CRMとは何ですか？
あなたは前にCRMを使用したことがない場合でも、あなたはおそらくあなたの業界にエコー用語を聞いたことがあります。 あなたはそれが時間を節約し、販売を駆動するため、多くの企業（あなたの競合他社を含む）は、CRMソフトウェアを実装していることを知っています。
しかし、CRMソフトウェアは何ですか？ そして、それはあなたのために何ができますか？
CRM—または顧客関係管理—は、個人やチームが顧客とのコミュニケーションと販売努力を最大化するのに役立つビジネスソフトウェアです。
CRMは単なるアドレス帳ではありません。 それはあなたのチームがより効果的に関係を構築し、評価から購入まで、そしてそれ以降に最高の顧客体験を提供することを可能にします。
過去には、CRMソフトウェアを買う余裕があったのは大企業だけであり、習得と実装が複雑でした。 今日,すべてのサイズの企業は、使いやすいへのアクセス権を持っています,手頃な価格のCRMソフトウェアのオプション.
この記事では、CRMがビジネスにもたらす価値、ビジネスがCRMの準備ができているかどうかを知る方法、およびさまざまなCRM製品を評価する際に考慮す
CRMは私のために何ができますか？
あなたのビジネスが最初に始まったとき、電子メール、アドレス帳およびスプレッドシートによって顧客を追跡することは理にかなっていました。
しかし今、あなたの会社は成長しています—そして、より多くの成長は、あなたのビジネスを実行する方法を変更するより多くの機会を意味します。 今すぐ:
- スプレッドシートは、更新、解釈、およびあなたのチームとの同期を維持するのは難しいです。
- 貴重な顧客情報は、従業員の受信トレイに隠されています。
- ノートは迷子になったり捨てられたりします。
- 顧客のコミュニケーションは、あなたの従業員の間で矛盾しています。
本当の問題は、最も重要なデータが複数のシステムや人に分散しているため、情報を活用したり、販売で協力したりすることが困難であることです。
これがCRMの出番です。
私たちはスプレッドシートで実行していましたが、それは持続不可能になっていました。
Adam K.Founder&CEO
現代のCRMは、あなたとあなたのチームを助けます。..
1. すべてのデータを1つのアクセスしやすい場所に統合
CRMソフトウェアは、顧客データを一元化し、会社の全員が1つのプラットフォームから必要なすべての情報にアクセスできるようにします。
連絡先情報
顧客の電子メールアドレス、電話番号、郵送先住所、ウェブサイト、ソーシャルメディアアカウントを検索します。
通信履歴
電子メール、電話、オンラインチャット、およびカスタマーサポートチケットを介してすべての相互作用を追跡します。
顧客履歴
顧客関係の長さ、購買履歴、および顧客があなたのビジネスを見つける方法を参照します。
2. より速く販売する
手動データ入力を行うことは、営業担当にとって最大の生産性キラーの一つです。CRMは、これらの反復的な管理タスクの多くを自動化し、チームがタイピング時間を短縮し、より多くの時間を販売することができます。
CRMは、標準化された販売プロセスを構築するのにも役立ちます。
販売プロセスを使用すると、できます。..
