minulta kysyttiin neuvoja viallisen sohvan ongelmiin tunnetulta kauppiaalta, joka maksoi 1 000 puntaa. Viallisten sohvien ja kuluttajien oikeuksien ongelmat näyttävät olevan yleinen ongelma, joten yllätyin, että tutkaani on osunut niin kauan.
Tausta
asiakas kysyi Twitterissä, ” olisitko tyytyväinen + 1000 punnan sohvasi kuntoon tämän näköisenä viikkojen käytön jälkeen? Se on huonolaatuinen,ja he ovat sanoneet, että sisukset pitää ottaa pois kansista joka päivä ja muokata ne?”
tämän kuvan hän latasi. Olen nähnyt hyväntekeväisyyskaupassa parempilaatuisia sohvia.
asiakas teki muutaman päivän sisällä valituksen ja otti kuvakaappauksen loppuvastauksesta, jossa luki ”tuki ratkaistu: huono laatu”.
ongelmat jäivät ratkaisematta 3 kuukauden jälkeen ja se näyttää olevan käyttökelvoton. Joku mainitsi, että näyttää siltä, että on käytetty ala-arvoista vaahtoa, joka hajoaa.
se maksettiin luottokortilla.
MITKÄ OVAT OIKEUTENI VIALLISIIN SOHVIIN JA HUONEKALUIHIN?
sinulla on oikeus hyvitykseen, korjaukseen tai vaihtoon riippumatta siitä, onko kyseessä Uusi vai käytetty viallinen sohva.
kauppiaalle tarvitsee antaa vain yksi mahdollisuus korjata sama vika.
kauppias vastaa viallisten tavaroiden noutamisesta.
KULUTTAJAOIKEUSLAKI 2015
Kuluttajaoikeuslaki 2015 toteaa, että myytävän tuotteen tulee olla:
- käyttötarkoitukseen soveltuva
- kuvattu
- tyydyttävä laatu
- kestä kohtuullinen aika
sinulla on lyhytaikainen oikeus hylätä hakemus 30 päivän kuluessa ja pyytää täyttä hyvitystä. Kun tämä on kulunut, sinulla on oikeus saada hyvitys ensimmäisten 6 kuukauden aikana. Kauppias voi halutessaan antaa sinulle hyvityksen, korjauksen tai korvaavan tuotteen.
kauppiaalle tarvitsee antaa vain yksi mahdollisuus saman vian korjaamiseen.
vähittäiskauppiaalla on velvollisuus todistaa, ettei se ollut viallinen ensimmäisten 6 kuukauden aikana. Tätä kutsutaan käänteiseksi todistustaakaksi.
6 kuukauden jälkeen sinun on todistettava, että se oli viallinen. Tämä voidaan tehdä joko Google-haulla yleisistä vioista tai riippumattomalla raportilla. Google-haku, jossa on yleisiä vikoja julkisessa käytössä, ohittaa riippumattoman raportin tarpeen, koska se osoittaa, että se oli viallinen myytäessä.
kauppias voi tehdä 6 kuukauden käytön vähentämisen tuotteen todennäköisen käyttöiän perusteella.
lyhytaikainen HYLKÄYSOIKEUS 30 päivän kuluessa
joka on tässä tapauksessa kulunut, vaikka oleellista on, että kauppias on vahvistanut sohvan olevan huonolaatuinen 30 päivän kuluessa. Sohva ei selvästikään täytä vuoden 2015 Kuluttajaoikeuslakia.
ACTION
I would take the following action:
- hylkää sohva kirjallisesti Kuluttajaoikeuslain 2015 mukaisesti.
- perivät takaisin luottokortin tarjoajalta vuoden 1974 Kulutusluottolain S75 mukaisesti, koska ne ovat yhteisvastuussa.
- pyydä täyttä hyvitystä 30 päivän kuluessa siinä tilanteessa, jossa kauppias on vahvistanut, että tuote on huonolaatuinen.
75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
tämä pätee ja pitää luottokortin tarjoajaa yhteisvastuussa yli 100 punnan ostoksista, vaikka 1 pennin talletus olisi maksettu luottokortilla.
voit periä takaisin 180 päivän kuluessa luottokortin tarjoajalta.
rahoitussopimukset
jos sohva on ostettu rahoituksella, se kuuluu rahoitusyhtiölle. Voit tehdä ongelmasi heidän hylkäämällä sen kirjallisesti Consumer Rights Act 2015 ja pitää ne yhdessä vastuussa § 75 Kulutusluottolain 1974.
