hvordan at være en succesfuld turisme selskab online?

kilde: Acorn Tourism Consulting

at gennemføre en grundig forretningsplanlægningsøvelse som denne vil sætte din virksomhed på et godt sted at begynde at opbygge en hjemmeside.

4. Udarbejde en simpel hjemmeside udviklingsstrategi

din hjemmeside strategi skal være enkel, let at implementere og følge. Et dokument på to til tre sider er tilstrækkeligt. Strategien skal skitsere alle trin fra planlægning, til hjemmesiden går live, og videre gennem overvågning:

1. etablere klare mål for hjemmesiden. Disse bør omfatte både salgs-og marketingmål. De mål, du sætter, skal være baseret på den forretningsplanlægning, du har udført for at forstå din virksomhed, etablere din specialiserede niche og USP, og hvem dine kunder er. En vigtig funktion er at vide, hvilke handlinger du vil have dine kunder til at tage på din hjemmeside.

2. Bestem, hvilket indhold du vil medtage på din hjemmeside. Din hjemmeside bør gøre mere end blot funktionen dine ture. Indhold er ekstremt vigtigt og er den måde, dine købere finder dig på. Du kan finde ud af mere i afsnittet Planlæg godt indhold til din hjemmeside nedenfor.

3. Opret et site map til din hjemmeside, startende med hjemmesiden og forgrener sig logisk til yderligere sider og sektioner. Strukturen skal give brugerne mulighed for hurtigt og nemt at bevæge sig til de sider, de ønsker at komme til med så få klik som muligt.

4. Opret et lille team til at styre projektet, generere indholdet og overvåge hjemmesiden, når den er live. En projektleder bør være din ‘go-to’ person, der forvalter gennemførelsen af projektet fra starten og kort, til hjemmesiden Bygge og endelig hjemmesidens lancering. Andre teammedlemmer kan omfatte indholdsskabere (der genererer kopien og kilder billeder og videoer), en finansinspektør (der administrerer budgettet) og en hjemmesideadministrator (der passer på hjemmesiden dagligt og holder den opdateret).

5. Udarbejd en klar tidsplan. Dit endelige mål er’go-live date’. Hvis du opretter en hjemmeside fra bunden, ikke være over-ambitiøs om din go-live Dato. Opret en realistisk tidsplan for hvert trin, og accepter, at dette projekt kan tage et par måneder at gennemføre.

5. Hvordan man opbygger en hjemmeside

der er to ruter, som du kan vælge for at opbygge din hjemmeside. Du kan bestille en hjemmeside designer til at oprette en skræddersyet hjemmeside for dig, eller du kan bruge en hjemmeside builder. En hjemmesidebygger er et online program, der giver brugerne mulighed for at lave deres egen hjemmeside ud fra eksisterende skabeloner uden at skulle bruge kompleks kodning eller være teknologisk professionel. Hjemmesidebyggere er normalt en billigere mulighed end at ansætte en hjemmesidedesigner og tilbyder SMV ‘ er en omkostningseffektiv og nem vej til at oprette deres egen hjemmeside. Prisfastsættelse er ofte baseret på månedlige eller årlige gebyrer med et engangsopsætningsgebyr.

der er mange Hjemmeside bygherrer på markedet, herunder specialiserede bygherrer rettet mod rejsearrangører. Nogle eksempler på site builders, herunder dem, der specialiserer sig i turisme omfatter:

• Tourism Tiger har specialiseret sig i hjemmeside design for tur-og aktivitet operatører og tilbyder en skabelon-baseret mulighed samt brugerdefinerede design.
• vi er nemme at bruge, og der er flere pakker at vælge imellem, herunder en gratis hjemmeside, hvis du medtager en lille Vibe reklame på sidefoden af din hjemmeside.
• Springnest er baseret i Sydafrika og er målrettet rejse-og turistvirksomheder, især udbydere af indkvartering. Det giver overkommelig adgang til hjemmeside bygning med to planer, den væsentlige opsætning egnet til mindre B&Bs, SMV ‘ er og pensionater.
• VacationLabs tilbyder en omfattende hjemmeside bygning service for rejsearrangører med et udvalg af planer. Dens online booking system kan føjes til eksisterende hjemmesider.
• vi er populære hjemmesidebyggere og tager højde for en bred vifte af virksomheder, ikke kun turisme.