常にあなたの販売方法を改善します。
販売プロセスは、失速した取引の根本原因を特定し、問題に対処するための措置を講じ、チームが最も収益を生み出す活動に注力するために必要なデー
正確に売上を予測する
勝率をより正確に把握することで、営業マネージャーは、チームが特定の数のリードからクローズする売上を確実に予測し、現実的な収益目標を設定することができます。
新入社員を迅速にスピードアップ
標準化された販売プロセスは、販売のすべての段階で何をする必要があるかを営業担当者に示すことによっ 彼らはあなたの販売プロセスの基本的な手順を学ぶ一度でも新人の売り手は、即時の影響を与えることができます。
より良い顧客体験を提供する
営業担当者が見込み客を予想していない販売段階に突入させると、取引を殺し、買い手との関係を損なう可能性があ 販売プロセスは、買い手が前進する準備ができているまで、売り手が販売を進めないことを保証します。
私たちは、すべてのリードのための約30％のクローズ率を持っている私たちにつながっている一言で言えば、素晴らしい販売プロセスを構築しています。
Matthew W.Product Manager
3. 顧客に集中
顧客の関心や行動に関する情報にアクセスすることで、営業担当者は適切なタイミングで適切な機会を追求したり、マーケティングチームと協力してターゲットを絞った有用なコンテンツを見込み客に提供したりすることができます。 販売は顧客に焦点を合わせているより個人化された経験になる。
CRM dataは、顧客があなたに手を差し伸べる前に顧客のニーズを予測するのにも役立ち、サポートチームは問題が発生したらすぐに問題を解決することで顧客を幸せに保つことができます。
CRMから価値を得るのは誰ですか？
顧客と対話する組織内のチームは、営業、マーケティング、サポート、管理チームなど、CRMを使用することで大幅に利益を得ることができます。
CRMは、販売を支援
スマート販売
CRMソフトウェアは、営業担当が自分の取引を管理し、一つの中央の場所からすべての販売通信を行うことができます。 あなたの組織のビジネスツールとCRMを統合することにより—電子メールを含みます,カレンダー,そして、マーケティング自動化ソフトウェア—あなたの売り手は、
CRMソフトウェアはまた、進行中のすべての取引のステータスへの完全な洞察を提供し、営業マネージャーがチームをコーチし、クォータを確立し、個々の営業担当者の
Never drop the ball
CRMを使用すると、潜在的な顧客が失われることはありませんように、適切なタイミングでリードに手を差し伸べるためにあなたのチームのためのリマインダを自動化することができます。 すべての取引のための今後のアクションを見ることは、営業担当者の日から当て推量とストレスを削除します。
Stay in the loop
最新のクラウドベースのCRMプラットフォームは、任意のデバイスからアクセスできます。 モバイルCRMアクセスとスマートフォンの通知を使用すると、営業担当者は、彼らが平面上にいるかどうか、クライアントサイトで、または会議に歩いて、重要な何かを見逃すことはありません。
何が機能しているかに投資し、何が機能していないかを止める
セールスマネージャーは、推測するのではなく、取引が勝ったか失われた理由を追跡できます。 彼らのCRMの顧客データパターンと販売レポートを分析することにより、,営業担当者は、効果的であり、改善する必要がある方法を決定することができます.
CRMはマーケティングに役立ちます
見込み客があなたを見つけている方法を知っています
CRMは、見込み客がオンライン検索、トレードショー、または特定のマー
あなたの会社の販売の相互作用へのアクセスを持っていることによって、あなたのマーケティングチームはよりよくあなたの見通しの懸念やよく寄せられた質問を理解し、より関連性の高いコンテンツを作成するために、この情報を使用することができます。
顧客のエンゲージメントを維持
CRMsは、マーケティングチームが見込み客を顧客に、顧客を支持者に育成するために使用できる貴重なデータを豊富に取
現代のCrmは、多数のマーケティングツールと統合されているため、マーケティング担当者は効果的な電子メール育成キャンペーン、ランディングページ、フォーム、広告を作成し、見込み客がファネルを通じて着実に移動し続けることができます。
CRMは、顧客サポートを支援します
顧客体験をパーソナライズ
各顧客との以前の会話の履歴を知ることで、サポートチームは毎回優れた顧客サービスを提供 詳細な顧客のメモや対話へのアクセスを提供することにより、CRMは、あなたのサポートチームは、各チケットの背後にある人を見ることができます。
顧客の問題をより速く解決する
要求をサポートするための応答時間をより速くすることは、より楽しく満足のいく顧客体験を意味します。 そのためには、顧客データをクリックする必要があります。
CRMは、購入した製品、顧客履歴、以前のやり取りなどの重要な顧客情報を各サポートチケットにリンクするため、顧客の問題を迅速かつ効果的に解決でき
すべての顧客コミュニケーションを統合
電子メールの会話や電話のログに加えて、CRMをオンラインチャットツールと統合して、すべてのサポート関連の顧客 サポートチームは、これらの保存されたチャットを将来確認したり、サービスリクエストを完了した後に保存されたチャットの要約を顧客に送信
CRMは、ビジネスリーダー
ビジネスを測定し、成長させるのに役立ちます
販売機会、傾向、予測に関するデータにアクセスできることは、会社の即時および長期
ビジネスリーダーは、CRMデータを使用して、最も収益性の高い市場や製品を特定し、目標を達成するために戦略を調整する方法を評価することができます。
チームのパフォーマンスの最適化
CRMsは、ビジネスリーダーがビジネスの健全性と、各チームが部門の目標を達成するために軌道に乗っているかどうかを最新
リアルタイムの販売レポートは、販売プロセスの非効率性、マーケティングキャンペーンの投資収益率、および顧客が適切なサポートを受けていないかどうかを企業のリーダーシップが特定するのに役立ちます。
私はCRMの準備ができていますか？
企業は、セールスコミュニケーションが乱雑になり始めたときにCRM検索を開始することがよくあります—それまでには、混乱のためにすでに機会と収益を失っています。
私たちのアドバイス？ あなた自身がそのポイントに得ることを許可してはいけない。 すぐにあなたのビジネスは、場所に営業チームを持っているように,それはCRMを探すための時間です.