KULUMISVÄHENNYKSET
En hyväksyisi kulumisvähennystä tässäkään tapauksessa.
asiakas on oikeutettu saamaan täyden hyvityksen näissä olosuhteissa, koska siinä on selvästi luontaisia virheitä. Kauppias on vahvistanut tämän kirjallisesti 30 päivän kuluessa.
kulumisvähennyksiä voi odottaa kuuden kuukauden kuluttua. Vähennykset lasketaan tuotteen arvioidun eliniän perusteella.
VÄÄRISTELYLAKI 1967
Vääristelylaki 1967 pätee samoin kuin sohva, jota myytiin kuluttajaoikeuslain 2015 mukaisena.
Vääristelylailla 1967 on myös käänteinen todistustaakka. Tämä tarkoittaa sitä, että vähittäismyyjän on todistettava, että virheellistä tietoa ei ole tapahtunut eikä se ole ollut virheellinen, kun se myytiin. Näin selvästi oli, ja tämä on vahvistettu.
tämä vahvistaa kuluttajan oikeuksia.
VOINKO PALAUTTAA VERKOSTA OSTAMANI VIALLISET SOHVAT?
vuoden 2013 Kuluttajasopimusmääräykset antavat sinulle oikeuden peruuttaa ja palauttaa verkko-ostokset mistä tahansa syystä 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Tätä kutsutaan usein ”harkinta-ajaksi”.
tämä ei vaikuta kuluttajan oikeuksiin. Sinulla on vielä 30 päivää aikaa palauttaa vialliset tuotteet täyttä hyvitystä varten.
vähäisten vaateiden tuomioistuin
voit viedä vaatimuksesi vähäisten vaateiden tuomioistuimeen, vaikka sitä on pidettävä viimeisenä keinona.
sinun odotetaan todistavan, että olet yrittänyt ratkaista kiistasi kauppiaan kanssa ensin.
on liukuva palkkioasteikko, joka hyvitetään, jos voitat juttusi.
laita kaikki kirjallisesti, pysy faktoissa ja luotsaa aikataulua, niin sitä on helppo seurata.
yritä ratkaista riita kertomalla kauppiaalle, miksi aiot vaatia myyjää vastaan, ehdottamalla aikataulua, johon sisältyvät toimet, joihin haluat heidän ryhtyvän, ja selittämällä, että joudut oikeuteen, jos he eivät noudata tätä aikataulua.
kysy, onko heillä valitusprosessia. Jälleenmyyjälle on annettava kaikki mahdollisuudet sopia asia ennen kuin ryhdyt oikeustoimiin.
jos olet käyttänyt kaikki nämä vaihtoehdot, Voit täyttää vähäisiin korvauksiin liittyvän lomakkeen verkossa www.gov.uk/make-money-claim -mutta älä lähetä sitä vielä.
kirje ennen kannetta
lähetä vähittäismyyjälle ”kirje ennen kannetta”, jossa on jäljennös pienestä Korvaushakemuslomakkeesta ja kerro, että ilmoitat kauppiaalle 14 päivän varoitusajalla ennen kanteen nostamista.
”kirje ennen kanteen nostamista” yksinkertaisesti ilmoittaa jälleenmyyjälle ja antaa hänelle viimeisen mahdollisuuden ratkaista asiasi.
sen voi lähettää sähköpostilla. Ei ole lakisääteistä velvoitetta käyttää tallennettua toimitusta.
”kirjeessä ennen kanteen nostamista” tulee olla vaatimuksen peruste, Yhteenveto tosiseikoista, mitä haluat ja miten rahasumma lasketaan.
Sisällytä riidan kannalta keskeiset asiakirjat, joihin voi vedota oikeudessa, sekä todisteet siitä, että olet yrittänyt ratkaista riidan tuomioistuimen ulkopuolella.
sulje se ja ilmoita selvästi, että aloitat oikeudenkäynnin, jos et saa vastausta.
voit lukea lisää valitusten ja autoilukiistojen ratkaisemisesta kirjastani.
Onko sinulla ollut ongelmia viallisten sohvien kanssa? Jos on, niin miten ratkaisit sen ja mikä oli lopputulos?