Wat is CRM?
zelfs als u nog nooit een CRM hebt gebruikt, hebt u waarschijnlijk de term in uw branche gehoord. U weet dat veel bedrijven (met inbegrip van uw concurrenten) zijn de uitvoering van CRM-software, omdat het bespaart tijd en drijft de verkoop.
maar wat is CRM-software? En wat kan het voor u doen?
CRM-of customer relationship management-is bedrijfssoftware die individuen en teams helpt hun klantencommunicatie en verkoopinspanningen te maximaliseren.
CRM is niet zomaar een adresboek. Het stelt uw team in staat om relaties effectiever op te bouwen en de beste klantervaring te bieden van evaluatie tot aankoop en verder.
in het verleden konden alleen de grootste bedrijven zich CRM-software veroorloven, en het was ingewikkeld om te leren en te implementeren. Vandaag, bedrijven van alle groottes hebben toegang tot eenvoudig te gebruiken, betaalbare CRM-software opties.
in dit artikel, we zullen de waarde die CRM kan brengen om uw bedrijf uit te leggen, hoe om te weten of uw bedrijf is klaar voor CRM, en wat te overwegen bij de evaluatie van verschillende CRM-producten.
wat kan CRM voor mij doen?
toen uw bedrijf voor het eerst begon, was het volgen van klanten via e-mail, adresboeken en spreadsheets zinvol.
maar nu groeit uw bedrijf—en meer groei betekent meer kans om de manier waarop u uw bedrijf runt te veranderen. Nu:
- Spreadsheets zijn moeilijk bij te werken, te interpreteren en synchroon te houden met uw team.
- waardevolle klantinformatie verbergt zich in de inboxen van uw medewerkers.
- noten raken verloren of worden weggegooid.
- klantcommunicatie is inconsistent tussen uw medewerkers.
het echte probleem is dat uw belangrijkste gegevens verspreid zijn over meerdere systemen en mensen, waardoor het moeilijk is om uw informatie te benutten en samen te werken aan verkoop.
dit is waar CRM in het spel komt.
we draaiden op spreadsheets en dat werd onhoudbaar.
Adam K. oprichter & CEO
een moderne CRM helpt u en uw team…
1. Consolideer al uw gegevens in één eenvoudig toegankelijke locatie
CRM-software centraliseert uw klantgegevens, zodat iedereen in uw bedrijf toegang heeft tot alle informatie die ze nodig hebben vanaf één platform.
contactgegevens
e-mailadressen, telefoonnummers, postadressen, websites en sociale mediaaccounts van klanten opzoeken.
communicatiegeschiedenis
volg alle interacties via e-mail, telefoongesprekken, online chats en klantenservicetickets.
klantgeschiedenis
referentie de lengte van klantrelaties, aankoopgeschiedenis en hoe klanten uw bedrijf vinden.
2. Meer verkopen, sneller
handmatig invoeren van gegevens is een van de grootste productiviteitsverhogers voor verkopers. CRM automatiseert veel van deze repetitieve beheertaken, zodat uw team minder tijd kan besteden aan typen en meer tijd kan besteden aan verkopen.
CRM helpt u ook een gestandaardiseerd verkoopproces op te bouwen, dat uw team een stap-voor-stap routekaart geeft voor het sluiten van deals en helpt om de lengte van uw verkoopcycli te verminderen.
met een verkoopproces, kunt u…
Verbeter uw verkoopmethoden voortdurend.
verkoopprocessen leveren de gegevens die u nodig hebt om de oorzaak van vastgelopen deals te identificeren, stappen te ondernemen om de problemen aan te pakken en ervoor te zorgen dat uw team zijn inspanningen richt op de activiteiten die de meeste omzet genereren.
voorspel uw omzet nauwkeurig
met een nauwkeuriger beeld van uw winstpercentage kunnen sales managers betrouwbaar voorspellen hoeveel verkopen hun team zal sluiten van een bepaald aantal leads en realistische omzetdoelen stellen.
nieuwe medewerkers snel op snelheid krijgen
een gestandaardiseerd verkoopproces maakt het opleiden van verkopers snel, eenvoudig en bijna onfeilbaar, door verkopers te laten zien wat ze in elke fase van de verkoop moeten doen. Zelfs rookie verkopers kunnen een onmiddellijke impact maken zodra ze leren de basisstappen in uw verkoopproces.
een betere klantervaring bieden
wanneer een vertegenwoordiger een prospect naar een verkoopfase raast waar ze niet op anticiperen, kan het de deal stopzetten en de relatie met de koper beschadigen. Een verkoopproces zorgt ervoor dat verkopers de verkoop niet vooruit totdat de koper klaar is om vooruit te gaan.
we hebben een verbazingwekkend verkoopproces in notendop opgebouwd dat ertoe heeft geleid dat we ongeveer 30% close rate hebben voor al onze leads.
