HVA ER CRM?
selv om DU aldri har brukt EN CRM før, har du sikkert hørt begrepet ekko gjennom din bransje. Du vet at mange selskaper (inkludert dine konkurrenter) implementerer CRM-programvare fordi det sparer tid og driver salg.
men HVA er CRM-programvare? Og hva kan det gjøre for deg?
CRM-eller customer relationship management-er forretningsprogramvare som hjelper enkeltpersoner og team med å maksimere kundekommunikasjon og salgsinnsats.
CRM er ikke bare en adressebok. Det gir teamet ditt mulighet til å bygge relasjoner mer effektivt og gi den beste kundeopplevelsen fra evaluering til kjøp og utover.
tidligere hadde BARE DE største selskapene råd TIL CRM-programvare, og DET var komplisert å lære og implementere. I dag har bedrifter av alle størrelser tilgang til brukervennlige, rimelige CRM-programvarealternativer.
I denne artikkelen vil vi forklare verdien SOM CRM kan gi til bedriften din, hvordan du vet om bedriften din er klar FOR CRM, og hva du bør vurdere når du vurderer ULIKE CRM-produkter.
HVA KAN CRM gjøre for MEG?
da bedriften startet, var det fornuftig å spore kunder via e-post, adressebøker og regneark.
men nå vokser bedriften din—og mer vekst betyr flere muligheter til å endre hvordan du driver virksomheten din. Nå:
- Regneark er vanskelig å oppdatere, tolke og holde synkronisert med teamet ditt.
- Verdifull kundeinformasjon gjemmer seg i de ansattes innbokser.
- Notater blir tapt eller kastet bort.
- Kundekommunikasjon er inkonsekvent mellom dine ansatte.
det virkelige problemet er at de viktigste dataene dine er spredt over flere systemer og personer, noe som gjør det vanskelig å utnytte informasjonen din og samarbeide om salg.
DET er HER CRM kommer inn i bildet.
Vi kjørte på regneark, Og det ble ikke bærekraftig.
Adam K. Founder & CEO
en moderne CRM hjelper deg og teamet ditt…
1. Konsolider alle dataene dine til ett sted som er lett tilgjengelig
CRM-programvare sentraliserer kundedataene dine slik at alle i bedriften din kan få tilgang til all informasjonen de trenger fra en plattform.
Kontaktinformasjon
Slå opp kundens e-postadresser, telefonnumre, postadresser, nettsteder og kontoer på sosiale medier.
Kommunikasjonshistorikk
Spor alle interaksjoner via e-post, telefonsamtaler, nettprat og kundestøtte.
Kundehistorikk
Referanse lengden på kunderelasjoner, kjøpshistorikk og hvordan kundene finner virksomheten din.
2. Selg mer, raskere
Å måtte gjøre manuell dataregistrering Er en av de største produktivitetsmordene for selgere. CRM automatiserer mange av disse repeterende administrasjonsoppgavene, slik at teamet ditt kan bruke mindre tid på å skrive og mer tid på å selge.
CRM hjelper deg også med å bygge en standardisert salgsprosess, noe som gir teamet ditt et trinnvis veikart for å avslutte avtaler og bidrar til å redusere lengden på salgssyklusene dine.
med en salgsprosess kan du…
Stadig forbedre dine salgsmetoder.
Salgsprosesser gir dataene du trenger for å identifisere årsaken til stallede avtaler, ta skritt for å løse problemene, og sikre at teamet ditt fokuserer sin innsats på aktivitetene som genererer mest inntekter.
nøyaktig forutsi salg
å Ha en mer nøyaktig følelse av din seier rate tillater salgssjefer pålitelig prognose hvor mange salg deres team vil lukke fra et gitt antall kundeemner og sette realistiske inntektsmål.
Få nyansatte raskt opp i fart
en standardisert salgsprosess gjør opplæring av selgere raskt, enkelt og nesten idiotsikkert, ved å vise selgere hva de trenger å gjøre i alle faser av salget. Selv rookie selgere kan gjøre en umiddelbar innvirkning når de lærer de grunnleggende trinnene i salgsprosessen.
Gi en bedre kundeopplevelse
når en salgsrepresentant rushes et prospekt inn i et salgstrinn de ikke forventer, kan det drepe avtalen og skade forholdet til kjøperen. En salgsprosess sikrer at selgere ikke fremme salget før kjøperen er klar til å gå videre.
Vi har bygget en fantastisk salgsprosess i Nøtteskall som har ført til at vi har rundt 30% lukkesats for alle våre kundeemner.
