¿Cómo escribir un cuestionario de encuesta eficaz? Cada palabra cuenta para obtener una mayor satisfacción del cliente. Mucha gente escribe como piensa: están convencidos de que esta es una gran estrategia para atraer a los usuarios y no para asustar a los encuestados con términos técnicos.
Este razonamiento es correcto, pero puede llevar a una conclusión incorrecta: por un lado, cualquier comunicación tiene que hacerse de manera clara y sencilla, pero, por el otro, también es cierto que esto es mucho más difícil de lo que parece.
Cuando escribas una encuesta, esto será aún más obvio. Para obtener resultados precisos, debe evitar las interpretaciones erróneas de los encuestados y las consiguientes respuestas parciales. Al mismo tiempo, todavía tiene que involucrar e involucrar al entrevistado para evitar la deserción.
Para obtener resultados aceptables, debe seguir algunas reglas sobre la escritura correcta del cuestionario. En esta publicación, revelaremos nuestros secretos sobre cómo escribir un cuestionario de encuesta efectivo.
4 reglas para escribir un cuestionario de encuesta eficaz
Muchas investigaciones mostraron cuán importantes son el lenguaje y la estructura para la efectividad del cuestionario. Una misma pregunta formulada de dos maneras diferentes puede dar lugar a dos datos diferentes. Debe ser particularmente preciso con la disposición de las preguntas para reducir las interpretaciones erróneas. Esto también garantizará una mayor fiabilidad de los datos.
Ortografía correcta
Tal vez suene trivial, pero aún así, muchos cuestionarios están llenos de errores léxicos y gramaticales. Un solo error tipográfico puede ser suficiente para poner en peligro la percepción del encuestado de la profesionalidad de la empresa.
Nuestro consejo: consultar un diccionario (incluso uno en línea) puede despejar muchas dudas. Además, también puede ser útil encontrar diferentes definiciones del mismo término. Esta práctica reduce el riesgo de datos inexactos o inválidos debido a términos de posible ambigüedad.
Distintividad de las preguntas
Para garantizar la máxima precisión de los resultados recopilados, el cuestionario debe incluir preguntas únicas. Por lo tanto, una pregunta debe incluir una consulta y no dos.
Un ejemplo: «¿Comes frutas y verduras todos los días?»es lo que llamamos una doble pregunta. Algunos encuestados pueden comer frutas, pero no verduras, todos los días. Y viceversa.
Por esta razón, la frase debe dividirse en «¿Comes fruta todos los días?»y» ¿Comes verduras todos los días?». Dos preguntas separadas en lugar de una pregunta genérica que es difícil de responder
Nuestro consejo: una manera rápida y fácil de verificar sus preguntas podría ser buscar conjunciones y o.
Palabras simples
Como se dijo antes, las preguntas deben ser léxicas y gramaticalmente correctas para una comprensión inmediata. Por esta misma razón, es crucial usar un estilo simple y claro: las buenas preguntas son cortas y simples. Evite los términos técnicos, las palabras complicadas y todos aquellos términos que pueden ser difíciles de entender para personas que no son expertos en el campo.
Nuestro consejo: reemplace todos los términos inusuales por otros más comunes. El tesauro será útil para este propósito.
Fraseo simple
Un lenguaje simple puede no ser suficiente para garantizar una comprensión correcta. Otro truco puede ser usar frases cortas y simples. Trate de ser lo más breve y claro posible, incluso para cláusulas o recomendaciones.
Una pregunta tiene que tener el mismo significado para todos: algunas nociones pueden ser entendidas de manera diferente por personas con diferentes orígenes. Las frases cortas evitan que ocurra este malentendido.
Nuestro consejo: es bueno probar el cuestionario antes de enviarlo a los encuestados. Podrás identificar posibles errores o declaraciones poco claras.
¿Cómo escribir un cuestionario de encuesta eficaz? Conclusion.
En resumen, es recomendable utilizar un lenguaje profesional pero claro y sencillo para evitar malentendidos. Aparte de nuestras 4 reglas de oro, asegúrese de que sus preguntas vayan directamente al grano. «¿Vas al gimnasio?»te dará resultados menos precisos que» ¿Cuántos días vas al gimnasio?».
Cada detalle es crucial para obtener un cuestionario preciso.