Outsourcing är en affärspraxis där ett företag anställer en tredje part för att utföra uppgifter, hantera verksamhet eller tillhandahålla tjänster för företaget.
det externa företaget, som är känt som tjänsteleverantören eller en tredjepartsleverantör, ordnar sina egna arbetstagare eller datorsystem för att utföra uppgifterna eller tjänsterna antingen på plats vid anställningsföretagets egna anläggningar eller på externa platser.
företag kan idag lägga ut ett antal uppgifter eller tjänster. De lägger ofta ut informationsteknologitjänster, inklusive programmering och applikationsutveckling, samt teknisk support. De lägger ofta ut kundservice och ringer servicefunktioner. De kan också lägga ut andra typer av arbete, inklusive tillverkningsprocesser, personaluppgifter och finansiella funktioner som bokföring och lönehantering. Företag kan lägga ut hela divisioner, till exempel hela IT-avdelningen, eller bara delar av en viss avdelning.
Outsourcing av affärsfunktioner kallas ibland entreprenad eller outsourcing av affärsprocesser.
Outsourcing kan innebära att man använder en stor tredjepartsleverantör, till exempel ett företag som IBM för att hantera IT-tjänster eller FedEx Supply Chain för logistiktjänster från tredje part, men det kan också innebära att man anställer enskilda oberoende entreprenörer, tillfälliga kontorsarbetare och frilansare.
hur outsourcing fungerar
för ett företag att effektivt lägga ut ansvar är det viktigt att fokusera på affärspartnerskapet lika mycket logistiken. Outsourcing handlar om att hantera relationer mer än servicenivåavtal, och är ett partnerskap, inte ett inköpsprojekt. Att upprätthålla och säkra en betrodd relation är avgörande för outsourcinginsatser och är mer komplex än att etablera servicenivåer och relationer.
vissa experter rekommenderar att du lägger extra vikt vid utträdesklausulen i ett serviceavtal. Det är viktigt för företag att veta när avtalsavtalet oundvikligen går ut och se till att de berörda parterna uppfyller sina skyldigheter och stannar kvar tills kontraktet är slut.
orsaker till outsourcing
företag lägger ofta ut som ett sätt att sänka kostnaderna, förbättra effektiviteten och få fart. Företag som väljer att outsourca förlitar sig på tredjepartsleverantörernas expertis när det gäller att utföra de outsourcade uppgifterna för att få sådana fördelar. Den underliggande principen är att eftersom tredjepartsleverantören fokuserar på just den uppgiften kan den göra det bättre, snabbare och billigare än det anställande företaget kunde.
med tanke på sådana fördelar beslutar företag ofta att lägga ut stödfunktioner inom sina företag så att de kan fokusera sina resurser mer specifikt på sina kärnkompetenser och därmed hjälpa dem att få konkurrensfördelar på marknaden.
vissa företag väljer dock att outsourca av andra skäl.
till exempel outsourcar de eftersom de inte kan anställa interna heltidsanställda med specialkunskaper och erfarenhet som behövs för att utföra vissa jobb.
företag väljer ibland att lägga ut som ett sätt att flytta uppfylla lagstadgade krav eller skyldigheter till tredjepartsleverantören.
dessutom söker fler företag outsourcingleverantörer som innovationscenter. Enligt Deloittes 2016-outsourcingundersökning sa 35% av de svarande att de är inriktade på att mäta innovationsvärde i sina outsourcingpartnerskap.
typer av outsourcing
det finns flera sätt att lägga ut en affärsprocess, och beroende på processen kan man vara att föredra framför en annan. I stort sett finns det några olika typer baserat på avståndet mellan de två medlemmarna i förhållandet. Dessa typer är:
- Onshoring. Flytta arbete eller tjänster till billigare plats i företagets eget land.
- Offshoring. Flytta arbete eller tjänster till tredjepartsleverantörer utomlands.
- Nearshoring. Flytta arbete eller tjänster till människor i närliggande, ofta gränsar regioner och länder.
outsourcingavtal kan också variera mycket i omfattning. För vissa processer, som programmering eller innehållsskapande, kan det vara lämpligt att anställa frilansare på jobb till jobb. Ett företag som outsourcar hela IT-avdelningen kommer att kräva ett långsiktigt partnerskap med tydligt angivna krav.
exempel
den ökande användningen av virtuella assistenter är en trend där outsourcing kommer att spela en viktig roll. Fler och fler använder företag virtuella assistenter på affärsnivå för att automatisera vissa processer. Detta innebär ett ökat behov av specialiserade röstassistentapplikationer. Många företag kan välja att lägga ut det utvecklingsprojektet av kostnads-och kompetensskäl.
om företaget var amerikanskt och väljer att ”offshore” det arbetet, kan de anställa ett utvecklingsföretag i Indien eller England, till exempel. Om de valde att ”nearshore” arbetet, de kan utveckla en relation med en kanadensisk eller mexikansk tredje part. Om de” onshore ” projektet, skulle de sannolikt kommunicera med ett företag i närheten eller anställa oberoende entreprenörer.
ju närmare tredje part är kundföretaget, desto mindre tid och kulturella skillnader kommer att göra skillnad. Eftersom applikationsutveckling ofta är en asynkron process är det inte högsta prioritet att vara tätt planerad, och kunder som söker det arbetet kanske föredrar offshoring framför onshoring.
