Outsourcing este o practică de afaceri în care o companie angajează o terță parte pentru a efectua sarcini, a gestiona operațiuni sau a furniza servicii pentru companie.
compania externă, care este cunoscută sub numele de furnizor de servicii sau Furnizor terț, aranjează ca proprii lucrători sau sisteme informatice să îndeplinească sarcinile sau serviciile fie la fața locului, la instalațiile proprii ale companiei angajatoare, fie în locații externe.
companiile de astăzi pot externaliza o serie de sarcini sau servicii. Deseori externalizează servicii de tehnologie a informației, inclusiv programare și dezvoltare de aplicații, precum și suport tehnic. Ei externalizează frecvent funcțiile de servicii pentru clienți și servicii de apel. Aceștia pot externaliza și alte tipuri de muncă, inclusiv procesele de fabricație, sarcinile de resurse umane și funcțiile financiare, cum ar fi contabilitatea și procesarea salariilor. Companiile pot externaliza divizii întregi, cum ar fi întregul departament IT sau doar părți ale unui anumit departament.
externalizarea funcțiilor de afaceri este uneori numită contractare sau externalizare a proceselor de afaceri.
externalizarea poate implica utilizarea unui Furnizor terț mare, cum ar fi o companie precum IBM pentru a gestiona serviciile IT sau lanțul de aprovizionare FedEx pentru servicii logistice terțe, dar poate implica și angajarea de contractori independenți individuali, lucrători temporari de birou și Freelanceri.
cum outsourcing works
pentru o companie de a externaliza în mod eficient responsabilitățile, este important să se concentreze pe parteneriatul de afaceri la fel de mult logistica. Externalizarea se referă la gestionarea relației mai mult decât acordurile la nivel de servicii și este un parteneriat, nu un proiect de cumpărare. Menținerea și asigurarea unei relații de încredere este esențială în eforturile de externalizare și este mai complexă decât stabilirea nivelurilor de servicii și a relațiilor.
unii experți recomandă să se pună un accent suplimentar pe clauza de ieșire a unui contract de servicii. Este important ca companiile să știe când acordul contractual expiră inevitabil și să se asigure că părțile implicate își îndeplinesc obligațiile și rămân până la încheierea contractului.
motive pentru externalizarea
companiile externalizează adesea ca o modalitate de a reduce costurile, de a îmbunătăți eficiența și de a câștiga viteză. Companiile care decid să externalizeze se bazează pe expertiza furnizorilor terți în îndeplinirea sarcinilor externalizate pentru a obține astfel de beneficii. Principiul de bază este că, deoarece Furnizorul terț se concentrează pe acea sarcină specială, este capabil să o facă mai bine, mai rapid și mai ieftin decât ar putea Compania angajatoare.
având în vedere aceste beneficii, companiile decid adesea să externalizeze funcții de sprijin în cadrul afacerilor lor, astfel încât să își poată concentra resursele mai specific pe competențele lor de bază, ajutându-le astfel să obțină avantaje competitive pe piață.
cu toate acestea, unele companii decid să externalizeze din alte motive.
de exemplu, externalizează pentru că nu pot angaja angajați cu normă întreagă, cu abilitățile și experiența de specialitate necesare pentru a îndeplini anumite locuri de muncă.
companiile optează uneori să externalizeze ca o modalitate de a transfera îndeplinirea cerințelor sau obligațiilor de reglementare către Furnizorul terț.
mai mult, mai multe companii caută furnizori de outsourcing ca centre de inovare. Conform sondajului de externalizare Deloitte din 2016, 35% dintre respondenți au declarat că se concentrează pe măsurarea valorii inovației în parteneriatele lor de externalizare.
tipuri de externalizare
există mai multe modalități de externalizare a unui proces de afaceri și, în funcție de proces, unul poate fi preferabil față de altul. În linii mari, există câteva tipuri diferite bazate pe distanța dintre cei doi membri ai relației. Aceste tipuri sunt:
- Onshoring. Relocarea lucrărilor sau a serviciilor într-o locație cu costuri mai mici în propria țară a companiei.
- delocalizare. Relocarea muncii sau a Serviciilor către furnizori terți din străinătate.
- Nearshoring. Relocarea muncii sau a Serviciilor către persoane din regiunile și țările din apropiere, adesea învecinate.
acordurile de externalizare pot varia, de asemenea, foarte mult ca domeniu de aplicare. Pentru anumite procese, cum ar fi programarea sau crearea de conținut, angajarea Freelancerilor pe bază de job la job ar putea fi adecvată. O companie care își externalizează întregul departament IT va necesita un parteneriat pe termen lung, cu cerințe clar menționate.