uanset hvilken pakke du vælger, er det afgørende, at du vedligeholder din hjemmeside regelmæssigt. Det er meget frustrerende for brugerne at være ude af stand til at nå din hjemmeside eller at finde, at side links er brudt eller end en online booking undlader at fuldføre. Disse trin i Hjemmeside vedligeholdelse – En hurtig tjekliste hjælpsomt nedbryder opgaver efter uge, måned, kvartal og årligt.

nogle hjemmesidebyggere yder intern support med eksempler, herunder Tourism Tiger ‘ s TigerCare, som tilbyder en række supporttjenester til kunder, der inkluderer teknisk support og vedligeholdelse for at sikre, at nye versioner af programmer testes.

6. Gør din hjemmeside SEO-venlig

godt indhold er det vigtigste aspekt at overveje, når du udvikler en hjemmeside, og kvaliteten af rejsesider stiger hele tiden. Dette betyder, at internettet er et meget overfyldt sted, og du bliver nødt til at arbejde hårdt for at få dine ture og oplevelser foran dine købere. Ikke kun er godt indhold, hvad der inspirerer din potentielle kunde, det er også afgørende for SEO (Søgemaskineoptimering).

SEO er processen med at øge mængden og kvaliteten af trafik til din hjemmeside gennem organiske, eller gratis, søgemaskine resultater. Søgemaskiner som Google, Bing og Yahoo sender ‘gennemsøgere’ (eller ‘edderkopper’) over internettet for at identificere de mest relevante hjemmesider baseret på brugerens søgeanmodning. De hjemmesider, der scorer højt, er dem, der vises på den første søgeside. De fleste brugere vil ikke gå videre til resultater ud over den første side. Velskrevet, relevant indhold med ofte anvendte søgeord, billeder og videoer bidrager alle til SEO. Infografikken nedenfor viser, hvordan processen med at lave en hjemmeside SEO-venlig fungerer.

figur 3: Skridt til at gøre en hjemmeside SEO-venlige

kilde: spørgetid

7. Planlæg godt indhold til din hjemmeside

godt indhold skal være visuelt tiltalende, engagerende, inspirerende og informativt. Hvis det ikke er alle disse, vil virkningen af hjemmesiden blive alvorligt formindsket. Når du planlægger dit indhold, disse er de vigtige overvejelser at faktor i:

• Planlæg dit sitekort omhyggeligt og logisk, og tænk over, hvordan brugeren sandsynligvis bevæger sig gennem alle siderne. Hjemmesiden og de vigtigste destinationssider er de vigtigste sider. De skal indeholde stærke overskrifter, bruge tekst, der er let at læse og inkorporerer de vigtigste nøgleord og sætninger uden at lyde stilet. Inkluder en fremtrædende ‘opfordring til handling’ (Se afsnit nedenfor, Opret en opfordring til handling).
• Opret en liste over relevante søgeord og sætninger baseret på, hvad dine købere vil bruge til at søge. Sørg for, at du inkluderer nøgleordene som sidetitler og inkluderer i sidens URL. Brug relevante søgeord i hele dit indhold. For at finde ud af mere om at undersøge og bruge nøgleord, læs denne vejledning for at finde de bedste søgeord.
• du skal have en række sider, der indeholder skriftligt indhold, som skal være velskrevet, informativt, inspirerende og overbevisende. Sørg for, at din tekst er beskrivende, og giv indsigt – du vil have læseren til at tro, at du kender din destination bedre end nogen anden. Del lidt kendte unikke detaljer, uanset hvor du kan. Målet er omkring 500 til 600 ord pr.
• brug et redigeringsværktøj til at hjælpe dig med at kontrollere din tekst for stavning og grammatik, især hvis du skriver til et engelsktalende publikum. Overvej at bruge Grammarly, et gratis online grammatikværktøj.
• Blogs og nyheder er gode måder at holde indholdet frisk og opdateret. Du bør forpligte dig til at offentliggøre nyheder og blogs regelmæssigt. (Se afsnit nedenfor, skriv blogs og arbejde med influencere.)
• Links bidrager også til SEO, så sørg for at inkludere relevante links mellem sider på din hjemmeside. Du kan f.eks. oprette et link fra en blog eller en nyhed til en relevant tur, eller du kan medtage et link på hver turside til en pakkeliste eller en læseliste.
• samt interne links, omfatter links til eksterne sites, selvom du bør være omhyggelig med at sikre, at Eksterne links åbne i et nyt vindue i stedet for at tage brugeren væk fra din hjemmeside. Eksempler kan omfatte det nationale turistråd for din destination eller eventuelle turistforeninger, du tilhører. Hvis du kan opmuntre et link fra deres side tilbage til din, vil det bidrage med høj SEO-værdi.
• har en omfattende Social mediestrategi, så brugerne kan engagere sig i dit indhold. Se afsnittet Sammensæt en social media marketing kampagne nedenfor.
• Opret en redaktionel kalender for alt indhold, der inkluderer hjemmesideindhold, aktivitet på sociale medier og blogs.