Outsourcing fördelar och nackdelar
förutom att leverera lägre kostnader och ökad effektivitet kan företag som outsourcar se andra fördelar.
genom outsourcing kan företag frigöra resurser (dvs. kontanter, personal, anläggningar) som kan omdirigeras till befintliga uppgifter eller nya projekt som ger högre avkastning för företaget än de funktioner som outsourcats.
företag kan också hitta att de kan effektivisera produktionen och / eller förkorta produktionstiderna eftersom TREDJEPARTSLEVERANTÖRERNA snabbare kan utföra de outsourcade uppgifterna.
Outsourcing kan dock ge utmaningar och nackdelar för företag.
företag som bedriver outsourcing måste hantera sina kontrakt och deras pågående relationer med tredjepartsleverantörer på ett adekvat sätt för att säkerställa framgång. Vissa kanske tycker att de resurser som ägnas åt att hantera dessa relationer rivaler de resurser som ägnas åt de uppgifter som outsourcades, därmed eventuellt förneka många, om inte alla, av de fördelar som eftersträvas genom outsourcing.
företag kan också inse att de förlorar kontrollen över aspekter av outsourcade uppgifter eller tjänster. Till exempel, ett företag kan förlora kontrollen över kvaliteten på kundservice som tillhandahålls när det lägger ut sin call center-funktion; även om företagets kontrakt med leverantören föreskriver vissa kvalitetsåtgärder, kan företaget finna det svårare att korrigera en outsourcad leverantör än det skulle vara att korrigera ett internt team.
företag som outsourcar kan också möta ökade säkerhetsrisker, eftersom de utbyter med sina tredjepartsleverantörer företagets egna information eller känsliga data som kan missbrukas, misshandlas eller oavsiktligt exponeras av outsourcingleverantören.
dessutom kan företag stöta på svårigheter att få sina egna anställda att kommunicera och samarbeta effektivt med dem som arbetar för tredjepartsleverantörer-ett scenario som är vanligare om tredje part arbetar utomlands.
etik
Outsourcing har också tagit upp några etiska frågor för företag.
framför allt har vissa kritiserat praxis för dess inverkan på arbetarna. Anställda på företag som väljer att lägga ut ser ofta beslutet att lägga ut som ett hot mot deras anställningstrygghet; i många fall är den rädslan berättigad eftersom de förlorar sina jobb till arbetare som kan få mindre betalt och få färre förmåner.
detta scenario har också dragit kritik från allmänheten, liksom från politiker och arbetsledare.
företag kan också möta negativ publicitet som ett resultat av sina beslut att lägga ut, med kunder och allmänheten i allmänhet ser flytten som ett sätt att minska arbetstagarnas löner och förmåner eller som ett sätt att kjol Miljö -, Finans-eller säkerhetsbestämmelser.
Insourcing vs. outsourcing
företag kan besluta mot outsourcing och istället vända sig till insourcing.
som namnet antyder hänvisar insourcing till praxis att ha interna team som utför funktioner som kan hanteras av externa företag eller kontaktorer. Således kan insourcing ses som motsatsen till outsourcing.
ibland innebär insourcing att anställa nya anställda, antingen permanent eller tillfälligt, för att utföra de uppgifter som insourced. Företag kan behöva investera i ny utrustning, hårdvara och mjukvara när insourcing, och de kan behöva reengineer affärsprocesser samt.
outsourcing trender och framtida riktningar
även om outsourcing hade betraktats som ett sätt att sänka kostnaderna och få effektivitet, blir det alltmer ett strategiskt verktyg för företag.
ledande företag förstår att outsourcing av vissa funktioner kan hjälpa dem att få en konkurrensfördel genom att låta dem få tillgång till expertis eller innovativ teknik som de inte har internt; eller genom att hjälpa dem att leverera produkter eller tjänster snabbare; eller göra det möjligt för dem att flytta resurser till de områden i verksamheten som är mest kritiska. Outsourcing erbjuder både kostnadseffektivitet och ökad arbetsbelastningsflexibilitet.