Matthew W. Produktsjef
3. Hold fokus på kundene
ved å ha tilgang til informasjon om kundeinteresser og atferd, kan selgerne forfølge de rette mulighetene til rett tid, eller samarbeide med markedsføringsteamet for å levere målrettet og nyttig innhold til potensielle kunder. Salg blir en mer personlig opplevelse som er fokusert på kunden.
CRM-data hjelper deg også med å forutse kundens behov før de når ut til deg, og støtteteamet ditt kan holde kundene fornøyde ved å løse problemene sine så snart de oppstår.
Hvem får verdi FRA CRM?
alle team i organisasjonen som samhandler med kunder, kan ha stor nytte av Å bruke CRM, inkludert salg, markedsføring, støtte og ledelsesteam.
CRM hjelper salg
Selg smartere
CRM-programvare lar selgere administrere sine avtaler og gjennomføre alle sine salgskommunikasjon fra ett sentralt sted. Ved å integrere CRM med organisasjonens forretningsverktøy – inkludert programvare for e-post, kalender og markedsføringsautomatisering-trenger ikke selgerne å kaste bort tid og krefter på å bytte frem og tilbake mellom programmer.
CRM-programvare gir også full innsikt i status for hver avtale som pågår, og hjelper salgssjefer trener sitt team, etablere kvoter, og spore individuelle salgsrepresentant ytelse.
slipp aldri ballen
MED EN CRM kan du automatisere påminnelser for teamet ditt for å nå ut til potensielle kunder til rett tid, slik at potensielle kunder aldri går tapt. Å se de kommende handlingene for hver avtale fjerner gjetting og stress fra en salgsrepresentant dag.
Hold deg oppdatert
Moderne skybaserte CRM-plattformer kan nås fra hvilken som helst enhet, noe som betyr at tilbudene dine ikke sitter fast på kontoret. Med MOBIL CRM-tilgang og smarttelefonvarsler vil selgere ikke gå glipp av noe viktig, enten de er på et fly, på et klientsted eller går inn i et møte.
Invester i det som fungerer, og stopp det som ikke er
i Stedet for å gjette, kan en salgssjef spore årsakene til hvorfor avtaler er vunnet eller tapt. Ved å analysere SINE CRM kundedata mønstre og salgsrapporter, kan salgssjefer bestemme hvilke metoder som er effektive og som må forbedres.
CRM hjelper markedsføring
Vet hvordan potensielle kunder finner deg
CRM hjelper deg med å spore hvordan potensielle kunder finner virksomheten din-gjennom online søk, messer eller spesifikke markedsføringskampanjer-slik at du kan bestemme hvor du får størst avkastning på markedsføringsinvesteringen.
ved å ha tilgang til bedriftens salgsinteraksjoner, kan markedsføringsteamet bedre forstå potensielle kunder og vanlige spørsmål, og bruke denne informasjonen til å skape mer relevant innhold.
Hold kundene engasjert
CRMs fange et vell av verdifulle data som markedsføringsteamet kan bruke til å gi næring potensielle kunder til kunder og kunder til talsmenn.
Moderne CRMs integreres også med mange markedsføringsverktøy, slik at markedsførere kan skape effektive e-postopprettende kampanjer, destinasjonssider, skjemaer og annonser for å holde prospekter i bevegelse jevnt gjennom trakten.
CRM hjelper kundesupport
Tilpass kundeopplevelsen
Å Vite historien til tidligere samtaler med hver kunde gjør at supportteamet ditt kan levere utmerket kundeservice hver gang. VED å gi tilgang til detaljerte kundenotater og interaksjoner, LAR CRM supportteamet ditt se personen bak hver billett.
Løs kundeproblemer raskere
Raskere responstid for å støtte forespørsler betyr en morsommere og tilfredsstillende kundeopplevelse. For at det skal skje, må kundedata være et klikk unna.
CRM knytter viktig kundeinformasjon—inkludert produkter som er kjøpt, kundehistorikk og tidligere interaksjoner—til hver støtteforespørsel, slik at du kan løse kundenes problemer raskt og mer effektivt.
Konsolider all kundekommunikasjon
I tillegg til å logge e-postsamtaler og telefonsamtaler, KAN CRM integreres med nettpratverktøy slik at alle kundestøtterelaterte kundechatter lagres i CRM. Kundestøtteteamet ditt kan se gjennom disse lagrede chattene i fremtiden, eller sende lagrede chattesammendrag til kunder etter å ha fullført tjenesteforespørsler.