8. Saml billeder og videoer

rejsebranchen er en af de mest visuelle i verden, og alle rejsesider bruger billeder og videoer liberalt. Det anslås, at 90% af informationen, der overføres til hjernen, er visuel, og den behandler billeder flere tusinde gange hurtigere end ord. Derfor er det vigtigt, at du investerer tid, energi og midler, hvis det er nødvendigt, i at samle de rigtige billeder til din hjemmeside. Dine købere vil gerne visualisere den oplevelse, du tilbyder dem, blive inspireret til at foretage denne reservation, og føle sig sikre på, at de i sidste ende vil nyde den tur, du lover.

før du begynder at samle billeder, gøre din forskning. Du har muligvis allerede en samling fotos, som du kan bruge. Analyser dem grundigt og spørg dig selv, om de virkelig er inspirerende og repræsentative for den oplevelse, du tilbyder dine gæster. Hold dig opdateret med trends i rejsebilleder. Se de billeder, der bruges af europæiske rejsearrangører som f.eks. Vurder, hvad dine konkurrenter laver, og se på sociale mediesider som Instagram, som bredt betragtes som en af de førende platforme til inspirerende rejsebilleder. Pinterest er en anden platform, der indeholder billeder af høj kvalitet, du kan udforske.

der er en række måder at samle billeder og videoer, som du kan overveje. Du bør sigte mod at opbygge en stor database med billeder, der vil vare dig i et par år.

9. Skriv blogs og arbejde med influencers

Blogs giver afgørende indhold til en hjemmeside. De giver mulighed for at fremvise specialekspertise eller give detaljerede, specifikke oplysninger om et emne eller en række emner. Jo flere blogs du kan sende, jo bedre SEO vil du være i stand til at generere.

evnen til at skrive gode blogs er dog en lært teknik, og hvis færdigheden ikke findes i din organisation, kan det være værd at investere i at udvikle relationer med bloggere og/eller rejseinfluencere, der vil være i stand til at øge brandbevidstheden, øge trafikken til din hjemmeside og drive din besked til dit målmarked. Der er mange af dem rundt, og du skal finde en, der passer godt til det, du tilbyder, især da de vil medbringe et Følgende, der er kompatibelt med din virksomhed. For eksempel, hvis du sælger eventyrture i fjerntliggende destinationer, vil du ikke have en blogger, der normalt skriver om altomfattende luksusferie. Din blogstrategi skal bestemmes af, hvad du vil opnå, for eksempel specialekspertise, informativ kopi eller inspirerende tekst, så vælg dine forfattere korrekt.

du kan nemt finde bloggere online og kontakte dem direkte, hvis det, de skriver, opfylder dine behov. Alternativt kan du kigge efter mapper med rejsebloggere som Rejseord eller mapper oprettet af bloggere som Travelsauro. Bloggere opkræver næsten altid for deres tjenester, og dem med store følger kan være meget dyre. Bloggere, der lige er begyndt på deres blogging karriere vil være mere tilbøjelige til at skrive for dig gratis til gengæld for rejseudgifter. En specialist Influencer agentur såsom Blogilicious.com kan hjælpe dig med at finde og kontrakt en blogger med en følgende, der matcher din målgruppe, og vil kontrakt dem til at levere en aftalt mængde kopi eller video indhold og sociale medier dækning.

du kan også overveje at henvende dig til lokale agenturer for freelance forfattere eller kontakte lokale aviser eller tidsskrifter, der måske har journalistiske praktikanter, der kunne påtage sig en opgave eller to mod et mindre gebyr eller gratis tur.

