1 Neem Contact op met het bedrijf
er zijn vele redenen waarom u een klacht wilt indienen bij een bedrijf. Wat je klacht ook is, je moet het bedrijf een kans geven om dingen recht te zetten. De eerste stap is dus om rechtstreeks een klacht in te dienen bij de betrokken onderneming. U kunt uw klacht het beste schriftelijk indienen, hetzij per brief, hetzij per e-mail.
als het bedrijf een officiële klachtenprocedure heeft, volg dan de instructies van het bedrijf en zorg ervoor dat u uw klacht escaleert via het officiële proces van het bedrijf als u verder wilt gaan.
zorg ervoor dat u een kopie bewaart van alle documenten die u naar het bedrijf verzendt, zoals facturen en contracten, en een notitie van wanneer u ze verstuurde.
sommige ondernemingen, met name in de persoonlijke financiële sector, hebben een vastgestelde termijn om de meeste klachten op te lossen.
Als u hierna nog steeds niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u uw probleem doorverwijzen naar de desbetreffende ombudsman of gebruik maken van een alternatieve regeling voor geschillenbeslechting (ADR).
let op
tips
- In eerste instantie een klacht indienen bij het bedrijf
- Als het resultaat onvoldoende is, escaleren uw klacht via de officiële klachtenprocedure
- Als uw klacht niet is opgelost, kunt u in staat om uw zaak voor een ombudsman
- De kleine vorderingen rechter kan eveneens een laatste redmiddel
2 Gebruik een ADR-regeling
Bedrijven binnen bepaalde sectoren nodig zijn om een alternatief te bieden voor geschillenbeslechting (ADR) service – bijvoorbeeld telecommunicatie bedrijf.
in sommige andere sectoren bestaan er bemiddelings – en arbitrageregelingen, vooral als een bedrijf deel uitmaakt van een beroepsorganisatie – bijvoorbeeld reisbureaus of bouwbedrijven. ADR-regelingen kunnen beide partijen helpen bij het vinden van een minnelijke schikking en kunnen een onafhankelijke arbitrage bieden om een geschil te beslechten.
de beslissing van een arbiter is bindend voor beide partijen. Als u niet tevreden bent met de beslissing, zult u niet in staat zijn om de zaak achteraf voor de rechter te brengen, of gebruik te maken van een Ombudsdienst.
3 Zie een ombudsman
ombudsmannen zijn een vorm van ADR. Voordat u naar een ombudsman gaat, moet u meestal een positie van impasse met het bedrijf hebben bereikt.
dit gebeurt wanneer u de officiële klachtenprocedure van een bedrijf hebt doorlopen en op een punt komt dat het bedrijf gelooft dat het niets meer kan doen om de situatie recht te zetten.
u kunt het bedrijf om een brief van impasse vragen om aan te tonen dat u alles hebt gedaan om de klacht op te lossen.
ombudsmannen kunnen optreden als onafhankelijke scheidsrechters, die naar beide zijden van het geschil kijken om een oplossing te bieden.
zij handelen alleen wanneer er service-of administratieve fouten zijn opgetreden. Meer informatie over wanneer u een klacht moet indienen bij een ombudsman vindt u in onze gids.
alle ombudsmannen hebben enigszins verschillende voorwaarden met betrekking tot timing.
sommigen kunnen van u verlangen dat u de onderneming meer tijd geeft om het probleem op te lossen dan anderen, en er zijn grenzen aan hoe oud een klacht kan zijn voor een ombudsman om het te bekijken.
De belangrijkste openbare of de overheid regelingen die kan helpen als u een klacht wilt indienen over een bedrijf zijn:
- de Financial Ombudsman Service – voor klachten over de banken, beleggingsmaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en andere financiële diensten aan bedrijven (
- Communicatie en Internet Diensten Berechting Regeling (cisa ‘ s) – voor klachten over de telefoon, mobiele en breedband bedrijven (
- de energie ombudsman voor klachten over een energie-bedrijf
- de ombudsman voor de consument – accepteert alle klachten van consumenten over de detailhandel bedrijven; onderhoud, verbetering of installatie van woningen; tweedehands auto’ s; Reparatie en onderhoud van auto ‘ s.
vergeet niet dat contact opnemen met een ombudsman een laatste redmiddel is, dus doe alles wat u kunt om de situatie met het bedrijf eerst recht te zetten.
4 Gebruik de rechtbank voor geringe vorderingen
u kunt de rechtbank voor geringe vorderingen als definitieve oplossing gebruiken als u van mening bent dat een onderneming haar contract heeft geschonden. Voordat je de rechtbank voor geringe vorderingen gebruikt, moet je aantonen dat je alle andere manieren hebt geprobeerd om verhaal te halen.
het totale bedrag dat u kunt claimen bij de small claims court in Engeland en Wales is £10.000, in Schotland is het £5.000 en Noord-Ierland is het £3.000.