CRM hjelper bedriftsledere
Måle og utvide virksomheten din
å ha tilgang til data om salgsmuligheter, trender og prognoser er kritisk viktig for å lage bedriftens umiddelbare og langsiktige handlingsplaner.
Bedriftsledere kan bruke CRM-data til å identifisere hvilke markeder og produkter som er mest lønnsomme, og vurdere hvordan man justerer strategien for å nå sine mål.
Optimaliser teamytelsen
CRMs holder bedriftsledere oppdatert på helsen til virksomheten, og om hvert lag er på vei til å nå avdelingsmål.
Salgsrapporter I Sanntid kan hjelpe selskapets ledelse med å identifisere ineffektivitet i salgsprosessen, avkastningen på investeringen for markedsføringskampanjer, og hvis noen kunder ikke mottar riktig støtte.
er JEG klar FOR CRM?
Bedrifter begynner OFTE CRM-søk når salgskommunikasjonen begynner å bli rotete—og da har de allerede mistet muligheter og inntekter på grunn av uorganisering.
vårt råd? Ikke la deg komme til det punktet. Så snart bedriften har et salgsteam på plass, er det på tide å se etter EN CRM.
for å sikre at DU får mest mulig ut AV CRM-investeringen, spør deg selv følgende tre spørsmål før du forplikter deg.
1. Har jeg en salgsprosess?
CRM er utformet for å utfylle din nåværende salgspraksis. Hvis bedriften din ikke allerede har et standardisert system for å konvertere leads til kunder, kan du ta deg tid til å tenke på hvordan salgsteamet genererer leads og hvilke aktiviteter representantene dine fullfører for å lukke dem. Deretter skissere en trinnvis salgsprosess for teamet å følge.
2. Vet jeg hva jeg vil løse?
hvilke kundeproblemer trenger forbedring hos din bedrift? Sliter du med salgsvekst, kundelojalitet, mersalg eller kundetilfredshet?
Definer problemene du opplever når du samhandler med kundene dine. På den måten kan du konsentrere din innsats umiddelbart på å skape løsninger etter å ha migrert bedriftens systemer til CRM.
Med Nutshell har vi vært i stand til å bedre spore våre kontakter, e-post og sitater, og lagre våre ansatte timer med repeterende dataregistrering!
Clinton A. COO
3. Har jeg full buy-in?
Lav brukeradopsjon er ofte sitert som hovedårsaken til mislykkede CRM-initiativer, så det er helt avgjørende å få hele teamet om bord. Bedriftsledelse må forplikte seg til å overføre forretningsdata til CRM, og selgere og teamledere må forplikte seg til å bruke det konsekvent og regelmessig.
for å oppnå fullstendig buy-in, demonstrer nøyaktig hvordan CRM vil gi verdi til hver posisjon i firmaet ditt, og sørg for å involvere salgsteamet i beslutningsprosessen; hvis selgerne ikke liker MÅTEN CRM ser ut og føles, kommer DE ikke til å bruke DEN.
jeg liker at hvert medlem av teamet mitt kan få tilgang til samme informasjon i stedet for å ha flere databaser i interne e-postkontaktlister.
Katie P. Marketing Communications Specialist
hvordan velger jeg RIKTIG CRM?
for småbedrifter salgsteam, NOEN CRM fordeler er fint å ha og andre er helt avgjørende. Disse åtte elementene bør være ikke-omsettelige når forske CRM-løsninger.
1. Kan den spore all team-og kundekommunikasjon?
Samhandling med kundene dine kan omfatte e-postsamtaler, telefonsamtaler og nettprat. CRM skal kunne fange opp og sentralisere all kommunikasjon på ett sted, slik at du vet hva du skal gjøre og aldri mister viktige detaljer.
De beste Crm-Systemene gjør det enkelt å skrive inn kundedata, følge kundeinteraksjoner på tvers av team og finne informasjonen du trenger raskt. Profftips: før DU velger EN CRM, må du bekrefte at DEN kan importere kommunikasjonshistorikk fra kontaktadministrasjonsverktøyene du bruker (dvs. regneark eller EN TIDLIGERE CRM).
2. Hvor enkelt er det for dine ansatte å bruke?
Salgsrepresentanter er ikke programvareeksperter, SÅ CRM-SYSTEMET ditt skal være så brukervennlig som mulig. Ideelt sett bør design og grensesnitt være intuitivt nok slik at alle i din bedrift kan lære systemet raskt og begynne å bruke det med en gang.