10. Sammensæt en social media marketing kampagne

social media marketing er et vigtigt redskab for rejsebranchen i dag, da det giver dig mulighed for at nå ud til kunder, der sandsynligvis ikke vil vide om dine ture på nogen anden måde, samt tilbyde en direkte rute til din hjemmeside. Målene for social media marketing er bredt:

1. for at øge brandbevidstheden
2. Boost SEO
3. øg engagementet med din hjemmeside gennem en række opfordringer til handling
4. Drive salg, enten direkte på din hjemmeside eller via en anden salgsmetode som Ota ‘ er.

det er vigtigt at vælge den rigtige sociale medieplatform, så brug for vilje til at kende forskellen mellem dem og bruge den, som du føler passer bedst til din målgruppe. Du bør undersøge, hvilke sociale medieplatforme dine konkurrenter bruger med succes.

folk har delt rejseoplevelser med familie og venner længe før fremkomsten af sociale medier. I dag anses sociale medietendenser bredt for at være drevet af rejser gennem deling af billeder og oplevelser, som det fremgår af denne blog: nysgerrig, hvor sociale medier skal hen? Rejsebranchen viser vejen. Alle de store platforme bruges regelmæssigt af rejsearrangører. Klik på hvert link for at finde ud af, hvordan du viser din virksomhed og for bedste praksis og marketingtips:

• Instagram-er bedst kendt for billeder og er et vigtigt redskab for rejsearrangører til at opbygge brandbevidsthed. Fordi det er billedledet, er det et meget populært valg for rejsebranchen over hele verden og betragtes som den vigtigste platform for rejser på verdensmarkedet i 2019. Det bruger hashtags ( # ) til at organisere indhold, og brugen af flere hashtags forbedrer rækkevidden af dit indlæg. Lav en liste over hashtags, som du synes passer bedst til din virksomhed. For inspiration, se på denne liste over 177 instagram travel hashtags.
• Facebook-har en enorm befolkning med mere end 2,3 milliarder månedlige aktive brugere, og det anslås, at 71% af dem bruger siden flere gange hver dag. Det er godt at opbygge et fællesskab af tilhængere, dele videoer og historier og tilskynde til deling gennem likes, kommentarer og aktier. Du kan også oprette links tilbage til dine blogs og bruge betalt reklame. Rejsearrangører bruger også Facebook til at sende billeder og videoer af deres ture, og i nogle tilfælde kan kunder booke ture gennem platformen.
• Pinterest – er et online ‘pinboard’ til visning af billeder, som brugerne kan fastgøre (eller gemme) til senere brug. Pinterest bruges ofte til at finde ideer om aktiviteter og opdage nye interesser. Du bliver nødt til at bruge nøgleord og billeder i meget høj kvalitet og anvende dem på dine tavler og stifter.
• YouTube er vigtigt for video markedsføring. Forskning viser, at mere end 80% af forbrugerne ønsker at se mere videoindhold, når de forsker. Du skal oprette en konto, før du kan uploade indhold, såsom videoer af dine ture eller vlogs (videoblogs).
• kvidre – succes på kvidre er afhængig af strømme af indlæg, som kan være vanskeligere for mindre organisationer at holde trit med. Det kan dog være et nyttigt forretningsværktøj at følge andre i branchen for at holde sig ajour med tendenser gennem brancheeksperter, influencere og andre relevante virksomheder.
• LinkedIn – er også godt at udvikle business to business (B2B) relationer og udvide dit professionelle netværk.
• TripAdvisor – er den førende anmeldelsesside for alle typer turistvirksomheder og giver millioner af anbefalinger fra rejsende. Det er det mest anvendte rejseside og er en af de bedste måder at generere positive online anmeldelser på. Det er dog vigtigt, at du ved, hvordan du effektivt håndterer eventuelle negative anmeldelser og gør dem til en positiv. Læs denne blog, Håndter dårlige anmeldelser som en chef, for nogle gode tip.

