1 Kontakt selskapet
det er mange grunner til at du kanskje ønsker å klage til et selskap. Uansett hva din klage, bør du gi selskapet en sjanse til å sette ting riktig.
så det første trinnet er å klage direkte til det aktuelle selskapet. Det er best å sette klagen skriftlig, enten i et brev eller via e-post.
hvis selskapet har en offisiell klageprosedyre, følg instruksjonene og sørg for å eskalere klagen din gjennom selskapets offisielle prosess hvis du ønsker å ta saken videre.
pass på at du beholder en kopi av alle dokumenter du sender til selskapet, for eksempel regninger og kontrakter, og et notat om når du sendte dem.
Noen selskaper, spesielt innen personlig økonomi, har en tidsbegrensning for å løse de fleste klager.
Etter dette punktet, hvis du fortsatt er misfornøyd med utfallet, kan du ønsker å henvise problemet til den aktuelle ombudsmannen eller bruke en ALTERNATIV tvisteløsning (ADR) ordningen.
Forsiktig
Topptips
- i første omgang, klage til selskapet
- hvis resultatet ikke er tilfredsstillende, eskalerer du klagen din gjennom den offisielle klageprosedyren
- hvis klagen din ikke er løst, kan du kanskje ta saken til en ombudsmann
- småkravsretten kan være En Annen Siste Utvei
2 Bruk EN ADR-ordning
Selskaper innen visse sektorer er pålagt å tilby en ALTERNATIV tvisteløsning (ADR) – tjeneste-for eksempel telekommunikasjon selskap.
i noen andre sektorer er det mekling og voldgift ordninger, spesielt hvis et selskap er en del av en bransjeforening – for eksempel reiseselskaper eller utbyggere.
ADR ordninger kan hjelpe begge parter til å finne en minnelig løsning, samt gi uavhengig voldgift for å avgjøre om en tvist.
avgjørelsen av en voldgiftsdommer er bindende for begge parter. Hvis du er misfornøyd med avgjørelsen, vil du ikke kunne ta saken til retten etterpå, eller bruke en ombudsmannstjeneste.
3 Referer til en ombudsmann
Ombudsmenn er EN FORM FOR ADR. Før du går til en ombudsmann, du vanligvis må ha nådd en posisjon av vranglås med selskapet.
dette skjer når du har vært gjennom selskapets offisielle klageprosedyre, og kommer til et punkt der selskapet mener at det ikke kan gjøre noe mer for å rette opp situasjonen.
du kan be selskapet om et brev av vranglås for å vise at du har gjort alt du kan for å løse klagen.
Ombudsmenn kan fungere som uavhengige dommere, ser på begge sider av tvisten for å tilby en løsning.
de vil bare handle når tjenesten eller administrative feil har oppstått. Du kan finne ut mer om når du skal klage til ombudsmannen i vår guide.
alle ombudsmannstjenester har litt forskjellige vilkår når det gjelder timing.
Noen kan kreve at du gir selskapet mer tid til å løse problemet enn andre, og det er grenser for hvor gammel en klage kan være for en ombudsmann å se på den.
de viktigste offentlige eller offentlige ordninger som kan være i stand til å hjelpe hvis du ønsker å klage på et selskap er:
- Financial Ombudsman Service-for klager på banker, investeringsselskaper, forsikringsselskaper og andre finansielle tjenester
- Kommunikasjons-Og Internettjenester Adjudication Scheme (CISAS) – for klager på telefon -, mobil-og bredbåndsselskaper
- energiombudet – for klager på et energiselskap
- forbrukerombudet-aksepterer alle forbrukerklager på detaljhandelsselskaper; hjem vedlikehold, forbedring eller installasjon tjenester; brukte biler; bilreparasjoner og bil service.
Husk at å kontakte en ombudsmann er en siste utvei, så gjør alt du kan for å rette opp situasjonen med selskapet først.
4 Bruk forliksretten
du kan bruke forliksretten som en endelig løsning hvis du føler at et selskap har brutt kontrakten. Før du bruker små krav domstol, må du vise at du har prøvd alle andre ruter for å søke oppreisning.
Det totale beløpet du kan kreve i forliksretten i England og Wales er £10 000, I Skottland er det £5 000 og Nord-Irland er det £3 000.