tech-savvy zijn is een geschenk en een vloek. Wanneer je weet hoe je computers moet repareren, word je “de computer persoon” voor iedereen die je kent. U kunt echter niet altijd persoonlijk problemen oplossen.
als u hetzelfde platform gebruikt als de persoon die u helpt—zowel op Windows als op macOS—is technische ondersteuning op afstand heel eenvoudig en hoeft u geen extra software te installeren. Iemand op een ander platform helpen wordt een beetje lastiger, maar we geven je de juiste tools voor de baan.
Quick Assist: Windows 10 naar Windows 10
Windows heeft twee hulpprogramma ‘ s voor hulp op afstand ingebouwd in het besturingssysteem: Quick Assist, die nieuw is in Windows 10, en Windows Remote Assistance, die beschikbaar is op Windows 7, 8 en 10. Als zowel u als uw vriend Vensters 10 gebruiken, zult u snelle hulp willen gebruiken. Zoals de naam al doet vermoeden, is hij sneller en gemakkelijker dan zijn oudere neef.
Open het menu Start en zoek naar Quick Assist, of start de app vanuit de map Windows-accessoires in het menu Start.
klik in het venster dat verschijnt op de knop Assist Another Person onder geef hulp. Meld u aan met uw Microsoft-account (U hebt een Microsoft-account nodig om te helpen, maar uw vriend of familielid niet) en u krijgt een zescijferige code die binnen 10 minuten verloopt.
Als u niet aan de telefoon met de andere persoon al, geef ze een oproep—lopen ze door het proces is veel gemakkelijker via de telefoon dan e-mail. Laat ze Quick Assist starten, en onder de hulp krijgen sectie, typ de zescijferige code die je ze geeft op je scherm.
na het invoeren van de code, zullen ze worden gevraagd om u toestemming te geven om toegang te krijgen tot hun scherm. Dan kun je hun computer gebruiken alsof je ervoor zit. U kunt zelfs de Remote Reboot optie gebruiken om hun computer opnieuw op te starten en automatisch de Quick Assist verbinding opnieuw te starten. Immers, de helft van de computer problemen worden opgelost door het uit en weer aan te zetten.
Windows Hulp op afstand: Windows naar Windows
als uw vriend of familielid nog steeds Windows 7 of 8 gebruikt, moet u het oudere hulpprogramma voor hulp op afstand gebruiken. De tool is vergelijkbaar met Quick Assist, maar het is veel clunkier te gebruiken. Ze moeten het hoofd naar het Configuratiescherm en zoeken naar iemand uitnodigen om verbinding te maken met uw PC. Ze moeten u een bestand via e-mail dat de verbinding initieert sturen, dan vertellen u het wachtwoord dat wordt weergegeven (bij voorkeur via de telefoon), zodat u toegang tot hun machine.
ze kunnen ook Easy Connect selecteren, waarvoor ze alleen een wachtwoord nodig hebben,maar het kan onder bepaalde omstandigheden grijs zijn.
Mac tot en met Mac
Mac-gebruikers kunnen hulp op afstand bieden met behulp van de berichten-app. Deze functie is gelanceerd in OS X 10.10 Mavericks, dus iedereen met een relatief recente, up-to-date Mac moet kunnen profiteren. U moet ook ingelogd zijn op berichten met uw Apple ID.
Open de berichten-app op uw Mac en selecteer het gesprek met de vriend of familielid die u wilt helpen; als het niet bestaat, start dan een nieuw gesprek. Je gesprek moet de blauwe bubbels hebben, wat aangeeft dat je beide iMessage gebruikt. Klik op de” i ” knop in de rechterbovenhoek van het venster, klik vervolgens op Delen.
vanaf hier kunt u de andere persoon vragen om hun scherm met u te delen. (Als je problemen tegenkomt, kunnen ze ook naar dit menu gaan en je uitnodigen om hun scherm te bekijken.) Op oudere versies van macOS, kunt u met de rechtermuisknop op het gesprek en kies vragen om het scherm te delen.
zij ontvangen een pop-up met de vraag om toestemming om hun scherm met u te delen. Zorg ervoor dat ze de controle mijn scherm optie geselecteerd en klik op Accepteren. Vanaf daar kun je hun computer besturen en hen door het probleem heen leiden dat ze hebben.
als u probeert een probleem op afstand op te lossen op een Mac die u bezit—bijvoorbeeld een Mac die uw kind gebruikt voor online leren—kunt u de ingebouwde VNC-client van Apple gebruiken.
probleemoplossing tussen Windows en Mac
helaas kunt u met de ingebouwde opties van Windows noch macOS schermen delen met iemand van het andere platform. Dus je moet iets anders vinden. Veel videochat-apps, waaronder Zoom, Skype en andere, laten deelnemers hun scherm delen met een klik op een knop.
Zoom gebruikers kunnen het scherm bedienen met de optie afstandsbediening. Als u controle wilt aanvragen, klikt u op het vervolgkeuzemenu weergaveopties tijdens een oproep en selecteert u Request Remote Control. De meeting host kan je dan controle geven. U kunt ook controle geven tijdens het delen van het scherm. Klik op de optie afstandsbediening en kies de gebruiker.
u kunt hetzelfde doen in Microsoft Teams. Neem de controle over iemands scherm door te klikken op controle aanvragen terwijl ze hun scherm delen. Als u het scherm deelt, selecteert u geef controle in de werkbalk delen en selecteert u de persoon om controle met hen te delen.
Chrome Remote Desktop
Als u absoluut het scherm van iemand anders moet bedienen, is uw beste gok Chrome Remote Desktop, dat niet met de beveiligingsproblemen komt die externe toegangstools zoals TeamViewer de afgelopen jaren hebben gehad.
om Chrome Remote Desktop te gebruiken, moet u zowel Google Chrome starten als naar de Remote Desktop-site gaan en vervolgens op mijn scherm delen klikken (ja, ook al deelt u uw scherm niet). Volgende, de andere persoon zal moeten klikken op de blauwe download pijl onder Deel dit scherm.
dit zal een kleine helper app die ze nodig hebben om te installeren op hun PC te downloaden. Zodra het met succes wordt geïnstalleerd, moeten ze op de knop code genereren klikken die op hun scherm-sharing pagina verschijnt. Dat zal een 12-cijferige toegangscode produceren die je nodig hebt om toegang te krijgen tot hun computer.
typ die code op uw PC op de Extern bureaublad-site onder Verbinding maken met een andere Computer. Uw vriend zal dan nodig hebben om u toestemming te verlenen, waarna u hun computer kunt bedienen en hen helpen hun probleem op te lossen.
als dit proces wat ingewikkelder lijkt, is het dat, maar dat is par voor de cursus als je een ander stuk software moet installeren (vooral een software die Chrome vereist). Echter, in onze ervaring, het is de beste optie beschikbaar, vooral als je door die eerste paar stappen. Toekomstige remote sessies zouden veel gemakkelijker te starten moeten zijn.
vind je het leuk wat je leest?
Meld u aan voor Tips & trucs nieuwsbrief voor deskundig advies om het meeste uit uw technologie te halen.
deze nieuwsbrief kan advertenties, aanbiedingen of affiliate links bevatten. Als u zich abonneert op een nieuwsbrief, stemt u in met onze Gebruiksvoorwaarden en ons Privacybeleid. U kunt zich op elk moment uitschrijven voor de nieuwsbrieven.
uw abonnement is bevestigd. Houd je inbox in de gaten!
Meld u aan voor andere nieuwsbrieven