Matthew W. Product Manager
3. Blijf gefocust op uw klanten
door toegang te hebben tot informatie over de interesse en het gedrag van uw klanten, kunnen uw verkopers de juiste kansen op het juiste moment nastreven, of samenwerken met uw marketingteam om gerichte en nuttige content aan uw prospects te leveren. Verkopen wordt een meer persoonlijke ervaring die is gericht op de klant.
CRM-gegevens helpen u ook te anticiperen op de behoeften van uw klant voordat ze contact met u opnemen, en uw ondersteuningsteam kan uw klanten tevreden houden door hun problemen op te lossen zodra ze zich voordoen.
wie krijgt waarde van CRM?
elk team binnen uw organisatie dat samenwerkt met klanten kan veel baat hebben bij het gebruik van CRM, inclusief uw sales -, marketing -, support-en managementteams.
CRM helpt verkoop
slimmer verkopen
CRM-software stelt verkopers in staat hun deals te beheren en al hun verkoopcommunicatie uit te voeren vanaf één centrale locatie. Door de integratie van uw CRM met business tools van uw organisatie-met inbegrip van e—mail, agenda, en marketing automation software-uw verkopers hoeven geen tijd en moeite te verspillen heen en weer schakelen tussen programma ‘ s.
CRM-software biedt ook volledig inzicht in de status van elke lopende deal en helpt sales managers hun team te coachen, quota vast te stellen en de prestaties van individuele verkopers te volgen.
laat nooit de bal vallen
met een CRM kunt u herinneringen automatiseren zodat uw team op het juiste moment leads kan bereiken, zodat potentiële klanten nooit verloren gaan. Het zien van de komende acties voor elke deal verwijdert het giswerk en stress van de dag van een vertegenwoordiger.
blijf op de hoogte
moderne cloud-gebaseerde CRM-platforms zijn toegankelijk vanaf elk apparaat, wat betekent dat uw deals niet allemaal vastzitten in het kantoor. Met mobiele CRM-toegang en smartphone meldingen, verkopers zullen niets belangrijks missen, of ze nu in een vliegtuig, op een klant site, of lopen in een vergadering.
investeer in wat werkt en stop wat niet
in plaats van te raden, kan een sales manager de redenen volgen waarom deals worden gewonnen of verloren. Door het analyseren van hun CRM klantgegevens patronen en sales rapporten, sales managers kunnen bepalen welke methoden effectief zijn en die moeten worden verbeterd.
CRM helpt marketing
weten hoe potentiële klanten u vinden
CRM helpt u bij het bijhouden hoe prospects uw bedrijf vinden—via online zoekopdrachten, beurzen of specifieke marketingcampagnes—zodat u kunt bepalen waar u het grootste rendement op uw marketing investering krijgt.
door toegang te hebben tot de verkoopinteracties van uw bedrijf, kan uw marketingteam de zorgen en veelgestelde vragen van uw prospects beter begrijpen en deze informatie gebruiken om relevantere content te creëren.
houd klanten betrokken
CRM ‘ s verzamelen een schat aan waardevolle gegevens die uw marketingteam kan gebruiken om prospects in klanten en klanten in advocaten te koesteren.
moderne CRM ’s integreren ook met tal van marketingtools, zodat marketeers effectieve e-mail verzorgende campagnes, landingspagina’ s, formulieren en advertenties kunnen creëren om prospects gestaag door de trechter te laten bewegen.
CRM helpt klantenservice
Personaliseer de klantervaring
door de geschiedenis van eerdere gesprekken met elke klant te kennen, kan uw ondersteuningsteam elke keer een uitstekende klantenservice leveren. Door het verstrekken van toegang tot Gedetailleerde klant notities en interacties, CRM laat uw support team zien de persoon achter elk ticket.
Los problemen van klanten sneller op
snellere responstijden voor ondersteuningsverzoeken betekent een aangenamere en tevredenstellende klantervaring. Om dat te laten gebeuren, klantgegevens moet een klik verwijderd zijn.
CRM koppelt belangrijke klantinformatie-waaronder gekochte producten, klantgeschiedenis en eerdere interacties—aan elk supportticket, zodat u de problemen van uw klanten snel en effectiever kunt oplossen.
consolideer alle klantcommunicatie
naast het registreren van e-mailgesprekken en telefoongesprekken, kan CRM worden geïntegreerd met online chat tools, zodat alle support-gerelateerde klantchats worden opgeslagen in uw CRM. Uw ondersteuningsteam kan deze opgeslagen chats in de toekomst bekijken of opgeslagen chat-samenvattingen naar klanten verzenden na het voltooien van serviceverzoeken.
