Als Werkzeug ist die Umfrage ein kostengünstiges Mittel, um die Erkenntnisse aufzudecken, die zur Entscheidungsfindung verwendet werden können. Wie bei allen Tools gibt es jedoch Probleme, die gelöst werden müssen, damit sie ihre Arbeit ordnungsgemäß ausführen können. Die Rücklaufquoten sind sehr variabel und unterliegen den Auswirkungen zahlreicher externer Faktoren. Es gibt mehrere Schritte, die unternommen werden können, um höhere Rücklaufquoten zu unterstützen, aber lassen Sie uns zunächst einen Blick darauf werfen, wie die Rücklaufquote berechnet wird.
Die einfachste Methode zur Berechnung der Antwortraten besteht darin, die Anzahl der Befragten durch die Anzahl der Kontaktierten zu dividieren. Beispielsweise entsprechen 400 Antworten ÷ 1.000 Kontakte einer Antwortrate von 40%. Diese Formel kann erweitert werden, indem alle Bounce-Backs entfernt werden, die von schlechten E-Mail-Adressen stammen, oder in einem B2B-Szenario diejenigen, die nicht im Büro sind. Wenn wir in unserem vorherigen Beispiel 100 Datensätze aufgrund schlechter E-Mail-Adressen aus dem Nenner entfernen, steigt unsere Antwortquote auf 44%.
Wenn wir die Antwortnadel nach oben bewegen wollen, müssen wir zunächst eine gute Vorstellung davon haben, wer unsere Zielgruppe ist, und unsere Umfrage und Kommunikation so strukturieren, dass sie übereinstimmen. Wenn Ihr Markt Senioren ist, ist eine Umfrage per Post möglicherweise besser als eine Online-Version. Wenn es sich um jüngere Fachleute handelt, könnte Mobile effektiver sein. Das Umfragethema sollte auf die Interessen des Publikums ausgerichtet sein. Zum Beispiel wäre ich kein guter Kandidat für Online-Shopping für Handtaschen und Accessoires (es sei denn, Sie wollten eine „Geschenkgeber“ -Perspektive).
Halten Sie Ihre Umfragen kurz und auf den Punkt. Ich habe mehrmals aus zahlreichen Quellen gehört, dass Kunden möchten, dass die Befragten ihrer Umfrage 40 Minuten ungeteilte Aufmerksamkeit schenken. Bitte sagen Sie das der Mutter mit einem Zweijährigen oder dem CIO eines Tech-Startups. Es empfiehlt sich, Ihre Umfrage auf 5 – 7 Minuten zu beschränken, möglicherweise bis zu 12 Minuten, wenn Sie ein engagiertes Publikum und eine gamifizierte Umfrageerfahrung haben. Da die Umfrage-Designer machen es möglich, für die Befragten zu beenden, wo sie aufgehört haben.
Wie Fragen sequenziert werden, kann die kognitive Belastung eines Befragten erheblich beeinflussen. Komplexe Fragen und solche, die sich mit sensiblen Themen befassen, z. B. Drogenkonsum in der Freizeit, wie persönliches Einkommen ausgegeben wird usw., sollte am Ende der Umfrage platziert werden. Dies wird dazu beitragen, die Abbruchrate zu minimieren. Schließlich ist es nicht wichtig, wie viele die Umfrage starten, sondern wie viele sie ausfüllen.
Weitere Designtipps, die sich auf die Antwortrate der Umfrage auswirken können, sind das Anbieten einer mobilen Option. Es gibt Fragenformate, z. B. Matrixraster, die nicht gut auf Mobilgeräte übersetzt werden können. Die Anzeige eines Abschlussbalkens (X% abgeschlossen) und die umsichtige Verwendung von Logik, um die Befragten effektiv durch die Umfrage zu führen, erhöhen die Rücklaufquote. Erwägen Sie die Verwendung von Gamification zur Steigerung des Engagements der Befragten. Quirk’s veröffentlichte 2015 eine Studie, die zeigte, dass die Verwendung dieser Techniken die Zufriedenheit der Befragten mit einer Studie über Finanzdienstleistungen erhöhte, obwohl sie tatsächlich die Zeit erhöhte, die sie mit der Umfrage verbrachten.
Im nächsten Beitrag werde ich weiterhin Methoden untersuchen, um die Rücklaufquoten von Umfragen zu erhöhen. Einige davon umfassen das Verwalten von Kontaktlisten, das Festlegen des Zeitpunkts und der Zustellung sowie die Verwendung von Erinnerungen.