11. Opret en ‘opfordring til handling’

en ‘opfordring til handling’ er, hvad du vil have din potentielle kunde til at gøre, når de besøger din hjemmeside. Din hjemmeside kan indeholde flere forskellige opfordringer til handling, der spænder fra at kunne lide et socialt medieindlæg, se en video, dele en blog, hente en guidebog, foretage en reservation, efterlade en anmeldelse eller tilmelde dig et nyhedsbrev. Dit indhold er nøglen til, hvordan du skaber den mest hensigtsmæssige opfordring til handling på et bestemt tidspunkt i den rejsendes tankegang. Diagrammet nedenfor viser, hvordan tankesæt ændrer sig gennem hele processen med at vælge og købe en ferie (salgstragten), og hvordan forskelligt indhold genererer den næste opfordring til handling.

figur 4: Processen gennem Marketing / salg tragt

kilde: Acorn turisme Consulting

12. Tag online bookinger og betalinger

europæiske rejsende er i stigende grad opsat på at gøre rejse bookinger online. I 2019 blev mere end halvdelen af alle europæiske rejsebestillinger foretaget online, drevet af de to største markeder i Storbritannien og Tyskland. I skrivende stund, dette forventedes at fortsætte med at stige, og Europa var indstillet til at være det dominerende globale marked for online rejsebestillinger. COVID-19 har naturligvis haft en stor indflydelse på turistindustrien, men når turismen genoptages, er det sandsynligt, at onlinebookinger fortsat vil være populære blandt europæiske rejsende.

du skal sikre dig, at dit betalingssystem kan håndtere de vigtigste online betalingsmetoder, herunder kredit – /betalingskort og PayPal. PayPal er blevet en meget brugt metode til online betaling, der giver brugerne mulighed for at tjekke ud uden at skulle indtaste deres økonomiske detaljer hver gang. Hvis du sælger din tur gennem OTA ‘ er, kan mange online reservationssystemer også tilpasses deres.

der er mange gode grunde til at aktivere online booking og betaling, som du kan se i diagrammet nedenfor. Implementering af et system kan dog være dyrt og kræver pålidelig internetadgang.

tabel 5: Fordele og ulemper ved et online Booking-og betalingssystem

fordele	ulemper
sparer dine medarbejdere tid	kan være dyrt at sætte op
ingen grund til manuelt at synkronisere dagbøger	kræver internetadgang
ingen dobbelt-booking problemer
gør det muligt at justere ‘opfordring til handling’ sammen med relevant indhold
evne til at yderligere tjenester / aktiviteter
kan tilpasse sig OTA-reservationssystemer

kilde: Acorn Tourism Consulting

før du træffer en beslutning, skal du overveje dit behov for at etablere et online booking-og betalingssystem. Europæere er mere tilbøjelige til at booke en flerdages tur eller ferie gennem en europæisk rejsearrangør og er mindre tilbøjelige til at booke direkte hos lokale operatører. Imidlertid, passer planlægning dagsture eller korte oplevelser er mere tilbøjelige til at foretage spontane bookinger med lokale operatører, når de er til stede i destinationen, eller før de ankommer.

13. Arbejde med OTAs

mange lokale rejsearrangører vælger at liste deres rejseprodukter med OTAs, og dem, der specialiserer sig i ture, guidede ture og oplevelser, er blevet en af de hurtigst voksende salgsplatforme for denne type rejseprodukt. De to største Ota ‘ er, der tilbyder rejseoplevelser, er Airbnb-oplevelser og Viator, som er en del af TripAdvisor-oplevelser. Der er dog mange flere på markedet, herunder dem, der specialiserer sig i særlige nicher som Traveling Spoon (madoplevelser) og Lokal rejse (samfundsbaserede Turismeoplevelser). Denne nyttige guide, 95 steder at liste dine ture, angiver den brede vifte af Ota ‘er, der findes i dag, men vær opmærksom på, at markedet er dynamisk, og nye Ota’ er vil dukke op, når andre ophører.

fordelene ved at arbejde med Ota ‘er er:

• Ota’ er tilbyder en hurtig og nem rute til at sælge dine rejseprodukter til et globalt publikum, som du ellers måske aldrig kan nå.
• Ota ‘ er administrerer alle bookinger og betalinger på dine vegne.
• hvis du har dit eget online booking-og betalingssystem, kan dette tilpasses OTA ‘ s.
• Ota ‘ er påtager sig alle marketingomkostninger forbundet med dine ture.
• Online anmeldelser på OTA sites kan generere yderligere bookinger.
• notering på en OTA kan generere mere direkte bookinger, som er mere lukrative for din virksomhed.
• eksponering gennem en OTA kan hjælpe dig med at opbygge et professionelt ry som en lokal rejsearrangør.