CRMへの投資を最大限に活用するには、コミットする前に次の三つの質問をしてください。
1. 私は販売プロセスを有するか。
CRMは、現在の販売慣行を補完するように設計されています。 リードを顧客に変換するための標準化されたシステムがまだない場合は、営業チームがリードを生成する方法と、営業担当がリードを閉じるために完了す 次に、チームが従うための段階的な販売プロセスの概要を説明します。
2. 私は私が解決したいものを知っていますか？
あなたの会社で改善が必要な顧客に直面している問題は何ですか？ 販売の成長、顧客の保持、upselling、または顧客満足と戦うか。
顧客と対話するときに発生する問題を定義します。 そうすれば,あなたは、CRMにあなたの会社のシステムを移行した後、ソリューションの作成にすぐにあなたの努力を集中することができます.
一言で言えば、私たちはより良い私たちの連絡先、電子メール、および引用符を追跡し、反復的なデータ入力の従業員の時間を節約することができました！
クリントンA.COO
3. 私は完全なバイインを持っていますか？
CRMの取り組みが失敗した主な理由として、ユーザーの採用が低いことがよく引用されているため、チーム全体を参加させることは絶対に重要です。 企業のリーダーシップは、ビジネスデータをCRMに移行することにコミットする必要があり、営業担当とチームリーダーは、一貫して定期的にitを使用することに
完全なバイインを達成するには、CRMがあなたの会社の各ポジションに価値をもたらす方法を正確に実証し、意思決定プロセスに営業チームを巻き込
私は、私のチームのすべてのメンバーが、内部の電子メールの連絡先リストに複数のデータベースを持つのではなく、同じ情報にアクセスできることが好
Katie P.Marketing Communications Specialist
適切なCRMを選択するにはどうすればよいですか？
中小企業の営業チームにとって、いくつかのCRMの利点は持っていいですし、他の人が絶対に不可欠です。 CRMソリューションを研究するとき、これらの8つの項目は、非交渉する必要があります.
1. それはすべてのチームと顧客の通信を追跡することができますか？
顧客との対話は、電子メールの会話、電話、オンラインチャットにも及ぶことができます。 あなたのCRMは、あなたが取ると重要な詳細を失うことはありません次のアクションを知っているように、一つの場所にすべての通信をキャプチャし、一
最高のCrmを使用すると、顧客データの入力、チーム間の顧客とのやり取りのフォロー、必要な情報の迅速な検索が簡単になります。 Proヒント:CRMを選択する前に、現在使用している連絡先管理ツール(スプレッドシートまたは以前のCRMなど)から通信履歴をインポートできることを確認します。
2. あなたの従業員が使用することはいかに容易であるか。
営業担当者はソフトウェアの専門家ではないため、CRMはできるだけユーザーフレンドリーでなければなりません。 理想的には、設計とインターフェイスは、あなたの会社の誰もがすぐにシステムを学び、すぐにそれを使用し始めることができるように十分に直感的