for eBay-sælgere er intet mere frustrerende end at modtage negativ feedback. Selv om det er næsten umuligt at fjerne helt, minimere negativ feedback på eBay er afgørende for dine salgstal på markedet.
hvis du lige har modtaget en dårlig anmeldelse på eBay, så læs videre, kan vi muligvis hjælpe dig med at fjerne den!
Hvorfor er det vigtigt at fjerne negative anmeldelser på eBay?
opbygning af et positivt omdømme ved at få så mange femstjernede anmeldelser som muligt er en kritisk del af e-handelsmarkedsføring.
en forbrugerundersøgelse fra 2019 afslørede, at den gennemsnitlige forbruger bruger 13 minutter og 45 sekunder på at kontrollere anmeldelser, før han foretager et køb. Det afslørede også, at kun 53% af dem ville købe fra en virksomhed med en rating under fire stjerner.
eBay bærer stadig et ry som et auktionssted, så forbrugerne er endnu mere påvirket af sælgerens omdømme. Sitet gør det nemt for kunderne at identificere de bedste sælgere med eBay star rating system.
et positivt omdømme på eBay vil have en massiv indvirkning på dit salg, så sørg for at fjerne negative anmeldelser, når det er muligt!
effekten af negativ feedback på eBays søgerangeringer
en anden grund til at fjerne dårlig feedback på eBay vedrører markedspladsens søgerangeringer.
eBays bedste Matchalgoritme vælger, hvilke sælgere der vises øverst i søgeresultaterne. Den nøjagtige formel er en hemmelighed, men vi ved, at positiv feedback spiller en stor rolle.
selvom dine forsøg på at fjerne negativ feedback på eBay ikke altid vil lykkes, er det værd at gøre en indsats. Selvom du kun fjerner en håndfuld negative anmeldelser, øger du dine produkters synlighed, opbygger tillid med kundeemner og øger salget.
Sådan fjernes negativ feedback på eBay
der er to måder at fjerne dårlige anmeldelser på eBay. Først og fremmest kan du bede en køber om at ændre eller fjerne deres feedback. Alternativt kan du rapportere feedbacken direkte til eBay og anmode om dens fjernelse. Men dette vil kun fungere under visse omstændigheder. Lad os gå gennem hver af de to processer
Bed en kunde om at fjerne deres negative feedback på eBay
du kan bede enhver køber om at revidere eller fjerne deres negative feedback, men der er en fangst. Du kan kun anmode om fem revisioner for hver 1.000 feedback, du modtager om et år.
eBay siger, at det begrænser antallet af revisionsanmodninger, så sælgere vil levere god e-handel kundeservice fra det øjeblik, salget går igennem, i stedet for at fokusere på at rette fejl senere.
af denne grund bør du kun bruge disse anmodninger, når du beskæftiger dig med negativ feedback, snarere end neutral feedback. Du bør også kun sende dem til kunder, der helt sikkert er villige til at opdatere deres tidligere feedback, så kontakt købere, før du sender dem en revisionsanmodning.
nå ud til kunder i tilfælde hvor:
- du tror, at feedbacken er tilfældig, for eksempel når en stjerneklassificering er negativ, men en kommentar lyder positiv. I disse situationer kan en kunde endda sende dig en anmodning om at foretage en revision.
- du har løst kundens problem. Hvis du f.eks. udskifter et defekt produkt.
du skal konstant overvåge den feedback, du modtager, og hurtigt nå ud til kunderne, fordi revisioner skal foretages inden for 30 dage efter, at feedbacken er sendt.
Hvis kunden er glad for at opdatere deres feedback, kan du sende en revisionsanmodning ved at gå til siden ‘Anmod om Feedback Revision’. Dette kan tilgås fra eBays Feedbackforum eller fra din kontos feedbackprofil.
du skal blot vælge det relevante stykke feedback og tilføje en note om, hvorfor du sender anmodningen. Klik derefter på send.
denne anmodning vil være gyldig i ti dage. Eventuelle ændringer, som kunden foretager, erstatter den gamle feedback. Men hvis de ikke reagerer, forbliver den gamle feedback, og der kan ikke sendes flere anmodninger vedrørende denne transaktion.