CRM helpt bedrijfsleiders
uw bedrijf te meten en te laten groeien
toegang hebben tot gegevens over verkoopkansen, trends en prognoses is van cruciaal belang voor het opstellen van de onmiddellijke en langetermijnactieplannen van uw bedrijf.
bedrijfsleiders kunnen CRM-gegevens gebruiken om te bepalen welke markten en producten het meest winstgevend zijn, en om te evalueren hoe de strategie kan worden aangepast om hun doelen te bereiken.
optimaliseer teamprestaties
CRM ‘ s houden bedrijfsleiders op de hoogte van de gezondheid van hun bedrijf, en of elk team op schema is om afdelingsdoelstellingen te bereiken.
Real-time verkooprapporten kunnen het leiderschap van bedrijven helpen bij het identificeren van inefficiënties in het verkoopproces, het rendement op investeringen voor marketingcampagnes en als klanten niet de juiste ondersteuning krijgen.
ben ik klaar voor een CRM?
bedrijven beginnen vaak hun CRM-zoekopdracht wanneer hun verkoopcommunicatie rommelig begint te worden—en tegen die tijd hebben ze al kansen en inkomsten verloren als gevolg van desorganisatie.
ons advies? Laat jezelf niet zover komen. Zodra uw bedrijf heeft een sales team op zijn plaats, het is tijd om te zoeken naar een CRM.
om ervoor te zorgen dat u de meeste waarde uit uw CRM-investering te halen, stel jezelf de volgende drie vragen voordat u commit.
1. Heb ik een verkoopproces?
CRM is ontworpen om uw huidige verkooppraktijken aan te vullen. Als uw bedrijf niet al een gestandaardiseerd systeem voor het omzetten van leads in klanten, neem wat tijd om na te denken over hoe uw sales team leads genereert en welke activiteiten uw vertegenwoordigers voltooien om ze te sluiten. Vervolgens, een overzicht van een stap-voor-stap verkoopproces voor uw team te volgen.
2. Weet ik wat ik wil oplossen?
welke klantproblemen moeten worden verbeterd in uw bedrijf? Worstelt u met omzetgroei, klantenbinding, upselling of klanttevredenheid?
Definieer de problemen die u ervaart bij interactie met uw klanten. Op die manier, kunt u uw inspanningen onmiddellijk concentreren op het creëren van oplossingen na het migreren van de systemen van uw bedrijf op de CRM.
met Nutshell zijn we in staat geweest om onze contacten, e-mails en citaten beter te volgen en onze medewerkers uren van herhaalde gegevensinvoer te besparen!
Clinton A. COO
3. Heb ik een complete buy-in?
lage gebruikersacceptatie wordt vaak genoemd als de belangrijkste reden voor mislukte CRM-initiatieven, dus het is absoluut cruciaal om je hele team aan boord te krijgen. Bedrijfsleiderschap moet zich committeren aan de overgang van zakelijke gegevens op de CRM, en verkopers en teamleiders moeten zich committeren aan het gebruik ervan consequent en regelmatig.
om een volledige buy-in te bereiken, demonstreert u precies hoe het CRM waarde zal brengen aan elke positie bij uw bedrijf, en zorg ervoor dat uw verkoopteam wordt betrokken bij het besluitvormingsproces; als uw verkopers niet genieten van de manier waarop het CRM eruit ziet en voelt, gaan ze het niet gebruiken.
ik vind het leuk dat elk lid van mijn team toegang heeft tot dezelfde informatie in plaats van meerdere databases in interne e-mail contactlijsten.
Katie P. Marketing Communicatie Specialist
hoe kies ik de juiste CRM?
voor verkoopteams voor kleine bedrijven zijn sommige CRM-voordelen leuk om te hebben en andere zijn absoluut essentieel. Deze acht items moeten niet-onderhandelbaar zijn bij het onderzoeken van CRM-oplossingen.
1. Kan het al team en klantcommunicatie volgen?
interacties met uw klanten kunnen e-mailgesprekken, telefoongesprekken en online chats omvatten. Uw CRM moet in staat zijn om vast te leggen en centraliseren van alle communicatie op een locatie, zodat u weet dat de volgende actie te nemen en nooit belangrijke details te verliezen.
de beste CRM ‘ s maken het eenvoudig om Klantgegevens in te voeren, klantinteracties tussen teams te volgen en snel de informatie te vinden die u nodig hebt. Tip voor experts: voordat u een CRM kiest, moet u bevestigen dat deze de communicatiegeschiedenis kan importeren uit de tools voor contactbeheer die u momenteel gebruikt (bijvoorbeeld spreadsheets of een eerdere CRM).
2. Hoe eenvoudig is het voor uw medewerkers om te gebruiken?
verkopers zijn geen software-experts, dus uw CRM moet zo gebruiksvriendelijk mogelijk zijn. Idealiter moeten het ontwerp en de interface intuïtief genoeg zijn, zodat iedereen in uw bedrijf het systeem snel kan leren en het meteen kan gebruiken.