Exemple
utilizarea din ce în ce mai mare a asistenților virtuali este o tendință în care externalizarea va juca un rol semnificativ. Din ce în ce mai mult, întreprinderile folosesc asistenți virtuali la nivel de afaceri pentru a automatiza anumite procese. Aceasta înseamnă o nevoie crescută de aplicații specializate de asistent vocal. Multe companii pot alege să externalizeze acel proiect de dezvoltare din motive de costuri și abilități.
dacă compania era americană și alege să „offshore” acea muncă, ei pot angaja o firmă de dezvoltare în India sau Anglia, de exemplu. Dacă au ales să” nearshore ” lucrarea, ei pot dezvolta o relație cu o terță parte Canadiană sau mexicană. Dacă ar „onshore” proiectul, ar comunica probabil cu o afacere apropiată sau ar angaja contractori independenți.
cu cât terțul este mai aproape de Compania client, cu atât mai puțin timp și diferențele culturale vor face diferența. Deoarece dezvoltarea aplicațiilor este adesea un proces asincron, a fi strict programat nu este prioritatea principală, iar clienții care caută acea muncă pot prefera offshoring decât onshoring.
Outsourcing pro și contra
în plus față de furnizarea de costuri mai mici și creșterea eficienței, companiile care externalizează ar putea vedea alte beneficii.
prin Externalizare, companiile ar putea elibera resurse (adică numerar, personal, facilități) care pot fi redirecționate către sarcini existente sau proiecte noi care oferă randamente mai mari pentru companie decât funcțiile care au fost externalizate.
companiile ar putea constata, de asemenea, că pot eficientiza producția și/sau scurta timpii de producție, deoarece furnizorii terți pot executa mai rapid sarcinile externalizate.
externalizarea, cu toate acestea, poate produce provocări și dezavantaje pentru companii.
companiile angajate în externalizare trebuie să își gestioneze în mod adecvat contractele și relațiile în curs cu furnizorii terți pentru a asigura succesul. Unii ar putea găsi că resursele dedicate gestionării acestor relații rivalizează cu resursele dedicate sarcinilor care au fost externalizate, negând astfel multe, dacă nu toate, beneficiile căutate prin Externalizare.
companiile ar putea, de asemenea, să-și dea seama că pierd controlul asupra aspectelor sarcinilor sau serviciilor externalizate. De exemplu, o companie ar putea pierde controlul asupra calității serviciului pentru clienți furnizat atunci când își externalizează funcția de call center; chiar dacă contractul companiei cu furnizorul prevede anumite măsuri de calitate, compania ar putea găsi că este mai dificil să corecteze un furnizor externalizat decât ar fi să corecteze o echipă internă.
companiile care externalizează s-ar putea confrunta, de asemenea, cu riscuri sporite de securitate, deoarece schimbă cu furnizorii lor terți informațiile proprietare ale companiei sau datele sensibile care ar putea fi utilizate în mod abuziv, manipulate greșit sau expuse din greșeală de către furnizorul externalizării.
în plus, companiile ar putea întâmpina dificultăți în a-și determina propriii angajați să comunice și să colaboreze eficient cu cei care lucrează pentru furnizori terți-un scenariu care este mai frecvent dacă terțul operează în străinătate.
etica
externalizarea a ridicat unele probleme etice pentru companii, de asemenea.
în special, unii au criticat practica pentru impactul acesteia asupra lucrătorilor. Angajații companiilor care decid să externalizeze frecvent consideră decizia de externalizare ca o amenințare la adresa securității locului de muncă; în multe cazuri, această teamă este justificată, deoarece își pierd locurile de muncă pentru lucrătorii care pot fi plătiți mai puțin și pot primi mai puține beneficii.
acest scenariu a atras, de asemenea, critici din partea publicului, precum și din partea politicienilor și a liderilor muncii.
companiile s-ar putea confrunta, de asemenea, cu publicitate negativă ca urmare a deciziilor lor de externalizare, clienții și publicul în general considerând această mișcare ca o modalitate de a reduce salariile și beneficiile lucrătorilor sau ca o modalitate de a evita reglementările de mediu, financiare sau de siguranță.
Insourcing vs. outsourcing
companiile pot decide împotriva externalizării și, în schimb, pot apela la insourcing.
după cum sugerează și numele, insourcing-ul se referă la practica de a avea Echipe interne să îndeplinească funcții care ar putea fi gestionate de companii sau contactori externi. Astfel, insourcing – ul poate fi privit ca opusul externalizării.
uneori insourcing implică angajarea de noi angajați, fie pe o bază permanentă sau temporară, pentru a executa sarcinile fiind insourced. Companiile ar putea avea nevoie să investească în echipamente noi, hardware și software atunci când intră în aprovizionare și ar putea avea nevoie să reproiecteze și procesele de afaceri.
tendințe de externalizare și direcții viitoare
deși externalizarea a fost privită ca o modalitate de a reduce costurile și de a obține eficiență, aceasta devine din ce în ce mai mult un instrument strategic pentru companii.
companiile de top înțeleg că externalizarea unor funcții le poate ajuta să obțină un avantaj competitiv, permițându – le să acceseze expertiză sau tehnologii inovatoare pe care nu le au în interior; sau ajutându-i să livreze produse sau servicii mai rapid; sau permițându-le să transfere resurse către zonele de afaceri care sunt cele mai critice. Externalizarea oferă atât eficiență din punct de vedere al costurilor, cât și flexibilitate sporită a volumului de muncă.