatkozik a hitelkártya-szolgáltatóra, amely együttesen felelős a 100 fő feletti vásárlásokért, még akkor is, ha 1P letétet fizettek hitelkártyával.
lehet emelni a visszaterhelés 180 napon belül a hitelkártya-szolgáltató.
pénzügyi megállapodások
ha a kanapét finanszírozásra vásárolták, akkor a pénzügyi társasághoz tartozik. A problémát a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvény alapján írásban elutasíthatja, és a fogyasztói hitelről szóló 1974. évi törvény 75. szakasza alapján közösen felelőssé teheti őket.
kopás levonások
nem fogadnám el a FOB le kopás vagy levonások ebben az esetben.
az ügyfél az adott körülmények között teljes visszatérítésre jogosult, mivel egyértelműen benne rejlő hibák vannak. Ezt a kiskereskedő 30 napon belül írásban megerősítette.
akkor számíthat kopás levonások egyszer 6 hónap telt el. A levonásokat a termék becsült élettartama alapján számítják ki.
1967.évi FÉLREVEZETÉSI törvény
az 1967. évi Félrevezetési törvény alkalmazandó, valamint a kanapét hamisan ábrázolták, amikor azt a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvénynek megfelelően értékesítették.
az 1967.évi Félrevezetési törvénynek fordított bizonyítási terhe is van. Ez azt jelenti, hogy a kiskereskedőnek bizonyítania kell, hogy a megtévesztés nem történt meg, és nem volt hibás az eladáskor. Ez egyértelműen így volt, és ezt megerősítették.
ez megerősíti a fogyasztói jogokat.
VISSZAKÜLDHETEM AZ INTERNETEN VÁSÁROLT HIBÁS KANAPÉKAT?
a fogyasztói szerződések 2013.évi szabályzata feljogosítja Önt arra, hogy az online vásárlásokat a kézhezvételtől számított 14 napon belül Bármilyen okból visszavonja és visszaküldje. Ezt gyakran ‘türelmi időszaknak’nevezik.
ez nem érinti az Ön fogyasztói jogait. Még mindig van 30 nap, hogy visszatérjen a hibás elemeket a teljes visszatérítést.
kis értékű követelések Bírósága
igényét a kis értékű követelések Bírósága elé viheti, bár ezt végső megoldásként kell tekinteni.
Önnek be kell bizonyítania, hogy először a kiskereskedővel próbálta megoldani a vitáját.
van egy csúszó skála díjak, amelyek visszatéríthetők, ha megnyeri az ügyet.
mindent írásba foglal, ragaszkodik a tényekhez és felsorolja az időkeretet, hogy könnyen követhető legyen.
próbálja meg megoldani a vitát azzal, hogy elmondja a kiskereskedőnek, miért szándékozik követelni velük szemben, javasoljon egy ütemtervet, amelyben felsorolja azokat a lépéseket, amelyeket meg akar tenni, és elmagyarázza, hogy bírósághoz fordul, ha nem követi ezt az ütemtervet.
kérdezze meg, hogy van-e panaszkezelési eljárásuk. Meg kell adni a kiskereskedő minden lehetőséget, hogy rendezze azt, mielőtt jogi lépéseket.
ha kimerítette ezeket a lehetőségeket, akkor töltse ki a kis értékű követelések űrlap online keresztül www.gov.uk/make-money-claim – de még ne nyújtsa be.
letter BEFORE ACTION
küldj egy ‘letter before action’ – t a kiskereskedőnek a kis értékű követelés nyomtatványának egy példányával, közölve velük, hogy 14 nappal a folytatás előtt értesíted őket.
az ‘akció előtti levél’ egyszerűen értesíti a kereskedőt, és ad neki egy utolsó lehetőséget az ügy rendezésére.
akkor küldje el e-mailben. Nincs jogi követelmény a rögzített szállítás használatára.
az intézkedés előtti levélnek tartalmaznia kell a követelés alapját, a tények összefoglalását, a kívánt összeget és a pénzösszeg kiszámításának módját.
adja meg a vitás kérdés szempontjából releváns kulcsfontosságú dokumentumokat, amelyekre a bíróságon hivatkozhat, valamint annak bizonyítékát, hogy a vitát bíróságon kívül próbálta megoldani.
zárja le egyértelmű nyilatkozattal, hogy bírósági eljárást kezdeményez, ha nem kap választ.
könyvemben többet megtudhat arról, hogyan lehet megoldani a panaszokat és az autós vitákat.
problémái voltak a hibás kanapékkal? Ha igen, hogyan oldotta meg, és mi volt az eredmény?