hvordan skrive et effektivt spørreskjema? Hvert ord teller for å få høyere kundetilfredshet. Mange skriver som de tror: de er overbevist om at dette er en god strategi for å engasjere brukere og ikke skremme respondentene med tekniske termer.
dette resonnementet er riktig, men kan føre til feil konklusjon: på den ene siden må all kommunikasjon gjøres klart og enkelt, men på den andre siden er det også sant at dette er mye vanskeligere enn hva det ser ut til.
når du skriver en undersøkelse, blir dette enda tydeligere. For å få nøyaktige resultater må du unngå respondent feiltolkninger og påfølgende delvise svar. Samtidig må du fortsatt engasjere og involvere intervjuobjektet for å unngå å slippe ut.
for å få akseptable resultater må du følge noen regler for korrekt spørreskjemaskriving. I dette innlegget vil vi avsløre våre hemmeligheter om hvordan du skriver et effektivt spørreskjema!
4 regler for hvordan man skriver et effektivt spørreskjema
mange undersøkelser viste hvor viktig språk og struktur er for spørreskjemaets effektivitet. Det samme spørsmålet formulert på to forskjellige måter kan føre til to forskjellige data. Du må være spesielt nøyaktig med spørsmålet ordning for å redusere feiltolkning. Dette vil også garantere høyere data pålitelighet.
Korrekt stavemåte
kanskje det høres trivielt ut, men likevel er mange spørreskjemaer fulle av leksikalske og grammatiske feil. En enkelt skrivefeil kan være nok til å sette respondentens oppfatning av selskapets profesjonalitet i fare.
Vårt råd: konsulter en ordbok (selv en online) kan rydde ut mye tvil. Dessuten kan det også være nyttig å finne forskjellige definisjoner av samme begrep. Denne praksisen reduserer risikoen for unøyaktige eller ugyldige data på grunn av mulige tvetydigheter.
spørsmål særpreg
for å garantere maksimal nøyaktighet av resultatene samlet, spørreskjemaet bør inneholde unike spørsmål. Så ett spørsmål bør inneholde ett spørsmål og ikke to.
Et eksempel: «spiser du frukt og grønnsaker hver dag?»det er det vi kaller et dobbelt spørsmål. Noen respondenter kan spise frukt, men ikke grønnsaker hver dag. Og omvendt.
av denne grunn bør uttrykket deles inn i «spiser du frukt hver dag?»og» spiser du grønnsaker hver dag?». To separate spørsmål i motsetning til et generisk spørsmål som er vanskelig å svare på
Vårt råd: en rask og enkel måte å sjekke spørsmålene dine på, kan være å søke etter konjunksjoner og eller.
Enkle ord
som sagt før spørsmålene må være leksikalsk og grammatisk korrekt for umiddelbar forståelse. Av samme grunn er det viktig å bruke en enkel og klar stil: gode spørsmål er korte og enkle. Unngå tekniske termer, kompliserte ord og alle de begrepene som kan være vanskelig å forstå for folk som ikke er eksperter på feltet.
vårt råd: erstatt alle uvanlige vilkår med mer vanlige. Thesaurus vil være nyttig for dette formålet.
Enkel frasering
et enkelt språk er kanskje ikke nok til å garantere riktig forståelse. Et annet triks kan være å bruke korte og enkle setninger. Prøv å være så kort og tydelig som mulig, selv for klausuler eller anbefalinger.
et spørsmål må ha samme betydning for alle: noen begreper kan forstås annerledes av mennesker med ulik bakgrunn. Korte setninger hindrer at denne misforståelsen skjer.
vårt råd: det er godt å teste spørreskjemaet før du sender det til respondentene. Du vil kunne identifisere mulige feil eller uklare uttalelser.
hvordan skrive et effektivt spørreskjema? Konklusjon.
for å oppsummere, er det tilrådelig å bruke et profesjonelt, men likevel klart og enkelt språk for å unngå misforståelser. Annet enn våre 4 gylne regler, sørg for at dine spørsmål går rett til poenget. «Går du til gym?»vil gi deg mindre nøyaktige resultater enn «Hvor mange dager går du på treningsstudioet?».
hver detalj er avgjørende for å få et nøyaktig spørreskjema.