Pro tip: Du kan også bruge Revisionssiden for anmodning om Feedback til at finde ud af, hvor mange anmodninger du har tilbage for det aktuelle år. Det vises i øverste højre hjørne.
rapporter anmeldelsen til eBay
under visse omstændigheder kan du rapportere en anmeldelse og bede moderatorer om at fjerne negativ feedback på eBay.
eBay-forhandlere kan bruge seller reporting hub til at fremhæve enhver form for problem med en køber, herunder anmeldelser. Dette skal ske inden for 90 dage efter den oprindelige transaktion.
brug det til at rapportere:
- negativ feedback efterladt af en køber med ubetalte varer
- Feedback, der overtræder eBay-politikker, for eksempel hvis det er truende, stødende, vulgært eller indeholder personlige oplysninger om sælgeren
- forsøg på feedback afpresning af en køber
eBay er ret hurtig til at undersøge rapporter og fjerner enhver feedback, der overtræder dens politikker. Men nogle gange vil det fjerne en kommentar, men beholde en negativ rating.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få top eCommerce indhold direkte til din indbakke.
hvad skal jeg gøre, når du ikke kan fjerne negativ feedback på eBay
hvor du er løbet tør for revisionsanmodninger, eller dine kunder ikke ønsker at opdatere deres feedback, er der ingen anden måde at fjerne dårlige anmeldelser på eBay. Men der er andre handlinger, du kan tage for at forbedre din situation.
svar på negativ feedback
hvor det ikke kan fjernes eller forbedres, skal du altid svare på negative eBay-anmeldelser.
vær professionel og høflig i dit svar. Hvis der er en fejl på køberens vegne, skal du forklare dette tydeligt. Hvis problemet var din skyld, skal du undskylde og sige, hvilke skridt du vil tage for at sikre, at det ikke sker igen.
blandt forbrugere, der læser anmeldelser, læser 97% af dem også en virksomheds svar på anmeldelser. Så dette er din chance for at afhjælpe bekymringer potentielle kunder.
kontakt altid utilfredse kunder
selvom du er ude af eBay-revisionsanmodninger, er det stadig værd at nå ud til kunderne om deres oplevelser.
selvom du ikke kan sende dem en anmodning om at ændre deres feedback, har de lov til at efterlade en opfølgende kommentar til deres anmeldelse. Hvis dette er positivt, kan det vinde tvivlsomme udsigter.
Forøg positiv feedback fra andre kunder
jo mere positiv feedback din konto modtager, jo mindre indflydelse vil hver negativ anmeldelse have på dit omdømme.
det er nemt at øge eBay-feedback, hvis du bruger automatisk feedbackprogram til at målrette mod glade kunder. På denne måde kan du sende feedbackanmodninger til dem, der har modtaget ordrer til tiden og ikke har rejst nogen supportbilletter.
når du sender dine anmodninger med eDesk Feedback, kan du fuldt ud tilpasse dine meddelelser. Dette er en fantastisk måde at tilføje din brandstemme og charme dine kunder til at efterlade en anmeldelse. Tjek disse fantastiske kundefeedback skabeloner.
adresser problemer, der fører til negativ feedback
alle eBay-sælgere frygter negativ feedback, men disse oplysninger kan hjælpe dig med at forbedre din virksomhed og give dig mulighed for at opbygge bedre kundeoplevelser, brandloyalitet og salg for fremtiden.
Løs de problemer, folk klager over, og sørg for at optimere dine eBay-lister, så forsendelsestider og produkter beskrives nøjagtigt. Selv når noget går galt, er kunderne mindre tilbøjelige til at efterlade en dårlig anmeldelse, hvis du kommunikerer tydeligt med dem.
giv god kundeservice
når købere har et problem med et køb, opfordrer eBay dem til at kontakte sælgeren, inden de forlader negativ feedback.
hvis du reagerer hurtigt og hjælpsomt på indkommende klager, er det mere sandsynligt, at du undgår negativ feedback.
sørg for, at du er i stand til at stoppe kundeklager, før de sker ved hjælp af et hjælpeprogram til e-handel.
med eDesk er alle oplysninger, som dine kundesupportagenter har brug for for at løse en forespørgsel, centraliseret til et enkelt sted. Når du kombinerer dette med funktioner som en SLA-timer og AI-genererede svar med et enkelt klik, vil du se dine kundesupportmålinger forbedres, og din negative feedback reduceres.
brug emballage til at overraske og glæde
overraskelses-og glædeteknikken er en fantastisk måde at opbygge positive anmeldelser og kundeloyalitet på. Dette kan gøres med stor effekt af online sælgere, der bruger deres e-handelsemballage opfindsomt.
prøv at efterlade en freebie med din pakke, måske noget lille som nogle klistermærker. Eller endda bare en flot boks, der kan genbruges.
ud over at bidrage til positive anmeldelser kan en overraskelse i din emballage spare dig for negativ feedback, når noget går galt.