ulemperne ved at arbejde med Ota ‘ er er:

• omkostninger: provisionsprocenten, de opkræver dig, er normalt høj, så meget som 20%, og i betragtning af deres magt på markedet forventes dette at stige i de kommende år. Du kan hente denne Arival guide, der arbejder med Ota ‘ er – sådan kører du flere bookinger, tjener flere penge og ikke mister din skjorte, og læs det afsnit, der dækker provisioner og priser.
• hvis du ikke har dit eget online booking-og betalingssystem, skal du være organiseret for at administrere dine direkte bookinger sammen med dem fra Ota ‘ er.
• hvis du stoler for meget på OTA ‘ er, og deres satser stiger strafbart, kan dette være et problem.
• hvis du stoler på en specialist OTA, kan din virksomhed blive alvorligt påvirket, hvis OTA går ud af drift.
• begrænset information eller forbindelse med dine kunder.

de spørgsmål, du skal stille dig selv, før du forpligter dig til at arbejde med en OTA, er:

1. vil OTA finde dig den rigtige slags kunder til din rejse/oplevelse?
2. hvilken kommission vil de opkræve, og er det overkommeligt? Har du gearing til at forhandle, såsom at give en oplevelse, der er væsentligt anderledes end nogen anden på markedet?
3. kan du få de relevante processer (kontrol af tilgængelighed, reservation, betaling) til at fungere mellem din virksomhed og OTA ‘ s?
4. er OTA ‘ s t & Cs (vilkår og betingelser) acceptabelt for dig? Du skal kontrollere deres afbestillings-og refusionspolitikker for at sikre, at de ikke er straffende. Forhandle bedre tilbud, hvis du kan.
5. Hvordan vil du blive betalt og i hvilken valuta? Vil der være konverteringsgebyrer, og er det i så fald acceptabelt for dig?

14. Overvej betalt reklame

organisk eller gratis søgemaskine markedsføring vil tage tid at opbygge og er afhængig af fremragende indhold. Det kan ikke altid få dig de resultater, du ønsker, især som søgemaskinerne (f.eks Google) og sociale medieplatforme (f. eks.g Facebook) regelmæssigt ændre den måde, de rang hjemmesider og dele dine sociale medier indlæg. Du bør overveje en form for betalt markedsføring for at supplere det hårde arbejde, du laver for at generere godt indhold. Når du betaler for reklame, er det vigtigt, at du regelmæssigt overvåger præstationsmålingerne, såsom pris pr.erhvervelse og afkast på annonceudgifter, så du kan bedømme kampagnens succes.

Pay-Per-click reklame (PPC) er en af de mest almindelige online reklame teknikker. Over 50% af internetbrugere klikker på et sponsoreret resultat – det er de reklamer, der vises over organiske søgemaskineresultater. PPC koster som enhver anden marketingtaktik penge, og med PPC betales penge til søgemaskinerne, når der klikkes på en sponsoreret annonce. Når det bruges korrekt, kan det effektivt drive en tilstrømning af relevant trafik til hjemmesiden. Fordelene ved PPC er, at det er målbart og kan være mere omkostningseffektivt end anden betalt reklame, da sponsoren kun betaler, når deres annonce klikkes på. Alle de store søgemaskiner, herunder Google, Bing og Yahoo tilbyde PPC reklame. Du kan læse mere om PPC på Google Ads.

Digital reklame på sociale medieplatforme af rejsefagfolk rapporteres at vokse og tegner sig for næsten halvdelen af alle reklameudgifter i 2018. Du kan betale for at placere reklamer på alle de store sociale medieplatforme, herunder Facebook og Instagram. Klik på linkene for at finde ud af mere om hver mulighed. Denne blog, 5 bedste eksempler på Facebook-annoncer (og hvad der fungerer), viser nogle interessante eksempler på reklamekampagner sammen med de resultater, de opnåede, og det anvendte reklameformat.

Foretag en online søgning for at lære mere om annoncering online. Den komplette Guide til online-annoncering for rejsearrangører, ville være et godt sted at starte.