me pediram conselhos sobre problemas com um sofá defeituoso com um varejista conhecido que custou £1.000. Problemas com sofás defeituosos e direitos do consumidor parecem ser um problema comum, então fiquei surpreso que levou tanto tempo para atingir meu radar.
BACKGROUND
o cliente perguntou no Twitter: “você ficaria feliz com a condição do seu sofá + £1.000 parecido com este após semanas de uso? É de má qualidade e eles praticamente disseram para tirar os inners das capas todos os dias e retrabalhá-los?”
esta foi a foto que ela enviou. Eu vi sofás de melhor qualidade em uma loja de caridade.
o cliente levantou uma queixa dentro de dias e fez uma captura de tela da resposta de fechamento que dizia: “suporte resolvido: má qualidade”.
os problemas permaneceram sem solução após 3 meses e parece estar impróprio para uso. Alguém mencionou que parece que foi usada espuma inferior que está se separando.
foi pago com cartão de crédito.
QUAIS SÃO OS MEUS DIREITOS SOBRE SOFÁS E MÓVEIS DEFEITUOSOS?
você tem direito a um reembolso, reparação ou substituição se é novo ou de segunda mão em sofás defeituosos.
você só precisa dar a um varejista uma oportunidade de remediar a mesma falha.
o varejista é responsável pela coleta de mercadorias defeituosas.
CONSUMER RIGHTS ACT 2015
a Consumer Rights Act 2015 afirma que qualquer produto vendido deve ser:
- de acordo com o propósito
- Como descrito
- qualidade Satisfatória
- Último de um período razoável de tempo
Você tem um curto prazo de direito de rejeitar, no prazo de 30 dias e solicitar um reembolso total. Uma vez decorrido, você tem direito a um remédio nos primeiros 6 meses. O varejista pode optar por lhe dar um reembolso, reparo ou substituição.
você só precisa dar a um varejista uma oportunidade de reparar a mesma falha.
o ônus está no varejista para provar que não estava com defeito nos primeiros 6 meses. Isso é conhecido como o ônus reverso da prova.
após 6 meses, o ônus está em você para provar que estava com defeito. Isso pode ser feito por uma pesquisa do Google por falhas comuns ou por um relatório independente. Uma pesquisa do Google com falhas comuns no domínio público substitui a necessidade de um relatório independente, pois prova que estava com defeito quando vendido.
um comerciante pode fazer uma dedução para uso após 6 meses com base na vida útil provável do produto.
direito a curto prazo de rejeição no prazo de 30 dias
que se passou neste caso, embora crucialmente o varejista tenha confirmado que o sofá é de má qualidade dentro de 30 dias. O sofá claramente não atende à Lei de Direitos do consumidor de 2015.
ação
eu tomaria a seguinte ação:
- rejeite o sofá por escrito sob a Lei de Direitos do consumidor de 2015.
- levantar um estorno com o provedor de cartão de crédito sob S75 da Consumer Credit Act 1974 como eles são conjuntamente responsáveis.
- solicite um reembolso total nas circunstâncias em linha com o varejista confirmando que era de baixa qualidade dentro de 30 dias.
seção 75 CONSUMER CREDIT ACT 1974
isso se aplica e responsabiliza conjuntamente um provedor de cartão de crédito por compras acima de £100, mesmo que um depósito de 1p tenha sido pago por cartão de crédito.
você pode levantar um estorno dentro de 180 dias com um provedor de cartão de crédito.
acordos financeiros
se o sofá foi comprado em finanças, pertence à empresa financeira. Você pode tornar seu problema deles rejeitando-o por escrito sob a Lei de Direitos do consumidor de 2015 e responsabilizá-los conjuntamente de acordo com a seção 75 da Lei de Crédito ao consumidor de 1974.
deduções de desgaste
eu não aceitaria um fob para desgaste ou em deduções neste caso.
o cliente tem direito a um reembolso total nas circunstâncias, pois claramente tem falhas inerentes. Isso foi confirmado por escrito pelo varejista dentro de 30 dias.
você pode esperar deduções de desgaste uma vez decorrido 6 meses. As deduções são calculadas com base na vida útil estimada do produto.
lei de deturpação de 1967
a Lei de deturpação de 1967 se aplica, bem como o sofá foi deturpado quando foi vendido como cumprindo a Lei de Direitos do consumidor de 2015.
a Lei de deturpação de 1967 também tem um ônus reverso da prova. Isso significa que o varejista precisa provar que uma deturpação não ocorreu e não estava com defeito quando foi vendida. Foi claramente e isso foi confirmado.
isso reforça seus direitos do consumidor.
POSSO DEVOLVER SOFÁS DEFEITUOSOS QUE COMPREI ONLINE?
os regulamentos de contratos de consumo 2013 lhe dá o direito de cancelar e devolver compras on-line no prazo de 14 dias após o recebimento, por qualquer motivo. Isso é muitas vezes referido como um “período de resfriamento”.
isso não afeta seus direitos do consumidor. Você ainda tem 30 dias para devolver itens defeituosos para um reembolso total.
Tribunal de pequenas causas
você pode levar sua reclamação ao Tribunal de Pequenas Causas, embora isso deva ser visto como o último recurso.
espera-se que você prove que tentou resolver sua disputa com o varejista primeiro.
há uma escala deslizante de taxas que são reembolsáveis se você ganhar o seu caso.
coloque tudo por escrito, atenha-se aos fatos e aponte o prazo para que seja fácil de seguir.Tente resolver a disputa dizendo ao varejista por que você pretende reclamar contra eles, sugerindo um cronograma com ações que você deseja que eles tomem e explicando que você irá ao Tribunal se eles não seguirem esse cronograma.
pergunte se eles têm um processo de reclamações. Você precisa dar a um varejista todas as oportunidades para resolvê-lo antes de tomar medidas legais.
se você esgotou todas essas opções, você pode preencher um formulário de pequenas reivindicações on-line via www.gov.uk/make-money-claim – mas não o submeta ainda.
carta antes da ação
envie uma ‘carta antes da ação’ para o varejista com uma cópia do formulário de reclamação pequena, informando que você está dando a eles um aviso de 14 dias antes de prosseguir.
uma ‘carta antes da ação’ simplesmente coloca o varejista em aviso prévio e lhes dá uma oportunidade final para resolver seu caso.
você pode enviá-lo por e-mail. Não há exigência legal para usar a entrega registrada.
a “carta antes da ação” deve incluir a base sobre a qual a reivindicação é feita, um resumo dos fatos, O que você deseja e como a soma do dinheiro é calculada.
inclua documentos importantes relevantes para a questão em disputa que podem ser invocados no Tribunal, juntamente com a prova de que você tentou resolver sua disputa fora do Tribunal.
feche-o com uma declaração clara de que você iniciará o processo judicial se não receber uma resposta.
você pode descobrir mais sobre como resolver reclamações e disputas de automobilismo em meu livro.
você teve problemas com sofás defeituosos? Em caso afirmativo, como você resolveu e qual foi o resultado?