Me pidieron consejo sobre problemas con un sofá defectuoso con un minorista conocido que costó £1,000. Los problemas con sofás defectuosos y los derechos del consumidor parecen ser un problema común, por lo que me sorprendió que me haya llevado tanto tiempo llamar la atención.
BACKGROUND
El cliente preguntó en Twitter, » ¿Estaría satisfecho con el estado de su sofá de + £1,000 que se ve así después de semanas de uso? Es de mala calidad y tienen prácticamente me dijo para tomar las ampollas de las portadas de cada día y adaptarlas?»
Esta fue la foto que subió. He visto sofás de mejor calidad en una tienda de caridad.
El cliente presentó una queja en cuestión de días y tomó una captura de pantalla de la respuesta de cierre que decía: «Soporte resuelto: Mala calidad».
Los problemas quedaron sin resolver después de 3 meses y parece no ser apto para su uso. Alguien mencionó que parece que se ha usado espuma inferior que se está rompiendo.
Se pagó con tarjeta de crédito.
¿CUÁLES SON MIS DERECHOS SOBRE SOFÁS Y MUEBLES DEFECTUOSOS?
Tiene derecho a un reembolso, reparación o reemplazo, ya sea que sea nuevo o de segunda mano en sofás defectuosos.
Solo necesita dar a un minorista una oportunidad para remediar el mismo error.
El minorista es responsable de la recogida de los productos defectuosos.
LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR de 2015
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que cualquier producto vendido debe ser:
- Apto para el propósito
- Como se describe
- Calidad satisfactoria
- Durar un período de tiempo razonable
Usted tiene un derecho a corto plazo a rechazar dentro de los 30 días y solicitar un reembolso completo. Una vez transcurrido ese plazo, tiene derecho a un recurso dentro de los primeros 6 meses. El minorista puede optar por darle un reembolso, una reparación o un reemplazo.
Solo necesita dar a un minorista una oportunidad para reparar el mismo fallo.
La responsabilidad recae en el minorista para demostrar que no estaba defectuoso dentro de los primeros 6 meses. Esto se conoce como la carga inversa de la prueba.
Después de 6 meses, usted tiene la responsabilidad de demostrar que era defectuoso. Esto se puede hacer mediante una búsqueda en Google de fallas comunes o un informe independiente. Una búsqueda en Google con fallas comunes en el dominio público anula la necesidad de un informe independiente, ya que demuestra que era defectuoso cuando se vendió.
Un comerciante puede hacer una deducción por uso después de 6 meses en función de la vida útil probable del producto.
DERECHO DE RECHAZO A CORTO PLAZO EN UN PLAZO DE 30 DÍAS
Que ha transcurrido en este caso, aunque es crucial que el minorista haya confirmado que el sofá es de mala calidad en un plazo de 30 días. El sofa claramente no cumple con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
ACCIÓN
Tomaría la siguiente acción:
- Rechazar el sofa por escrito bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
- Presentar una devolución de cargo con el proveedor de la tarjeta de crédito en virtud del artículo 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974, ya que son responsables conjuntamente.
- Solicite un reembolso completo en las circunstancias en línea con el minorista que confirme que fue de mala calidad dentro de los 30 días.
SECCIÓN 75 DE LA LEY DE CRÉDITO AL CONSUMIDOR DE 1974
Esto se aplica y responsabiliza conjuntamente al proveedor de tarjetas de crédito por compras superiores a £100, incluso si se ha pagado un depósito de 1 penique con tarjeta de crédito.
Puede solicitar una devolución de cargo en un plazo de 180 días con un proveedor de tarjeta de crédito.
ACUERDOS FINANCIEROS
Si el sofá se ha comprado en finanzas, pertenece a la empresa financiera. Puede hacer que su problema sea suyo rechazándolo por escrito bajo la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y responsabilizarlo conjuntamente bajo la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974.
DEDUCCIONES POR DESGASTE
No aceptaría un fob por desgaste en deducciones en este caso.
El cliente tiene derecho a un reembolso completo en las circunstancias, ya que claramente tiene defectos inherentes. Esto ha sido confirmado por escrito por el minorista en un plazo de 30 días.
Puede esperar deducciones por desgaste natural una vez que hayan transcurrido 6 meses. Las deducciones se calculan en función de la vida útil estimada del producto.
LEY DE TERGIVERSACIÓN DE 1967
Se aplica la Ley de Tergiversación de 1967, así como el sofá fue tergiversado cuando se vendió como que cumplía con la Ley de Derechos del Consumidor de 2015.
La Ley de Tergiversación de 1967 también tiene una carga de prueba inversa. Esto significa que el minorista debe demostrar que no se produjo una tergiversación y que no era defectuosa cuando se vendió. Claramente lo fue y esto ha sido confirmado.
Esto refuerza sus derechos como consumidor.
¿PUEDO DEVOLVER SOFÁS DEFECTUOSOS QUE COMPRÉ EN LÍNEA?
El Reglamento de Contratos para Consumidores de 2013 le otorga el derecho de cancelar y devolver compras en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción por cualquier motivo. Esto se conoce a menudo como un «período de enfriamiento».
Esto no afecta a sus derechos como consumidor. Aún tiene 30 días para devolver los artículos defectuosos y obtener un reembolso completo.
CORTE DE RECLAMOS MENORES
Puede llevar su reclamo al Tribunal de Reclamos Menores, aunque esto debe considerarse como el último recurso.
Se espera que pruebe primero que ha intentado resolver su disputa con el minorista.
Hay una escala móvil de tarifas que son reembolsables si gana su caso.
Ponga todo por escrito, apéguese a los hechos y apunte el marco de tiempo para que sea fácil de seguir.
Intente resolver la disputa diciéndole al minorista por qué tiene la intención de reclamar en su contra, sugiriendo un calendario con las acciones que desea que tomen y explicando que irá a los tribunales si no siguen ese calendario.
Pregunte si tienen un proceso de quejas. Debe darle a un minorista todas las oportunidades para resolverlo antes de emprender acciones legales.
Si ha agotado todas esas opciones, puede completar un formulario de reclamos menores en línea a través de www.gov.uk/make-money-claim – pero no lo envíes todavía.
CARTA ANTES DE LA ACCIÓN
Envíe una «carta antes de la acción» al minorista con una copia del formulario de reclamo pequeño, diciéndole que le está dando un aviso de 14 días antes de continuar.
Una «carta antes de la acción» simplemente avisa al minorista y le da una última oportunidad para resolver su caso.
Puede enviarlo por correo electrónico. No hay ningún requisito legal para utilizar la entrega registrada.
La «carta antes de la acción» debe incluir la base sobre la que se realiza la reclamación, un resumen de los hechos, lo que desea y cómo se calcula la suma de dinero.
Incluya documentos clave relevantes para el asunto en disputa en los que se pueda confiar en la Corte junto con pruebas de que ha intentado resolver su disputa fuera de la Corte.
Ciérrelo con una declaración clara de que iniciará un procedimiento judicial si no recibe una respuesta.
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¿Ha tenido problemas con sofás defectuosos? Si es así, ¿cómo lo resolvió y cuál fue el resultado?